Connect! by Dale Carnegie
วิธีการสร้าง ความสัมพันธ์บนพื้นฐานความไว้วางใจ: How to Build Your Personal and Professional Network Hardcover — November 15, 2022
ที่ Dale Carnegie Training เรายอมรับว่าบางสิ่งไม่เคยเปลี่ยนแปลง ท้ายที่สุดแล้ว หลักการที่อยู่เหนือกาลเวลาที่ Dale Carnegie ผู้ก่อตั้งของเรากำหนดขึ้นนั้นยังคงนำไปใช้ได้จริงและมีความเกี่ยวข้องในปัจจุบันเช่นเคย
ขณะนี้พลเมืองของโลกของเราได้เปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงเนื่องจากการแพร่ระบาดทั่วโลก และปรับตัวให้เข้ากับการทำงานจากระยะไกลและการเว้นระยะห่างทางสังคม วิธีที่เราใช้ติดต่อกับผู้อื่นอาจดูห่างไกลหรือแม้แต่ล้าสมัย เราโหยหาการเชื่อมต่อที่แท้จริง การโต้ตอบที่ลึกซึ้งและมีความหมายซึ่งอยู่บนพื้นฐานของความธรรมดาสามัญแทนที่จะเป็นสิ่งที่เราได้รับจากกันและกัน
การเชื่อมต่อสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่และมีตั้งแต่แบบเรียบง่ายไปจนถึงแบบลึกซึ้ง พวกมันคือสิ่งที่เพิ่มรสชาติให้กับชีวิต พวกเขาคือสิ่งที่สามารถสร้างวันของพวกเขาและสร้างวันของเราและทำให้เรายิ้มได้ และใครไม่อยากยิ้ม?
นี่หมายความว่ามันง่ายเหรอ? ไม่มีความท้าทายในการเชื่อมต่อกับผู้คนที่แตกต่างกัน? ไม่แน่นอน ในโลกสมัยใหม่ของเรา เป็นเรื่องปกติที่จะมีความขัดแย้งกับคนที่แตกต่างจากเรา สิ่งนี้อาจทำให้บางคนสงสัยและสงสัยเมื่อเราติดต่อพวกเขาเพื่อขอความเชื่อมโยง “คุณต้องการอะไรจากฉัน?” อาจเป็นคำตอบ “ฉันจะไม่เปลี่ยนเพื่อคุณ”
อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้คือสถานการณ์ที่การเชื่อมต่อมีความสำคัญมากที่สุด จริงอยู่ ความเชื่อมโยงที่แท้จริงสามารถสร้างความเหมือนกันจากความแตกต่างได้ และเมื่อทำเสร็จแล้วความขัดแย้งก็จะลดลง เราอาจไม่เห็นด้วยกับคนอื่น แต่เราสามารถก้าวเข้าไปในโลกของพวกเขาได้ชั่วขณะหนึ่ง และเข้าใจมุมมองของพวกเขา และอาจเปลี่ยนตัวเราเอง หรืออย่างน้อยก็เข้าใจแหล่งที่มาที่แท้จริงของความขัดแย้ง
The truth is, it’s easier to change ourselves than our circumstances. And, we can change our circumstances by changing ourselves.
ความจริงก็คือ การเปลี่ยนแปลงตัวเองง่ายกว่าสถานการณ์ของเรา และเราสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ของเราได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงตัวเอง
ฉันเริ่มฟังเก่งมาก มองตาคน เห็นอกเห็นใจ และยิ้มให้ผู้อื่นอย่างเป็นมิตร จากนั้นในปี 2020 และ COVID-19 ก็มาถึง ในชั่วข้ามคืน สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปสำหรับฉันและพวกเราทุกคน
เมื่อเราไม่สามารถออกจากบ้าน ไปที่ที่ทำงานของเรา หรือแม้แต่เห็นรอยยิ้มของเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของเราจากเบื้องหลังหน้ากากของพวกเขา ความสัมพันธ์ส่วนตัวของเรากับคนอื่น ๆ ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงของพลวัตทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยบรรยากาศทางการเมืองแบบโพลาไรซ์ คำสั่งวัคซีนและหน้ากากอนามัย และประเด็นสำคัญอื่นๆ และเป็นการยากที่จะรู้ว่าควรพูดอะไรกับคนที่คุณเพิ่งพบกันเป็นครั้งแรก เวลา…หรือแม้กระทั่งว่าคุณควรจับมือเขาหรือไม่
ข่าวดีก็คือหลักการพื้นฐานของวิธีที่เราสร้างและรักษาความสัมพันธ์นั้นไม่ได้เปลี่ยนแปลง แม้ว่ามันจะดูแตกต่างออกไปเล็กน้อยและต้องใช้เจลทำความสะอาดมือมากขึ้นก็ตาม เรายังคงต้องให้ความสำคัญกับการสร้างสายสัมพันธ์ การร่วมมือกับผู้อื่น และการอยู่ร่วมกัน กล่าวโดยสรุปคือ เราต้องหาทางผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเส้นโค้งที่โลกพุ่งเข้ามาหาเรา
มนุษย์ไม่มีสายที่จะทำงานอย่างอิสระ การใช้ชีวิตแบบฤๅษีในฟาร์มยังชีพโดยปราศจากผู้คนรอบตัวเราคงไม่ใช่สิ่งที่พวกเราจะเลือก เราเป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเพื่อความอยู่รอด เจริญเติบโต และมีความสุขกับชีวิต
คิดถึงคนใกล้ตัวที่สุด อาจเป็นคนสำคัญ สมาชิกในครอบครัว เพื่อนที่ดีที่สุดตลอดชีวิต หรือที่ปรึกษา และลองนึกดูว่าถ้าพวกเขาไม่เคยอยู่ในชีวิตของคุณ สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ มันไม่ใช่ความคิดที่มีความสุข ข่าวดีก็คือพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อคุณ และคุณก็อยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ชีวิตของคุณจึงมั่งคั่งและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ของพวกเขาก็เช่นกัน
หนังสือเล่มนี้เกี่ยวกับการช่วยให้คุณปรับปรุงชีวิตของคุณโดยการสร้างและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นที่บ้านหรือที่ทำงาน ต่อหน้าหรือแบบเสมือนจริง มันให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุศักยภาพสูงสุดของคุณด้วยการสนับสนุนและมิตรภาพของผู้อื่น
Dale Carnegie ตระหนักดีว่าทุกคนมีความยิ่งใหญ่อยู่ในตัว งานของเราที่ Dale Carnegie Training คือการนำความยิ่งใหญ่นั้นออกมาเพื่อให้ทุกคนได้เห็น การทำงานของเขาอย่างต่อเนื่อง เราเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนมองตัวเอง เพื่อให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนวิธีที่โลกมองพวกเขา และนั่นเปลี่ยนผลกระทบที่พวกเขามีต่อโลก เป็นงานที่เราหลงใหล และเป็นงานที่ไม่มีใครสามารถทำได้เพียงลำพัง ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราทุกคนจำเป็นต้องสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง
You can make more friends in two months by becoming interested in other people than you can in two years by trying to get people interested in you.
