Managing Your Boss
จัดการเจ้านายของคุณ
Developing an Effective Working Relationship
By the Mind Tools Content Team
Learn how to work in harmony with your boss. เรียนรู้วิธีการทำงานร่วมกับเจ้านายของคุณ
We all want to work for someone who’s confident, supportive and respectful, all of the time.
เราทุกคนต่างต้องการทำงานให้กับคนที่มีความมั่นใจ ให้การสนับสนุนและให้ความเคารพตลอดเวลา
But even the most dedicated bosses can have their weaknesses. They may lack experience, or have trouble juggling competing demands. They may seem unappreciative or overly demanding, or be absent when you need them. Or perhaps you just don’t “get along.”
แต่แม้แต่เจ้านายที่ทุ่มเทที่สุดก็สามารถมีจุดอ่อนได้ พวกเขาอาจขาดประสบการณ์หรือมีปัญหาในการจัดการกับความต้องการที่แข่งขันกัน พวกเขาอาจดูเหมือนไม่เห็นค่าหรือเรียกร้องมากเกินไป หรือไม่อยู่เมื่อคุณต้องการ หรือบางทีคุณแค่ไม่ “เข้ากันได้”
Yet a good relationship with your boss is key to a happy work life, to the success of your team, and to making progress in your career. So what can you do to bridge the gap between where you are now and where you want to be?
ความสัมพันธ์ที่ดีกับเจ้านายของคุณเป็นกุญแจสู่ชีวิตการทำงานที่มีความสุข ความสำเร็จของทีมของคุณ และความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ แล้วคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างจุดที่คุณอยู่ตอนนี้กับจุดที่คุณต้องการอยู่
In this article, we lead you through the steps that you can take to make your relationship with your boss more productive, and to create an alliance that benefits both of you.
ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณผ่านขั้นตอนต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับเจ้านายของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น และเพื่อสร้างพันธมิตรที่เป็นประโยชน์ต่อคุณทั้งคู่
How to Manage Your Boss วิธีจัดการเจ้านายของคุณ
Your boss likely has many working relationships to manage, and his or her relationship with you may not be at the top of his list. But it should be at the top of yours.
เจ้านายของคุณมีความสัมพันธ์ในการทำงานหลายอย่างที่ต้องจัดการ และความสัมพันธ์ของเขาหรือเธอกับคุณอาจไม่ได้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการของเขา แต่ควรอยู่ที่ด้านบนสุดของคุณ
Of course, you can’t really “manage” your boss, as such. Whether you like it or not, he is senior to you, and you are accountable to him — even if you think that he’s “out of his depth,” or that he’s been unfairly promoted “over your head.” (See our article, Working With Rivals, for more on this.)
แน่นอนว่าคุณไม่สามารถ “จัดการ” หัวหน้าของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม เขามีความอาวุโสกว่าคุณ และคุณต้องรับผิดชอบต่อเขา — แม้ว่าคุณจะคิดว่าเขา “เกินขอบเขต” หรือเขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งอย่างไม่เป็นธรรม “อยู่เหนือคุณ” (ดูบทความของเรา Working With Rivals การทำงานกับคู่แข่ง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้)
When you accept the reality of this situation, you can start to take responsibility for making the relationship work to your mutual advantage. What’s more, setting aside personal differences for the greater good demonstrates initiative and emotional intelligence — two of the key qualities that organizations look for in a potential leader.
เมื่อคุณยอมรับความเป็นจริงของสถานการณ์นี้ คุณสามารถเริ่มรับผิดชอบในการทำให้ความสัมพันธ์ดำเนินไปเพื่อประโยชน์ร่วมกันของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การละทิ้งความแตกต่างส่วนบุคคลเพื่อสิ่งที่ดีกว่านั้นแสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มและความฉลาดทางอารมณ์ — คุณสมบัติหลักสองประการที่องค์กรต่างๆ มองหาในตัวผู้นำที่มีศักยภาพ
At its best, your relationship with your boss will be based on respect, trust, collaboration and effective communication. But when things are not going so well, it’s useful to know what you can do to improve the situation, and what you have the right to expect in return.
อย่างดีที่สุด ความสัมพันธ์ของคุณกับเจ้านายจะขึ้นอยู่กับความเคารพ ความไว้วางใจ การทำงานร่วมกัน และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ แต่เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปด้วยดี การรู้ว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ได้ และคุณมีสิทธิ์คาดหวังอะไรตอบแทน
Consider the following five strategies: พิจารณาห้ากลยุทธ์ต่อไปนี้:
#1. Understand Your Boss’s Style เข้าใจสไตล์เจ้านายของคุณ
Different bosses have different Leadership Styles. And their leadership styles may vary according to the situation, and the people involved.
