Complete Design Thinking Guide for Successful Professionals
June 11, 2015 by Daniel Ling
การคิดเชิงออกแบบเป็นเครื่องมือการคิดที่ทรงพลังซึ่งสามารถขับเคลื่อนแบรนด์ ธุรกิจ หรือบุคคลให้ก้าวหน้าไปในทางบวก นอกจากนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของวิธีคิดที่นักออกแบบต้องคำนึงถึงในทุกโครงการออกแบบ การคิดเหมือนนักออกแบบสามารถเปลี่ยนวิธีที่องค์กรพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการในส่วนหน้า ในขณะที่ปรับปรุงกระบวนการและกลยุทธ์ไปยังส่วนหลัง เป็นวิธีการง่ายๆ ในการคิดและคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เป็นกระบวนการที่เน้นการแก้ปัญหา ไม่ใช่ปัญหา
ในหนังสือเล่มนี้ คุณจะ:
- เข้าใจลักษณะสำคัญของการคิดเชิงออกแบบ
• เข้าใจขั้นตอนการดำเนินการ 5 ขั้นตอนของการคิดเชิงออกแบบ –Empathize, Define, Ideate, Prototype and Test
• Empathize- Understand your customers / users เข้าใจลูกค้า / ผู้ใช้ของคุณ
• Define- Define clear project / business objectives กำหนดโครงการ / วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน
• Ideate- Explore ideas and solutions สำรวจแนวคิดและแนวทางแก้ไข
• Prototype- Build and visualise ideas สร้างและเห็นภาพแนวคิด
• Test- Review and decide best idea
หนังสือเล่มนี้จะช่วยคุณ:
• ชี้แจงและแก้ปัญหาได้ดีขึ้น
• เข้าใจผู้ใช้ของคุณ
• สื่อสารด้วยภาพอย่างมั่นใจ
• สร้างสรรค์แนวคิดและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น
• ทดลองอย่างรวดเร็วและเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย
หนังสือเล่มนี้มีประโยชน์สำหรับ:
- อุตสาหกรรมที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบและการออกแบบที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม การจัดการการเปลี่ยนแปลง การสร้างเทรนด์ การแก้ปัญหา และการปรับปรุงคุณภาพ
- ธุรกิจและเจ้าของสตาร์ทอัพที่สนใจในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีให้กับลูกค้า
- นักออกแบบอิสระและนักศึกษาด้านการออกแบบที่ต้องการ เพื่อสร้างความแตกต่างในตลาด
- ผู้ฝึกสอนการออกแบบที่สนใจจัดเวิร์กช็อปการคิดเชิง ออกแบบ
- ผู้ที่ชื่นชอบนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และการออกแบบ
- นักคิดด้านการออกแบบ
ทุกคนสามารถเป็นนักออกแบบได้ — เราต้องการนักออกแบบมากขึ้น
“DESIGN’S FUNDAMENTAL ROLE IS PROBLEM SOLVER.” — FAST COMPANY, BUSINESS MAGAZINE
การคิดเชิงออกแบบคืออะไร และสิ่งนี้จะช่วยเราได้อย่างไร
การคิดเชิงออกแบบเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ต้องคํานึงถึงของนักออกแบบในทุกโครงการ ออกแบบ เป็นเครื่องมือการคิดที่ทรงพลังที่สามารถขับเคลื่อนแบรนด์ ธุรกิจ หรือบุคคลให้ ก้าวหน้าไปในทางบวก
ตัวอย่างคือใช้แกดเจ็ตแล้วถามว่า “ฉันจะทําให้งานนี้ดีขึ้น เร็วขึ้น ราบรื่นขึ้น และลดของ เสียและความไร้ประสิทธิภาพได้อย่างไร” แต่มันสามารถไปได้ไกลกว่าการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ คุณสามารถขยายขนาดและนําไปใช้กับหลายสิ่งได้
การคิดเชิงออกแบบสามารถช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับพื้นที่อยู่อาศัยที่แออัด และลด ความเครียดให้กับโครงสร้างพื้นฐานของเรา สามารถใช้ทรัพยากรของเราอย่างมี ประสิทธิภาพและลดการใช้พลังงาน
บางคนจะสงสัยว่าการคิดแบบนักออกแบบนั้นยอดเยี่ยมแค่ไหน? ประการแรก มันเป็น เครื่องมือการคิดในการแก้ปัญหาที่พยายามและเชื่อถือได้ซึ่งใครๆ ก็ทําได้
ใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แท้จริงและเป็นรูปธรรม อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้ใช้อย่างสมํ่าเสมอ เพียงพอ และผสานรวมเข้ากับกรอบความคิดของคุณอย่างแข็งขัน คุณอาจไม่สามารถเห็น ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพได้