— DALE CARNEGIE
เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นสิ่งที่คุณจะนำมาสู่โลกด้วยความสัมพันธ์ใหม่ๆ ที่คุณจะสร้างขึ้นจากสิ่งที่คุณเรียนรู้ในหนังสือเล่มนี้
Dale Carnegie Performance Change Pathway ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วนำเสนอข้อมูลเชิงลึกบางอย่างเพื่อเตรียมเราให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ:
- Be aware of your goals ตระหนักถึงเป้าหมายของคุณ
- Commit to experience learning มุ่งมั่นที่จะเรียนรู้ประสบการณ์
- Sustain the learning: ประคับประคองการเรียนรู้
เราควรถามตัวเองว่าเราพร้อมที่จะไปต่อหรือยัง หรือต้องทบทวนสิ่งที่เราเพิ่งอ่านไปหรือไม่ มันไม่ใช่การแข่งขันที่จะจบ มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจและการรวมเนื้อหาเพื่อให้เราสามารถพยายามปรับปรุงประสิทธิภาพของเรา
สอนคนอื่น! วิธีที่ดีในการเรียนรู้สิ่งใหม่คือการสอนให้คนอื่น เมื่อเราพบบางสิ่งที่ตรงใจเรา ให้ใช้เวลาแบ่งปันกับผู้อื่น ไม่ใช่ในห้องเรียนที่เป็นทางการ แต่อาจอยู่ระหว่างมื้ออาหาร ขณะดื่มกาแฟด้วยกัน ขณะอยู่ในรถ หรือขณะเดินเล่น เมื่อเราได้ยินตัวเองแบ่งปัน เราจะสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ
Knowledge isn’t power until it’s applied. — Dale Carnegie
ความรู้จะไม่มีอำนาจจนกว่าจะนำไปใช้
FIVE THINGS THIS BOOK WILL HELP YOU ACHIEVE
(that will make you a better person)
- Become a better listener เป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น
- Handle conflict more easily จัดการกับความขัดแย้งได้ง่ายขึ้น
- Discover the secrets to trusting relationships ค้นพบความลับสู่ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้
- Engage with others virtually มีส่วนร่วมกับผู้อื่นแบบเสมือนจริง
- Build stronger relationships สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
หน้ากากแห่งตัวตนที่เราทุกคนมีนั้นขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ที่เราต้องการฉายต่อโลก การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อเราลดการป้องกันลงและเปิดโอกาสให้บุคคลอื่นสร้างความไว้วางใจ คุณค่าที่แท้จริงในการฝึกอบรมไม่ได้มาจากเนื้อหา มันมาจากการเรียนรู้ที่จะพาตัวเองออกจากสมการและให้ผู้อื่นมาเป็นอันดับแรกในกรอบความคิดของเรา เมื่อเรารู้จักคนอื่นแล้ว เราก็สามารถไว้วางใจเขาได้
เมื่อใดก็ตามที่คุณไปที่ไหนก็ตามที่มีคนแปลกหน้า ให้จินตนาการว่าคุณกำลังจัดงานเลี้ยง คุณต้องการให้ทุกคนรู้สึกสบายใจ ได้รับการต้อนรับและชื่นชมที่ได้อยู่ที่นั่น มันไม่เกี่ยวกับคุณและสิ่งที่ทุกคนคิดเกี่ยวกับคุณ เป็นวิธีที่จะก้าวออกจากตัวเองและให้ความสำคัญกับคนอื่นๆ ในห้อง และวิธีที่คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจและเชื่อมโยงถึงกัน
คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันคือ “อย่าพยายามทำเอง” ขอคำแนะนำบุคคลที่คุณต้องการติดต่อด้วย แนะนำตัวระหว่างคนอื่นๆ. ตัวอย่างเช่น ไม่มีใครรู้ว่าคุณกำลังขายอะไร เว้นแต่คุณจะสามารถสร้างและเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้ แต่ไม่ใช่แค่การสื่อสารในแนวดิ่งเท่านั้น ใช่ สิ่งสำคัญคือต้องย้ายจากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่งในการสนทนากับบุคคลอื่น แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีการสื่อสารแบบ “แนวนอน” อยู่กับหัวข้อการสนทนาในมือนานพอที่จะลงลึก นั่นคือที่ที่คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง เราติดค้างกับการทำธุรกรรมและสิ่งที่เราจะได้รับจากการโต้ตอบ ให้ถามว่า “ทำไมฉันต้องแคร์ด้วย” ซักถามแบบสนทนาด้วยทัศนคติร่วมกันว่า “เราคือนักแก้ปัญหา
คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันคือให้ผู้คนฟังอย่างเข้าใจ ค้นหาสิ่งที่คนอื่นต้องการและดูว่าคุณสามารถให้บริการพวกเขาในทางใดทางหนึ่งได้หรือไม่ คุณกำลังรับฟังเพื่อค้นหาว่าคุณค่าของพวกเขาคืออะไรและมีจุดร่วมตรงไหน ฟังเพื่อค้นหาว่าบุคคลนั้นคือใคร อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา เป้าหมายของพวกเขาคืออะไร พวกเขากำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จในตอนนี้? ไม่ใช่ทุกการสนทนาจะเป็นการสนทนาที่ลึกซึ้งและมีความหมาย แต่เมื่อฟังเข้าใจเชื่อมโยง
ความคิดของเราสอดคล้องกับอารมณ์ของเรา มันคือการสร้างตัวเราก่อนที่จะพบกับคนอื่น เมื่อเราทำเช่นนั้น เราจะตั้งค่าตัวเองด้วยความน่าจะเป็นสูงที่จะมีการเชื่อมต่อที่ดี
