Delivering Happiness by Tony Hsieh

ส่งมอบความสุข เส้นทางสู่ผลกําไร ความหลงใหล และเป้าหมาย Tony Hsieh CEO ของ Zappos

https://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446576220

เรียนรู้วิธีกําหนดเส้นทางสู่ความสําเร็จของคุณเอง

แนวคิดหลักของหนังสือ “ส่งมอบความสุข”

• จำเป็นต้องมี การทดลองและข้อผิดพลาดสำหรับกระบวนการเรียนรู้
• การวิ่งตามความปรารถนาของคุณแทนที่จะไล่ตามเงินคือสิ่งที่จะทำให้คุณมีความสุขอย่างแท้จริง
• ทำตัวอ่อนแอเมื่อเข้มแข็ง ทำตัวเข้มแข็งเมื่ออ่อนแอ
• เป็นการดีที่จะสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองจากผู้อื่น การไม่ธรรมดาคือคุณภาพ
• เรียนรู้โดยการทำ ไม่มีอะไรมาแทนที่ประสบการณ์จริง แม้ว่าทฤษฎีจะมีความจำเป็นอย่างยิ่ง
• การสร้างเครือข่ายเพื่อนนั้นร่ำรวยกว่าการมีคนรู้จักทางธุรกิจมากมาย

Tony Hsieh แสดงให้เราเห็นในตอนท้ายของ “Delivering Happiness” ว่ามีความสุข 3 แบบ:

1. Pleasure ความพึงพอใจ;
2. Passion ความหลงใหล;
3. Higher Purpose. วัตถุประสงค์ที่สูงขึ้น

ต่อไปนี้คือบทเรียนดีๆ 3 บทเกี่ยวกับการสร้างบริษัทที่ยอดเยี่ยมจากหนังสือขายดีประจำปี 2010 ของเขาใน New York Times:

1. วัฒนธรรมองค์กรสำคัญกว่าการบริการลูกค้า
2. เลือกสิ่งที่คุณต้องการทำให้ดีที่สุดแล้วโฟกัสไปที่สิ่งนั้น
3. ลงทุน $0 ในด้านการตลาดและทุกอย่างในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความสุขและความหลงใหลเป็นส่วนหนึ่งของเขตสบายที่มีระยะเวลาสั้นที่สุด ในขณะที่จุดประสงค์ที่ยิ่งใหญ่กว่าของความสุขนั้นเกี่ยวข้องกับการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่มีขนาดใหญ่กว่าตัวเองและมีความหมาย

ตามความคิดนี้ ผู้คนควรแสวงหาจุดมุ่งหมายที่สูงกว่า แทนที่จะไปตั้งรกรากอยู่ในพื้นที่สั้นๆ ที่พวกเขามีความสุขในความเพลิดเพลินหรือความหลงใหล ผู้เขียนสรุปงานด้วยคำถาม:

“จุดประสงค์สูงสุดของคุณคืออะไร”

ส่วนแรกมีชื่อว่า “กําไร” และส่วนใหญ่เป็นเรื่องราวของฉันที่เติบโตขึ้นมาและในที่สุดก็ หาทางมาที่ Zappos เรื่องราวบางเรื่องเกี่ยวกับการผจญภัยช่วงแรกๆ ของฉันในฐานะผู้ ประกอบการ ในขณะที่เรื่องอื่นๆ เกี่ยวกับรุ่นน้องของฉันที่ต่อต้านสิ่งที่คาดหวัง ส่วนที่สอง “ผลกําไรและความหลงใหล” เป็นธุรกิจที่มุ่งเน้นมากขึ้น ซึ่งครอบคลุม ปรัชญาสําคัญๆ มากมายที่เราเชื่อและดําเนินชีวิตโดย Zappos ฉันยังแบ่งปันอีเมลและ เอกสารภายในบางส่วนที่เรายังคงใช้มาจนถึงทุกวันนี้ ส่วนที่สามมีชื่อว่า “กําไร ความหลงใหล และวัตถุประสงค์” มันแสดงให้เห็นวิสัยทัศน์ของ เราที่ Zappos เพื่อก้าวไปอีกระดับ และหวังว่าจะท้าทายให้คุณทําเช่นเดียวกัน

Finding My Way

ชุมชนที่คลั่งไคล้ได้รวมตัวกันตามค่านิยมหลักสี่ของพวกเขาที่เรียกว่า PLUR: Peace, Love, Unity, Respect

ที่ Zappos เราได้รวบรวมค่านิยมหลักสิบประการของเราเอง ค่านิยมเหล่านั้นผูกมัดเรา ไว้ด้วยกัน และเป็นส่วนสําคัญของเส้นทางที่นําเราไปสู่ช่วงเวลานี้

ค่านิยมหลักของ Zappos

แม้ว่าจะมีองค์ประกอบย่อยมากมายสําหรับแต่ละค่า เราได้กลั่นประเด็นที่สําคัญที่สุดออกเป็นค่านิยมหลัก 10 ค่าต่อไปนี้:

• ส่งมอบ WOW ผ่านบริการ
• โอบกอดและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง
• สร้างความสนุกสนานและความแปลกประหลาดเล็กน้อย
• เป็นนักผจญภัย สร้างสรรค์ และเปิดใจกว้าง
• ไล่ตามการเติบโตและการเรียนรู้
• สร้างความสัมพันธ์ที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ด้วย การสื่อสาร
• สร้างทีมที่ดีและจิตวิญญาณของครอบครัว
• ทํามากขึ้นด้วยน้อย
• มีความกระตือรือร้นและมุ่งมั่น
• จงอ่อนน้อมถ่อมตน

ตามหลักการแล้ว เราต้องการให้ค่านิยมหลักทั้ง 10 ประการสะท้อนให้เห็นในทุกสิ่งที่เราทํา รวมถึงวิธีที่เรา โต้ตอบกัน วิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้า และวิธีที่เราโต้ตอบกับ ผู้ขายและพันธมิตรทางธุรกิจของเรา

ในชีวิตและในธุรกิจ คุณจะชนะบ้างและสูญเสียบ้าง แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือการค้นหาสิ่งที่คุณหลงใหล

การตระหนักถึงความหลงใหลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะทำให้การตัดสินใจทั้งหมดที่ตามมาเป็นเรื่องง่าย เพราะคุณรู้อยู่เสมอว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร เป้าหมายสูงสุดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าคุณหลงใหลในการทำธุรกิจของตัวเอง และชอบความพึงพอใจและความสำเร็จที่ธุรกิจมอบให้ การตัดสินใจปฏิเสธข้อเสนอที่จะขายธุรกิจนั้นด้วยเงินจำนวนมากจะกลายเป็นเรื่องง่าย

การสร้าง การทำ และการทำสิ่งที่คุณหลงใหลนั้นสำคัญกว่าการหาเงินจำนวนมากเพื่อทำในสิ่งที่คุณไม่สามารถทนได้ ก่อนที่คุณจะไปไกลกว่านี้ คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะซื่อสัตย์ต่อตัวเองหรือไม่ และ “หยุดไล่ตามเงินแล้วเริ่มไล่ตามความชอบ”

วิธีหนึ่งในการค้นหาความหลงใหลของคุณคือการลองทำหลายๆ อย่างเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ระหว่างทาง คุณอาจพบสิ่งหนึ่งผ่านกระบวนการกำจัด โดยตระหนักว่าสิ่งที่คุณไม่ต้องการทำคืออะไร

ยิ่งคุณลบอะไรออกจากรายการของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งค้นพบความหลงใหลที่แท้จริงได้ง่ายขึ้นเท่านั้น และยิ่งคุณเข้าใกล้ความรักมากขึ้นเท่าไร โอกาสที่คุณจะไล่ตามความฝันก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

#1: ทำสิ่งต่างๆ ให้ช้าลง การเติบโตอย่างรวดเร็วสามารถต่อต้านได้หากจ้างคนผิด

การเติบโตอย่างรวดเร็วสำหรับบริษัทของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น โดยได้รับเงินลงทุนและจ้างพนักงานใหม่ทุกสัปดาห์ แต่ระวังการเจริญเติบโตมากเกินไปและถือเป็นสัญญาณเตือน การเติบโตเร็วเกินไปและการจ้างคนผิดคนสามารถบั่นทอนวัฒนธรรมของบริษัทคุณได้