อย่างไรก็ตาม คําถามจริงที่จะถามคือ “Why not?” “ทําไมไม่ล่ะ” การมีชุดเครื่องมืออื่นเพื่อช่วยให้คุณเก่ง ขึ้นจะดีหรือไม่
“Innovation distinguishes between a leader and a follower.” — Steve Jobs, Apple CEO
“นวัตกรรมแยกความแตกต่างระหว่างผู้นําและผู้ตาม” — สตีฟ จ็อบส์ CEO ของ Apple
Companies need to innovate or die. Today’s consumers are very aware, are spoiled for choice, and can be very fickle. บริษัทจําเป็นต้องคิดค้นหรือตายจากไป ผู้บริโภคในปัจจุบันตระหนักดี มีทางเลือกมากมาย และมักไม่แน่นอน
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง บริษัทต่างๆ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ จําเป็นต้องสร้างนวัตกรรมเพื่อสร้าง ความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
Design thinking การคิดเชิงออกแบบจะช่วยให้บริษัทและสตาร์ทอัพสามารถสร้างสรรค์ และสํารวจโอกาสต่างๆ ตามความต้องการของผู้บริโภคที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองและความเข้าใจ ในสถานการณ์นั้นๆ
“Design is directed toward human beings. To design is to solve human problems by identifying them and executing the best solution.” — Ivan Chermayeff, Designer & Artist
“การออกแบบมุ่งสู่มนุษย์ การออกแบบคือการแก้ปัญหาของมนุษย์โดยระบุปัญหาและ ดําเนินการแก้ไขที่ดีที่สุด” — Ivan Chermayeff นักออกแบบและศิลปิน
ผู้คนต้องการการคิดเชิงออกแบบเพื่อแก้ปัญหาของมนุษย์ (ความยากลําบากที่เราเผชิญใน ชีวิตประจําวัน)
ด้วยการใช้หลักการคิดเชิงออกแบบ เราระบุตัวเลือกที่ดีที่สุดในการปรับปรุงและ ทําให้ประสบการณ์เหล่านี้ดีขึ้น เร็วขึ้น และราบรื่นขึ้น
“Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.” — Tim Brown, President & CEO of IDEO
“การคิดเชิงออกแบบเป็นแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ซึ่งดึงมา จากชุดเครื่องมือของนักออกแบบเพื่อบูรณาการความต้องการของผู้คน ความเป็นไปได้ของ เทคโนโลยี และข้อกําหนดสําหรับความสําเร็จทางธุรกิจ” — ทิม บราวน์ ประธานและซีอีโอของ IDEO
การคิดเชิงออกแบบถูกมองว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสําหรับผู้ที่ต้องการประสบความ สําเร็จในอาชีพการงานหรือธุรกิจ โรงเรียนหลายแห่ง เช่น Rotman School of Design และ d.school ของมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด ได้เปิดสอนหลักสูตรพิเศษเกี่ยวกับการคิดเชิง ออกแบบแก่ผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาตั้งเป้าที่จะให้นักเรียนที่มีภูมิหลังด้านการออกแบบมีความได้เปรียบทางธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น ในขณะที่มอบความได้เปรียบเชิง สร้างสรรค์ให้กับผู้ที่มีใจในธุรกิจมากขึ้น
มีบุคคลจํานวนมากที่เต็มใจที่จะทุ่มเงินมหาศาลเพื่อให้ได้เครื่องมือและความรู้ด้านการ ออกแบบอันมีค่า — ทั้งหมดเพื่อแข่งขันและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การคิดอย่างนักออกแบบสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใน ส่วนหน้าได้ นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงกระบวนการและกลยุทธ์ในแบ็กเอนด์ได้อีกด้วย คุณสามารถใช้หลักการกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ได้ แต่คุณยังสามารถใช้เพื่อจัดการกับ ปัญหาที่เกิดภัยพิบัติในเมืองหรือประเทศ
เป็นวิธีคิดและคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เป็นกระบวนการที่เน้นการแก้ปัญหา ไม่ใช่แค่ตัวปัญหา
- What are the key innovations that inspire you? How could you make some things better? อะไรคือนวัตกรรมหลักที่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณ? คุณจะทําให้บางสิ่งดีขึ้นได้ อย่างไร
- What are some human problems that you face every day? How would you solve them? ปัญหาของมนุษย์ที่คุณเผชิญทุกวันคืออะไร? คุณจะแก้ปัญหาได้อย่างไร?
