Google Project Aristotle — 5 Keys to Team Success

กุญแจสำคัญสู่การทำงานเป็นทีมที่ประสบความสำเร็จ 5 ประการ

In 2012, Google embarked on an ambitious project designed to answer this very question, one I had left unresolved since 1995: What makes some teams thrive while others crumble?

ในปี 2012 Google ได้เริ่มโครงการอันทะเยอทะยานที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามนี้ ซึ่งเป็นคำถามที่ฉันยังไม่ได้ไขตั้งแต่ปี 1995: อะไรทำให้ทีมบางทีมประสบความสำเร็จในขณะที่ทีมอื่นๆ ล้มเหลว

Code-named Project Aristotle, the project called on the top statisticians, organisational psychologists, sociologists and engineers to analyse hundreds of teams within Google, with the hope of finding the key to building top-performing teams. The name was a tribute to a quote by Aristotle: the whole is greater than the sum of its parts (Google researchers believed employees can achieve more when they collaborate).

โครงการที่มีชื่อรหัสว่า Project Aristotle ได้เรียกร้องให้นักสถิติ นักจิตวิทยาองค์กร นักสังคมวิทยา และวิศวกรชั้นนำวิเคราะห์ทีมต่างๆ หลายร้อยทีมภายใน Google โดยหวังว่าจะค้นพบกุญแจสำคัญในการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ชื่อนี้เป็นการยกย่องคำพูดของอริสโตเติล: ส่วนรวมนั้นยิ่งใหญ่กว่าผลรวมของส่วนต่างๆ (นักวิจัยของ Google เชื่อว่าพนักงานสามารถประสบความสำเร็จได้มากกว่าเมื่อพวกเขาทำงานร่วมกัน)

ต้องการทำความเข้าใจว่าเหตุใดบางกลุ่มจึงเข้ากันได้และทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ ในขณะที่บางกลุ่มพัฒนาความเกลียดชังและความไม่พอใจเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งนำไปสู่การทะเลาะเบาะแว้ง การลอบกัด และการกระทำที่ก้าวร้าวแบบเฉื่อยชา อะไรคือการเล่นแร่แปรธาตุพิเศษของบุคลิกภาพ กระบวนการ และโปรโตคอลที่ทำให้ผู้คนทำงานร่วมกันได้ดี?

Did the best teams socialise together? Were they driven by incentives? Did team members have similar personality traits? Did they share similar educational backgrounds? What kind of hobbies and interests did they enjoy? These were the many questions raised by the researchers.

ทีมที่ดีที่สุดเข้าสังคมกันหรือไม่ พวกเขาถูกขับเคลื่อนโดยแรงจูงใจหรือไม่ สมาชิกในทีมมีลักษณะบุคลิกภาพที่คล้ายคลึงกันหรือไม่ พวกเขามีภูมิหลังการศึกษาที่คล้ายคลึงกันหรือไม่ พวกเขาชอบงานอดิเรกและความสนใจแบบใด นี่คือคำถามมากมายที่นักวิจัยตั้งขึ้น

As it turned out, no matter how the researchers looked at the different factors, there was no evidence to suggest that any particular combination made for a successful team. The Project Aristotle team went on to discover that top-performing groups aren’t about the ‘who’, but rather the ‘how’ — what this means is that who is on the team was not as important as how the team worked together.

เมื่อพิจารณาปัจจัยต่างๆ แล้ว ไม่ว่านักวิจัยจะพิจารณาอย่างไร ก็ไม่มีหลักฐานใดที่บ่งชี้ว่าการผสมผสานกันแบบใดแบบหนึ่งจะทำให้ทีมประสบความสำเร็จ ทีม Project Aristotle ได้ค้นพบว่ากลุ่มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดไม่ได้ขึ้นอยู่กับ “ใคร” แต่เป็น “อย่างไร” ซึ่งหมายความว่าใครอยู่ในทีมไม่สำคัญเท่ากับวิธีที่ทีมทำงานร่วมกัน

The findings
The team of researchers found the following five findings, ranked in order of importance, that was critical to having successful teams:

Google Project Aristotle Background and Findings

• Data was gathered and assessed from 180 Google teams.
• Two-year long effort started in 2012.
• No patterns detected to correlate why some succeeded and others didn’t. ไม่พบรูปแบบที่เชื่อมโยงว่าทำไมบางคนถึงประสบความสำเร็จและบางคนไม่ทำ
• ประกอบด้วยนักสถิติ นักจิตวิทยาองค์กร นักสังคมวิทยา และวิศวกร ตรวจสอบทีมงานพนักงานของ Google 180 คน พวกเขาตรวจสอบลักษณะบุคลิกภาพ ภูมิหลัง งานอดิเรก และนิสัยประจำวันของสมาชิกในทีม และไม่พบรูปแบบการทำนายความสำเร็จหรือความล้มเหลวของกลุ่ม วิธีจัดโครงสร้างทีม วิธีวัดความก้าวหน้า และความถี่ที่พบกันก็มีให้เห็นอยู่ทั่วแผนที่
• Teams with similar makeup or even some of the same members demonstrated varying results. ทีมที่มีหน้าตาคล้ายกันหรือแม้แต่สมาชิกบางคนก็แสดงผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน
• Metrics like personal friendships, strong management, team structure, personal interests, gender, longevity provided no clear insight. ตัวชี้วัด เช่น มิตรภาพส่วนบุคคล การจัดการที่แข็งแกร่ง โครงสร้างทีม ความสนใจส่วนบุคคล เพศ อายุยืนยาว ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน
• Group norms were found to be key to teams’ success. Group norms are unwritten and often unspoken rules guiding the behavior of the teams.บรรทัดฐานของกลุ่มถือเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของทีม บรรทัดฐานของกลุ่มเป็นกฎที่ไม่ได้เขียนไว้และมักไม่ได้กล่าวไว้ซึ่งชี้แนะพฤติกรรมของทีม
• Final determination was that a group of superior individuals was less important than the collective ability of the team. การตัดสินใจขั้นสุดท้ายคือกลุ่มบุคคลที่เหนือกว่ามีความสำคัญน้อยกว่าความสามารถโดยรวมของทีม

There are many more detailed findings but generally speaking, the results will make lots of sense to any good manager or coach. Team success comes when everyone works well together and respects each other. When a bunch of individuals try to be superstars, teams don’t generally succeed. I have seen this first-hand in organizations I have consulted with.

มีการค้นพบที่ละเอียดกว่านี้มากมาย แต่โดยทั่วไปแล้ว ผลลัพธ์จะสมเหตุสมผลมากสำหรับผู้จัดการหรือโค้ชที่ดี ความสำเร็จของทีมเกิดขึ้นเมื่อทุกคนทำงานร่วมกันได้ดีและเคารพซึ่งกันและกัน เมื่อคนกลุ่มหนึ่งพยายามที่จะเป็นซูเปอร์สตาร์ โดยทั่วไปทีมจะไม่ประสบความสำเร็จ ฉันได้เห็นสิ่งนี้โดยตรงในองค์กรที่ฉันปรึกษาด้วย

We also see this all the time in sports when the “Cinderella Story” team surpasses expectations. In my opinion, the common thread to team success that they found is how they played/worked together. As a longtime sports coach and executive adviser, I always convey the message that the team is more important than the individual achievements of the team members. Also very important is that each member knows they are supported by their teammates. Google was able to deduce all of this and more in Project Aristotle. Fortunately for us, they shared the five key areas that they found to be the basis for team success.

เรายังเห็นสิ่งนี้อยู่เสมอในวงการกีฬาเมื่อทีม “Cinderella Story” เหนือความคาดหมาย ในความคิดของฉัน หัวข้อทั่วไปที่นำไปสู่ความสำเร็จของทีมที่พวกเขาพบคือวิธีที่พวกเขาเล่น/ทำงานร่วมกัน ในฐานะโค้ชกีฬาและที่ปรึกษาผู้บริหารมายาวนาน ฉันมักจะส่งข้อความว่าทีมมีความสำคัญมากกว่าความสำเร็จส่วนบุคคลของสมาชิกในทีม สิ่งที่สำคัญมากก็คือสมาชิกแต่ละคนรู้ว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมทีม Google สามารถอนุมานทั้งหมดนี้และอื่นๆ อีกมากมายได้ใน Project Aristotle โชคดีสำหรับเราที่พวกเขาแบ่งปันประเด็นสำคัญห้าประการ ที่พวกเขาพบว่าเป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของทีม

Five Keys to Success กุญแจห้าประการสู่ความสำเร็จ

• Psychological safety: Team members must be comfortable in taking risks and speaking their minds. They need to know that their team members will support their actions and not ridicule them. Everyone on the team has to feel as though they won’t be made examples of if something doesn’t go right which they suggested or promoted.สมาชิกในทีมต้องสบายใจที่จะรับความเสี่ยงและพูดความคิดของตนเอง พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าสมาชิกในทีมจะสนับสนุนการกระทำของพวกเขาและไม่เยาะเย้ยพวกเขา ทุกคนในทีมต้องรู้สึกราวกับว่าพวกเขาจะไม่ได้เป็นตัวอย่างว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้องตามที่พวกเขาแนะนำหรือเลื่อนระดับ Psychological Safety: Team members feel safe to take risks and express their thoughts without fear of ridicule or negative consequences สมาชิกในทีมรู้สึกปลอดภัยที่จะเสี่ยงและแสดงความคิดเห็นโดยไม่ต้องกลัวการล้อเลียนหรือผลที่ตามมาเชิงลบ สมาชิกจะรู้สึกสบายใจที่จะเสี่ยงภัยต่อหน้ากัน และมั่นใจได้ว่าไม่มีใครในทีมจะทำให้พวกเขาอับอายหรือลงโทษพวกเขาเพราะความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ถามคำถามโง่ๆ หรือเสนอไอเดียที่ “บ้าๆ” “If I make a mistake on our team, it is not held against me.”“หากฉันทำผิดพลาดในทีม ฉันจะไม่ถือว่าสิ่งนั้นเป็นความผิดของฉัน” Psychological safety is an individual’s belief that a team is a safe place, and no one will be punished or humiliated for speaking up with ideas, questions, concerns or mistakes. They don’t have to worry that they would be seen as ignorant, incapable, negative, or as a disruptor. ความปลอดภัยทางจิตวิทยาคือความเชื่อของบุคคลว่าทีมเป็นสถานที่ที่ปลอดภัย และจะไม่มีใครถูกลงโทษหรืออับอายเพราะการแสดงความคิดเห็น คำถาม ความกังวล หรือความผิดพลาด พวกเขาไม่ต้องกังวลว่าจะถูกมองว่าเป็นคนไม่รู้เรื่อง ไม่มีความสามารถ เป็นคนมองโลกในแง่ร้าย หรือเป็นตัวก่อกวน In a psychologically safe team, members would feel comfortable taking risks around each other and be confident that no one on the team will embarrass or punish them for mistakes made, asking stupid questions, or offering ‘crazy’ ideas. ในทีมที่มีความปลอดภัยทางจิตวิทยา สมาชิกจะรู้สึกสบายใจที่จะเสี่ยงภัยต่อหน้ากัน และมั่นใจได้ว่าไม่มีใครในทีมจะทำให้พวกเขาอับอายหรือลงโทษพวกเขาเพราะความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ถามคำถามโง่ๆ หรือเสนอไอเดียที่ “บ้าๆ”
• Dependability: Everyone needs to contribute to the best of their ability and deliver high quality work. They must do this within the time parameters allotted and agreed upon. Dependability means that they can count on each other to do their job. ทุกคนต้องมีส่วนร่วมอย่างเต็มความสามารถและ ส่งมอบ งานคุณภาพสูงพวกเขาจะต้องดำเนินการนี้ภายในเวลาที่กำหนดไว้และตกลงกัน ความเชื่อถือได้หมายความว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจซึ่งกันและกันเพื่อทำงานของตนได้ Dependability: Team members consistently meet high standards and complete tasks on time. สมาชิกในทีมปฏิบัติตามมาตรฐานที่สูงและทำงานให้เสร็จตรงเวลาอย่างสม่ำเสมอ “When my teammates say they’ll do something, they follow through with it.”“เมื่อเพื่อนร่วมทีมบอกว่าจะทำบางอย่าง พวกเขาก็จะทำ” In dependable teams, each member of the team can completely depend and rely on each other. Work gets done well and on time, and team members are accountable to each other and do not shirk responsibilities.ในทีมที่เชื่อถือได้ สมาชิกแต่ละคนในทีมสามารถพึ่งพาซึ่งกันและกันได้อย่างสมบูรณ์ งานจะเสร็จเรียบร้อยและตรงเวลา และสมาชิกในทีมต้องรับผิดชอบซึ่งกันและกันและไม่หลบเลี่ยงความรับผิดชอบ
