How We Understand What Others Think, Believe, Feel, and Want — Deckle Edge, February 11, 2014
คุณเป็นนักอ่านใจ เกิดมาพร้อมกับความสามารถพิเศษที่จะเข้าใจสิ่งที่คนอื่นคิด รู้สึก เชื่อ ต้องการ และรู้ เป็นสัมผัสที่หกที่คุณใช้ทุกวัน ในทุกความสัมพันธ์ส่วนตัวและในอาชีพที่คุณมี อย่างดีที่สุด ความสามารถนี้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่สำคัญที่สุดในแทบทุกชีวิต: การเชื่อมต่ออย่างลึกซึ้งและใกล้ชิดและตรงไปตรงมากับมนุษย์คนอื่น ๆ ที่เลวร้ายที่สุด มันคือที่มาของความเข้าใจผิดและความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เสียหายและความฝันที่แตกสลาย
คุณรู้จักจิตใจคนอื่นดีแค่ไหน? คุณเดาได้ดีแค่ไหนว่าคนอื่นคิดยังไงกับคุณ รู้ว่าใครชอบคุณจริงๆ หรือบอกเวลามีคนโกหก? คุณเข้าใจจิตใจของคนที่ใกล้ชิดกับคุณมากที่สุดตั้งแต่คู่ครองไปจนถึงลูกๆ ไปจนถึงเพื่อนสนิทของคุณมากแค่ไหน? คุณรู้หรือไม่ว่าเพื่อนร่วมงาน พนักงาน คู่แข่ง หรือลูกค้าของคุณต้องการอะไร?
Nicholas Epley นักจิตวิทยาจาก University of Chicago ได้แนะนำให้เรารู้จักกับสิ่งที่นักวิทยาศาสตร์ได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสามารถของเราในการทำความเข้าใจปริศนาที่ซับซ้อนที่สุดในโลก — คนอื่นๆ — และข้อผิดพลาดที่น่าประหลาดใจที่เราเข้าใจ ทำเป็นประจำ
พวกเขาและเราเป็นมนุษย์อีกคนหนึ่งที่มีความซับซ้อน และที่สำคัญกว่านั้นคือมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว
ถ้าฉันใส่ใจมากพอที่จะเข้าใจ การถามคำถามอย่างจริงใจด้วยความเปิดกว้างและอยากรู้อยากเห็นเป็นวิธีที่ดีกว่าใน ‘การอ่านใจ’
ทำไมบางครั้งเราจึงมองไม่เห็นจิตใจของผู้อื่น ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนวัตถุหรือสัตว์ ทำไมบางครั้งเราคุยกับรถของเราหรือดาวเหมือนมีจิตที่ได้ยินเรา?
เหตุใดเราจึงเชื่อเป็นประจำว่าผู้อื่นคิด รู้สึก และต้องการสิ่งที่เราทำในเมื่อจริงๆ แล้วพวกเขาไม่ทำ และทำไมเราถึงเชื่อว่าเราเข้าใจคู่สมรส ครอบครัว และเพื่อนฝูงของเราดีกว่าที่เราเข้าใจจริงๆ
Mindwise จะไม่เปลี่ยนคนอื่นให้กลายเป็นหนังสือแบบเปิด แต่จะทำให้คุณมีปัญญาที่จะปฏิวัติวิธีคิดของคุณเกี่ยวกับพวกเขา — และตัวคุณเอง
Mindwise : เราเข้าใจสิ่งที่คนอื่นคิด เชื่อ รู้สึก และต้องการอย่างไรเป็นหนังสือเกี่ยวกับ “สัมผัสที่หก” หรือการอ่านใจ แต่ไม่มีอะไรเหนือธรรมชาติเกี่ยวกับเรื่องนี้ Epley เป็นนักจิตวิทยาสังคมเชิงทดลอง และนี่คือหนังสือเกี่ยวกับงานวิจัยของเขาว่าเราเข้าใจเจตนา แรงจูงใจ ความคิด ความเชื่อ ความรู้สึก และความต้องการของตนเองและผู้อื่นอย่างไร ความผิดพลาดในการทำเช่นนั้น และสิ่งที่เราสามารถแก้ไขได้ ข้อผิดพลาดที่คาดเดาได้เหล่านี้
ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? เพราะสัมผัสที่หกของเราสนับสนุนความสามารถของเราในการร่วมมือ ในโลกธุรกิจ ความร่วมมือเป็นรากฐานของประสิทธิภาพและผลกำไร ใครก็ตามที่มีงานทำ แม้แต่บางส่วนในการปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับผู้อื่น (ความร่วมมือ) จะได้รับประโยชน์จากหนังสือเล่มนี้
ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับประเภทของการอ่านใจที่คุณอ่านอย่างสังหรณ์ใจทุกวันในชีวิตของคุณ หลายสิบครั้งต่อวัน เมื่อคุณอนุมานว่าคนอื่นกำลังคิด รู้สึก ต้องการหรือตั้งใจอย่างไร ประเภทที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดที่ทำให้ชีวิตมีค่าควรแก่การดำรงอยู่ เพื่อรักษาชื่อเสียงที่ต้องการในสายตาของผู้อื่น ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในทีม และเพื่อชิงไหวชิงพริบและอยู่เหนือคู่แข่งของคุณ ประเภทที่สร้างรากฐานของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมด สร้างเว็บของข้อสันนิษฐานและสมมติฐานที่ช่วยให้สังคมขนาดใหญ่สามารถทำงานได้
ทักษะสูงสุดของสมองคือความสามารถในการคิดเกี่ยวกับจิตใจของผู้อื่นเพื่อให้เข้าใจพวกเขาดีขึ้น
เวลาอยู่ด้วยกันมากขึ้นไม่ได้ทำให้คู่รักถูกต้องมากขึ้น มันทำให้ภาพลวงตาว่าพวกเขาแม่นยำยิ่งขึ้น
เมื่อเทียบกับความสามารถทางจิตของสิ่งมีชีวิตชนิดอื่นๆ บนโลกใบนี้ สัมผัสที่หกของเราคือสิ่งที่ทำให้สมองของเรามีพลังมหาศาลอย่างแท้จริง ปัญหาคือความมั่นใจที่เรามีในแง่นี้เกินความสามารถที่แท้จริงของเรา และความมั่นใจที่เรามีในการตัดสินของเราไม่ค่อยทำให้เราเข้าใจดีว่าเราแม่นยำเพียงใด เป้าหมายหลักของหนังสือเล่มนี้คือการลดภาพลวงตาของการหยั่งรู้ในจิตใจของผู้อื่น ทั้งโดยการพยายามปรับปรุงความเข้าใจของคุณและโดยการกระตุ้นความอ่อนน้อมถ่อมตนมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้ — และสิ่งที่คุณไม่รู้ — เกี่ยวกับผู้อื่น
คุณตระหนักดีถึงผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปของสมอง เช่น ทัศนคติ ความเชื่อ ความตั้งใจ และความรู้สึกที่มีสติสัมปชัญญะ แต่ไม่รู้กระบวนการที่สมองของคุณดำเนินการเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเหล่านั้น ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถรับรู้ถึงความผิดพลาดของสมองได้
ในเราแต่ละคนมีอีกคนหนึ่งที่เราไม่รู้จัก
ผู้คนมักจะเลือกภาพที่ดูดีมีรสนิยมของตัวเอง โดยคิดว่าภาพเหล่านั้นดูน่าดึงดูดใจมากกว่าที่เป็นจริง นี่คือสาเหตุที่รูปภาพส่วนใหญ่ที่คุณถ่ายดูแย่
เมื่อคุณไม่ทราบข้อเท็จจริงที่แท้จริงเกี่ยวกับตัวคุณ จิตสำนึกของคุณจะรวบรวมเรื่องราวที่น่าสนใจ ในลักษณะเดียวกับที่คุณพยายามอ่านความคิดของคนอื่นเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงทำเหมือนที่พวกเขาเป็น
ผู้ซื้อได้แสดงถุงน่องสี่คู่เป็นครั้งแรกและขอให้เลือกสิ่งที่ดีที่สุด อันที่จริงถุงน่องก็เหมือนกัน นักวิจัยพบว่าการสั่งซื้อมีความสำคัญ: ผู้ซื้อเลือกถุงน่องแบบใดแบบหนึ่งที่อยู่ทางขวาสุด (ด้วยเหตุนี้จึงประเมินครั้งสุดท้าย) บ่อยกว่าถุงน่องด้านซ้ายสุดสี่เท่า (ด้วยเหตุนี้จึงประเมินก่อน)
ไม่มีนักจิตวิทยาคนใดขอให้ผู้คนอธิบายสาเหตุของความคิดหรือพฤติกรรมของตนเองอีกต่อไป เว้นแต่พวกเขาจะสนใจที่จะเข้าใจการเล่าเรื่อง