ไม่ว่าคุณจะคิดว่าต้องเติมกี่ตำแหน่งก็ตาม ให้ใช้เวลาพิจารณาการจ้างใหม่แต่ละครั้งอย่างรอบคอบ คุณต้องแน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณมีวิสัยทัศน์ร่วมกัน และต้องการเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของบริษัทที่คุณสร้างขึ้น

ในทางกลับกัน การว่าจ้างอย่างรวดเร็วอาจสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อวัฒนธรรมของบริษัท หากพวกเขาทำเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัวและความก้าวหน้าในอาชีพเพียงอย่างเดียว ทำผิดพลาดในการจ้างงานเหล่านี้และคุณจะต้องตื่นขึ้นมาในเช้าวันหนึ่งโดยตระหนักว่าคุณไม่สนุกกับที่ทำงานและผู้คนในที่ทำงานอีกต่อไป

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Tony Hsieh และบริษัทแรกของเขาที่ชื่อ LinkExchange เมื่อพวกเขาเริ่มเติบโตอย่างรวดเร็วจนเขาตระหนักว่าเขาไม่รู้จักแม้แต่คนในสำนักงานของเขาด้วยซ้ำ วัฒนธรรมของบริษัทประสบกับความเร่งรีบและความตื่นเต้นในความสำเร็จของบริษัท เนื่องจากพนักงานใหม่ไม่ได้หลงใหลในภารกิจของ LinkExchange พวกเขาแค่ต้องการหาเงินจำนวนมากและเกษียณ

ในท้ายที่สุด Tony ได้เรียนรู้บทเรียนอันล้ำค่าที่ว่า เป็นการดีที่สุดที่จะขยายบริษัทอย่างช้าๆ เพื่อตรวจสอบกระบวนการจ้างงานอย่างรอบคอบ และรับรองว่าทุกคนในคณะกรรมการมีส่วนสนับสนุนวัฒนธรรมที่คุณต้องการสร้าง การเสียสละในระยะสั้นเพื่อปกป้องวัฒนธรรมของบริษัทและยึดมั่นในค่านิยมหลักเป็นผลประโยชน์ระยะยาว

#2: ความสำเร็จของบริษัทเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมของคุณอย่างใกล้ชิด ดังนั้นให้มุ่งเน้นที่การสร้างสิ่งที่คุณเชื่อ

วัฒนธรรมของบริษัทเป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของบริษัท วัฒนธรรมของคุณคือแบรนด์ของคุณ พนักงานของคุณคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ

ดังนั้นทำให้เป็นจุดที่พนักงานใหม่แต่ละคนเข้าร่วมทีมมากกว่าทักษะและประสบการณ์ที่ระบุไว้ในประวัติย่อของพวกเขา จ้างเฉพาะคนที่คุณยินดีออกไปดื่มด้วย

ความเชื่อมโยงและความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชนเผ่าทำให้ผู้คนมีความสุขและสร้างความรู้สึกเติมเต็ม ทั้งสองเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่ง เมื่อคนกลุ่มหนึ่งรู้สึกผูกพันเหมือนครอบครัว มีความรู้สึกผูกพันอย่างแรงกล้ากับทั้งทีม ที่จะต้องทำงานหนักขึ้นและปฏิบัติต่อกันให้ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม แค่รู้สึกผูกพันยังไม่เพียงพอ ทีมของคุณควรมีวัตถุประสงค์ร่วมกันและมีความสนใจร่วมกัน จ้างเฉพาะคนที่เลียนแบบ ใช้ชีวิต และหายใจเอาค่านิยมหลักของคุณ

หากคุณมีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งซึ่งเกิดขึ้นจากผู้ที่มีเป้าหมายร่วมกัน ค่านิยมหลักของบริษัทของคุณจะก่อตัวขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ

วัฒนธรรมของบริษัทมีความสำคัญมากกว่าการบริการลูกค้า เพราะหากวัฒนธรรมถูกต้อง การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมก็จะพัฒนาจากวัฒนธรรมนั้นโดยธรรมชาติ

สำหรับ Tony Hsieh กระบวนการในการค้นหาวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยมนั้นเกี่ยวข้องกับการลองผิดลองถูกมากมาย แต่หลักๆ แล้วคือการใช้เวลาร่วมกันเป็นทีมนอกสำนักงาน เมื่อทั้งทีม Zappos ย้ายไปลาสเวกัส มันทำให้พวกเขาต้องพึ่งพาอาศัยกันและใกล้ชิดกันมากขึ้น

ทีมไม่จำเป็นต้องย้ายไปอยู่ที่เมืองใหม่เพื่อทำเช่นนั้น แต่ช่วยให้ Tony และทีม Zappos ผ่อนคลายและคิดถึงสิ่งที่สำคัญร่วมกันสำหรับพวกเขา และค่านิยมหลักของพวกเขาก็มาจากสิ่งนี้

#3: มุ่งมั่นที่จะเรียนรู้อยู่เสมอ และให้ความสำคัญกับพนักงานของคุณด้วย

ในการสร้างบริษัทที่ยิ่งใหญ่ คุณต้องไล่ตามการเติบโตและการเรียนรู้ การเติบโตอย่างต่อเนื่องควรเป็นเป้าหมายสำหรับธุรกิจโดยรวมของคุณและสำหรับทุกคนที่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ

สร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมทั้งการพัฒนาตนเองและวิชาชีพ สร้างห้องสมุดสำนักงาน เสนอชั้นเรียนเพื่อพัฒนาทักษะใหม่ๆ พนักงานควรรู้สึกว่างานของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของจุดประสงค์ที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น และการเรียนรู้และการเติบโตไม่เพียงแต่ได้รับอนุญาตเท่านั้น แต่ยังได้รับการชื่นชมอีกด้วย

เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในการนำเสนอความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ ให้กับพนักงานทุกคนอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะไม่รู้สึกหยุดนิ่ง แต่สามารถพัฒนาและทำงานและความรับผิดชอบมากขึ้นเมื่อพวกเขาเติบโตไปพร้อมกับคุณ

ทีมงาน Zappos มีเป้าหมายในการช่วยให้พนักงานปลดล็อกศักยภาพของตนโดยรับความท้าทายใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจโดยรวมกำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ อยู่เสมอ ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ต่อทั้งพวกเขาและบริษัทหากพนักงานมีความรับผิดชอบใหม่ ๆ และพัฒนาทักษะใหม่ ๆ เพื่อจัดการกับปัญหาใดก็ตามที่ Zappos เผชิญอยู่ พวกเขาได้เรียนรู้ว่าความเชี่ยวชาญที่ดีที่สุดที่ผู้อื่นสามารถนำมาสู่ทีมได้คือความสามารถในการเรียนรู้ เติบโต และปรับตัว และพวกเขาตั้งเป้าที่จะให้พนักงานมีอิสระในการไล่ตามความท้าทายใหม่ ๆ ขณะที่พวกเขารู้สึกว่าพร้อมที่จะรับมือ

พนักงาน Zappos คนหนึ่งซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากอิสระของเธอในบริษัทในการเสนอแนวคิดใหม่ๆ และดำเนินโครงการที่ท้าทายยิ่งขึ้นเมื่อเธอรู้สึกว่าพร้อม จึงมีความมั่นใจมากว่าเธอเริ่มพูดเกี่ยวกับ Zappos ในการประชุม และการเติบโตก็ส่งต่อไปยังชีวิตส่วนตัวของเธอด้วย สร้างแรงบันดาลใจให้เธออ่านหนังสือมากขึ้นและใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดีขึ้น โดยพื้นฐานแล้วชีวิตที่มีความสุขและเติมเต็มมากขึ้น!

