Emotion and Design
ปัจจัยเฉพาะของสิ่งต่างๆที่เราใช้ในชีวิตประจำวันมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของเราเมื่อเราใช้มัน ดังนั้นบทบาทของนักออกแบบในการทำความเข้าใจว่าเราได้รับผลกระทบจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาออกแบบอย่างไรและจะพัฒนาอย่างไร (ในระดับเล็ก ๆ ) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและ (ในระดับที่ใหญ่กว่ามาก) ปรับปรุง ชีวิตของเรา.
แนะนำสั้น ๆ
ในแต่ละวันเราพบกับอารมณ์ที่หลากหลายเช่นความผิดหวังเมื่อต้องตื่นเช้าความสุขเมื่อได้เห็นคนที่เรารักความโกรธเมื่อรถไฟกำลังแล่นไปโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าหรือหงุดหงิดเมื่อเราพยายามเปิด โถ ในลักษณะเดียวกับอารมณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเราสำรวจและโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมของเราอารมณ์เหล่านี้จะเกิดขึ้นเมื่อสำรวจและโต้ตอบกับเทคโนโลยี แม้ว่าบางอารมณ์จะไม่ค่อยเกิดขึ้นเช่นความเศร้าและความกังวลอย่างเห็นอกเห็นใจ แต่ผลิตภัณฑ์จำนวนมากก็ก่อให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ที่หลากหลาย อารมณ์เหล่านี้บางส่วนเป็นผลพลอยได้จากคุณภาพการออกแบบบางอย่างโดยไม่ได้ตั้งใจในขณะที่การตอบสนองทางอารมณ์อื่น ๆ เป็นผลมาจากการวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หนึ่ง ๆ
สิ่งที่เราหมายถึงจาก ‘การตอบสนองทางอารมณ์’
อารมณ์เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงทางจิตสรีรวิทยาของเราและการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มักเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ที่อยู่รอบตัวเรา การตอบสนองทางอารมณ์ต่อสิ่งเร้าจากสิ่งแวดล้อมนั้นถูกสื่อกลางโดยความรู้ความเข้าใจซึ่งช่วยให้เราตีความข้อมูลและส่งผลอย่างมากต่อประเภทของอารมณ์ที่เราประสบ ตัวอย่างเช่นความกลัวเกิดจากการรับรู้ภัยคุกคามบางอย่างในสภาพแวดล้อมของเราเช่นการล้มลงเมื่อเรามองข้ามราวบันไดบนเครื่องบิน เมื่อเราระบุภัยคุกคามได้แล้วระบบประสาทของเราจะถูกกระตุ้นให้เตรียมรับมือ ดังนั้นการรับรู้ถึงภัยคุกคามร่วมกับการเปลี่ยนแปลงทางสรีรวิทยาที่ตามมาจึงเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ความกลัวในฐานะสภาวะทางอารมณ์ ในแง่นี้สภาพจิตใจของบุคคลอาจลดลงหรือทำให้รุนแรงขึ้นการเปลี่ยนแปลงทางจิตสรีรวิทยาที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์
ตัวอย่างการตอบสนองทางอารมณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง
พิจารณาว่าคุณตอบสนองต่อเสียงโทรศัพท์อย่างไรเมื่อคุณเป็น A) คาดหวังว่าจะมีโทรศัพท์หรือ B) ไม่คาดหวังว่าจะมีโทรศัพท์ ในสถานการณ์แรกคุณพร้อมและเตรียมพร้อมสำหรับเสียงเรียกเข้าและคุณมีความคาดหวังทั้งผู้ที่โทรมาและเหตุผลในการติดต่อคุณ ตัวอย่างเช่นหากเราคาดหวังว่าจะได้รับโทรศัพท์จากนายจ้างที่มีศักยภาพเกี่ยวกับการสัมภาษณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้ดูเหมือนจะยุติธรรมที่จะแนะนำว่าเราจะรู้สึกตึงเครียดกลัวและอาจตื่นเต้นและเมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นอารมณ์เหล่านี้ก็จะสูงขึ้น ในทางตรงกันข้ามสถานการณ์ที่สองแนะนำถึงศักยภาพในการตอบสนองทางอารมณ์ทางเลือกเนื่องจากเราไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับการโทรและเราไม่มีความคิดล่วงหน้าว่าใครจะส่งเสียงดัง ตัวอย่างเช่นคุณอาจรู้สึกรำคาญหรือตกใจที่ได้ยินเสียงเรียกเข้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณรู้สึกผ่อนคลายหรือทำอะไรบางอย่างในเวลานั้น
ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมอาจมีผลต่อการตอบสนองทางอารมณ์ของเราต่อเหตุการณ์ ปัจจัยเหล่านี้อาจเป็นเรื่องทั่วไปเช่นสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติในโลก (เช่นสภาพอากาศ — บางคนมีความสุขมากกว่าในวันที่มีแดดจัดในขณะที่บางคนชอบอากาศหนาวเย็น) และปัจจัยอื่น ๆ ก็ขึ้นอยู่กับสถานการณ์บางอย่าง (เช่นที่ทำงานของเรา) หรือสิ่งที่เรา สัมผัสกับ (เช่นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่างๆ) ใช้ตัวอย่างก่อนหน้านี้ของเราลองนึกดูว่าการโทรจากเพื่อนร่วมงานอาจทำให้คุณรู้สึกอย่างไรในช่วงเวลาทำงานเมื่อคุณทั้งคู่อยู่ที่โต๊ะทำงานหรือหากพวกเขาโทรหาคุณในขณะที่คุณอยู่ในการประชุมที่สำคัญกับลูกค้า
บทบาทของการออกแบบในการตอบสนองทางอารมณ์
ในทั้งสองสถานการณ์นี้การตอบสนองทางอารมณ์ของเราอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ น้ำเสียงที่นุ่มนวลและดังขึ้นมีโอกาสน้อยที่จะทำให้เราตกใจหรือไม่มั่นคงมากกว่าน้ำเสียงที่รุนแรงและฉับพลัน นอกจากนี้หากอุปกรณ์โทรศัพท์ช่วยให้เราสามารถดูหมายเลขผู้โทรได้สถานะทางอารมณ์ของเราก็อาจเปลี่ยนแปลงได้ ตัวอย่างเช่นหากเราเห็นชื่อของเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่ใกล้ชิดความรำคาญในตอนแรกของเราอาจหายไปและเราอาจรู้สึกทึ่งมีความสุขหรือกังวลขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน และหากเราเห็นหมายเลขที่เราจำไม่ได้หรือหมายเลขของศูนย์บริการทางธุรกิจเราอาจรู้สึกรำคาญโกรธและถ้าเราเคยรับสายจากพวกเขาในอดีตผิดหวังอย่างมากที่พวกเขาจะไม่หยุดโทร
สถานการณ์ที่เรียบง่ายเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของการจัดการของบุคคลนั้นการรับรู้ (เช่นความคิดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น) และการออกแบบผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่มีต่ออารมณ์ของเรา ในขณะที่ต้องคำนึงถึงปัจจัยสองประการแรก (การจัดการและความรู้ความเข้าใจ) และปัจจัยทั้งสาม (การจัดการความรู้ความเข้าใจและการออกแบบ) มีความเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกในการกำหนดสภาวะอารมณ์ในที่สุดของบุคคลอิทธิพลของการออกแบบที่มีต่ออารมณ์ ชัดเจน) ควรเป็นศูนย์กลางของความคิดของเราเช่นเดียวกับผู้ออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีสำหรับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์
Take Away
สภาวะทางอารมณ์ของเราเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามการกระตุ้นจากสิ่งแวดล้อมของเรา ในขณะที่อารมณ์สามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องถูกกระตุ้น แต่การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากแรงภายนอกบางอย่าง สิ่งที่เราเรียกว่า ‘อารมณ์’ คือการเปลี่ยนแปลงทางจิตสรีรวิทยาซึ่งเกิดขึ้นตามธรรมชาติและตามที่ระบุไว้ข้างต้นเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่รอบตัวเรา การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นสื่อกลางโดยความรู้ความเข้าใจของเรา (เช่นเราตีความข้อมูลอย่างไร) การจัดการของเรา (เช่นเรารู้สึกอย่างไรในเวลานั้น) และปัจจัยแวดล้อม (เช่นสิ่งที่เกิดขึ้นภายนอกร่างกายของบุคคลนั้น) ดังนั้นบทบาทของนักออกแบบในการทำความเข้าใจว่าเราได้รับผลกระทบจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาออกแบบอย่างไรและจะพัฒนาอย่างไร (ในระดับเล็ก ๆ ) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและ (ในระดับที่ใหญ่กว่ามาก) ปรับปรุง ชีวิตของเรา.
References & Where to Learn More
Paul Jarvis, The importance of emotion in design, 2014.
จาก