สำหรับคนที่ต้องการพัฒนาความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้อื่น ฉันขอแนะนำให้พิจารณาก่อนว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับตนเองอย่างไร ตามที่นายคาร์เนกีกล่าวไว้ อย่างไรเสีย เราก็สูญเสียแก่นแท้ที่แท้จริงของเรา ซึ่งก็คือความเป็นเด็กในตัวของเรา ในขณะที่เราเข้าสู่โลกของผู้ใหญ่ การสูญเสียนี้อาจเรียกว่า “impostor syndrome” หรือ “covering” ฉันยืนยันว่านี่เป็นการสูญเสียการเชื่อมต่อกับสาระสำคัญที่แท้จริง
เพื่อให้เข้ากันได้ พวกเราหลายคนสูญเสียตัวตนที่สูงกว่า ส่งผลให้ชีวิตธรรมดาๆ และความสัมพันธ์ที่ล้มเหลว ถ้าคนๆ หนึ่งไม่ได้ทำการเชื่อมต่อที่แท้จริง ควรตรวจสอบหัวใจ ความฉลาดทางอารมณ์ และความสามารถในการเชื่อมโยงตนเองเพื่อดูว่ามีการขาดการเชื่อมต่อภายในหรือไม่
เมื่อพูดถึงการเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้ดีขึ้น คุณต้องคิดถึงการพัฒนาความสัมพันธ์ตลอดชีวิต มีการศึกษาของฮาร์วาร์ดที่พิจารณาความสัมพันธ์ของผู้คนตลอดช่วงชีวิต และพวกเขาพบว่ากุญแจสู่ชีวิตที่ยืนยาว สุขภาพ ความสำเร็จ และอื่นๆ คือความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้อื่น ทำนายอายุยืนได้ดีกว่าคอเลสเตอรอล! นี่ไม่ได้หมายความว่ามันจะง่าย เราต้องลงทุนเวลาและความพยายามร่วมกันในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวเหล่านี้ แต่ถ้าคุณเริ่มต้นด้วยความตั้งใจที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว จากนั้นให้เวลากับการติดต่อสื่อสารกัน ผลลัพธ์จะเป็นผลดีต่อทั้งคุณและอีกฝ่าย
สิ่งที่ตรงกันข้ามกับการวิจารณ์คือความเข้าใจ
Three-fourths of the people you will meet are hungering for sympathy. Give it to them and they will love you.
— DALE CARNEGIE
สามในสี่ของคนที่คุณจะได้พบต้องการความเห็นอกเห็นใจ มอบให้พวกเขาแล้วพวกเขาจะรักคุณ
Introduction บทนำ
Part One: Awareness and Mindset ส่วนที่หนึ่ง: การรับรู้และความคิด
- People are Different (But Also the Same) ผู้คนแตกต่างกัน (แต่ก็เหมือนกัน)
Some Things Never Change, But Some Things Need to Change บางสิ่งไม่เคยเปลี่ยน แต่บางสิ่งจำเป็นต้องเปลี่ยน
The Rules of Engagement - 10 Ways to Keep Your People
กฎของการมีส่วนร่วมของมนุษย์ 10 วิธีในการรักษาคนของคุณ
การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 88% ของคนออกจากงานด้วยเหตุผลอื่นที่ไม่ใช่เงินเดือน
การรักษาคนสำคัญในธุรกิจของคุณไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาผลกำไรที่ดีอีกด้วย ในบล็อกนี้ Juliette Dennett กรรมการผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมของพนักงาน แบ่งปันเคล็ดลับยอดนิยมของเธอเกี่ยวกับวิธีรับคนสำคัญให้อยู่ในองค์กรของคุณ
1. ทำให้คนรู้สึกว่าสำคัญและทำด้วยความจริงใจ เมื่อเพื่อนร่วมงานรู้สึกมีค่าและได้รับรางวัลจากการมีส่วนร่วมสร้างความแตกต่างในเชิงบวก พวกเขาจะอยากอยู่เคียงข้าง
2. สื่อสารวิสัยทัศน์ที่ดึงดูดใจที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กร ผู้คนมีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อเมื่อพวกเขาเชื่อในสิ่งที่กำลังจะไป
3. ให้สิ่งที่พวกเขาภาคภูมิใจ! ไม่ว่าจะเป็นวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมในโลกกว้าง บันทึกการบริการลูกค้าที่โดดเด่น หรือผลงานที่เอาชนะคนทั้งโลก ผู้ที่มีความภาคภูมิใจในองค์กรของตนย่อมต้องการเป็นส่วนหนึ่งของมัน
4. สื่อสารในแง่ของความสนใจของพวกเขา แทนที่ “ฉันต้องการให้คุณ…” “ฉันต้องการให้คุณ….” ด้วยภาษาที่ครอบคลุมมากขึ้น เช่น “มาทำกันเถอะ…” หรือ “เรา….ได้ไหม?” ผู้คนจะมีความสุขมากขึ้นในการขึ้นเครื่อง
5. ให้พนักงานเป็นเสียงและรับฟังความคิดและความคิดเห็นของพวกเขา ผู้คนจะสนับสนุนโลกที่พวกเขาช่วยสร้าง
6. ดูโลกของพวกเขา ทำความรู้จักกับผู้คนและความมุ่งมั่นส่วนบุคคลของพวกเขา เพื่อที่คุณจะสามารถสนับสนุนผู้คนให้บรรลุผลสำเร็จได้
7. หมั่นลงทุนส่วนตัวในความสัมพันธ์ คนที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้จัดการสายงานมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับองค์กรมากขึ้น
8. แสดงความชื่นชมอย่างจริงใจและจริงใจ เป็นวิธีเดียวที่ดีที่สุดในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้อื่น และกระตุ้นให้พวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้องบ่อยขึ้น
9. มีความกระตือรือร้น พลังงานเติมพลังคน!