- What will design thinking help you to compete in? การออกแบบความคิดจะช่วยให้คุณแข่งขันได้อย่างไร
อะไรทําให้การออกแบบมีวิธีการคิดที่ไม่เหมือนใคร
7 ลักษณะที่กําหนด Design Thinking
ในทางจิตวิทยา เชื่อกันว่าสมองซีกซ้ายควบคุมหน้าที่เชิงตรรกะและวิเคราะห์มากกว่า ใน ขณะที่ซีกขวาประมวลผลจินตนาการ ความคิดสร้างสรรค์ และอารมณ์
การคิดเชิงออกแบบอาจเป็นหนึ่งในไม่กี่สาขาวิชาที่ใช้ทั้งสองอย่างเท่าเทียมกัน อย่างไร ก็ตามไม่ใช่ของขวัญทางพันธุกรรมที่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้น เพียงจําไว้ว่า:
- Anyone can use design thinking. ทุกคนสามารถใช้การคิดเชิงออกแบบได้
- It is fun. มันสนุก
- It involves methods that enable empathy with people. — มันเกี่ยวข้องกับวิธีการที่เอื้อต่อการเอาใจใส่กับผู้คน
- It seeks to define the problem as actively as finding the solution. — พยายามที่จะกําหนดปัญหาอย่างแข็งขันเหมือนกับการหาทางแก้ไข
- It ideates and explores solutions. มันคิดและสํารวจวิธีแก้ปัญหา
- It is collaborative and involves iterative prototyping. — เป็นการทํางานร่วมกันและเกี่ยวข้องกับการสร้างต้นแบบซํ้า
- It solves problems of many different types. แก้ปัญหาได้หลายประเภท
WHAT MAKES DESIGN THINKING A UNIQUE WAY OF THINKING? How is design thinking compared to other ways of thinking: อะไรทําให้การออกแบบมีวิธีการคิดที่ไม่เหมือนใคร การคิดเชิงออกแบบเปรียบเทียบกับวิธีคิดแบบอื่นๆ เป็นอย่างไร:
ออกแบบการคิด — แผนปฏิบัติการด้วย 5 วิธี คิดในการคิด เข้าใจกรอบความคิดเชิงออกแบบ:
หากเราแบ่งมันออกเป็นส่วนประกอบ การคิดเชิงออกแบบประกอบด้วยคํารากศัพท์สองคําที่แตกต่าง กัน นั่นคือ “การออกแบบ” และ “คิด”
“การออกแบบ” มาจาก “Designare” ในภาษาละตินซึ่งหมายถึง “ทําเครื่องหมายและ ดําเนินการ” ในขณะที่ “คิด” มาจาก “Cogito” ซึ่งหมายถึง “ไตร่ตรองและพิจารณา”
ดังนั้น การคิดเชิงออกแบบจึงเป็นเจตคติและกรอบความคิดที่เหมาะสม ควบคู่ไปกับการ ดําเนินการตามลําดับที่ถูกต้อง เพื่อแก้ปัญหา หากความคิดคือรถไฟ แผนปฏิบัติการก็คือ เส้นทาง
Design + Thinking
Action Plan + Mindsets
ในการลงทุนใดๆ คุณต้องมีรูปแบบของกลยุทธ์หรือแผนการต่อสู้
แผนปฏิบัติการการออกแบบคือชุดของขั้นตอนการดําเนินการที่ดําเนินการตามกระบวนการคิด เชิงออกแบบ เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะของแผนการออกแบบ
คุณต้องการแผนปฏิบัติการและความคิดที่จะ ทํางานร่วมกัน!
