I like, I wish, I wonder :Amazing feedback tool
วิธีที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพในการให้ข้อเสนอแนะ
This amazing feedback tool is a constructive and time effective way to give feedback.
The tool is remarkably simple. It can easily be used by a manager, a coach or a consultant. Imagine a group gathering to debrief a project, discuss the week or just talk about how things are going. The only restriction is that each person must start his or her statement with “I like…”, “I wish…” or “I wonder…”. The idea is to keep the statements succinct and to avoid responding until everyone has spoken. Finally, any topic of interest is fair game.
เครื่องมือนี้เรียบง่ายอย่างน่าทึ่ง ผู้จัดการ โค้ช หรือที่ปรึกษาสามารถใช้งานได้ง่าย ลองนึกภาพการรวมกลุ่มเพื่อสรุปโครงการ หารือเกี่ยวกับสัปดาห์หรือเพียงแค่พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวคือแต่ละคนต้องขึ้นต้นประโยคด้วยคำว่า “ฉันชอบ…”, “ฉันปรารถนา…” หรือ “ฉันสงสัย…” แนวคิดคือการรักษาข้อความให้กระชับและหลีกเลี่ยงการตอบโต้จนกว่าทุกคนจะพูด ในที่สุดหัวข้อใด ๆ ที่น่าสนใจก็เป็นเกมที่ยุติธรรม
เป็นโครงสร้างที่เรียบง่ายที่ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดายและภายในความคิดเห็นสั้น ๆ สามารถหยิบยกประเด็นร้ายแรงหรือข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่จะกลายเป็นเรื่องที่ใหญ่กว่ามาก
As a framework for feedback
This same framework can be leveraged as a tool for constructive feedback. Imagine a situation where you are offering feedback on an individual’s performance.
กรอบการทำงานเดียวกันนี้สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการแสดงความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คุณเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละคน
+ I like the way you organize your thoughts before voicing them in our project meetings ฉันชอบวิธีที่คุณจัดระเบียบความคิดของคุณก่อนที่จะแสดงความคิดเห็นในการประชุมโครงการของเรา
— I wish you could provide written copies of your main points prior to our sessions so others could feel more prepared to join in the discussion. ฉันหวังว่าคุณจะส่งสำเนาประเด็นหลักของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนการประชุมของเรา เพื่อให้ผู้อื่นรู้สึกพร้อมมากขึ้นที่จะเข้าร่วมในการอภิปราย
? I wonder if pausing during your presentations for questions might help others better understand your key points. ฉันสงสัยว่าการหยุดระหว่างการนำเสนอเพื่อตอบคำถามอาจช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจประเด็นสำคัญของคุณได้ดีขึ้นหรือไม่
As a framework for a status check เพื่อเป็นกรอบในการตรวจสอบสถานะ
Rather than the typical status check … “How do you feel things are going?” What if you asked an employee or client to begin with, “I like, I wish, I wonder?” แทนที่จะเป็นการตรวจสอบสถานะทั่วไป … “คุณรู้สึกอย่างไรบ้าง” จะเป็นอย่างไรถ้าคุณขอให้พนักงานหรือลูกค้าขึ้นต้นด้วยคำว่า “ฉันชอบ ฉันอยากได้ ฉันสงสัย”
Is this tool the best thing since sliced bread? Probably not, but it is easy to remember and could be just what you need at the close of your next meeting. At any rate … I like its simplicity, I wish there were more tools like this, and I wonder when I’ll use it next.
เครื่องมือนี้เป็นสิ่งที่ดีที่สุดตั้งแต่ขนมปังหั่นบาง ๆ หรือไม่? อาจจะไม่ แต่จำง่ายและอาจเป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการเมื่อปิดการประชุมครั้งต่อไป อย่างไรก็ตาม … ฉันชอบความเรียบง่าย ฉันหวังว่าจะมีเครื่องมือแบบนี้มากกว่านี้ และฉันสงสัยว่าฉันจะใช้มันต่อไปเมื่อใด
Start with positive feedback : I LIKE
Start with this one and let the person know what they did well. There is always something you can compliment. Its also a great way to start a dialogue, by talking about the good things.
เริ่มต้นด้วยสิ่งนี้และบอกให้บุคคลนั้นรู้ว่าพวกเขาทำได้ดีอะไร มีบางอย่างที่คุณสามารถชมเชยได้เสมอ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มบทสนทนาด้วยการพูดถึงสิ่งดีๆ
eg. I like how you designed the diagrams. เช่น. ฉันชอบวิธีที่คุณออกแบบไดอะแกรม
Next is constructive feedback. : I WISH
Phrasing constructive feedback in this form removes the negative impact of “i don’t like…” or “this isn’t good…”. This way you have to think about rewording your feedback so it is more hopeful and useful rather than putting the person down.
การแสดงความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ในรูปแบบนี้จะลบผลกระทบด้านลบของ “ฉันไม่ชอบ…” หรือ “สิ่งนี้ไม่ดี…” วิธีนี้ทำให้คุณต้องคิดถึงการเรียบเรียงความคิดเห็นใหม่เพื่อให้มีความหวังและมีประโยชน์มากกว่าทำให้อีกฝ่ายผิดหวัง
eg. I wish I could have seen more progress in this section. เช่น. ฉันหวังว่าฉันจะได้เห็นความคืบหน้าเพิ่มเติมในส่วนนี้
Finish with a Suggestion or new idea : I WONDER
This is for the suggestions and the ‘what if…’ you might have for the person. “I wonder” is a more open way of giving new ideas without seeming overly assertive.
นี่คือคำแนะนำและ ‘จะเกิดอะไรขึ้นถ้า…’ ที่คุณอาจมีให้กับบุคคลนั้น “ฉันสงสัย” เป็นวิธีที่เปิดกว้างกว่าในการให้แนวคิดใหม่ๆ
eg. I wonder if an illustration would help communicate your idea here.
เช่น. ฉันสงสัยว่าภาพประกอบจะช่วยสื่อสารความคิดของคุณที่นี่หรือไม่
No matter the situation, this tool can be used in any feedback session!
ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไร เครื่องมือนี้สามารถใช้ในการแสดงความคิดเห็นได้!
It forces you to stop and think and articulate your feedback correctly, so you can give the most useful and constructive feedback you can.
มันบังคับให้คุณหยุดคิดและแสดงความคิดเห็นอย่างถูกต้อง เพื่อให้คุณสามารถให้ข้อเสนอแนะที่มีประโยชน์และสร้างสรรค์ที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้
Have a go now! And use it on your next team work approach!
ไปได้แล้ว! และนำไปใช้กับแนวทางการทำงานเป็นทีมครั้งต่อไปของคุณ!
ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์