10. เมื่อมีคนทำผิดพลาดให้จัดการอย่างมืออาชีพและละเอียดอ่อน ผู้คนจะทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้องและมุ่งมั่นต่อผู้นำที่ให้กำลังใจ
การเชื่อมต่อเกิดขึ้นได้ทุกที่
มุมมองของ Dale Carnegie เกี่ยวกับการเชื่อมต่อเป็นหนึ่งในการเผยแพร่ เราไม่รอให้คนอื่นเข้ามาหาเรา แต่เรายื่นมือออกไปหาคนอื่นแทน
The truth is, it’s easier to change ourselves than our circumstances. And, we can change our circumstances by changing ourselves.
ความจริงก็คือ การเปลี่ยนแปลงตัวเองง่ายกว่าสถานการณ์ของเรา และเราสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ของเราได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงตัวเอง
The Big Secret of Dealing with People
“When dealing with people, let us remember we are not dealing with creatures of logic.
“เมื่อติดต่อกับผู้คน ขอให้เราจำไว้ว่าเราไม่ได้ติดต่อกับสิ่งมีชีวิตที่มีเหตุผล เรากำลังเผชิญกับสิ่งมีชีวิตแห่งอารมณ์…”
เชื่อมต่อ!แบ่งออกเป็นสองส่วน ส่วนที่หนึ่งเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบภายในของการเชื่อมต่อ — การรับรู้และความคิดของเรา ส่วนที่สองเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบระหว่างบุคคล — ทักษะและการเข้าถึง เมื่อรวมเข้าด้วยกันจะนำไปสู่การเชื่อมต่อ
Awareness and Mindset + Skills and Reaching Out = Connection
การรับรู้และความคิด + ทักษะและการเข้าถึง = การเชื่อมต่อ
การเชื่อมโยงหมายถึงการค้นหาความปรารถนาหลักของผู้คน — สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา เป็นสิ่งที่เราทำอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่แค่เพื่อให้ได้มาซึ่งบางอย่าง
“It’s not enough to understand the principles, you have to apply them. If it’s learning how to deal with stress and worry, you have to get out there and deal with it. If you want to learn how to speak, you have to stand up and speak. If you want to swim, you have to jump in the water. You can’t swim without getting in the water, and you can’t connect without being with other people.”
— NIGEL ALSTON
การเข้าใจหลักการนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องนำไปใช้ หากเป็นการเรียนรู้วิธีจัดการกับความเครียดและความกังวล คุณต้องออกไปที่นั่นและจัดการกับมัน หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการพูด คุณต้องยืนขึ้นและพูด อยากเล่นน้ำต้องโดดน้ำ คุณไม่สามารถว่ายน้ำได้หากไม่ได้ลงน้ำ และคุณไม่สามารถเชื่อมต่อได้หากไม่ได้อยู่กับคนอื่น
การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเริ่มต้นจากภายใน นั่นเป็นเหตุผลที่ส่วนที่หนึ่งของ Connect! เริ่มต้นจากการดูปัจจัยที่อยู่ในตัวของเราแต่ละคน การเชื่อมต่อมาจากทั้งการรับรู้และความคิด เมื่อเราตระหนักถึงความคิดทั้งที่รู้ตัวและไม่รู้ตัวเกี่ยวกับคนที่เหมือนและแตกต่างจากเรา เมื่อเราคลายความสัมพันธ์ตามธรรมชาติและข้อจำกัดที่บังคับตัวเอง เมื่อเราค้นพบคุณค่าที่ไม่ใช่แค่ในสิ่งที่เราแบ่งปัน แต่ยังรวมถึงตำแหน่งที่เราอยู่ ไม่ซ้ำใคร และเมื่อเราพัฒนาความสามารถในการเปลี่ยนเฟรมและฟิลเตอร์ เราจะอยู่ในกรอบความคิดที่ถูกต้องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมาย
Connect with Others การเชื่อมต่อกับผู้อื่นสร้างความแตกต่างอะไรได้บ้าง
การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนหันไปหาครอบครัวและเพื่อนในช่วงเวลาแห่งความเครียด*มนุษย์เป็นสัตว์สังคมที่ถูกขับเคลื่อนทางชีวภาพเพื่อให้ได้รับความต้องการทางอารมณ์และร่างกายผ่านความสัมพันธ์กับผู้อื่น
การวิจัยชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ของการเชื่อมต่อทางสังคม:
· Increased happiness. มีความสุขเพิ่มขึ้น. ในการศึกษาที่น่าสนใจหลายชิ้น ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างคนที่มีความสุขมากกับคนที่มีความสุขน้อยคือความสัมพันธ์ที่ดี สิ่งนี้เป็นจริงในที่ทำงานและชีวิตส่วนตัวของเรา
· Better health. สุขภาพที่ดีขึ้น ความเหงามีความสัมพันธ์กับความเสี่ยงที่สูงขึ้นของความดันโลหิตสูงในการศึกษาล่าสุดของผู้สูงอายุ
· A longer life. ชีวิตที่ยืนยาวขึ้น การศึกษาเก้าปีพบว่าผู้ที่มีความสัมพันธ์ทางสังคมและชุมชนที่แน่นแฟ้นมีโอกาสตายน้อยกว่าสองถึงสามเท่า
Differences and Similarities
คนจะแตกต่างกันมากได้อย่างไร? คำตอบอยู่ในความคล้ายคลึงกันของเรา แม้ว่าเราอาจแสดงออกแตกต่างกัน แต่มนุษย์ก็มีความต้องการพื้นฐานระหว่างบุคคลเหมือนกัน
ความต้องการพื้นฐานสามประการ
- เราแบ่งกันเท่าไหร่? How much do we share?