หากต้องการเปรียบเทียบ ลองนึกภาพรถยนต์และคนขับ รถจะไม่เคลื่อนที่ถ้าคนขับไม่สตาร์ท รถ และคนขับจะเดินทางไม่ได้หากไม่มีรถ ในทํานองเดียวกัน การคิดเชิงออกแบบที่มี ประสิทธิภาพนั้นต้องการทั้งแผนปฏิบัติการการออกแบบ (รถยนต์) และความคิด (คนขับ) เพื่อทํางานร่วมกันอย่างเหมาะสม
นี่เป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่ง หากผู้ใช้ไม่มีความคิดที่ถูกต้องในตอนแรก เขา/เธอมักจะหงุดหงิด และเสียเวลาและความพยายามอย่างมาก แม้แต่แผนปฏิบัติการที่ดีที่สุดก็มีแนวโน้มที่จะผิดพลาดได้ภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว
“DESIGN IS NOT JUST WHAT IT LOOKS AND FEELS LIKE. DESIGN IS HOW IT WORKS.” — STEVE JOBS, APPLE CEO
“การออกแบบไม่ใช่แค่รูป ลักษณ์และความรู้สึก เท่านั้น การออกแบบคือ มันทํางานอย่างไร.” — สตีฟจ็อบส์, ซีอีโอของ Apple
5 ขั้นตอนการดําเนินการคือ:
- Empathize — to understand your customers / users เอาใจใส่ — เพื่อทําความเข้าใจลูกค้า / ผู้ใช้ของคุณ
- Define — to define clear project / business objectives กําหนด — เพื่อกําหนดโครงการ / วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน
- Ideate — to explore ideas and solutions — เพื่อสํารวจแนวคิดและโซลูชั่น
- Prototype — to build and visualise ideas and solutions สร้างต้นแบบ — เพื่อสร้างและเห็นภาพความคิดและวิธีแก้ปัญหา
- Test — to review and decide ทดสอบ — เพื่อทบทวนและตัดสินใจ
5 CHARACTERISTICS OF ACTION PLAN
- It is not just a brainstorming session or a “one-day” process. ไม่ใช่แค่การระดมความคิดหรือกระบวนการ “วันเดียว”
- It is an iterative process. เป็นกระบวนการวนซํ้า
- It contains phases of both divergent and convergent thinking. ประกอบด้วยขั้นตอนของการคิดแบบแยกส่วนและแบบคอนเวอร์เจนซ์
- It requires everyone to collaborate and go through the process together. ต้องการให้ทุกคนร่วมมือกันและผ่านกระบวนการไปด้วยกัน เนื่องจากทุกคนในทีมต้องการข้อมูลเชิงลึกว่าปัญหาคืออะไรและความต้องการของผู้ใช้คืออะไร เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการ ที่ทุกคนร่วมมือกันตั้งแต่ต้นจนจบโดยมีวัตถุประสงค์ร่วมกัน Design thining is a process where everyone collaborates together from start till end with a common objective.
- There are deliverables at every phase. มีการส่งมอบในทุกขั้นตอน มีผลลัพธ์ที่ส่งมอบได้ในแต่ละขั้นตอนของการดําเนินการ ซึ่งจะให้จุดอ้างอิงแก่คุณ เมื่อคุณผ่านกระบวนการทําซํ้า รายการส่งมอบนี้ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด แต่คุณไม่ จําเป็นต้องใช้ทั้งหมด ตามลักษณะของโครงการของคุณ ให้เลือกสิ่งที่ต้องส่งมอบ ในตอนท้ายของแต่ละขั้นตอน
Deliverables:
- Design brief
- Stakeholder map
- Context map
- Customer journeys
- Opportunity map
CUSTOMER JOURNEY TEMPLATE
DEFINE PHASE DELIVERABLE Define the project by knowing what your customers go through
Ideate Phase เป็นขั้นตอนที่สําคัญและโด่งดังที่สุดของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ คุณจะถูกท้าทายให้คิดนอกกรอบและระดมความคิดมากมาย คุณจะระงับการตัดสินทุก ประเภทต่อความคิดและแนวทางแก้ไขของคุณ ไม่มีความคิดใดที่ไกลเกินเอื้อมและไม่มีใคร ปฏิเสธความคิด การคิดเป็นเรื่องของความคิดสร้างสรรค์และความสนุกสนาน
ปริมาณได้รับการสนับสนุน ทีมของคุณจะสร้างความคิดหลายร้อยรายการในเซสชันเดียว คุณและทีมของคุณจะได้รับการสนับสนุนให้เป็นนักฝันถึงสิ่งที่เป็นไปไม่ได้และมีวิสัยทัศน์ แห่งอนาคต
PROTOTYPE PHASE ต้นแบบอาจเป็นโมเดลกระดาษ สตอรีบอร์ด โครงลวด หรือกล่องกระดาษแข็ง ซึ่งช่วยให้ คุณเห็นภาพและระบุวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดจากแนวคิดต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เป็นวิธีถ่ายทอด ความคิดได้อย่างรวดเร็ว ความเที่ยงตรงของต้นแบบไม่สําคัญ คุณจะได้เรียนรู้การทดลองและดีกว่าที่จะล้มเหลวในช่วงต้นและบ่อยครั้ง
TEST PHASE การทดสอบเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนแบบวนซํ้าของกระบวนการคิดเชิงออกแบบที่ให้ข้อ เสนอแนะแก่คุณ โดยอิงจากการทดสอบต้นแบบอย่างเข้มงวด จุดประสงค์ของการทดสอบ คือเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล แล้วทําซํ้า นี่หมายถึงการกลับไปใช้ต้นแบบของ คุณและแก้ไขตามคําติชมจากผู้ใช้ การทดสอบช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้กลับมาสู่แกนหลักของ การคิดเชิงออกแบบ นั่นคือความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้และการออกแบบตามความต้องการของพวกเขา
- แสดงต้นแบบของคุณและให้ผู้ใช้ของคุณเข้าใจและรับรู้ความคิดของ คุณ
- คิดคําถามเพื่อถามและรับคําติชมจากพวกเขา — อย่ากลัวคําวิจารณ์!