#4: เลือกสิ่งที่คุณต้องการให้องค์กรของคุณดีที่สุดและมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้น

การมีสิ่งหนึ่งที่บริษัทของคุณมุ่งหวังที่จะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดนั้นมีประโยชน์เพราะจะช่วยให้คุณมีสมาธิและเชี่ยวชาญ และทำให้กลายเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ มากกว่าที่จะแค่เพียงพอหรือเก่งในหลายๆ อย่าง

Tony และทีม Zappos ตัดสินใจว่าความพึงพอใจของลูกค้าและการสร้างประสบการณ์ WOW ให้กับลูกค้าของพวกเขาคือสิ่งหนึ่งที่พวกเขาอยากจะเป็นที่ยอดเยี่ยม พวกเขาต้องการมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดา และส่งมอบความสุขให้กับผู้คนผ่านบริการที่ยอดเยี่ยม

เนื่องจากวัฒนธรรมของบริษัทและการบริการลูกค้าสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขจึงเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติต่อพนักงานให้ดีและทำให้พวกเขามีความสุข พนักงานที่มีความสุขจะหลงใหลในงานของตนและทำให้ลูกค้ามีความสุขผ่านบริการที่ยอดเยี่ยม

คำแนะนำที่สำคัญที่สุดของ Tony Hsieh คืออย่าจ้างคนภายนอกในสิ่งที่คุณต้องการให้บริษัทของคุณดีที่สุด จากประสบการณ์กับ eLogistics บริษัทเก่าของเขา เขาได้เรียนรู้ว่าหากมีบางสิ่งที่คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเป็นผู้นำ สิ่งนั้นจะต้องขยายไปทั่วทั้งบริษัท ไม่สามารถมีได้เพียงแผนกเดียว

วิธีที่รุนแรงที่ Zappos ยึดมั่นในการให้บริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดาคือการย้ายสำนักงานใหญ่ไปที่ลาสเวกัส ซึ่งพวกเขาต้องการสร้างศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นวิธีที่ทำให้การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดในฐานะทั้งทีม

#5: อย่ามุ่งเน้นที่การสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณ แต่ให้สร้างการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจโดยการปฏิบัติต่อผู้คนอย่างดี

ความพยายามที่จะสร้างความฮือฮาให้กับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งที่ต่อต้านเมื่อคุณพยายามทำในสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด แทนที่จะเน้นไปที่การดึงดูดความสนใจของสื่อ ให้เน้นที่การมอบประสบการณ์และการบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ส่วนที่เหลือจะตามมา และเสียงปากต่อปากของคุณจะสร้างขึ้นเอง

เป้าหมายของการบริการลูกค้าของคุณคือการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณคือโอกาสในการส่งเสริมแบรนด์ของคุณ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างแบรนด์ของคุณและขับเคลื่อนการโฆษณาแบบปากต่อปาก ให้ลูกค้าประจำทำการตลาดให้คุณ

เมื่อคุณทำบางสิ่งที่สร้างเรื่องราวที่น่าสนใจตามธรรมชาติ ผู้คนจะอยากมีส่วนร่วมและพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ปากต่อปากเป็นสิ่งที่ทรงพลัง กดติดตามด้วยนะครับ.

Zappos ได้พัฒนาสิ่งต่อไปนี้ด้วยการโต้ตอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทางโทรศัพท์โดยเฉพาะ การสร้างความประทับใจทางโทรศัพท์ไม่เพียงแต่จะส่งผลให้โฆษณาแบบปากต่อปากจากลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าอีกด้วย

Zappos ใช้เงินที่พวกเขาจะใช้ไปกับการโฆษณาแบบดั้งเดิมเพื่อนำประสบการณ์ของลูกค้ากลับมาใช้แทน นั่นหมายถึงสิทธิพิเศษของลูกค้า เช่น การจัดส่งฟรีทุกคำสั่งซื้อ นโยบายการคืนสินค้าภายใน 365 วัน การจัดส่งในวันถัดไปที่ไม่คาดคิดสำหรับลูกค้า และการโต้ตอบทางโทรศัพท์อย่างแท้จริงเมื่อลูกค้าโทรขอความช่วยเหลือ เนื่องจาก Zappos ก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยวิธีเหล่านี้ Buzz จึงเกิดขึ้นตามธรรมชาติจากแบรนด์ของพวกเขา และพวกเขาได้รับความสนใจจากสื่อเป็นอย่างมาก

#6: มีวิสัยทัศน์ของจุดมุ่งหมายที่สูงขึ้น เพื่อผลลัพธ์สุดท้ายของคุณจะเป็นความสุข

การมีวิสัยทัศน์ที่มุ่งหมายที่สูงกว่าหมายถึงการเป็นอะไรที่ใหญ่กว่าสิ่งที่คุณขาย หมายถึงการมีเป้าหมายที่มากกว่าการทำกำไรและการเติบโตของบริษัท

แม้ว่า Zappos จะเป็นธุรกิจรองเท้าตามความรู้ทางเทคนิค แต่นั่นไม่ใช่ของจริงที่พวกเขาขาย มีจุดประสงค์ที่สูงกว่า กล่าวคือ การทำให้ผู้คนมีความสุข ด้วยการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ว้าว ผู้คนทำได้เหนือความคาดหมาย ไม่ว่านี่จะหมายถึงการทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยการอัปเกรดการจัดส่งหรือเสนอการส่งสินค้าคืนฟรี Zappos มีเป้าหมายระยะยาวในใจเสมอซึ่งเป็นมากกว่าการสร้างรายได้

การมีเป้าหมายระยะยาวในชีวิตและในธุรกิจหมายถึงการถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงทำอะไรสักอย่าง และการรู้ว่าคุณทำในสิ่งที่คุณทำเพื่อจุดประสงค์ที่สูงขึ้นจะทำให้คุณมีความสุขมากขึ้น

นี่คือที่มารวมกันทั้งหมด สำหรับ Tony Hsieh จุดมุ่งหมายทั้งหมดในการสร้างบริษัทตามความพึงพอใจของลูกค้า การสร้างวัฒนธรรมที่เขาและพนักงานของเขาเชื่อมั่น นั่นคือความสุข ทั้งสำหรับพนักงานและลูกค้า

วัฒนธรรมองค์กรและการบริการลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ในที่สุด ความสุขคือสิ่งที่ทุกคนมองหาในชีวิต และบริษัทสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วยการหาวิธีที่จะทำให้พนักงาน ลูกค้า และหุ้นส่วนมีความสุข สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากการบริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดาและวัฒนธรรมของบริษัทที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งพนักงานเชื่อมั่น

กรอบความสุข

• การรับรู้การควบคุม
• การรับรู้ความก้าวหน้า
• ความเชื่อมโยง
• วิสัยทัศน์/ความหมาย

ส่งมอบความสุขให้โลก

• คุณกําลังทํางานเพื่อเพิ่มความสุขของคุณในแต่ละวันหรือความเชื่อการกระทํา และผลลัพธ์ หรือไม่?
• อะไรคือผลกระทบสุทธิของการดํารงอยู่ของคุณต่อจํานวน ความสุขทั้งหมดในโลกในแต่ละวัน?
• ค่านิยมของคุณคืออะไร?
• คุณ หลงใหลเกี่ยวกับอะไร
• อะไรเป็นแรง บันดาลใจให้คุณ?
• เป้าหมายในชีวิตของคุณคืออะไร?
• ค่านิยมของบริษัทของคุณคืออะไร?
• วัตถุประสงค์ที่สูงขึ้นของบริษัทของคุณคืออะไร?
• วัตถุประสงค์ของคุณที่สูงขึ้นคืออะไร?
• ฉันหวังว่าตอนนี้คุณได้รับแรงบันดาลใจให้ …… ทําให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น ( ผ่านการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น) หรือ … …ทําให้พนักงานของคุณมีความสุขมากขึ้น (โดยเน้นที่วัฒนธรรมองค์กรมากขึ้น) หรือ … … ทําให้ตัวเองมีความสุขมากขึ้น (โดยการเรียนรู้ศาสตร์แห่งความสุขให้มากขึ้น)
• เพื่อเป็นแนวทางในการดําเนินชีวิต พยายามถามตัวเองว่าจะ เกิดอะไรขึ้นถ้าทุกคนในโลกทําเช่นเดียวกัน? โลกจะเป็นอย่างไร? อะไรจะส่งผลสุทธิต่อความสุขโดยรวมในโลกนี้?