- Who is in charge? In addition to affection/openness, people also have a need for control. Control is the ability to influence people or events. ใครเป็นผู้รับผิดชอบ?นอกจากความรัก/ความเปิดเผยแล้ว ผู้คนยังต้องการการควบคุมอีกด้วย การควบคุมคือความสามารถในการมีอิทธิพลต่อบุคคลหรือเหตุการณ์
- Who is in our “inner circle?” ใครอยู่ใน “วงใน” ของเราในที่สุด
ความต้องการความรัก การควบคุม และการเป็นเจ้าของทั้งสามนี้ไม่ใช่ความต้องการคงที่ แต่ขึ้นอยู่กับบริบท ในบริบทหนึ่ง บุคคลอาจต้องการการควบคุมสูง แต่มีความต้องการการควบคุมน้อยกว่าในสภาพแวดล้อมอื่น
There’s No Best Way ไม่มีวิธีใดที่ดีที่สุด
สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่ควรทราบคือ แม้ว่าบางภาษาเกี่ยวกับความต้องการประเภทต่างๆ เกี่ยวกับความรัก/ความเปิดเผย การควบคุม และการเป็นเจ้าของ อาจบ่งบอกว่ามีวิธี “อุดมคติ” วิธีหนึ่งในการเป็น แต่เราเชื่อว่าทุกแนวโน้มมีค่าและคุณค่า ส่วนสำคัญของการเชื่อมต่อกับผู้อื่นคือการยอมรับและเข้าใจว่าผู้อื่นแตกต่างจากเรา ซึ่งก็ไม่เป็นไร
โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อเราเชื่อมโยงกัน เราจะให้ความสนใจกับสิ่งสำคัญสี่ประการ:
- What do we have in common? เรามีอะไรที่เหมือนกัน?
- What is interesting about the other person? สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับคนอื่น?
- What motivates them? อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา?
- What do they value? พวกเขาให้คุณค่าอะไร?
“Do you know the most important trait a leader can have? It is not executive ability; it is not a great mentality; it is not kindliness, nor courage nor a sense of humor, though each of these is of tremendous importance. In my opinion, it is the ability to make friends, which boiled down means the ability to see the best in the other person.”
— DALE CARNEGIE.
“คุณรู้หรือไม่ว่าคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่ผู้นำสามารถมีได้? ไม่ใช่ความสามารถในการบริหาร มันไม่ใช่ความคิดที่ดี ไม่ใช่ความกรุณา ความกล้าหาญ หรืออารมณ์ขัน แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีความสำคัญอย่างมากก็ตาม ในความคิดของฉัน ความสามารถในการผูกมิตรคือความสามารถในการหาเพื่อน ซึ่งหมายถึงความสามารถในการมองเห็นสิ่งที่ดีที่สุดในตัวอีกฝ่าย”
2. Overcoming Self-Imposed Limitations การเอาชนะข้อจำกัดที่บังคับตนเอง
‘Johari window’ เข้าใจเรา เข้าถึงเขา มองเห็นตัวตนของกันและกัน
เรามักไม่รู้ว่าคนอื่นมองเราอย่างไร เรานำเสนอตนเองต่อผู้อื่นอย่างไร และแม้แต่เรารู้จักตนเองดีเพียงใด หน้าต่าง Johari เป็นแบบจำลองที่ช่วยให้เราตระหนักรู้ในตนเองหรือเปิดกว้างมากขึ้น มันถูกคิดค้นโดยนักจิตวิทยา Joseph Luft และ Harry Ingham ผู้สร้างแบบจำลองนี้เพราะพวกเขาเข้าใจว่าผู้คนไม่มีความตระหนักรู้ในตนเองอย่างสมบูรณ์ และการขาดสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อชีวิตของคนๆ หนึ่ง
Open quadrant คือพื้นที่ที่เป็นที่รู้จักสำหรับตัวเราและผู้อื่น
The Hidden Quadrant ประกอบด้วยส่วนที่เรารู้แต่เราซ่อนไว้ไม่ให้ผู้อื่นเห็น
Blind Spot จุดบอดคือสิ่งที่คนอื่นรู้แต่เราไม่รู้
Unknown ควอแดรนท์สุดท้ายของ Johari Window คือควอแดรนท์ที่ไม่รู้จัก ที่นี่มีสิ่งที่เราและคนอื่นไม่ทราบ
การระบุจุดบอด
อย่างที่เราเขียนไว้ในหนังสือเล่มที่แล้วในซีรีส์นี้ว่า Lead! จุดบอดอาจเป็นจุดบอดของความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ การวิจัยของ Dale Carnegie Training ระบุประเด็นหลักสี่ประการที่เราไม่สามารถรู้ถึงผลกระทบของเราได้ สิ่งที่เราอาจคิดว่าเราทำดีแล้ว แต่ในความเป็นจริงกลับไม่ใช่
สรรเสริญและชื่นชม. คนส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาไม่ได้รับคำติชมเพียงพอ โดยเฉพาะคำชมและคำชื่นชม และพวกเราส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าเราให้ไม่เพียงพอ
ยอมรับเมื่อเราผิด บางครั้งเราโฟกัสมากเกินไปว่าทำไมเราถึงทำอย่างนั้นหรือปกปิดมันไว้ เมื่อสิ่งที่จำเป็นจริงๆ คือเราต้องยอมรับอย่างหนักแน่นว่าเราทำพลาดแล้วแก้ไขให้ถูกต้อง
รับฟัง เคารพ และให้คุณค่ากับความคิดเห็นของผู้อื่น เราจำเป็นต้องค้นหาและเชื่อมันอย่างจริงจัง แทนที่จะลดราคาเพราะมันอาจแตกต่างจากที่เราเชื่อ
พนักงานต้องสามารถไว้วางใจผู้นำได้ว่าจะซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น แม้ว่าจะมีบางครั้งที่ผู้นำไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลได้ ยิ่งเรามีความโปร่งใสและซื่อสัตย์มากเท่าใด ก็ยิ่งสร้างความไว้วางใจและความภักดีในทีมของเรามากขึ้นเท่านั้น
“The truth will set you free. But first it may make you angry.” ความจริงจะทำให้คุณเป็นอิสระ. แต่ก่อนอื่นอาจทำให้คุณโกรธ
เพื่อที่จะใช้ครึ่งล่างของ Johari Window ได้อย่างเต็มที่ เราต้องทำความคุ้นเคยกับการฝึกตรวจสอบตัวเอง เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้ว่าเรารู้อะไรเกี่ยวกับตัวเองแล้ว การฝึกเปิดเผยตนเองในสิ่งที่ซ่อนอยู่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเชื่อมต่อกับผู้อื่น
We’re not going to love everyone, and not everyone’s going to love us. But we can all appreciate each other and respect our dignity.