- ประเมินต้นแบบหรือแนวคิดของคุณ โดยการเปรียบเทียบโดยใช้ชุดเกณฑ์การประเมิน
“INSANITY IS DOING THE SAME THING OVER AND OVER AGAIN AND EXPECTING DIFFERENT RESULTS.” — EINSTEIN, INVENTOR
5 THINKING MINDSETS
Here are the 5 Mindsets of design thinking:
- Think Users First คิดถึงผู้ใช้ก่อน (คุณคิดอย่างไร)
- Ask the Right Questions ถามคําถามที่ถูกต้อง (คุณจะพูดอะไร)
- Believe You can Draw เชื่อว่าคุณวาดได้ คุณสามารถทำมันได้ (สิ่งที่คุณควรจะเชื่อ?)
- Commit to Explore มุ่งมั่นที่จะสํารวจ (คุณรู้สึกอย่างไร?)
- Prototype to Test สร้างต้นแบบในการทดสอบ (คุณควรทําตัวอย่างไร)
ไม่ควรสับสนระหว่างความคิดเหล่านี้กับขั้นตอนการกระทําทั้ง 5 แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกันอย่างอธิบายไม่ได้ก็ตาม
คุณต้องมีกรอบความคิดทั้ง 5 รายการเพื่อให้กระบวนการออกแบบทั้งหมดทํางาน และไม่ใช้กรอบความคิดเดียวสําหรับแต่ละขั้นตอน!
หากไม่มีกรอบความคิดที่ถูกต้อง แผนปฏิบัติการก็เป็นเพียงทฤษฎี
ใน Mindset: The New Psychology of Success นักจิตวิทยาของ Stanford Carol Dweck เขียนว่าความเชื่อของเรา ทั้งที่มีสติและไม่รู้สึกตัว สามารถกําหนดรูปร่างและส่งผลกระทบต่อเกือบทุกอย่างที่เราทํา
มุมมองที่คุณยอมรับสําหรับ ตัวคุณเองส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อวิถีชีวิตของคุณ มันสามารถกําหนดได้ว่าคุณกลาย เป็นคนที่คุณอยากเป็นหรือไม่และคุณบรรลุสิ่งที่คุณเห็นคุณค่าหรือไม่ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ อย่างไร? ความเชื่อที่เรียบง่ายจะมีพลังในการเปลี่ยนแปลงจิตวิทยาของคุณและชีวิตของ คุณจะเป็นอย่างไร
ดังนั้น Mindset ของคุณจึงส่งผลต่อวิธีคิด พูด รู้สึก เชื่อและลงมือทํา และท้ายที่สุด แล้วจะสร้างลักษณะนิสัยและวิถีชีวิตในแบบที่คุณทํางานอย่างมืออาชีพ
คุณสามารถรับและใช้การคิดเชิงออกแบบในระหว่างการทํางานของคุณ แม้จะไม่ใช่นักคิดหรือนักออกแบบมืออาชีพก็ตาม
ความคิดเชิงความคิดทั้ง 5 จะทําให้คุณมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับนักคิดด้านการออกแบบ และ จะช่วยให้คุณคิด พูด รู้สึก เชื่อ และกระทําการอย่างใดอย่างหนึ่ง
Above all else, align with customers. Win when they win. Win only when they win. — Jeff Bezos, Business magnate and Entrepreneur
เหนือสิ่งอื่นใด ให้สอดคล้องกับลูกค้า ชนะเมื่อพวกเขาชนะ ชนะก็ต่อเมื่อพวกเขาชนะ — เจฟฟ์ เบโซส เจ้าสัวธุรกิจและผู้ประกอบการ
The greatest challenge to any thinker is stating the problem in a way that will allow a solution. — Bertrand Russell Philosopher
ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับนักคิดคือการระบุปัญหาในลักษณะที่จะช่วยให้มีทางออกได้
คนส่วนใหญ่เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้ เราประมวลผลข้อมูลตามสิ่งที่เราเห็น ประมาณ 65 เปอร์เซ็นต์ของคนเป็นผู้เรียนภาพตามเครือข่ายการวิจัยทางสังคมศาสตร์
เมื่อเราสามารถเห็นภาพบางสิ่งบางอย่างได้ จะทําให้ความเข้าใจของเราดีขึ้น อย่างมาก
คุณเพียงแค่ต้องเห็นภาพอย่างถูกต้องเพื่อที่คุณจะสามารถถ่ายทอดข้อความและเรื่องราวของคุณได้ดี
Drawing is the language of a design thinker.