• Structure and clarity: Clear direction and goals is vital. Everyone needs to understand what part they play on the team. Everyone on the team also needs to understand how they should go about getting their job done so as to help the team succeed. โครงสร้างและความชัดเจน:ทิศทางและเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ ทุกคนต้องเข้าใจว่าพวกเขาเล่นบทบาทอะไรในทีม ทุกคนในทีมยังต้องเข้าใจว่าพวกเขาควรทำงาน อย่างไร เพื่อช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จ Structure & Clarity: Clear roles, plans, and goals help guide team members. บทบาท แผน และเป้าหมายที่ชัดเจนช่วยชี้นำสมาชิกในทีม “Our team has an effective decision-making process.” “ทีมของเรามีกระบวนการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ” Each team member has clarity and understanding of their role and the expectations to fulfil deliverables. They understand the consequences of their performance and have effective team structures and processes in place, especially to make decisions. At Google, the best teams use objectives and key results (OKRs) to help set and communicate these goals and establish clarity for everyone. สมาชิกในทีมแต่ละคนมีความชัดเจนและเข้าใจบทบาทของตนและความคาดหวังในการบรรลุผลงาน พวกเขาเข้าใจผลที่ตามมาของการทำงานและมีโครงสร้างและกระบวนการของทีมที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตัดสินใจ ที่ Google ทีมที่ดีที่สุดจะใช้เป้าหมายและผลลัพธ์หลัก (OKR) เพื่อช่วยกำหนดและสื่อสารเป้าหมายเหล่านี้ และสร้างความชัดเจนให้กับทุกคน
• Meaning of work: Google’s researchers seemed to find that individual personal satisfaction in the job they were performing was also a key element in the success of the team. I find that this falls in line with a lot of the material in Daniel Pink’s Drive which speaks to what motivates us as humans. ความหมายของงาน: นักวิจัยของ Google ดูเหมือนจะพบว่าความพึงพอใจส่วนบุคคลในงานที่พวกเขาทำอยู่นั้นเป็นองค์ประกอบสำคัญในความสำเร็จของทีมด้วย ฉันพบว่าสิ่งนี้สอดคล้องกับเนื้อหามากมายใน Driveของ Daniel Pink ซึ่งพูดถึงสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้เราในฐานะมนุษย์ When work is personally important to team members, it enhances team success.เมื่องานมีความสำคัญต่อสมาชิกในทีมเป็นการส่วนตัว จะช่วยเพิ่มความสำเร็จของทีม “The work I do for our team is meaningful to me.” “งานที่ฉันทำเพื่อทีมมีความหมายต่อฉัน” Each person’s meaning of work may differ but everyone in the team finds a sense of purpose, in either the work itself or the output produced. ความหมายของงานของแต่ละคนอาจแตกต่างกัน แต่ทุกคนในทีมจะพบจุดมุ่งหมาย ไม่ว่าจะเป็นในงานนั้นเองหรือผลลัพธ์ที่ผลิตออกมา
• Impact of work: How does the work that people are doing actually benefit the company? Team members want to feel that they are not simply wasting their time when doing things. This again supports many ideas in Daniel Pinks’ book. ผลกระทบของงาน:งานที่ผู้คนทำอยู่มีประโยชน์ต่อบริษัทอย่างไร? สมาชิกในทีมต้องการรู้สึกว่าพวกเขาไม่เพียงแค่เสียเวลาในการทำสิ่งต่างๆ สิ่งนี้สนับสนุนแนวคิดมากมายในหนังสือของ Daniel Pinks อีกครั้ง Impact: Team members believe their work matters and creates positive changes สมาชิกในทีมเชื่อว่างานของตนมีความสำคัญและสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก “I understand how our team’s work contributes to the organisation’s goals.” “ฉันเข้าใจว่างานของทีมมีส่วนสนับสนุนต่อเป้าหมายขององค์กรอย่างไร” The impact and result of work done (although it may be subjective) matters significantly. The best teams have members who feel that their work is making a difference and is contributing to the overall organisational goals and vision. ผลกระทบและผลลัพธ์ของงานที่ทำ (แม้ว่าอาจเป็นเรื่องส่วนตัว) มีความสำคัญอย่างมาก ทีมที่ดีที่สุดมีสมาชิกที่รู้สึกว่างานของพวกเขาสร้างความแตกต่างและมีส่วนสนับสนุนต่อเป้าหมายและวิสัยทัศน์โดยรวมขององค์กร