ถ้าคุณเห็นคนหลังค่อม คุณจะถือว่าพวกเขาไม่ได้รู้สึกภาคภูมิใจมากนัก พบว่าตัวเองกำลังโน้มตัวไปทางเดียวกัน แม้ว่าคุณจะกรอกแบบสำรวจบนโต๊ะที่มีขาสั้นมาก และคุณอาจรายงานว่าภูมิใจในตัวเองน้อยลงและความสำเร็จของคุณน้อยลงด้วย
ภาพลวงตาที่เรารู้จักจิตใจของตนเองอย่างลึกซึ้งกว่าที่เราทำจริงมีผลที่น่ารำคาญอย่างหนึ่ง: มันสามารถทำให้จิตใจของคุณดูดีกว่าความคิดของผู้อื่น
ความสมจริงแบบไร้เดียงสา: ความรู้สึกโดยสัญชาตญาณที่เราเห็นโลกภายนอกอย่างที่มันเป็น มากกว่าที่มันปรากฏจากมุมมองของเราเอง
หากภาพลวงตาที่คุณมีเกี่ยวกับสมองของตัวเองทำให้คุณเชื่อว่าคุณมองโลกตามความเป็นจริง และคุณพบว่าคนอื่นมองโลกแตกต่างไปจากนี้ ก็จะต้องเป็นคนที่ลำเอียง บิดเบี้ยว ไม่รู้ข้อมูล โง่เขลา ไร้เหตุผล หรือความชั่วร้าย
บาปที่เลวร้ายที่สุดที่มีต่อสิ่งมีชีวิตร่วมกันของเราไม่ใช่การเกลียดชังพวกเขา แต่เป็นการเฉยเมยต่อพวกเขา
ชาวยุโรปตั้งแต่สมัยกรีกโบราณมองว่าผู้ที่อยู่ในวัฒนธรรมดั้งเดิมค่อนข้างขาดความคิดหนึ่งในสองวิธี: ขาดการควบคุมตนเองและอารมณ์เช่นสัตว์หรือขาดเหตุผลและสติปัญญาเหมือนเด็ก
มันง่ายที่จะลืมไปว่าคนอื่นมีความคิดที่มีความสามารถและประสบการณ์ทั่วไปเหมือนกันกับตัวคุณเอง
ระยะทางทำให้ประสาทสัมผัสที่หกของคุณหลุดออกไป
คุณสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดที่ทำให้ชีวิตมีค่าควรแก่การดำรงอยู่ เพื่อรักษาชื่อเสียงที่ต้องการในสายตาของผู้อื่น ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในทีม และเพื่อชิงไหวชิงพริบและอยู่เหนือคู่แข่งของคุณ ชนิดที่เป็นรากฐานของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมด การสร้างเว็บของข้อสันนิษฐานและสมมติฐานที่ช่วยให้สังคมขนาดใหญ่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชนิดที่ฉันจะอธิบายว่าเป็นสัมผัสที่หกที่แท้จริงของคุณ
ชีวิตประจำวันของเราได้รับการชี้นำโดยอนุมานเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นคิด เชื่อ รู้สึก และต้องการ นี่คือสัมผัสที่หกที่แท้จริงของคุณในที่ทำงาน คุณเป็นนักอ่านใจ
ความสามารถในการเข้าใจจิตใจของผู้อื่นสามารถกระตุ้นได้ด้วยประสาทสัมผัสทางกายภาพของคุณ
นั่งตัวตรงแล้วคุณจะรู้สึกภูมิใจในความสำเร็จของคุณมากขึ้น
การขมวดคิ้วราวกับว่าคุณกำลังคิดหนักขึ้นอาจทำให้คุณคิดหนักขึ้นได้
โบท็อกซ์ทำให้ประสาทสัมผัสทางสังคมของคุณหมองคล้ำพร้อมกับริ้วรอย
Medial prefrontal cortex (MPFC) มีส่วนร่วมในการอนุมานเกี่ยวกับจิตใจของผู้อื่น MPFC มีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อคุณคิดถึงตัวเอง เพื่อนสนิท และครอบครัว และคนอื่นๆ ที่มีความเชื่อคล้ายกับของคุณเอง มันจะเปิดใช้งานเมื่อคุณใส่ใจคนอื่นมากพอที่จะสนใจสิ่งที่พวกเขากำลังคิด ไม่ใช่เมื่อคุณไม่สนใจคนอื่น
พูดง่ายๆ ก็คือ หากเราแสดงออกด้วยความอยากรู้ ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริงต่อการช่วยเหลือผู้อื่น เราก็มีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น
แนวโน้มสากลที่จะถือว่าจิตใจของผู้อื่นมีความซับซ้อนน้อยกว่าและเป็นเพียงผิวเผินมากกว่าจิตใจของตนเอง
Ubuntu: “a person is a person through other persons.”