เราจะไม่รักทุกคน และไม่ใช่ทุกคนที่จะรักเรา แต่เราทุกคนสามารถชื่นชมซึ่งกันและกันและเคารพในศักดิ์ศรีของเรา
กระตือรือร้นเป็นมากกว่าความสนุกในการทำงาน เป็นทั้งชีวิตและความเป็นอยู่ ถ้าคุณมีไว้ คุณก็มีสมบัติล้ำค่า หวงแหนมัน — Ralph Waldo Emerson
“How do you need to change in order for things to change?”
— NIGEL ALSTON
คุณต้องเปลี่ยนแปลงอย่างไรเพื่อให้สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป
RESPECT ช่วยให้เรารวมคนที่ไม่เหมือนเรา ย่อมาจาก Relate to Commonalities, Explore Differences, Seek toเข้าใจ, Promotion Inclusion, Embrace New Thinking, Celebrate Unique, Tap to possible.
3. Valuing Differences การให้คุณค่าความแตกต่าง
4. Frames, Filters and How They Get in the Way เฟรม ฟิลเตอร์ และวิธีที่พวกมันเข้ามาขวางทาง
อิทธิพลของเฟรม ประสบการณ์ของเรามีอิทธิพลต่อการตีความเหตุการณ์ แสงวาบเป็นเส้นพาดผ่านท้องฟ้า และกรอบความคิดของผู้คนก็ตัดสินสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นสาเหตุ บางคนคิดว่ามันเป็นยูเอฟโอและรัฐบาลกำลังปกปิดหลักฐาน คนอื่นเชื่อว่าเป็นสัญญาณจากพระเจ้าว่าวันสิ้นโลกใกล้เข้ามาแล้ว คนอื่น ๆ ยังมองว่ามันเป็นเหตุการณ์ทางวิทยาศาสตร์ที่อุกกาบาตก๊าซเข้าสู่ชั้นบรรยากาศ ในแต่ละกรณี กรอบของบุคคลนั้นมีอิทธิพลต่อสิ่งที่พวกเขาเชื่อและวิธีที่พวกเขาตีความเหตุการณ์
· กรอบคือความเข้าใจในเรื่องกว้างๆ กรอบความคิดของเราได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ของเรา และกระบวนการนี้มักจะเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว
· ตัวกรองคือตัวเลือกที่ใส่ใจในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่งมากกว่าอีกสิ่งหนึ่ง ตัวกรองของเราคือวิธีที่เราสามารถเปลี่ยนวิธีการรับสิ่งที่คนอื่นพูด
· วิธีที่ผู้คนมองเรา: สิ่งที่เราทำ วิธีที่เรามอง สิ่งที่เราพูด วิธีที่เราพูด ล้วนได้รับอิทธิพลจากกรอบและฟิลเตอร์ของเรา
· วิธีหนึ่งในการเปลี่ยนกรอบและตัวกรองของเราคือการระบุสมมติฐานของเราอย่างมีสติแล้วย้อนกลับ “สิ่งนี้จะเป็นจริงภายใต้เงื่อนไขใด”
· เราสามารถใช้หลักการของ Dale Carnegie เพื่อลอกชั้นของเฟรมและตัวกรองออก และสร้างโอกาสในการทำงานร่วมกับผู้ที่แตกต่างจากเรา
· หากต้องการเชื่อมต่อกับผู้อื่นที่มีกรอบแตกต่าง ให้ก้าวเข้าสู่โลกของพวกเขาและเปิดใจกว้าง
Part Two: Competency and Creating Connection ส่วนที่สอง: ความสามารถและการสร้างการเชื่อมต่อ
5. Initiating and Cultivating Relationships การเริ่มต้นและปลูกฝังความสัมพันธ์
การจดจำสิ่งนี้สามารถช่วยได้จริงๆ เมื่อเรารู้สึกวิตกกังวลทางสังคมเกี่ยวกับการพบปะผู้คนใหม่ๆ ทุกคน — แม้แต่คนที่มีภูมิหลัง ศาสนา การเมือง ยศถาบรรดาศักดิ์ หรือความแตกต่างอื่นๆ ต่างกัน — ก็มีบางอย่างที่เหมือนกันกับคุณ เป็นเพียงเรื่องของการค้นหามัน นั่นคือพื้นฐานของการเชื่อมต่อ
รูปแบบการสื่อสาร
การวิจัยเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารโดยทั่วไปจะแบ่งคนออกเป็นสี่ประเภท:
การวิเคราะห์เป็นทางการ มีระเบียบแบบแผน เป็นระบบ มีเหตุผล มุ่งเน้นข้อมูล ค้นหาคำตอบ รายละเอียด และวิธีแก้ปัญหา ชอบหลักฐาน
สาธิต แสดงออก ใช้ท่าทาง วาดภาพใหญ่ และชอบที่จะได้ยินสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา
คำสั่งมีประสิทธิภาพ, มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายและวัตถุประสงค์, มีมุมมองและความคิดเห็นที่ชัดเจน, เด็ดขาด, ชอบเสนอทางเลือก
ปรับรูปแบบการสื่อสารของเรา