ส่วนที่ 1: กําไร

I failed my way to success. — THOMAS EDISON

ฉันล้มเหลวในหนทางสู่ความสําเร็จ

คุณชนะบ้าง คุณแพ้บ้าง

วัฒนธรรมของบริษัทสำคัญกว่าการบริการลูกค้า

ที่บริษัทแรกของเขา Tony Hsieh ผิดพลาดในการจ้างคนจำนวนมากเกินไป เร็วเกินไป การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ทำให้เขาเข้ามาในสำนักงาน มองไปรอบ ๆ และไม่รู้ว่าใครครึ่งหนึ่งเป็นใคร คนเหล่านี้หลายคนดูไม่เหมาะกับบริษัท ซึ่งสอนบทเรียนอันล้ำค่าของ Hsieh:

วัฒนธรรมองค์กรของคุณเป็นตัวทำนายความสำเร็จที่สำคัญที่สุด

จ้างอย่างช้าๆ และเลือกคนที่คุณทำงานด้วยอย่างระมัดระวัง ให้แน่ใจว่าใครก็ตามที่คุณจ้างคือคนที่คุณสามารถออกไปดื่มด้วยได้ เพราะแม้แต่โปรแกรมเมอร์ที่เก่งที่สุดก็ไม่อาจช่วยบริษัทของคุณได้ถ้าเขาลำบากใจที่จะคุยด้วย

Tony กล่าวว่าเมื่อเขามุ่งความสนใจไปที่การพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยม ค่านิยมหลักของทีมก็พัฒนาขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ สิ่งนี้ทำให้วัฒนธรรมของบริษัทมีความสำคัญมากกว่าการมุ่งเน้นอันดับหนึ่ง นั่นคือการบริการลูกค้า

ทำไม? เพราะเป็นไปไม่ได้ที่ผู้คนจะให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเมื่อพวกเขาเกลียดสภาพแวดล้อมการทำงาน อย่างไรก็ตาม หากวัฒนธรรมของบริษัทนั้นยอดเยี่ยม การบริการลูกค้าแบบเตะตูดก็เป็นผลที่ตามมาเพียงอย่างเดียว

ก้าวสำคัญที่ช่วยให้ Tony พัฒนาวัฒนธรรมของบริษัทที่ Zappos ได้คือการย้ายทุกคนไปที่ลาสเวกัส ซึ่งศูนย์บริการลูกค้าของพวกเขาอยู่รวมกันเป็นฝูง ใช้เวลาแบบเห็นหน้ากัน และเติบโตร่วมกันเป็นทีม

จงทำให้ดีที่สุดในสิ่งหนึ่ง แทนที่จะเป็นค่าเฉลี่ยในหลาย ๆ ด้าน

กลยุทธ์ทั้งหมดของ Zappos สามารถสรุปได้ในคำเดียว: WOW นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาอยากได้ยินจากปากของลูกค้า พวกเขาไม่ได้พยายามเป็นร้านค้าออนไลน์ที่ถูกที่สุดสำหรับรองเท้า ไม่ใช่ร้านที่มีตัวเลือกมากที่สุดหรือรองเท้าที่หายากที่สุด

เลือกสิ่งหนึ่ง บริการลูกค้า และตัดสินใจว่า Zappos จะดีที่สุดในโลก

พวกเขาสามารถมีค่าเฉลี่ยในทุกพื้นที่ข้างต้น แต่นั่นไม่เคยทำให้พวกเขามีรายได้ถึงพันล้านดอลลาร์ การย้ายทุกคนไปที่ลาสเวกัสและมุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมของบริษัทเป็นความมุ่งมั่นสูงสุดในการมุ่งเน้นเพียงจุดเดียว เพราะสิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงโดยตรงกับการบริการลูกค้าที่จะเกิดขึ้น

ถ้าโทนี่สามารถสอนคุณได้เพียงสิ่งเดียวเท่านั้น มันจะเป็นอย่างนี้: อย่าจ้างคนภายนอกในสิ่งที่คุณพยายามจะทำให้ดีที่สุด

คุณสามารถเอาต์ซอร์ซอะไรก็ได้ แต่ไม่ใช่ทุกอย่าง หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างประสบการณ์ส่งพิซซ่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก คุณควรเป็นคนส่งพิซซ่าเอง คุณไม่จำเป็นต้องสร้างมันขึ้นมา แต่คุณไม่สามารถปล่อยให้คนอื่นจัดการสิ่งที่ควรจะเป็นสิ่งที่ทำให้คุณไม่เหมือนใครได้

ลงทุนทุกอย่างในผลิตภัณฑ์ของคุณและปล่อยให้มันทำการตลาดให้กับคุณ

การเป็นดีที่สุดในโลกนั้นยาก ยากจริงๆ แม้แต่บริษัทเหล่านั้นที่อาจทำตามบทที่ 2 ไปแล้วก็มักจะผอมเกินไป ทำไม?

เพราะมีการตลาดที่ต้องทำ การขายต้องเกิดขึ้น และผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่ต้องพัฒนา แทนที่จะทำสิ่งเหล่านี้ โทนี่บอกว่าคุณควรลงทุนใหม่ทุกอย่างที่คุณได้รับในทักษะหมายเลข 1 ของคุณ

แน่นอน Zappos สามารถใช้ผลกำไรเริ่มต้นในแคมเปญการตลาดได้ แต่แทนที่จะจ่ายเงินให้กับสื่อ พวกเขามุ่งเน้นที่การปรับปรุงบริการหลักของตนมากจนสื่อมาถึงพวกเขาในที่สุด ลูกค้ารู้สึกประทับใจกับการจัดส่งฟรี การส่งสินค้าข้ามคืนที่น่าประหลาดใจ การรับประกัน 365 วัน และการสนทนาที่ดีอย่างแท้จริงทุกครั้งที่พวกเขาโทรมาถาม

บริการโทรศัพท์ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้พวกเขาได้ลูกค้าเพื่อกระจายคำในช่วงเริ่มต้น แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาพวกเขาได้สร้างความฮือฮาให้กับสื่ออย่างมากโดยไม่ต้องเสียเงินแม้แต่น้อย

ขั้นตอนแรก

เรื่องราวความเป็นผู้ประกอบการของ Tony Hsieh เริ่มต้นด้วยคำอวยพรวันเกิดที่ไม่ธรรมดาที่เขาให้ไว้กับพ่อแม่ตั้งแต่ยังเป็นเด็ก นั่นคือไส้เดือนที่มีไส้เดือนประมาณหนึ่งพันตัว ฉันมีความคิดที่จะขายมันและหากำไรจากมัน แต่แน่นอนว่ามันไม่ได้ผล

หลังจากใช้ชีวิตในวัยเด็กอย่างหนักกับพ่อแม่ ซึ่งบังคับให้เขาเรียนหนักและฝึกฝนดนตรี กีฬา และกิจกรรมอื่นๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน Hsieh ไปเรียนที่วิทยาลัยและนอกจากจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของฮาร์วาร์ดแล้ว เขายังสามารถมุ่งความสนใจไปที่ความสนใจของตนเองได้ ( ในที่สุด).

เนื่องจากเขาใช้เทคโนโลยีได้ง่ายมากและเป็นพื้นที่ที่เฟื่องฟูในตอนนั้น เขาจึงเข้าร่วมกับเพื่อนร่วมห้องในหอพักจากมหาวิทยาลัย และตัดสินใจร่วมกันให้สัมภาษณ์กับบริษัทเทคโนโลยี

ทั้งเพื่อนของเขาและเขาได้รับข้อเสนอจาก Oracle (บริษัทข้ามชาติและบริษัทคอมพิวเตอร์ที่เชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการพัฒนาฐานข้อมูล) งานที่ดีสำหรับบัณฑิตวิทยาลัย

เขากล่าวใน “การส่งมอบความสุข” ว่าแม้จะประสบความสำเร็จ แต่เวลาก็ยังแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่สิ่งที่ทั้งสองต้องการจริงๆ ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง : สร้างเว็บไซต์สำหรับบริษัทต่างๆ พวกเขาตั้งเป็นขั้นตอนต่อไปในการลาออกจาก Oracle และทำตามความเชื่อมั่น พวกเขาคิดว่าพวกเขาเสี่ยงมากเกินไป แต่มันก็ทำไปแล้ว

การค้นหาทองคำ

น่าเสียดายสำหรับเพื่อนทั้งสอง ความคิดไม่ได้ไปไกลกว่านี้ พวกเขาตื่นเต้นกับแนวคิดในการเป็นเจ้าของและดำเนินธุรกิจของตนเอง แต่ความจริงแล้วกลับทำให้จินตนาการเสียไป และการหาลูกค้าใหม่ๆ ก็ยิ่งยากขึ้นเรื่อยๆ

พวกเขาพยายามคิดหาแนวคิดใหม่ๆ สำหรับธุรกิจอินเทอร์เน็ต และในที่สุดก็สร้างมันขึ้นมาได้ในเวลาต่อมา LinkExchange รายใหญ่ซึ่งเกิดขึ้นจากแนวคิดของ Hsieh และเพื่อนของเขา เป็นวิธีสำหรับไซต์ที่ไม่สามารถจ่ายค่าโฆษณาเพื่อรับโฆษณาฟรี ความคิดนั้นประสบความสำเร็จ