เจ้านายที่แตกต่างกันมีสไตล์ความเป็นผู้นำที่แตกต่างกัน และรูปแบบความเป็นผู้นำของพวกเขาอาจแตกต่างกันไปตามสถานการณ์และผู้ที่เกี่ยวข้อง
Observe your boss’s style, and then think about the way that you prefer to be managed. Look for the common ground, and consider how you can build upon it. Then, identify the areas that cause friction or dysfunction, and set out to address them, too.
สังเกตสไตล์ของเจ้านายของคุณ แล้วนึกถึงวิธีที่คุณต้องการให้จัดการ มองหาจุดร่วมและพิจารณาว่าคุณจะต่อยอดได้อย่างไร จากนั้น ระบุบริเวณที่ทำให้เกิดการเสียดสีหรือการทำงานผิดปกติ และดำเนินการแก้ไขด้วยเช่นกัน
What are your boss’s specific expectations of you, in terms of productivity and behavior, for example? Does she like to know what you’re doing at all times, or is her approach more “laissez-faire”? Does she encourage innovation, or does she prefer to do things “by the book”?
เจ้านายของคุณคาดหวังอะไรเป็นพิเศษจากคุณในแง่ของประสิทธิภาพการทำงานและพฤติกรรม เป็นต้น เธอชอบที่จะรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ตลอดเวลา หรือเธอเข้าใกล้แบบ “ไม่รู้ไม่ชี้” มากกว่ากัน? เธอสนับสนุนการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ หรือเธอชอบทำสิ่งต่างๆ “ตามหนังสือ” ไหม
Also, look carefully at your boss’s communication style. Is she concerned only with facts, or does she seek opinions and ideas from others before making a decision? Does she prefer email or messaging to face-to-face chats? (If so, it may be time to brush up your Writing Skills!)
นอกจากนี้ ให้ดูรูปแบบการสื่อสารของเจ้านายของคุณอย่างระมัดระวัง เธอสนใจเฉพาะข้อเท็จจริงหรือเธอแสวงหาความคิดเห็นและแนวคิดจากผู้อื่นก่อนตัดสินใจ? เธอชอบอีเมลหรือการส่งข้อความมากกว่าการแชทแบบเห็นหน้ากันไหม (ถ้าใช่ อาจถึงเวลาแล้วที่จะขัดเกลาทักษะการเขียนของคุณ!)
As well as observing your boss, look at the qualities that she appreciates in team members who’ve done well under her management, and work on developing them yourself.
เช่นเดียวกับการสังเกตเจ้านายของคุณ ดูคุณสมบัติที่เธอชื่นชมในสมาชิกในทีมที่ทำได้ดีภายใต้การบริหารของเธอ และพยายามพัฒนาพวกเขาด้วยตัวคุณเอง
Tip เคล็ดลับ:
Workplace cultures can vary widely across different countries and organizations.
วัฒนธรรมในที่ทำงานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศและองค์กรต่างๆ
This can make communication more difficult, or lead to mismatched expectations between you and your boss — particularly if you’re working abroad, or joining a new company, for example. Read our article, Hofstede’s Cultural Dimensions, to learn more about this.
สิ่งนี้อาจทำให้การสื่อสารยากขึ้นหรือนำไปสู่ความคาดหวังที่ไม่ตรงกันระหว่างคุณกับเจ้านายของคุณ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานในต่างประเทศหรือเข้าร่วมบริษัทใหม่ เป็นต้น อ่านบทความของเรา มิติทางวัฒนธรรมของ Hofstede เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้
#2. Demonstrate Your Value แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของคุณ
Demonstrating your worth to your boss doesn’t mean bragging or “blowing your own trumpet.” It’s about showing that you share a common purpose, and that you’re willing to work together — and to take direction — to achieve it. This helps to build trust and rapport.
การแสดงคุณค่าของคุณต่อเจ้านายของคุณไม่ได้หมายถึงการโอ้อวดหรือ “เป่าแตรของคุณเอง” เป็นการแสดงให้เห็นว่าคุณมีจุดประสงค์ร่วมกัน และคุณเต็มใจที่จะทำงานร่วมกัน — และรับทิศทาง — เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ความสนิทชิดเชื้อ
For example, to do his job well, your boss needs reliable information. Always keep him “in the loop” — and, if a problem arises, or a deadline can’t be met, don’t hide it. Instead, be honest, and give him as much time as possible to work out how to respond. And, if it’s appropriate, offer suggestions based on your own expertise.
