Mindsets of Design Thinking
ไม่ว่าคุณจะฝึกออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางอยู่ที่ใด — ธุรกิจองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือเพียงเพื่อความต้องการทางสังคมที่มากขึ้นคุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนวิธีคิด
#1 Adopt a learning mindset.
ใช้ความคิดในการเรียนรู้. การคิดเชิงออกแบบคือการมองปัญหาเก่าในรูปแบบใหม่ ทีมจำเป็นต้องละทิ้งความเชื่อมั่นของ “ผู้เชี่ยวชาญ” และแทนที่ด้วยความอยากรู้อยากเห็นและความคิดในการเรียนรู้ ในการคิดออกแบบผู้ใช้คือผู้เชี่ยวชาญ ทีมออกแบบต้องเต็มใจรับฟังถามคำถามและเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้ใช้ ทีมที่จัดการปัญหาด้วยความคิดในการเรียนรู้จะสร้างโซลูชันที่ไม่เพียงสร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ แต่ยังเพิ่มรายได้ลดต้นทุนการผลิตและเพิ่มความสามารถในการเร่งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
การคิดเชิงออกแบบคุณจะเห็นว่าจริงๆแล้วมันคือการอยากรู้อยากเห็น มันเกี่ยวกับการเป็นคนชอบสังเกตสิ่งต่างๆรอบตัวคุณ คุณต้องอยากรู้ว่าทำไมสิ่งต่างๆถึงเป็นอย่างนั้นทำไมสิ่งต่างๆถึงไม่ได้ผลหรือทำไมผู้คนถึงมีพฤติกรรมในแบบที่พวกเขาทำ เมื่อคุณรักษาความคิดในการอยากรู้อยากเห็นแล้วคุณก็ปล่อยวางวิจารณญาณและพยายามทำความเข้าใจทุกสิ่งรอบตัวให้ดีขึ้น การเป็นคนช่างสังเกตคือการใส่ใจในรายละเอียดปลีกย่อย ไม่ใช่แค่การมองสิ่งต่างๆเท่านั้นการมองภายใต้ชั้นบนสุดเป็นสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้ การสังเกตและความอยากรู้จะไปด้วยกันถามคำถามเมื่อคุณเริ่มตั้งสมมติฐานและพยายามทำความเข้าใจในสิ่งที่คุณไม่รู้ ในที่สุดความอยากรู้อยากเห็นจะทำให้คุณได้รับความเห็นอกเห็นใจทั้งผู้คนและระบบในสถานที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับบุคคลและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและมองเห็นปัญหาจากมุมมองใหม่ ๆ
#2 Develop a bias for action
ในการคิดเชิงออกแบบเราพูดถึงการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นจำนวนมากซึ่งไม่สามารถทำได้ผ่านแบบสำรวจและกลุ่มเป้าหมาย เครื่องมือเหล่านี้ให้เรื่องราวแก่คุณเพียงชิ้นเดียวนั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้บอกว่าพวกเขาต้องการ การกระทำสำคัญกว่าคำพูด! การสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้ใช้มักจะแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันโดยไม่รู้ตัวหรือไม่สามารถอธิบายความต้องการที่แท้จริงของตนได้
ความท้าทายในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ มีครั้งแรกเสมอสำหรับทุกสิ่ง มันใช้ได้กับเราทุกคน Henry Ford เคยกล่าวว่า“ ถ้าฉันถามว่าผู้คนต้องการอะไรพวกเขาจะตอบว่าม้าเร็วกว่า” หรืออย่างที่สตีฟจ็อบส์กล่าวว่า“ คนส่วนใหญ่มักไม่รู้ว่าต้องการอะไรจนกว่าคุณจะแสดงให้พวกเขาเห็น”
ความท้าทายในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ มีครั้งแรกเสมอสำหรับทุกสิ่ง มันใช้ได้กับเราทุกคน Henry Ford เคยกล่าวว่า“ ถ้าฉันถามว่าผู้คนต้องการอะไรพวกเขาจะตอบว่าม้าเร็วกว่า” หรืออย่างที่สตีฟจ็อบส์กล่าวว่า“ คนส่วนใหญ่มักไม่รู้ว่าต้องการอะไรจนกว่าคุณจะแสดงให้พวกเขาเห็น”
#3 Embrace uncertainty.