หลังจากห้าเดือนของการดำเนินการ เขาพูดใน “ส่งมอบความสุข” ว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอเพื่อขาย LinkExchange ในราคา 1 ล้านดอลลาร์ พวกเขาคิดว่ามันน่าตื่นเต้นแค่ไหน แต่ปฏิเสธข้อเสนอ เชื่อว่าบริษัทมีศักยภาพที่จะเติบโตได้อีกมากและมีสมมติฐานที่ถูกต้องแน่นอน

พวกเขารวบรวมเพื่อนและคนรู้จักเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่กำลังเติบโต หลังจากนั้นไม่นาน ก็คือ Yahoo! ให้ใบหน้าที่มีความตั้งใจในการซื้อ 20 ล้านดอลลาร์เป็นจำนวนเงินที่พวกเขายินดีจ่าย

พวกเขาตัดสินใจที่จะกล้า พวกเขาไม่ยอมรับข้อเสนอและอาศัยการพัฒนาแนวคิดเบื้องต้น

การเติบโตอย่างรวดเร็วไม่ได้หมายถึงความสำเร็จบางอย่าง

บริษัทขยายตัว เครือข่ายเพื่อนหมด และพวกเขาก็เริ่มจ้างคนแปลกหน้าที่ต้องการเข้าร่วมบริษัท ปัญหาคือคนเหล่านี้จำนวนมากไม่ได้มาทำงานเป็นทีม แต่มาเพื่อสร้างรายได้และสร้างเรซูเม่

วัฒนธรรมของบริษัทเริ่มถูกบดบัง และความอยากทำงานก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปสำหรับ Tony Hsieh หนึ่งปีครึ่งต่อมา บริษัทได้ย้ายจากสภาพแวดล้อมที่มีทีมรวมกันเป็นหนึ่งเดียวซึ่งตอนนี้ประกอบด้วยนโยบายและตำแหน่ง

ไม่มีปัจจัยเดียวที่ทำให้วัฒนธรรมของบริษัทเสื่อมโทรมลง และเขาไม่ค่อยแน่ใจว่าจะต้องทำอย่างไร เศรษฐกิจไม่ดีและการล้มละลายกลายเป็นปัญหา

เพื่อความสุขของทุกคน พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับ Yahoo!, Netscape และ Microsoft และความสัมพันธ์นั้นทำให้เกิดความสนใจในการซื้อของ LinkExchange Microsoft เสนอเงินจำนวน 265 ล้านดอลลาร์ และพวกเขายอมรับ ไม่มีทางอื่นใดอีกแล้ว

แนวคิดของความสำเร็จ

ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อ Tony Hsieh ได้รับเสียงจากผู้ชายที่ชื่อ Nick โดยบอกว่าเขาเพิ่งสร้างเว็บไซต์ชื่อ shoesite com และต้องการเปลี่ยนให้เป็นรองเท้าอเมซอน

เขาไม่สนใจในตอนแรก แต่หลังจากเห็นข้อมูลแล้วเขาก็เปลี่ยนใจ: รองเท้าเป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมมูลค่า 4 หมื่นล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดของอุตสาหกรรม

พวกเขาตัดสินใจที่จะติดต่อกัน และหลังจากนั้นไม่นาน บริษัทก็ได้ชื่อ Zappos และมียอดสั่งซื้อ 2,000 เหรียญต่อสัปดาห์อยู่แล้ว จะปฏิเสธความคิดที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร?

หลังจากการลงทุน ความล้มเหลว การประชุม และการทำงานหลายครั้ง Tony และเพื่อนๆ ของเขาที่เกี่ยวข้องในการสร้าง Zappos ก็พอใจ

บริษัทต้องผ่านช่วงขึ้นๆ ลงๆ หลายครั้ง มีการย้ายสำนักงานใหญ่จากเมืองหนึ่งไปยังอีกเมืองหนึ่งเพื่อปรับปรุงด้านโลจิสติกส์ของบริการ และผู้คนจำนวนมากเข้าร่วมทีมรวมถึงคนที่เหลืออีกจำนวนมาก

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเขาได้แสดงใน “ส่งมอบความสุข” แนวทางการเติบโตหลักของ Zappos คือการกลับมาของลูกค้าและคำพูดจากปากต่อปาก ปรัชญาของบริษัทคือการรักษาเงินที่จะใช้ในการโฆษณาและลงทุนในการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงทำการตลาดด้วยตัวเอง และนั่นก็ยอดเยี่ยมในทุก ๆ ด้าน

มีผู้ช่วยที่คอลเซ็นเตอร์ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ความกังวลของ Zappos กับลูกค้าทำให้มันเริ่มต้นขึ้น

จนกระทั่งเขาพบว่าตัวเองอยู่ในบริษัท Zappos ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน ตลอดทั้งเล่ม เราพบว่าความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับความมุ่งมั่น การเรียน และการเป็นเพื่อนที่ดี

ความจริงใจในสิ่งที่คุณทำ เชื่อในความคิดของคุณ และมุ่งมั่นที่จะบรรลุผลสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญต่อการบรรลุผลอันรุ่งโรจน์

คุณสามารถเรียนรู้อะไรได้อีกจากการกะพริบตา?

• วิธีการใช้กระบวนการกำจัดเพื่อค้นหาความหลงใหลของคุณ
• ทำไมการเจริญเติบโตมากเกินไปจึงแย่
• อะไรที่ง่ายอย่างเหลือเชื่อที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าวัฒนธรรมของบริษัทไม่อยู่ในชาร์ต
• เหตุใดวิสัยทัศน์จึงควรขับเคลื่อนทุกการเคลื่อนไหวของคุณในที่สุด

Evaluating Market Opportunities การประเมินโอกาสทางการตลาด

• การเลือกตารางเป็นการตัดสินใจที่สําคัญที่สุดที่คุณ สามารถทําได้
• ไม่เป็นไรที่จะเปลี่ยนตารางถ้าคุณพบว่ามันยากเกินไปที่จะ ชนะที่โต๊ะของคุณ
• หากมีคู่แข่งมากเกินไป (บางคนไร้เหตุผลหรือไม่มี ประสบการณ์) แม้ว่าคุณจะเก่งที่สุดก็ยากที่จะชนะ

Marketing and Branding การตลาดและการสร้างแบรนด์

• ทําตัวอ่อนแอเมื่อเข้มแข็ง เข้มแข็งเมื่ออ่อนแอ รู้ว่าเมื่อใดควร bluff
• “แบรนด์” ของคุณมีความสําคัญ
• ช่วยกําหนดเรื่องราวที่ผู้คนกําลังพูดถึงคุณ

Financials การเงิน

• เตรียมพร้อมเสมอสําหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด
• คนที่ชนะมากที่สุดไม่ใช่คนที่ทําเงินได้มากที่สุดในระยะยาว
• คนที่ไม่เคยแพ้มือไม่ใช่คนที่ทําเงินได้มากที่สุดในระยะยาว
• มองหามูลค่าที่คาดหวังในเชิงบวก ไม่ใช่สิ่งที่เสี่ยงน้อยที่สุด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบ๊งค์ของคุณมีขนาดใหญ่เพียงพอสําหรับ เกมที่คุณกําลังเล่นและความเสี่ยงที่คุณได้รับ
• เล่นเฉพาะสิ่งที่คุณสามารถทําเพื่อสูญเสีย
• จําไว้ว่ามันเป็นเกมระยะยาว คุณจะชนะหรือแพ้แต่ละมือหรือ เซสชัน แต่สิ่งสําคัญคือสิ่งที่เกิดขึ้นในระยะยาว

Strategy กลยุทธ์

• อย่าเล่นเกมที่คุณไม่เข้าใจ แม้ว่าคุณจะเห็นคนอื่น มากมายทําเงินจากเกมเหล่านั้น
• คิดออกเกมเมื่อเงินเดิมพันไม่สูง
• อย่าโกง. คนขี้โกงไม่เคยชนะในระยะยาว
• ยึดมั่นในหลักการของคุณ
• คุณต้องปรับรูปแบบการเล่นของคุณตลอดทั้งคืนเมื่อการ เปลี่ยนแปลงของเกมเปลี่ยนไป มีความยืดหยุ่น
• อดทนและคิดระยะยาว
• ผู้เล่นที่มีความแข็งแกร่งและโฟกัสมากที่สุดมักจะเป็นผู้ชนะ
• ปลดปล่อยตัวเอง ทําสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คนอื่นๆ กําลังทําอยู่
• ความหวังไม่ใช่แผนการที่ดี
• อย่าปล่อยให้ตัวเอง “เอียง” การหยุดพัก เดินไปรอบ ๆ หรือออกจากเกมในตอนกลางคืนมีค่าใช้จ่ายมากกว่ามาก