ตัวอย่างเช่น เพื่อให้งานของเขาออกมาดี เจ้านายของคุณต้องการข้อมูลที่เชื่อถือได้ ทำให้เขา “อยู่ในวง” เสมอ — และหากมีปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่สามารถทำตามกำหนดเวลาได้ อย่าปิดบัง ให้พูดอย่างตรงไปตรงมาและให้เวลากับเขามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการหาวิธีตอบโต้ และหากเหมาะสม ให้เสนอคำแนะนำตามความเชี่ยวชาญของคุณเอง
If you’re given a particularly difficult task, think creatively to solve the problem. If you can’t do it on your own, make sure that you can propose a solution when you go to your boss for help. Work out what resources you need, and be prepared to ask for them.
หากคุณได้รับงานที่ยากเป็นพิเศษ ให้คิดอย่างสร้างสรรค์เพื่อแก้ปัญหา หากคุณไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเอง ให้แน่ใจว่าคุณสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาได้เมื่อคุณไปขอความช่วยเหลือจากเจ้านายของคุณ ค้นหาทรัพยากรที่คุณต้องการ และเตรียมพร้อมที่จะขอทรัพยากรเหล่านั้น
#3. Enhance Your Boss’s Reputation เพิ่มชื่อเสียงให้เจ้านายของคุณ
When you look good, your boss looks good, too, and this benefits everyone!
เมื่อคุณดูดี เจ้านายของคุณก็ดูดีเช่นกัน และสิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อทุกคน!
Always keep your team’s goals in mind, and remember that they likely align with your boss’s own objectives. Helping her to achieve them will likely help her career, and yours.
คำนึงถึงเป้าหมายของทีมเสมอ และจำไว้ว่าเป้าหมายนั้นมักจะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของหัวหน้าคุณเอง การช่วยให้เธอประสบความสำเร็จนั้นน่าจะช่วยงานของเธอและของคุณ
The flip side of this is to avoid making your boss look bad, and never to behave in a way that means she has to defend you. After all, your boss is accountable to her boss, who will likely question why your manager can’t control her team.
ในทางกลับกันคือหลีกเลี่ยงการทำให้เจ้านายของคุณดูแย่ และอย่าประพฤติตัวในลักษณะที่เธอต้องปกป้องคุณ ท้ายที่สุดแล้ว เจ้านายของคุณต้องรับผิดชอบต่อหัวหน้าของเธอ ซึ่งมักจะตั้งคำถามว่าทำไมผู้จัดการของคุณถึงควบคุมทีมของเธอไม่ได้
You can also help to compensate for your boss’s weaknesses or oversights. If she isn’t quite on top of things in a team meeting, for example, and she forgets to appoint someone to take responsibility for a key action, you could ask, “Who would you like to do that?” Wording your question in this way makes it seem cooperative and supportive, rather than critical.
คุณยังสามารถช่วยชดเชยสำหรับจุดอ่อนหรือการกำกับดูแลของเจ้านายของคุณ หากเธอทำงานไม่เรียบร้อยในการประชุมทีม เช่น และเธอลืมแต่งตั้งใครสักคนให้รับผิดชอบการดำเนินการที่สำคัญ คุณอาจถามว่า “คุณอยากให้ใครทำอย่างนั้น” การเขียนคำถามด้วยวิธีนี้จะทำให้ดูเหมือนเป็นการร่วมมือและสนับสนุนมากกว่าวิจารณ์
Avoid criticizing your boss to others at work, even in private. It won’t do your reputation any favors — and word will eventually get back to her, which will undermine her faith in you.
หลีกเลี่ยงการวิจารณ์เจ้านายของคุณต่อผู้อื่นในที่ทำงาน แม้แต่ในที่ส่วนตัว มันจะไม่ส่งผลดีต่อชื่อเสียงของคุณเลย — และในที่สุดคำพูดก็จะกลับมาหาเธอ ซึ่งจะบั่นทอนศรัทธาของเธอที่มีต่อคุณ
Tip เคล็ดลับ:
There may be times when you know that your boss has made a mistake or a bad decision. In such cases, use your best judgment to decide how to bring it to his or her attention.
อาจมีบางครั้งที่คุณรู้ว่าเจ้านายของคุณทำผิดพลาดหรือตัดสินใจไม่ดี ในกรณีเช่นนี้ ให้ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณเพื่อตัดสินใจว่าจะนำเรื่องดังกล่าวไปแจ้งเขาหรือเธออย่างไร
When you do so, proceed with tact and respect. You can learn more about this — and what to do if your boss’s actions are in breach of company policy, or even illegal — in our article, How to Tell Your Bosses They’re Wrong.