สิ่งสำคัญคือเราต้องปรับตัวให้เข้ากับบุคคลหรือบุคคลที่เรากำลังพูดด้วยเพื่อให้พวกเขาสบายใจ นี่คือคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น
· สร้างสายสัมพันธ์ตามสไตล์ที่อีกฝ่ายสื่อสาร
· ใช้เวลากับสิ่งที่สะดวกสบายสำหรับแต่ละบุคคล
· ใช้จังหวะและภาษาที่เหมาะสมกับสไตล์ของบุคคลอื่น
· มีสติตามเวลาตามแบบของอีกฝ่าย
· สำหรับกลุ่ม ใช้รูปแบบที่เป็นมิตร
เราไม่สามารถกำจัดจุดบอดของเราได้ทั้งหมด พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติของมนุษย์ แต่ด้วยการไตร่ตรองตนเองอย่างตรงไปตรงมาประกอบกับความพยายามอย่างจดจ่อ เราจะสามารถนำพาตนเองไปสู่การเป็นคนพิเศษที่เราต้องการได้อย่างปลอดภัย ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถขอความคิดเห็นจากผู้อื่นซึ่งแสดงถึงความเคารพต่ออีกฝ่าย แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา และสร้างสายสัมพันธ์ต่อไป
ด้วยการตระหนักรู้ในตนเอง นำสิ่งที่เรียกว่า “จิตใจของผู้เรียน” มาใช้ เปิดกว้างและอยากรู้อยากเห็น ไม่เป็นไรกับการทำผิดและถูก แม้ว่าเราพยายามที่จะมีมาตรฐานที่สูงไร้ที่ติ แต่เราต้องทิ้งอัตตาของเราไว้ที่ประตู
ความสัมพันธ์ต้องเวิร์ค! เราต้องลงทุนเวลาและพลังงานทางอารมณ์เพื่อรักษาความสัมพันธ์ของเรา
คำย่อที่เป็นประโยชน์สำหรับการจำชื่อคือ LIRA: Look and Listen, Impression, Repetition, Association
“Everybody knows somebody who knows somebody who knows somebody.”
— JEFF SHIMER
6. Building and Restoring Trust การสร้างและฟื้นฟูความไว้วางใจ
ความน่าเชื่อถือคืออะไร?
เมื่อคุณถามผู้คนว่า “ความเชื่อใจคืออะไร” คำตอบที่คนส่วนใหญ่เห็นด้วยคือ “คุณรู้เมื่อคุณรู้สึก” การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าคำจำกัดความของความไว้วางใจมีสองส่วน: 1) ความน่าเชื่อถือและ 2) ความห่วงใยต่อบุคคลอื่น
ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเริ่มต้นและการรักษาความสัมพันธ์ ถ้ามีคนสั่งอาหารจากร้านอาหารให้มาส่ง แล้วสั่งผิดครั้งแล้วครั้งเล่าหรือบริการลูกค้าไม่ดี ความเชื่อใจก็จะลดลง ในทางกลับกัน หากส่วนใหญ่คำสั่งซื้อถูกต้อง และเมื่อมีปัญหา ฝ่ายบริการลูกค้าจะคอยช่วยเหลือ ร้านอาหารจะมีความน่าเชื่อถือและแสดงความห่วงใยต่อบุคคลนั้น
ยิ่งความสัมพันธ์สำคัญ ความเชื่อใจก็ยิ่งสำคัญ จึงจำเป็นต้องมีความไว้วางใจในระดับหนึ่งเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในเชิงบวก และเมื่อความสัมพันธ์นั้นเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ก็เป็นการสร้างโอกาสในการเสริมสร้างความไว้วางใจ พวกเขาพึ่งพาซึ่งกันและกัน ซึ่งหมายความว่าความไว้วางใจต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง
“เมื่อพวกเขาได้รับความไว้วางใจ ฉันจะเชื่อใจพวกเขา” ความจริงก็คือถ้าเราเริ่มต้นด้วยความไว้วางใจ นั่นจะเร่งวงจรของการเสริมแรง ซึ่งหมายความว่าหากค่าเริ่มต้นของเราคือความไว้วางใจ นั่นจะยิ่งส่งเสริมความไว้วางใจในความสัมพันธ์
· Trust + Relationships = Loyalty
ความไว้วางใจ + ความสัมพันธ์ = ความภักดี
7. Conflict ความขัดแย้ง
คำถามการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
ในการทำเช่นนี้และบรรลุผลสำเร็จ ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่ต้องแก้ไข
- ความขัดแย้งคืออะไร?
- รูปแบบการตอบสนองความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องมีอะไรบ้าง?
- อะไรคือสาเหตุ? ต้นตอเกิดจากอะไร?
- อะไรคือวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้?
- ความละเอียดที่ดีที่สุดคืออะไร?