Continual Learning การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

• ให้ความรู้กับตัวเอง อ่านหนังสือและเรียนรู้จากผู้ที่เคยทํามาก่อน
• เรียนรู้โดยการทําทฤษฎีเป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่มีอะไรมาแทนที่ประสบการณ์จริงได้
• เรียนรู้รอบตัวคุณด้วยผู้เล่นที่มีความสามารถ
• เพียงเพราะคุณชนะในมือไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ต้องเรียนรู้เพิ่มเติม คุณอาจเพิ่งได้รับโชคดี
• อย่ากลัวที่จะขอคําแนะนํา

Culture วัฒนธรรม

• คุณต้องรักเกมนี้ เพื่อที่จะกลายเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ คุณต้องใช้ชีวิตและนอนหลับมัน
• อย่าอวดดี อย่าขี้เถ้า มีคนที่ดีกว่าคุณเสมอ
• ทําตัวน่ารักและมีเพื่อน เป็นชุมชนเล็กๆ
• แบ่งปันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้กับผู้อื่น
• มองหาโอกาสที่มากกว่าแค่เกมที่คุณนั่งลงเพื่อเล่น คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าคุณกําลังจะได้เจอใคร รวมทั้งเพื่อนใหม่ ตลอดชีวิตหรือการติดต่อทางธุรกิจใหม่ๆ
• มีความสุข. เกมนี้สนุกมากขึ้นเมื่อคุณพยายามทํามากกว่าทําเงิน

มองเห็นคุณค่าของชนเผ่าที่ผู้คน รู้สึกเชื่อมโยงอย่างแท้จริงและห่วงใยความเป็นอยู่ที่ดีของกันและกัน

ความเชื่อมโยง — จํานวนและความลึกของความสัมพันธ์ — เป็นองค์ประกอบสําคัญของความสุขของฉัน

“จินตนาการ สร้าง และเชื่อในจักรวาลของคุณเอง แล้วจักรวาลจะก่อตัวขึ้นรอบตัว คุณ”

นอกเหนือจากการจดจําที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีที่สุดในระยะยาว ฉันคิดว่าบทเรียนทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันได้เรียนรู้จาก โป๊กเกอร์เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่สําคัญที่สุดที่คุณสามารถ ทําได้ในเกม แม้ว่าจะดูเหมือนชัดเจนในการหวนกลับ แต่ฉันต้อง ใช้เวลาหกเดือนกว่าจะแยกแยะได้

ในธุรกิจ การตัดสินใจที่สําคัญที่สุดอย่างหนึ่งสําหรับผู้ประกอบการหรือ CEO คือสิ่งที่ควรทําในธุรกิจ ไม่สําคัญว่า ธุรกิจจะดําเนินการอย่างไร้ความปราณีได้อย่างไร หากเป็น ธุรกิจที่ผิดหรืออยู่ในตลาดที่เล็กเกินไป

“A great company is more likely to die of indigestion from too much opportunity than starvation from too little.” — Packard’s Law “บริษัทที่ยิ่งใหญ่มักจะตายเพราะอาหารไม่ย่อยจากโอกาสที่มากเกินไป มากกว่า ความอดอยากจากน้อยเกินไป” — กฎของแพคการ์ด

“You can’t stop the waves, but you can learn to surf.” — Jon Kabat-Zinn “คุณไม่สามารถหยุดคลื่นได้ แต่คุณสามารถเรียนรู้การโต้คลื่นได้”

“To dare is to lose one’s footing momentarily. To not dare is to lose oneself.” — Søren Kierkegaard “การกล้าคือการเสียหลักไปชั่วขณะ การไม่กล้าคือการสูญเสียตัวเอง”

Be humble: “In the beginner’s mind there are many possibilities, but in the expert’s mind there are few.” — Shunryu Suzuki ถ่อมตัว: “ในใจของผู้เริ่มต้นมีความเป็นไปได้มากมาย แต่ในใจของผู้เชี่ยวชาญมีน้อย”

YOUR CULTURE IS YOUR BRAND วัฒนธรรมของคุณคือแบรนด์ของคุณ

การสร้างแบรนด์ในปัจจุบันนั้นยากมากจากการสร้างแบรนด์ เมื่อ 50 ปีที่แล้ว เมื่อก่อนมีคนสองสามคนมารวมตัวกันในห้อง หนึ่ง ตัดสินใจว่าตําแหน่งแบรนด์จะเป็นอย่างไร จากนั้นใช้เงิน จํานวนมากในการซื้อโฆษณาเพื่อบอกผู้คนว่าแบรนด์ของพวก เขาคืออะไร และถ้าคุณสามารถใช้จ่ายเงินได้เพียงพอ คุณก็ สามารถสร้างแบรนด์ของคุณได้ วันนี้แย่มาก ด้วยอินเทอร์เน็ตที่เชื่อมต่อทุกคนเข้าด้วยกัน บริษัทต่างๆ มีความโปร่งใสมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าพวกเขาจะชอบหรือ ไม่ก็ตาม ลูกค้าที่ไม่มีความสุขหรือพนักงานที่ไม่พอใจสามารถ บล็อกเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีกับบริษัทได้ และเรื่องราวก็ สามารถแพร่กระจายได้เหมือนอย่างเคยผ่านทางอีเมลหรือด้วย เครื่องมืออย่าง Twitter

We simply continued doing what we had always done: constantly improving the customer experience while simultaneously strengthening our culture.

เราเพียงแค่ทําในสิ่งที่เราทํามา ตลอด นั่นคือ ปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็เสริม สร้างวัฒนธรรมของเราให้แข็งแกร่งขึ้น

ข่าวดีก็คือว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นความจริงเช่นกัน ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับบริษัทสามารถอ่านได้โดยผู้คนนับล้านเกือบจะในทันทีเช่นกัน

ปัญหาพื้นฐานคือคุณไม่สามารถคาดหวังทุกจุดสัมผัสที่เป็นไปได้ซึ่งสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณบังเอิญไปพบกับพนักงานของบริษัท X ที่ บาร์ แม้ว่าพนักงานจะไม่ทํางาน การรับรู้ปฏิสัมพันธ์ของคุณกับ พนักงานคนนั้นจะส่งผลต่อการรับรู้ของบริษัทอย่างไร

ที่ Zappos.com เราตัดสินใจมานานแล้วว่าเราไม่ต้องการให้ แบรนด์ของเราเป็นเพียงแค่รองเท้า เสื้อผ้า หรือแม้แต่การขาย ปลีกออนไลน์ เราตัดสินใจว่าเราต้องการสร้างแบรนด์เพื่อให้ บริการลูกค้าได้ดีที่สุดและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เราเชื่อว่าการบริการลูกค้าไม่ควรเป็นแค่แผนก มันควรจะเป็น ทั้งบริษัท

การโฆษณาสามารถดึงดูดแบรนด์ของคุณได้จนถึงตอนนี้ แล้วบริษัทจะทําอย่างไรถ้าคุณไม่สามารถสร้างแบรนด์ที่คุณ ต้องการได้ วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแบรนด์ในระยะยาวคืออะไร?

For individuals, character is destiny. For organizations, culture is destiny.

ห้าวิธีในการปลูกฝังการ บริการลูกค้าในบริษัทของคุณ

• ทํา WOW กริยาที่เป็นส่วนหนึ่งของคําศัพท์ประจําวันของบริษัท WOW เป็นคําสั้นๆ ง่ายๆ แต่ครอบคลุมหลายสิ่งหลายอย่างจริงๆ เพื่อ WOW คุณต้อง สร้างความแตกต่างให้กับตัวเอง ซึ่งหมายถึงการทําสิ่งแปลกใหม่และแปลกใหม่เล็กน้อย คุณ ต้องทําสิ่งที่เหนือความคาดหมาย และสิ่งที่คุณทําจะต้องมีผลกระทบทางอารมณ์ต่อผู้รับ เรา ไม่ใช่บริษัทธรรมดา บริการของเราไม่ธรรมดา และเราไม่ต้องการให้คนของเราเป็นคน ธรรมดา เราคาดหวังให้พนักงานทุกคนส่งมอบ WOW
• คุณตระหนักดีว่าการซํ้ากับลูกค้าที่ไม่รู้จักพอหรือล่วงละเมิด พนักงานของคุณเป็นเรื่องปกติ
• ดูการโทรแต่ละครั้งเป็นการลงทุนในการสร้างแบรนด์การ บริการลูกค้าของคุณ เฉลิมฉลองการบริการที่ดีเยี่ยม
• เล่าประสบการณ์ WOW ให้กับทุกคนในบริษัท
• มอบบริการที่ดีเยี่ยมให้กับทุกคน ทั้งลูกค้า พนักงาน และผู้ขาย

คุณวางแผนและเตรียมพร้อมสําหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างไร? คุณ มองความท้าทายใหม่ในแง่ดีหรือไม่? คุณสนับสนุนและผลักดันการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ ? คุณสนับสนุนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นจากล่างขึ้นบนได้อย่างไร คุณกําลังส่งเสริมให้รายงานโดยตรงของคุณขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

PS: นี่สําหรับนักคณิตศาสตร์ หากคุณเริ่มต้นด้วย $100 เมื่อต้นปี และคุณ สามารถเพิ่มสิ่งที่คุณมีได้ 1% ทุกวัน ณ สิ้นปี คุณจะมี $3,778.34 = $100 * (1 + 1%) ^ ̂365. นั่นคือ 37.78x ที่คุณมีเมื่อต้นปี รับ 1% นั้นทุกวัน!