เมื่อคุณทำเช่นนั้น ดำเนินการอย่างมีไหวพริบและความเคารพ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ — และสิ่งที่ต้องทำหากการกระทำของเจ้านายของคุณละเมิดนโยบายของบริษัท หรือแม้แต่ผิดกฎหมาย — ในบทความของเรา วิธีบอกเจ้านายของคุณว่าพวกเขาคิดผิด
#4. Ask For What You Want ขอสิ่งที่คุณต้องการ
Just as you support your boss, your boss should be a resource for you. You should be able to rely on him for advice, support and career development.
เช่นเดียวกับที่คุณสนับสนุนเจ้านายของคุณ เจ้านายของคุณควรเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับคุณ คุณควรพึ่งพาเขาได้สำหรับคำแนะนำ การสนับสนุน และการพัฒนาอาชีพ
Even so, asking for help can be tricky. Many people feel that it’s a sign of weakness. In fact, it’s the opposite. If you’re struggling at work, a good boss will appreciate the effort you make to address the problem before it affects your performance, or that of your team.
ถึงกระนั้น การขอความช่วยเหลืออาจเป็นเรื่องยุ่งยาก หลายคนรู้สึกว่ามันเป็นสัญญาณของความอ่อนแอ ในความเป็นจริงมันตรงกันข้าม หากคุณประสบปัญหาในการทำงาน หัวหน้าที่ดีจะชื่นชมความพยายามของคุณในการแก้ไขปัญหาก่อนที่มันจะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณหรือต่อทีมของคุณ
When you go to him for help, be sure that you can identify the problem clearly. Describe what you’ve done so far to tackle it, and be as specific as you can about the help that you need.
เมื่อคุณไปขอความช่วยเหลือจากเขา ให้แน่ใจว่าคุณสามารถระบุปัญหาได้อย่างชัดเจน อธิบายถึงสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้วเพื่อแก้ไขปัญหานี้ และระบุความช่วยเหลือที่คุณต้องการอย่างเจาะจงที่สุดเท่าที่จะทำได้
Similarly, when you ask your boss for training, coaching, or other forms of career development, be clear about what you want. Present a valid case for how it will benefit you as an individual, and the team as a whole.
ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณขอการฝึกอบรม การฝึกสอน หรือการพัฒนาอาชีพรูปแบบอื่นๆ จากเจ้านาย คุณต้องระบุให้ชัดเจนว่าคุณต้องการอะไร นำเสนอกรณีที่ถูกต้องสำหรับประโยชน์ของคุณในฐานะปัจเจกบุคคลและทีมโดยรวม
Being assertive and proactive will more likely win your boss’s respect, and be successful, than if you just wait and hope.
การกล้าแสดงออกและกระตือรือร้นจะทำให้คุณได้รับความเคารพนับถือจากเจ้านายและประสบความสำเร็จมากกว่าการรอและหวัง
You should also let your manager know how you prefer to be managed. You can make this part of your regular one-on-ones.
คุณควรแจ้งให้ผู้จัดการของคุณทราบว่าคุณต้องการจัดการอย่างไร คุณสามารถทำให้ส่วนนี้เป็นแบบตัวต่อตัวตามปกติได้
Let him know about your preferred communication style, how much autonomy you like to have, and in which aspects of your role you need more direction. An effective boss will take notice: after all, it will make his job easier, too.
ให้เขารู้เกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารที่คุณต้องการ ความเป็นอิสระที่คุณต้องการมี และบทบาทของคุณในด้านใดที่คุณต้องการทิศทางเพิ่มเติม เจ้านายที่มีประสิทธิภาพจะสังเกตเห็น เพราะจะทำให้งานของเขาง่ายขึ้นด้วย
#5. Deal With Bad Behavior จัดการกับพฤติกรรมที่ไม่ดี
There’s a broad range of behavior that can make your relationship with your boss difficult.
มีพฤติกรรมหลายอย่างที่อาจทำให้ความสัมพันธ์กับเจ้านายของคุณยากขึ้น
Some bosses are not really cut out for the role. For example, they may have been promoted because of their technical knowledge, but lack “soft skills” such as team building and negotiation.
เจ้านายบางคนไม่ได้ถูกตัดออกจากบทบาทนี้จริงๆ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจได้รับการเลื่อนตำแหน่งเนื่องจากมีความรู้ด้านเทคนิค แต่ขาด “ทักษะที่อ่อนนุ่ม” เช่น การสร้างทีมและการเจรจาต่อรอง
If your boss is unresponsive or “invisible,” it could be that she lacks confidence in managing a team. The best way to improve your relationship in these situations may be to empathize with the pressure that she’s under, and to offer your support.