การวาดภาพเป็นภาษาของนักคิดเชิงออกแบบ
Making the simple complicated is common place; Making the complicated simple, Awesomely simple, That’s creativity. Charles Mingus, Jazz Composer
รักในการแก้ปัญหา คิดหาวิธีทํางาน — นี่เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่ต้องมีในฐานะนักคิดด้าน การออกแบบ ไม่เหมือนงานธุรการหรือบัญชี คุณเปิดใจรับแนวคิด ความเป็นไปได้ใหม่ๆ และ ปล่อยให้จินตนาการไหลลื่น งานของนักคิดด้านการออกแบบไม่เคยน่าเบื่อ อันที่จริงมันสนุก มาก
A designer knows he has achieved perfection not when there is nothing left to add, but when there is nothing left to take away. Antoine de Saint-Exupéry
คุณต้องฝึกฝนมือเพื่อทดสอบต้นแบบ ดังนั้นอย่ากลัวที่จะทําให้มันสกปรก! นักคิดด้าน การออกแบบจะต้องสร้างมากขึ้นและพูดน้อยลงในทุกโครงการ — มองเห็นความจําเป็นใน การแสดงภาพและสร้างเพื่อถ่ายทอดแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด
“DESIGN MUST REFLECT PRACTICAL AND AESTHETIC IN BUSINESS BUT ABOVE ALL … GOOD DESIGN MUST PRIMARILY SERVE PEOPLE” — THOMAS J WATSON, INDUSTRIALIST
การออกแบบต้องสะท้อนถึงการปฏิบัติจริงและสุนทรียภาพในธุรกิจ แต่เหนือสิ่งอื่นใด … การออกแบบที่ดีต้องให้บริการผู้คนเป็นหลัก
การทําความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจความต้องการของลูกค้าควรเป็นศูนย์กลางของธุรกิจที่ ประสบความสําเร็จทุกอย่าง ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะดีเพียงใด จะไม่มีใครซื้อได้ หากผลิตภัณฑ์นั้นไม่ตรงกับความต้องการหรือไม่เชื่อในสิ่งนั้น ดังนั้น เมื่อเข้าใจความต้องการ ของลูกค้าและผู้ใช้แล้ว คุณไม่จําเป็นต้องโน้มน้าวใจยากเกินไปที่จะประสบความสําเร็จ
อะไรเป็นความต้องการโดยธรรมชาติของผู้ใช้ ของคุณ?
ถามคําถาม — คุณต้องรู้อะไรจากผู้ใช้/ลูกค้า ของคุณ?
- พวกเขาเป็นใคร
- พวกเขาทําอะไร
- ทําไมพวกเขาถึงซื้อ
- วิธีการที่จะซื้อ
- สิ่งที่ทําให้พวกเขารู้สึกดีเมื่อซื้อ
- สิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ
- สิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับคุณ
ขั้นตอนการเตรียมการสัมภาษณ์
- เตรียมความพร้อมสําหรับการสัมภาษณ์
- เริ่มการสนทนาไม่ใช่การสอบสวน
- แนะนําคําถามปลายเปิดที่ไม่เป็นผู้นํา
Go into every interview with a plan to learn more about that customer. Always have a list of questions ready with the objectives of why we are asking those questions.