ถามตัวเอง: เราจะทําอะไรได้บ้างเพื่อทําตัวแปลก ๆ และทําให้ตัวเองแตกต่างจาก คนอื่น เราจะทําอะไรได้บ้างที่ทั้งสนุกและแปลกไปหน่อย? คุณสนุกกับงานมากแค่ ไหน และทําอะไรได้บ้างเพื่อให้งานสนุกขึ้น? คุณทําอะไรเพื่อให้งานของเพื่อนร่วมงาน สนุกไปด้วย?

เป็นคนผจญภัย สร้างสรรค์ และเปิดใจกว้าง

เราเชื่อว่าภายในตัวพนักงานทุกคนมีศักยภาพมากกว่าที่ตัวพนักงานเองตระหนัก เป้า หมายของเราคือช่วยให้พนักงานปลดล็อกศักยภาพนั้น แต่มันต้องเป็นความพยายามร่วม กัน คุณต้องท้าทายและยืดตัวเองเพื่อให้มันเกิดขึ้น

เราเติบโตเพราะเราเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ และเราเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ มากขึ้นเพราะเรากําลังเติบโต เป็นวัฏจักรที่ไม่สิ้นสุด และเป็นสิ่งที่ดี: เป็นวิธีเดียวที่บริษัทจะ อยู่รอดได้ แต่บางครั้งอาจรู้สึกเสี่ยง เครียด และสับสน

ทุกๆครั้งที่เราก้าวผ่านหมายความว่าเราดีขึ้นแล้ว

ในทุกความสัมพันธ์ การเป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้สื่อสารที่ดีเป็นสิ่งสําคัญ การสื่อสารอย่าง เปิดเผยและตรงไปตรงมาเป็นรากฐานที่ดีที่สุดสําหรับความสัมพันธ์ใดๆ ก็ตาม แต่จําไว้ว่าใน ท้ายที่สุด มันไม่ใช่สิ่งที่คุณพูดหรือสิ่งที่คุณทํา แต่คุณทําให้คนอื่นรู้สึกอย่างไรนั้นสําคัญ ที่สุด เพื่อให้ใครสักคนรู้สึกดีกับความสัมพันธ์ พวกเขาต้องรู้ว่าอีกฝ่ายห่วงใยเขาจริง ๆ ทั้ง ส่วนตัวและในอาชีพ

ผู้นําที่ดีที่สุดคือผู้นําที่เป็นตัวอย่างและเป็นทั้งผู้ติดตามทีมและผู้นําทีม เราเชื่อว่าโดย ทั่วไปแล้ว แนวคิดและการตัดสินใจที่ดีที่สุดนั้นมาจากล่างขึ้นบน ซึ่งหมายถึงความคิดที่อยู่ แนวหน้าซึ่งใกล้เคียงกับประเด็นและ/หรือลูกค้ามากที่สุด บทบาทของผู้จัดการคือการขจัด อุปสรรคและทําให้รายงานตรงของเขา/เธอประสบความสําเร็จ นี่หมายความว่าผู้นําที่ดีที่สุด คือผู้นําที่รับใช้ พวกเขารับใช้ผู้ที่พวกเขาเป็นผู้นํา

เราเชื่อในความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน และตระหนักดีว่ายังมีช่องว่างสําหรับการ ปรับปรุงในทุกสิ่งที่เราทําอยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่างานของเราไม่เคยเสร็จ เพื่อที่จะนําหน้า คู่แข่ง (หรือจะเป็นคู่แข่งกัน) เราจําเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง และ ปรับปรุงการดําเนินงานของเราทีละส่วน พยายามทําให้ตัวเองมีประสิทธิภาพมากขึ้นอยู่ เสมอ พยายามหาวิธีที่จะทําให้ดีขึ้นอยู่เสมอ เราใช้ความผิดพลาดเป็นโอกาสในการเรียนรู้

เราต้องไม่สูญเสียความรู้สึกเร่งด่วนในการปรับปรุง เราต้องไม่ยอมรับ “ดีพอ” เพราะ ความดีเป็นศัตรูของความยิ่งใหญ่ และเป้าหมายของเราคือไม่เพียงแต่เป็นบริษัทที่ยิ่งใหญ่ แต่ยังเป็นบริษัทที่ให้บริการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก เรากําหนดและเหนือกว่ามาตรฐานระดับสูง ของเรา ยกระดับมาตรฐานสําหรับคู่แข่งและเพื่อตัวเราเองอย่างต่อเนื่อง

ถามตัวเอง: คุณจะทําในสิ่งที่คุณทําอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร? แผนกของ คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร? องค์กรโดยรวมจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร? คุณจะช่วยให้ บริษัท มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร?

Be Passionate and Determined มุ่งมั่นและตั้งใจ ความหลงใหลเป็นเชื้อเพลิงที่ขับเคลื่อนตัวเราและบริษัทของเราให้ก้าวไปข้างหน้า เราให้ ความสําคัญกับความรัก ความมุ่งมั่น ความอุตสาหะ และความเร่งด่วน

ความหลงใหลและความมุ่งมั่นเป็นโรคติดต่อ เราเชื่อในการมีทัศนคติเชิงบวกและมอง โลกในแง่ดี (แต่ในความเป็นจริง) เกี่ยวกับทุกสิ่งที่เราทํา เพราะเราตระหนักดีว่าสิ่งนี้เป็นแรง บันดาลใจให้ผู้อื่นมีทัศนคติแบบเดียวกัน

มีความตื่นเต้นที่รู้ว่าทุกคนที่คุณทํางานด้วยมีผลกระทบอย่างมากต่อความฝันและ วิสัยทัศน์ที่ใหญ่ขึ้น และคุณสามารถเห็นผลกระทบนั้นได้ทุกวัน

ถามตัวเอง: คุณหลงใหลในบริษัทหรือไม่? คุณหลงใหลเกี่ยวกับงานของคุณหรือไม่? คุณรักในสิ่งที่คุณทําและทํางานกับใคร? คุณมีความสุขที่นี่ไหม คุณมีแรงบันดาลใจ? คุณ เชื่อในสิ่งที่เรากําลังทําและเรากําลังจะไปที่ไหน? ที่นี่คือที่สําหรับคุณใช่ไหม

ความสําเร็จของพวกเขาไม่ได้เกิดขึ้นทันที แต่ความหลงใหลและความมุ่งมั่นที่จะ ทํางานตามแผนของเธอนั้นน่าประทับใจอย่างยิ่ง สิ่งที่เธอได้จากกระบวนการทั้งหมด คือพวกเขาควบคุมอนาคตและชีวิตของพวกเขาได้ทั้งหมด — พวกเขาแค่ต้องวางแผนและลงมือทํา จนจบ.

อ่อนน้อมถ่อมตน แม้ว่าเราจะเติบโตอย่างรวดเร็วในอดีต แต่เราตระหนักดีว่ายังมีความท้าทายรออยู่ข้างหน้า อยู่เสมอ เราเชื่อว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เราควรเคารพทุกคนเสมอ

ถามตัวเอง: คุณอ่อนน้อมถ่อมตนเมื่อพูดถึงความสําเร็จของคุณหรือไม่? คุณถ่อมตัว เมื่อพูดถึงความสําเร็จของบริษัทหรือไม่? คุณปฏิบัติต่อผู้ค้าทั้งรายใหญ่และรายย่อยด้วย ความเคารพที่พวกเขาปฏิบัติต่อคุณหรือไม่?