ในการหาจุดตกลงมีห้าขั้นตอน:
8. Empathetic Listening — Being Humble Enough to Listen การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ — ถ่อมตัวพอที่จะฟัง
มีวิธีทำให้ความสัมพันธ์ของคุณดีขึ้น เรียกว่าตั้งใจฟัง
· เพื่อเชื่อมโยงกับบุคคลนั้นอย่างแท้จริง เราต้องก้าวไปอีกขั้นมากกว่าความเข้าใจ เราต้องรับฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ
แม้ว่าการฟังที่มีประสิทธิภาพจะเป็นศิลปะ แต่ก็เป็นทักษะเช่นกัน เช่นเดียวกับจิตรกรหรือช่างแกะสลักที่เชี่ยวชาญในงานฝีมือของตนโดยการเรียนรู้ ฝึกฝน และทำซ้ำ คุณก็สามารถเรียนรู้ที่จะเป็นผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะพบว่าโลกทั้งใบจะเปิดต้อนรับคุณโดยที่คุณอาจไม่เคยเห็นมาก่อน โลกที่คุณสามารถเข้าใจได้ว่าจริงๆ แล้วคนๆ หนึ่งกำลังพยายามจะพูดอะไร ไม่ใช่แค่สิ่งที่กำลังสื่อความหมาย ที่ที่คุณสามารถจัดการความโกรธและอารมณ์ที่ไม่สบายใจระหว่างการสนทนาและหลีกเลี่ยงการโต้เถียงที่บานปลาย คุณจะค้นพบวิธีการฟังเพื่อให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าได้ยินและมีแนวโน้มที่จะได้ยินคุณเช่นกัน ด้วย Listen! คุณก็เชี่ยวชาญในศิลปะแห่งการสื่อสารได้เช่นกัน
9. Virtual Connections การเชื่อมต่อเสมือน
กฎหลักสิบประการของการสังเกต
ในหนังสือของเขา What Every Body Is Saying อดีตเจ้าหน้าที่ FBI และผู้เชี่ยวชาญด้านภาษากาย Joe Navarro ได้ให้กฎหลัก 10 ข้อในการสังเกตเพื่อใช้เมื่อคุณฟังการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด
คุณต้องเป็นผู้สังเกตการณ์ที่มีความสามารถ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมองไปรอบ ๆ และสังเกตโลกรอบตัวคุณอย่างต่อเนื่อง
คุณต้องสังเกตการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดในบริบท บริบทมาจากภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของบุคคลนี้
สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าพฤติกรรมนั้นมาจากสมองหรือวัฒนธรรม
คำแนะนำสำหรับการเชื่อมต่อเสมือนจริง
- ตั้งเจตนาสำหรับการเชื่อมต่อ
- ฟังมากกว่าที่คุณพูด
- ใช้ข้อความส่วนตัวในการแชทเป็นกลุ่มเพื่อสื่อสารแบบตัวต่อตัว
- แบ่งปันบางสิ่งบางอย่าง
- ทำตัวปกติ
- เต็มใจที่จะอ่อนแอเล็กน้อย
- ฝึกการหยุดชั่วคราว เมื่อเราอยู่ต่อหน้าและเราถามคำถาม
กฎสิบประการของการสังเกต
- เป็นผู้สังเกตการณ์ที่มีความสามารถ
- สังเกตการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดในบริบท
- พิจารณาว่าพฤติกรรมมาจากสมองหรือวัฒนธรรม
- ระบุว่าพฤติกรรมนั้นมีลักษณะเฉพาะสำหรับแต่ละบุคคลหรือไม่
- มองหากลุ่มของพฤติกรรม
- ถามว่าพฤติกรรมปกติไหม
- ถามว่าพฤติกรรมเปลี่ยนไปจากปกติหรือไม่
- เน้นการแสดงทันทีมากที่สุด
- อย่าก้าวก่าย
- พฤติกรรมขึ้นอยู่กับความสะดวกสบายหรือไม่สบาย?
วิธีถ่ายทอดการฟังแบบไม่ใช้คำพูด · SOFTEN:
- S = Smile ยิ้ม
- O = Open posture ท่าเปิด
- F = Forward lean เอนไปข้างหน้า
- T = Touch สัมผัส
- E = Eye contact การสบตา
- N = Nod พยักหน้า
การเชื่อมต่อเสมือนจริงเป็นมากกว่าการดูภาษากายหรือสังเกตผู้อื่น มันเกี่ยวกับการค้นหาว่าเราจะเชื่อมต่อกันได้อย่างไรในระดับอารมณ์เสมือนว่าเรากำลังเผชิญหน้ากัน
วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อแบบเสมือนจริงคือวิธีเดียวกับที่เราเชื่อมต่อแบบไม่เสมือนจริง จงอ่อนน้อมถ่อมตน จริงใจ และ “มันไม่เกี่ยวกับคุณ”
Conclusion: Dale Carnegie Principles for Connection สรุป: หลักการของ Dale Carnegie สำหรับการเชื่อมต่อ
มนุษย์ต้องการการเชื่อมต่อ โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ของเรา
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและอยู่บนพื้นฐานความไว้วางใจกับผู้อื่น เราต้องสร้างนิสัยในการใช้หลักการของ Dale Carnegie เราต้องนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ด้วยตัวเอง สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน และกลายเป็นผู้นำของแนวคิดเหล่านี้
การทำเช่นนั้นจะทำให้โลกของเราน่าอยู่ขึ้นสำหรับทุกคน ความสัมพันธ์เหล่านี้จะช่วยให้เราพัฒนาความมั่นใจส่วนตัวในการจัดการกับผู้อื่น ลดความวิตกกังวล ช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างบุคคลและกลุ่มได้ดีขึ้น ลดความขัดแย้ง เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ และที่ดีที่สุดคือสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืนกับผู้อื่น มันช่วยเราและช่วยทำให้โลกที่เราแบ่งปันดีขึ้น
“The rare person who tries to unselfishly serve others has an enormous advantage.”
DALE CARNEGIE
“คนที่หายากที่พยายามรับใช้ผู้อื่นอย่างไม่เห็นแก่ตัวนั้นมีข้อได้เปรียบอย่างมาก”
ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์