เข้าไปที่การสัมภาษณ์ทุกครั้งพร้อมแผนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้น มีรายการคำถามพร้อมเสมอโดยมีวัตถุประสงค์ว่าเหตุใดเราจึงถามคำถามเหล่านั้น
WHAT IS A PERSONA? คือคําอธิบายของบุคคลที่สมมติขึ้นซึ่งเป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายหนึ่งที่คุณ กําลังพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการให้ คุณสามารถสร้างมากกว่าหนึ่งบุคคลเพื่อพิจารณา กลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน
- Character
- Behavior
- Expectations
- Motivations
- Needs and Goals
- Challenges / Opinions to your topic
EMPATHY MAP เป็นอีกวิธีหนึ่งในการบันทึกลูกค้าของคุณ ในขณะที่บุคลิกเปิดเผยเกี่ยว กับบุคคลนั้นมากขึ้น แผนที่การเอาใจใส่จะเปิดเผยเพิ่มเติมว่าบุคคลนั้นรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ หัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง คุณอาจสร้างแผนที่เอาใจใส่ตามการสร้างร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือจากการสัมภาษณ์ลูกค้า
“I PREFER DESIGN BY EXPERTS — BY PEOPLE WHO KNOW WHAT THEY ARE DOING” — DON NORMAN, DESIGN THINKER
ฉันชอบการออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ — โดยคนที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร
“THIS IS WHAT I LIKE ABOUT BEING A DESIGNER: YOU CAN’T REALLY GET IT UNTIL YOU SEE IT.” — ISAAC MIZRAHI, FASHION DESIGNER
นี่คือสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการเป็นนักออกแบบ: คุณไม่สามารถรับมันได้จนกว่าคุณจะเห็นมัน
WHAT IS VALUE OF DRAWING?
- Imagine better ideas จินตนาการถึงความคิดที่ดีขึ้น
- Figure out things คิดสิ่งต่าง ๆ ออก
- Explain and give instructions อธิบายและให้คําแนะนํา
- Helps to remember ช่วยให้จํา
จะเริ่มวาดอย่างไร? หลายคนกลัวการวาด เพราะจะถูกวิจารณ์ว่าสเก็ตช์น่าเกลียด เป็นต้น มีทางเดียวเท่านั้น — ฝึกฝน ฝึกฝน ฝึกฝน!
- Create your own library of visual elements. สร้างไลบรารีองค์ประกอบภาพของคุณเอง
- Learn how to draw a journey or a process. เรียนรู้วิธีการวาดการเดินทางหรือกระบวนการ
- Learn how to draw your problem. เรียนรู้วิธีวาดปัญหาของคุณ
- Learn how to draw your communication. เรียนรู้วิธีวาดการสื่อสารของคุณ
การวาดภาพเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการทําให้ความคิดสร้างสรรค์ของผู้คนไหลลื่น และ กระตุ้นทักษะการแก้ปัญหา แต่เราจะทําอย่างไรเมื่อเราเจอทางตัน เราจะป้องกันไม่ให้ตัวเอง จมอยู่กับรายละเอียดและโต้เถียงกันเป็นวงกลมได้อย่างไร
COMMIT TO IDEATE มุ่งมั่นที่จะคิด
“ideate is the art of the possible.” “ความคิดคือศิลปะแห่งความเป็นไปได้”
ความคิดเป็นกระบวนการสร้างสรรค์ในการสร้าง พัฒนา และสื่อสารความคิดใหม่ โดยที่ แนวคิดนั้นเข้าใจว่าเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของความคิดที่แสดงออกมาเป็นคําพูด ภาพ หรือรูปแบบ
เป้าหมายของความมุ่งมั่นนี้ไม่ใช่ความคิดนับร้อย เป็นความคิดที่ยิ่งใหญ่อย่างหนึ่ง
ดังนั้น ความคิดของนักคิดเชิงออกแบบทุกคนคืออย่าหยุดอยู่เพียงแนวคิดเดียว ยิ่งเรา มีแนวคิดมากเท่าใด โอกาสของเราก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้นที่จะเป็นทางออกที่ดีสําหรับ ปัญหา
- ยินดีต้อนรับและเคารพความคิดใด ๆ จากใครก็ตาม
- ส่งเสริมความคิดที่ดุร้าย และคิดนอกกรอบ
- เลื่อนการตัดสิน — ไม่มีความคิดที่ผิด
- อํานวยความสะดวกในการสนทนาทีละครั้ง
- เป็นภาพและทําต้นแบบออกมาให้รวดเร็ว
- ส่งเสริมการสร้างความคิด
- เน้นปริมาณไม่คุณภาพ
Explore more options. Ready to make good decisions and build on ideas from diverse experiences. สำรวจตัวเลือกเพิ่มเติม พร้อมทำการตัดสินใจที่ดีและต่อยอดจากประสบการณ์ที่หลากหลาย
HOW TO FACILITATE AN IDEATION SESSION? วิธีอํานวยความสะดวกเซสชันสร้างไอเดีย?