หากคุณเพียงแค่มุ่งเน้นที่จะทําให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือ บริการของคุณสร้างความว้าวุ่นใจให้กับผู้คนอย่างต่อเนื่อง ในที่สุด สื่อมวลชนก็จะค้นพบเรื่อง นี้ คุณไม่จําเป็นต้องพยายามอย่างมากในการเข้าถึงสื่อ หากบริษัทของคุณสร้างเรื่องราวที่น่า สนใจโดยธรรมชาติเป็นผลพลอยได้จากการนําเสนอผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

No matter what your past has been, you have a spotless future. ไม่ว่าอดีตของคุณจะเป็นอย่างไร คุณมีอนาคตที่ไร้ที่ติ

we’re all taking different paths in pursuit of the same goal: happiness.

เราทุกคนต่างเดินบนเส้นทางที่แตกต่างกันเพื่อแสวงหาเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือความสุข

คําถามที่คุณต้องถามตัวเองก็คือว่าสิ่งที่คุณคิดอยากจะไล่ตามนั้น จะทําให้คุณมีความ สุขอย่างที่คุณคิดหรือไม่

ถ้าเป้าหมายสูงสุดคือความสุข มันจะไม่สมเหตุสมผลเลยเหรอที่คุณจะศึกษาและเรียนรู้ เพิ่มเติมเกี่ยวกับศาสตร์แห่งความสุขเพื่อที่คุณจะได้นํางานวิจัยที่เคยทํามาแล้วมาใช้กับชีวิต ของคุณเอง

ด้วยความรู้เพียงเล็กน้อยจากผลการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ คุณจะมีความสุขได้ มากน้อยเพียงใด?

กรอบความสุข

ความสุขเป็นเพียงสี่สิ่งเท่านั้น:

• perceived control,การรับรู้การควบคุม,
• perceived progress, การรับรู้ความก้าวหน้า,
• connectedness (number and depth of your relationships),ความเชื่อมโยง (จํานวนและความลึกของความสัมพันธ์ของคุณ)
• and vision/meaning (being part of something bigger than yourself). และวิสัยทัศน์/ความหมาย (เป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวคุณเอง)

หลักฐานพื้นฐานเบื้องหลังความต้องการของมนุษย์ในลําดับชั้นของ Maslow คือเมื่อ ความต้องการในการเอาชีวิตรอดของบุคคลนั้นได้รับการตอบสนอง (อาหาร ความปลอดภัย ที่พักพิง นํ้า ฯลฯ) มนุษย์จะได้รับแรงจูงใจจากความต้องการที่ไม่ใช่วัตถุอื่นๆ เช่น สถานะทาง สังคม ความสําเร็จ และ ความคิดสร้างสรรค์

ทันทีที่แหล่งของสิ่งเร้าหมดไป ระดับความสุขของผู้คนจะลดลงทันที

กลวิธีที่เหมาะสมก็คือการคิดหาเป้าหมายที่สูงกว่า ก่อน (เพราะเป็นความสุขประเภทที่ยั่งยืนที่สุด) จากนั้นจึงวางซ้อนบนความหลงใหล จากนั้น จึงเสริม เหนือสิ่งอื่นใดคือความสุขประเภทแห่งความสุข

ความสุข ยังช่วยให้คุณ นําพาคนอื่นมีความสุขมากขึ้น ถ้าความสุขคือเป้าหมายสูงสุดของทุกคน จะดีแค่ไหนถ้าเราสามารถเปลี่ยนแปลงโลก และทําให้ทุกคนและทุกธุรกิจคิดในบริบทนั้นได้

เริ่มถามคําถามที่ถูกต้องกับตัวเอง

• คุณกําลังทํางานเพื่อเพิ่มความสุขของคุณในแต่ละวันหรือไม่?
• อะไรคือผลกระทบสุทธิของการดํารงอยู่ของคุณต่อจํานวนความสุขทั้งหมดในโลกใน แต่ละวัน?
• ค่านิยมของคุณคืออะไร?
• คุณหลงใหลเกี่ยวกับอะไร
• อะไรเป็น แรงบันดาลใจให้คุณ?
• เป้าหมายในชีวิตของคุณคืออะไร?
• ค่านิยมของบริษัทของคุณคืออะไร?
• วัตถุประสงค์ที่สูงขึ้นของบริษัทของคุณคืออะไร?
• อะไรคือวัตถุประสงค์ที่สูงขึ้นของคุณ ?

When you walk with purpose, you collide with destiny. — BERTICE BERRY

เมื่อคุณเดินอย่างมีจุดหมาย คุณจะพบกับโชคชะตา

ก้าวไปสู่ระดับต่อไป เราไม่ได้คิดค้นแนวคิดที่ว่าการมีวิสัยทัศน์ที่มีจุดประสงค์สูงกว่านั้น สําคัญ เราไม่ได้คิดค้นแนวคิดที่ว่าการมีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งและค่า นิยมหลักเป็นสิ่งสําคัญ แต่ผ่านการทัวร์ หนังสือวัฒนธรรม การพูด ในที่สาธารณะ Zappos Insights การถ่ายทอดสด Zappos Insights Twitter และบล็อกของเรา เราพบว่าตัวเองอยู่ในตําแหน่ง ที่ไม่เหมือนใคร: เราได้ขยายธุรกิจของเราจากไม่มีอะไรเป็นยอดขาย รวมกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ในเวลาน้อยกว่าสิบ เรามีค่านิยมหลัก แบบบูรณาการที่แข็งแกร่ง และวัฒนธรรมในการเปิดกว้างและ ซื่อสัตย์ การใฝ่หาการเติบโตและการเรียนรู้ทําให้เราแบ่งปัน แทนที่จะ สะสมความรู้และการเรียนรู้ทั้งหมดของบริษัทที่เราสะสมมาตลอด หลายปีที่ผ่านมา

Half intentionally and half by luck, we had found our path to pro ts, passion and purpose. We had found our path to delivering happiness.

เราพบเส้นทางสู่ความเป็นมืออาชีพ ความหลงใหล และ วัตถุประสงค์แล้วครึ่งหนึ่งโดยตั้งใจและครึ่งหนึ่งด้วยโชค เราพบ เส้นทางสู่การมอบความสุข

ขั้นตอนการดําเนินการ

1. คุณกําลังพยายามเพิ่มความสุขให้สูงสุดในแต่ละวันหรือไม่?
2. คุณหลงใหลเกี่ยวกับอะไร?
3. ค่านิยมของบริษัทคุณเป็นอย่างไร?
4. จุดประสงค์ที่สูงขึ้นของบริษัทคุณคืออะไร?
5. รวมค่านิยมหลักเข้ากับทุกส่วนของธุรกิจของคุณ
6. สร้างทีมที่ดีและจิตวิญญาณของครอบครัว/วัฒนธรรมสําหรับ บริษัทของคุณโดยไม่คํานึงถึงขนาด
7. หากคุณเข้าใจวัฒนธรรมของบริษัทของคุณถูกต้อง สิ่ง อื่นๆ ส่วนใหญ่ รวมถึงการสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม จะ กลายเป็นเรื่องธรรมดา

“Life isn’t about finding yourself. Life is about creating yourself.” — George Bernard Shaw“ชีวิตไม่ได้เกี่ยวกับการค้นหาตัวเอง ชีวิตคือการสร้างตัวคุณเอง”

“It is amazing what you can accomplish if you do not care who gets the credit.” — H. S. Truman “มันวิเศษมากที่คุณสามารถทําได้ถ้าคุณไม่สนว่าใครจะได้เครดิต”

“We either make ourselves miserable or we make ourselves strong. The amount of work is the same.” — Carlos Castaneda “เราทําให้ตัวเองทุกข์ยากหรือเราทําให้ตัวเองเข้มแข็ง ปริมาณงานเท่ากัน”

“What lies behind us and what lies before us are tiny matters compared to what lies within us.” — Ralph Waldo Emerson “สิ่งที่อยู่ข้างหลังเราและสิ่งที่อยู่ข้างหน้าเรานั้นเป็นเรื่องเล็กน้อยเมื่อเทียบกับสิ่งที่อยู่ในตัวเรา”

บางส่วนอยู่ในหนังสือเล่มนี้ และอื่นๆ อีกมากมายที่มีอยู่ในเว็บไซต์ที่ www.deliveringhappinessbook.com.

ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์