หากเจ้านายของคุณไม่ตอบสนองหรือ “มองไม่เห็น” อาจเป็นเพราะเธอขาดความมั่นใจในการจัดการทีม วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณในสถานการณ์เหล่านี้คือการเห็นอกเห็นใจกับแรงกดดันที่เธออยู่ภายใต้และเสนอการสนับสนุนของคุณ
But some bad behavior is tougher to crack. You may need to call out an overly demanding or micromanaging boss, and explain how her behavior is damaging the team. The same goes for over-eager, driven managers who won’t take no for an answer when your workload has reached full capacity.
แต่พฤติกรรมที่ไม่ดีบางอย่างนั้นยากกว่าที่จะแยกแยะได้ คุณอาจต้องโทรหาหัวหน้าที่เรียกร้องมากเกินไปหรือมีการจัดการที่เล็กเกินไป และอธิบายว่าพฤติกรรมของเธอสร้างความเสียหายต่อทีมอย่างไร เช่นเดียวกันสำหรับผู้จัดการที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้นที่จะไม่รับคำตอบเมื่อภาระงานของคุณเต็มประสิทธิภาพ
In circumstances like these, avoid confrontation. Instead, have a frank and balanced conversation with her in as neutral a situation as possible. Prepare carefully, stick to the one issue, and don’t make it personal!
ในสถานการณ์เช่นนี้ หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า ให้พูดคุยกับเธออย่างตรงไปตรงมาและสมดุลในสถานการณ์ที่เป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เตรียมตัวอย่างรอบคอบ ยึดประเด็นเดียว และอย่าให้เป็นเรื่องส่วนตัว!
Your boss may be shocked to hear of the effect that her behavior is having. If so, offer solutions. For example, you could suggest that a micromanaging boss delegate specific pieces of work to you, and offer to give her regular status updates.
เจ้านายของคุณอาจตกใจเมื่อได้ยินถึงผลกระทบจากพฤติกรรมของเธอ ถ้าเป็นเช่นนั้น เสนอวิธีแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น คุณอาจแนะนำให้หัวหน้าผู้จัดการที่ชอบ micromanaging มอบหมายงานเฉพาะชิ้นให้กับคุณ และเสนอให้อัปเดตสถานะของเธอเป็นประจำ
Warning คำเตือน:
If bad behavior crosses the line into bullying or other unacceptable behavior, it’s important that you protect yourself.
หากพฤติกรรมที่ไม่ดีล้ำเส้นไปสู่การกลั่นแกล้งหรือพฤติกรรมที่รับไม่ได้อื่นๆ สิ่งสำคัญคือคุณต้องปกป้องตัวเอง
Keep a written record of all communications that you have with your boss, and be ready to take the problem to your HR department. Most organizations have a formal grievance process, so make sure you are familiar with it. You may be asked for supporting evidence.
เก็บบันทึกการสื่อสารทั้งหมดที่คุณมีกับเจ้านายเป็นลายลักษณ์อักษร และพร้อมที่จะนำปัญหาไปยังแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณ องค์กรส่วนใหญ่มีกระบวนการร้องทุกข์อย่างเป็นทางการ ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับกระบวนการดังกล่าว คุณอาจถูกขอหลักฐานสนับสนุน
Key Points ประเด็นสำคัญ
Your relationship with your boss should be happy, productive and mutually beneficial.
ความสัมพันธ์ของคุณกับเจ้านายควรจะมีความสุข มีประสิทธิผล และเป็นประโยชน์ร่วมกัน
You accept your boss’s authority, but you both recognize your responsibilities to one another, and understand that you share a common purpose.
คุณยอมรับอำนาจของเจ้านาย แต่คุณทั้งคู่รับรู้ถึงความรับผิดชอบที่มีต่อกันและกัน และเข้าใจว่าคุณมีจุดประสงค์ร่วมกัน
To reach this understanding, you can use the following five strategies:
เพื่อทำความเข้าใจในเรื่องนี้ คุณสามารถใช้ห้ากลยุทธ์ต่อไปนี้:
- Understand your boss’s style. เข้าใจสไตล์เจ้านายของคุณ
- Demonstrate your value. แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของคุณ
- Enhance your boss’s reputation. เพิ่มชื่อเสียงให้เจ้านายของคุณ
- Ask for what you want. ขอสิ่งที่คุณต้องการ
- Deal with bad behavior. จัดการกับพฤติกรรมที่ไม่ดี.
ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์