- Manage a creative space จัดการพื้นที่สร้างสรรค์
- Set expectation ระบุความคาดหวัง
- Define the problem กําหนดปัญหา
- Conduct ideation ดําเนินการสร้างความคิด
- Sort the ideas เรียงลําดับความคิด
- Evaluate and create action steps ประเมินและสร้างขั้นตอนการดําเนินการ
จะสร้างวัฒนธรรมสร้างสรรค์ได้อย่างไร?
วัฒนธรรมสร้างสรรค์คือสิ่งที่ผู้คนรู้สึกสบายใจในการแสดงความคิดเห็นในที่ทํางาน เป็น แนวทางในการทํางานและควรได้รับกําลังใจจากผู้บริหารระดับสูงลงมา
ผลักดันขอบเขต — SCAMPER เป็นเทคนิคการระดมความคิดและวิธีการสร้างนวัตกรรม
1. Substitute ทดแทน 2. Combine ผสมผสาน 3. Adapt ปรับตัว 4. Modify แก้ไข 5. Put to another use นําไปใช้อย่างอื่น 6. Eliminate กําจัด 7. Reverse ย้อนกลับ/กลับด้าน
Concept of IDEATION : Divergent thinking create choices while convergent thinking make choices. แนวคิดของ IDEATION : การคิดแบบแยกส่วนสร้างทางเลือก ในขณะที่การคิดแบบบรรจบกันทำให้เกิดทางเลือก
“I HAVE NOT FAILED. I’VE JUST FOUND 10,000 WAYS THAT WON’T WORK.” — THOMAS EDISON, INVENTOR
“ฉันไม่ได้ล้มเหลว ฉันเพิ่งพบ 10,000 วิธีที่มันใช้แไม่ได้ผล” — โทมัส เอดิสัน นักประดิษฐ์
Prototype to Test ต้นแบบในการทดสอบ
คุณต้องสร้างต้นแบบเพื่อทดสอบเสมอ การสร้างต้นแบบช่วยให้คุณมีโอกาสแสดงความ คิดหรือโซลูชันของคุณต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย / ผู้ใช้ปลายทางด้วยสายตา เพื่อให้พวกเขามี ความเข้าใจที่ดีขึ้น — เพื่อให้คุณได้รับข้อเสนอแนะและปรับแต่งโซลูชัน
คุณสามารถใช้อะไรเป็นต้นแบบได้บ้าง ?
ต้นแบบคือแบบจําลองระยะเริ่มต้นหรือภาพผลิตภัณฑ์/บริการที่สร้างขึ้นเพื่อทดสอบ หรือเป็นสิ่งที่ต้องเรียนรู้หรือปรับปรุง
ประโยชน์หลักของการสร้างต้นแบบเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณยังไม่รู้ คุณสามารถผ่านเซสชั่นการ ระดมความคิดอย่างมีประสิทธิผลหรือเขียนบทความโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/แกดเจ็ตเฉพาะ แต่ก็มีบางสิ่งที่คุณจะพลาดไปอยู่เสมอ
ใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้
เริ่มให้เล็กแต่เริ่ม ภูมิปัญญาจากคําพูด แรงบันดาลใจจากกิจกรรมหรือเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงจากเทมเพลต ทั้งหมดนี้เป็นองค์ประกอบเล็กๆ น้อยๆ ที่จะนําไปใช้กับชีวิตส่วนตัว ที่ทํางาน โรงเรียน หรือสังคมของคุณ คํานึงถึงสิ่งที่คุณได้เรียนรู้อยู่เสมอและประยุกต์ใช้การคิดเชิงออกแบบในทุกที่ที่คุณไป
เป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลง
จงเป็นเกลือของแผ่นดินและเป็นแสงสว่างของโลก
ไอน์สไตน์บอกเป็นนัยว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และมีเพียงคนโง่เท่านั้นที่จะไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง
สังเกตว่าเมื่อคุณเริ่มการเปลี่ยนแปลงเพื่อเป็นนักคิดด้านการออกแบบและแก้ปัญหาในลักษณะที่ไม่เหมือนใคร ผู้คนจะเห็นและผู้คนจะติดตามคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง
สําหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการฝึกอบรมการคิดเชิงออกแบบ พูดคุยหรือปรึกษากับนักคิดด้านการ ออกแบบผู้เชี่ยวชาญ Daniel Ling ติดต่อ exit.creatives@gmail.com เพื่อหารือเกี่ยวกับโอกาส
ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์