ปัจจัยเพียงสองประการจากปัจจัยทั้งห้าประการ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ โครงสร้างและความชัดเจน เกี่ยวข้องกับทักษะด้านการจัดการ ได้แก่ การกำหนดเป้าหมาย การสร้างแผนงาน และการวัดผล ปัจจัยที่เหลือต้องการทักษะด้านสังคม ได้แก่ การกำหนดวิสัยทัศน์ การปลูกฝังจุดประสงค์ และที่สำคัญที่สุดคือ การสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและไว้วางใจกัน

โครงการนี้ยังเปิดเผยหลักฐานที่น่าประหลาดใจบางประการว่าเงื่อนไขบางประการที่มักเกี่ยวข้องกับทีมที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพของทีม ซึ่งได้แก่ การอยู่ร่วมกันของเพื่อนร่วมทีม (นั่งด้วยกันในออฟฟิศเดียวกัน) การแสดงออกอย่างเปิดเผยของสมาชิกในทีม ขนาดภาระงาน ขนาดทีม และระยะเวลาการทำงาน

แน่นอนว่าการทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้ทีมประสบความสำเร็จและการนำแนวคิดเหล่านี้ไปปฏิบัติจริงนั้นเป็นคนละเรื่องกัน Project Aristotle ได้รวบรวมเครื่องมือและแบบฝึกหัดบางส่วนที่คุณสามารถนำไปปรับใช้เพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ:

Help teams determine their own needs ช่วยให้ทีมต่างๆ พิจารณาความต้องการของตนเอง
Foster psychological safety ส่งเสริมความปลอดภัยทางจิตใจ

If I picked one word to collectively describe the five components from Project Aristotle, it would have to be value. Teams and organizations must show that they value everyone’s contribution and not waste their time on useless efforts. Just as important is that all team members are doing their fair share to contribute to the greater effort. This unity and sense that the whole is great than the sum of the parts is key to team success and ultimately for the organizational success. ถ้าฉันเลือกหนึ่งคำเพื่ออธิบายองค์ประกอบทั้งห้าจากโครงการอริสโตเติลโดยรวม คำนั้นจะต้องมีคุณค่า ทีมและองค์กรต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเห็นคุณค่าของการมีส่วนร่วมของทุกคน และไม่เสียเวลากับความพยายามที่ไร้ประโยชน์ สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือสมาชิกในทีมทุกคนแบ่งปันอย่างยุติธรรมเพื่อสนับสนุนความพยายามที่มากขึ้น ความสามัคคีและความรู้สึกที่ว่าส่วนรวมนั้นยิ่งใหญ่กว่าผลรวมของส่วนต่างๆ นี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของทีมและท้ายที่สุดสำหรับความสำเร็จขององค์กร

Conclusion บทสรุป

You need to ensure that the five keys are part of your new teams during any organizational change. At minimum, you research which existing team(s) might exhibit these characteristics within your organization. Google has provided two tools to help analyze your team characteristics. The first helps determine what your team needs and the second helps foster psychological safety.

คุณต้องแน่ใจว่ากุญแจทั้งห้านั้นเป็นส่วนหนึ่งของทีมใหม่ของคุณในระหว่างการเปลี่ยนแปลงองค์กร อย่างน้อยที่สุด คุณจะต้องค้นคว้าว่าทีมใดที่มีอยู่อาจแสดงคุณลักษณะเหล่านี้ภายในองค์กรของคุณ Google ได้จัดเตรียมเครื่องมือสองอย่างเพื่อช่วยวิเคราะห์คุณลักษณะของทีมของคุณ วิธีแรกช่วยกำหนดสิ่งที่ทีมของคุณต้องการและวิธีที่สองช่วยส่งเสริมความปลอดภัยทางจิตใจ

Google had over the years spent a lot of money studying the characteristics of the perfect team before Project Aristotle. The two year analysis of nearly 200 teams finally delivered metrics they sought. You should take advantage of these findings in your efforts. Organizations are always looking to improve team effectiveness. It doesn’t matter if you’re adopting more Agile and Lean methods or new approaches such as DevOps. You owe it to your teams and organization to spend the time and review the five keys to team success.

หลายปีที่ผ่านมา Google ได้ทุ่มเงินจำนวนมากเพื่อศึกษาคุณลักษณะของทีมที่สมบูรณ์แบบก่อน Project Aristotle การวิเคราะห์สองปีของทีมเกือบ 200 ทีมได้ส่งมอบตัวชี้วัดที่ต้องการในที่สุด คุณควรใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้ในความพยายามของคุณ องค์กรต่างๆ มักจะมองหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมอยู่ เสมอ ไม่สำคัญว่าคุณจะใช้วิธีการแบบ Agile และ Lean มากขึ้น หรือแนวทางใหม่ๆเช่นDevOpsคุณเป็นหนี้ทีมและองค์กรของคุณที่จะใช้เวลาและทบทวนกุญแจทั้งห้าประการสู่ความสำเร็จของทีม

In essence, successful teams prioritize collaboration, mutual respect, and shared goals over individual achievements. โดยพื้นฐานแล้ว ทีมที่ประสบความสำเร็จให้ความสำคัญกับความร่วมมือ ความเคารพซึ่งกันและกัน และเป้าหมายร่วมกันมากกว่าความสำเร็จส่วนบุคคล

จาก

• Google Project Aristotle — 5 Keys to Team Success by Carlos Casanova
• What Makes a Successful Team? Inside Google’s Project Aristotle
• What Leaders Can Learn from Project Aristotle BY ROSHAN THIRAN

ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์