7 เคล็ดลับ Empathic Listening
Going Beyond Active Listening
ฟังแล้วหมายความว่าอย่างไร?
แล้วการซึมซับบริบทของคำพูดและความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาล่ะ?
การให้ความเห็นอกเห็นใจผู้คนของคุณสามารถทำให้คุณได้รับความไว้วางใจและความภักดี
เมื่อคุณให้ความสำคัญกับบุคคลนั้นและมีส่วนร่วมกับข้อความของพวกเขาคุณเปลี่ยนจากการจดจำคำพูดเป็นการทำความเข้าใจความรู้สึกและแรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา ซึ่งรวมถึงการติดตามคำถามหากจำเป็น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการรู้ว่าเมื่อใดควรเงียบ
การฟังแบบเห็นอกเห็นใจเป็นเทคนิคการฟังและการตั้งคำถามที่มีโครงสร้างซึ่งช่วยให้คุณพัฒนาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ด้วยความเข้าใจที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังถ่ายทอดทั้งทางสติปัญญาและอารมณ์ ด้วยเหตุนี้จึงต้องใช้เทคนิคการฟังที่กระตือรือร้นในระดับใหม่
เราจะมาดูกันว่าการใช้การฟังแบบเอาใจใส่อย่างตรงไปตรงมาและมีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากสมาชิกในทีมและแก้ปัญหาที่ต้นเหตุได้อย่างไร
การรับฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจส่งเสริมสายสัมพันธ์ที่ช่วยให้การดูแลสวัสดิภาพความปลอดภัยและความมั่นคงมีชีวิตชีวาและเป็นเวทีสำหรับการแก้ปัญหา การรู้จักคนที่อยู่ในความดูแลของคุณดีขึ้นจะช่วยให้คุณรู้จักสาเหตุของพฤติกรรมและหาทางแก้ไข
People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.
ทักษะการฟังแบบเอาใจใส่
ในการใช้การฟังอย่างเอาใจใส่ให้อดทนฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูดแม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องแสดงการยอมรับแม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
เมื่อคุณกำลังฟังอย่างตั้งใจให้ตรวจสอบอารมณ์ของตัวเองและอย่าปล่อยให้ตัวเองมีส่วนร่วมทางอารมณ์ ข้อควรจำ: เข้าใจก่อนประเมินภายหลัง
ตั้งใจฟังและไม่ตัดสิน พูดเป็นครั้งคราวเพื่อแสดงว่าคุณเข้าใจสิ่งที่กำลังพูด ใช้วลีสำคัญซ้ำตามความเหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้ผู้พูดเปิดใจ
ใส่ใจกับสิ่งที่ไม่ได้พูดด้วย สังเกตสภาวะอารมณ์ของผู้พูดน้ำเสียงและภาษากายของผู้พูด
และเมื่อคุณได้รับความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของพวกเขาได้สำเร็จให้แน่ใจว่าคุณเคารพมัน
บางครั้งการให้ใครสักคนรู้ถึงความลึกซึ้งของการเอาใจใส่ของคุณโดยการอยู่ที่นั่นโดยการเป็นกระดานที่แสดงความเห็นอกเห็นใจในอารมณ์ของพวกเขาเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับช่วงเวลานั้น แทนที่จะกังวลกับคำพูดที่ถูกต้องถ้าเรามุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันเวลาและความเห็นอกเห็นใจกันล่ะ?
7 เคล็ดลับสำหรับการฟังแบบเอาใจใส่
1. ไม่ตัดสิน
นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่การแสดงความคิดเห็นของคุณเองจะทำให้คุณมีอิสระที่จะมุ่งความสนใจไปที่มุมมองของอีกฝ่าย การรับรู้มุมมองและอารมณ์ของบุคคลช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเห็นด้วยกับทุกสิ่งที่คน ๆ นั้นพูด เป็นการบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณห่วงใยพวกเขามีความสำคัญ
2. ให้ความสนใจกับบุคคลนั้นโดยไม่ขัด
ลบสิ่งรบกวน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาอยู่ร่วมกับบุคคลนั้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีคอมพิวเตอร์ มือถือหรืออุปกรณ์อื่นใดอยู่ระหว่างคุณกับพวกเขา การให้ความสำคัญกับพวกเขาอย่างเต็มที่ แสดงความเคารพและคน ๆ หนึ่งมีแนวโน้มที่จะสงบสติอารมณ์เมื่อพวกเขารู้สึกเคารพ
3. ตั้งใจฟัง (กับความรู้สึกและข้อเท็จจริง)
ดื่มด่ำกับคำพูดและมุมมองที่กว้างขึ้นของบุคคลนั้นในสถานการณ์เฉพาะนั้น สังเกตน้ำเสียงภาษากายและเบาะแสอื่น ๆ เพื่อให้นอกเหนือไปจากคำพูดและทำความเข้าใจกับอารมณ์
4. แสดงว่าคุณตั้งใจฟัง
คิดถึงท่าทางและข้อความที่ไม่ใช้คำพูดของคุณ ในภาษากายที่สนับสนุน เช่น การสบตาการพยักหน้าและสัญญาณอื่น ๆ ตามความเหมาะสมเพื่อแสดงความเอาใจใส่ของคุณโดยไม่ขัดจังหวะ
5. อย่ากลัวความเงียบ
บางครั้งทุกคนต้องการที่จะได้ยินหรือรู้ว่าคุณอยู่ที่นั่น ให้ความสนใจกับบริบทและคุณภาพของความเงียบก่อนตอบกลับ บุคคลนั้นอาจกำลังคิดเกี่ยวกับสิ่งที่จะพูดต่อไปหรืออาจต้องการช่วงเวลาเงียบ ๆ สักครู่เพื่อควบคุมอารมณ์
6. สร้างใหม่และถอดความ
หากคุณพูดให้อ้างอิงคำพูดของบุคคลนั้นถามคำถามและชี้แจงความคิดเห็นตามต้องการ รักษาจิตวิญญาณที่ไม่ตัดสินและเคารพไว้และให้เวลาคนตอบสนอง อย่าลืมว่าไม่มีสคริปต์สำหรับ Empathic Listening ตอบสนองตามบุคคลสถานการณ์และช่วงเวลานั้น
7. ติดตาม
ตรวจสอบกับบุคคลเพื่อดูว่าพวกเขามีคำถามหรือความคิดเห็นเพิ่มเติมหรือไม่ ตั้งเวลาอื่นเพื่อพบกันหากจำเป็น
“ ฟังด้วยหู ตาและหัวใจ”
ส่งเสริมความคิดความเห็นอกเห็นใจของคุณ เชื่อว่าความเห็นอกเห็นใจส่วนบุคคลสามารถพัฒนาและเพิ่มพูนได้โดยการเรียนรู้และขยายปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างเอาใจใส่ ทุกคนสามารถเรียนรู้ที่จะฟังอย่างเห็นอกเห็นใจซึ่งเป็นชุดทักษะที่ครอบคลุมสถานการณ์และความสัมพันธ์ ชีวิตของเราเต็มไปด้วยโอกาสในการฝึกฝนทุกวัน
เรียบเรียงจาก 7 Tips for Empathic Listening และ Empathic Listening