อูบุนตู: “บุคคลคือบุคคลผ่านบุคคลอื่น” ความเป็นมนุษย์ของคุณมาจากวิธีที่คุณปฏิบัติต่อผู้อื่น ความคิดดำเนินไป ไม่ใช่วิธีที่คุณประพฤติตัวอยู่อย่างโดดเดี่ยว ความเชื่อในสายสัมพันธ์สากลแห่งการแบ่งปันที่เชื่อมโยงมนุษยชาติทั้งมวล
คุณสามารถรับรู้แรงจูงใจที่แท้จริงในตัวเองได้ง่ายกว่าคนอื่น
ปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเคารพ กระตุ้นให้พวกเขาคิดอย่างอิสระ อนุญาตให้พวกเขาตัดสินใจ และทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับความพยายามที่สำคัญ
ฉันหยุดจ้องมองอย่างว่างเปล่าและมองเข้าไปในดวงตาของเด็กชายคนหนึ่งโดยตรงแทน ยิ้มและโบกมือ มันเหมือนกับว่าฉันพลิกสวิตช์ในตัวเขา จู่ๆ ฉันก็ไม่ได้เป็นเพียงแค่ชาวต่างชาติ ฉันเป็นมนุษย์ เขาบินไปในรอยยิ้มกว้างและคลื่นลูกใหญ่
ดึงเอาจิตใจของผู้อื่นเข้ามาเกี่ยวข้องเป็นประจำ แทนที่จะปฏิบัติกับเพื่อนบ้านใกล้เคียงเสมือนเป็นวัตถุไร้สติ
การระบุจิตใจให้กับตัวแทนที่ไม่ใช่มนุษย์เป็นกระบวนการผกผันของการล้มเหลวในการระบุจิตใจไปยังบุคคลอื่น
เร็วหรือช้าเกินไปและหุ่นยนต์ในการทดลองเหล่านี้ถูกมองว่าเป็นเครื่องจักรที่ไร้สติ แต่ด้วยความเร็วที่เหมาะสม ใกล้เคียงกับความเร็วของมนุษย์มากขึ้น หุ่นยนต์ก็ดูมีสมาธิมากขึ้น เริ่มดูเหมือนกำลังคิดหรือวางแผนหรือรู้สึกอะไรบางอย่าง
แนวคิดของจิตใจสามารถอธิบายพฤติกรรมได้เกือบทุกอย่าง
ความเชื่อทางศาสนาเป็นสิ่งที่น่าสนใจโดยสัญชาตญาณเพราะจิตใจเป็นคำอธิบายโดยสัญชาตญาณสำหรับพฤติกรรมของเกือบทุกอย่าง
เด็กในเมืองมีแนวโน้มที่จะแปลงร่างเป็นสัตว์ เช่น วัว หมู และกวางมากกว่าเด็กในชนบท ทำไม เนื่องจากเด็กในชนบทมักจะมีความรู้เกี่ยวกับสัตว์เหล่านี้มากขึ้น ความรู้ที่ได้มาจากประสบการณ์ตรง
ชายคนหนึ่งในแม่น้ำข้างหนึ่งตะโกนบอกชายคนหนึ่งที่ยืนอยู่อีกฝั่งหนึ่งว่า “เฮ้ ฉันจะไปอีกฝั่งของแม่น้ำได้อย่างไร” ชายอีกคนตอบว่า “คุณอยู่อีกฝั่งของแม่น้ำ”
คนมีสติสัมปชัญญะอย่างบ้าคลั่ง ผู้คนทำเหมือนถูกจับตามองอยู่เสมอ แม้แต่บ้านของพวกเขาก็ยังเป็นการแสดง
โลกทั้งใบอาจเป็นเวทีจริงๆ และมันง่ายที่จะรู้สึกว่าเราเป็นศูนย์กลางของมัน
สปอตไลต์ทางสังคมไม่ได้ส่องมาที่เราเกือบสดใสเท่าที่เราคิด
จงเป็นตัวของตัวเองและพูดในสิ่งที่รู้สึก เพราะคนที่คิดไม่สำคัญ และคนที่สำคัญไม่คิดอะไร
การตระหนักถึงมุมมองของตัวเองจะปลดปล่อยคุณจากมุมมองนั้น
“สื่อ” มักถูกกล่าวหาว่าลำเอียงแต่ไม่เคยพบเห็นชอบผู้ที่กล่าวหา
ผู้คนมักจะพูดเกินจริงถึงขอบเขตที่คนอื่นคิด เชื่อ และรู้สึกเหมือนที่พวกเขาทำ
ความรู้คือคำสาป เพราะเมื่อคุณมีแล้ว คุณไม่สามารถจินตนาการได้ว่าการไม่ได้ครอบครองมันเป็นอย่างไร
เคยพยายามขอเส้นทางการขับขี่จากท้องถิ่นหรือไม่?