ยอมรับความไม่แน่นอน. เมื่อทีมยังใหม่ต่อการคิดเชิงออกแบบการระดมความคิดอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว การสร้างความคิดมากมายอาจเป็นเรื่องไม่สบายใจสำหรับผู้ที่ต้องการทราบคำตอบหรือชอบที่จะอยู่ในหัวข้อ อย่างไรก็ตามการระดมความคิดที่ไม่มีการควบคุมเป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันความคิดของคุณให้เหนือกว่าปกติ
การทำความเข้าใจรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ที่เรากำลังออกแบบให้ อย่างไรก็ตามภาพรวมมีความสำคัญพอ ๆ มันง่ายมากที่จะเข้าใกล้เกินไปและจับใจความเฉพาะของสิ่งที่เรากำลังออกแบบและง่ายกว่ามากที่จะลืมว่าทำไมเราถึงออกแบบมันตั้งแต่แรก ผู้ใช้ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของระบบเทคโนโลยีและสังคมจำนวนมากซึ่งมีผลกระทบอย่างมากต่อระบบความเชื่อและแบบจำลองทางจิตใจของพวกเขาอยู่แล้ว ดังนั้นการมองภาพรวมหมายความว่าคุณพิจารณาว่าระบบเหล่านี้มีผลต่อนวัตกรรมอย่างไรและนวัตกรรมจะมีอิทธิพลต่อระบบเหล่านี้อย่างไร
#4 Let go of your own ideas.
ปล่อยความคิดของคุณเอง. เราทุกคนชอบที่จะเป็นคนหนึ่งที่คิดค้นโซลูชันที่เปลี่ยนแปลงเกมได้อย่างยอดเยี่ยม แต่ความรู้ทั้งหมดไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ริเริ่มที่ยอดเยี่ยมเสมอไป ในการคิดเชิงออกแบบทุกคนนำความคิดมาสู่โต๊ะไม่ใช่เฉพาะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องเท่านั้น ปรัชญาที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางกล่าวว่าวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเมื่อทุกคนรู้สึกไม่ถูกยับยั้งและได้รับการสนับสนุน ผู้นำทางธุรกิจมีหน้าที่ในการส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรเช่นนี้สร้างโอกาสให้ทุกคนได้รับฟังสนับสนุนและเฉลิมฉลองเมื่อความคิดของพวกเขาประสบความสำเร็จ
กุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจเกี่ยวกับแบบจำลองทางจิตใจของผู้ใช้และวิธีมองโลกจากมุมมองของพวกเขา นี่คือจุดที่การเอาใจใส่เข้ามามีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าพวกเขาคิดรู้สึกและประพฤติตัวอย่างไรในทุกๆวันโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมและสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ต้องใช้เวลาและการฝึกฝนเพื่อให้ความคิดของคุณมีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง(human-centered) แต่การเปลี่ยนแปลงสามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้อย่างแท้จริง
การออกแบบสิ่งใหม่ ๆ เริ่มต้นด้วยความคิด สิ่งหนึ่งที่เราไม่ควร จำกัด อยู่ในบริบททางธุรกิจ แต่ในทุกสิ่งที่เราทำไม่ว่าจะเป็นครอบครัวความสัมพันธ์วัฒนธรรมการเมืองสังคมเราต้องมีผลกระทบเชิงบวกเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง หากพวกเราหลายคนมีความเห็นอกเห็นใจและอยากรู้อยากเห็นได้ดีขึ้นเล็กน้อยเราก็สามารถให้คุณค่าในชีวิตของผู้อื่นได้ดีขึ้น
จาก
The 4 Mindsets of Design Thinking | November 6, 2019 | ExperiencePoint
Design Thinking Is Not A Process, It’s A Mindset |Amol R. Kadam Co-founder, RBBi March 15, 2018