Tappers ประมาณการว่าผู้ฟังจะระบุเพลงได้อย่างถูกต้องโดยเฉลี่ย 50 เปอร์เซ็นต์ของเวลา อันที่จริง ผู้ฟังเดาถูกต้องเพียง 2.5 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด
ปัญหาเลนส์ส่งผลกระทบต่อทุกคนที่มีความรู้เฉพาะตัวในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง: เจ้านายที่เข้าใจข้อเสนอจากภายในและพยายามถ่ายทอดความคิดให้กับลูกค้ารายใหม่ นักประดิษฐ์ที่รู้อย่างถ่องแท้ว่าเหตุใดการประดิษฐ์ของเธอจึงมีความสำคัญมากในการพูดคุยกับผู้ร่วมทุนที่ใจร้อน หรือ เพื่อนร่วมงานที่ “แค่ล้อเล่น” ลูกจ้างใหม่ที่ไม่รู้เจตนาที่เป็นมิตรของทีเซอร์ ปัญหาของผู้เชี่ยวชาญคือการสันนิษฐานว่าสิ่งที่ชัดเจนในใจของเขาหรือเธอนั้นชัดเจนสำหรับผู้อื่นมากกว่า
พิจารณาว่าพวกเขาจะถูกตัดสินโดยคนที่ดูรูปถ่ายของพวกเขาอย่างไร
การรู้ว่าคนอื่นมองเห็นคุณอย่างไร จำเป็นต้องมองตัวเองด้วยเลนส์เดียวกับที่คนอื่นมอง
สื่อที่คลุมเครือ เช่น อีเมลและข้อความ และ Twitter เป็นแหล่งรวมของความเข้าใจผิด
อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ได้รับข้อความจริงสามารถเข้าใจเจตนาของผู้พูดได้ก็ต่อเมื่อผู้พูดอยู่ในโทรศัพท์เท่านั้น พวกเขาสามารถได้ยินเสียงเสียดสีที่หยดออกมาจากเสียงของพวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะใช้เสียงจริงหรือพิมพ์ด้วยนิ้วก็ตาม แน่นอนว่าผู้ที่ได้รับข้อความสามารถได้ยินการเสียดสีผ่านเสียงของผู้พูดเท่านั้นและไม่ได้ยินอะไรจากนิ้วของผู้พูด
ผู้เชื่ออาจจะเห็นแก่ตัวมากกว่าเมื่อให้เหตุผลเกี่ยวกับความเชื่อของพระเจ้ามากกว่าการให้เหตุผลเกี่ยวกับความเชื่อของคนอื่น
หากพระเจ้าเป็นเข็มทิศทางศีลธรรม ดูเหมือนว่าเข็มทิศจะชี้ผู้เชื่อไปในทิศทางใดก็ตามที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่
นักการเมืองพูดถึงสิ่งที่ “ประชาชน” ต้องการ: ความเชื่อของผู้พูดเอง
คุณไม่สามารถตัดสินคนอื่นได้ จนกว่าคุณจะเดินตามเขามาหนึ่งไมล์ คุณได้ยินบ่อยเพราะคำแนะนำถูกละเลยเป็นประจำ — โดยคนรวยที่ตัดสินคนจนว่าขี้เกียจและไร้ความสามารถ คนที่มีสติที่ตัดสินคนติดว่าอ่อนแอและผิดศีลธรรม และมีความสุขที่ไม่เข้าใจว่าทำไมคนซึมเศร้าไม่ t เพียงแค่ “รีบออกจากมัน”
เรียนรู้ว่าใครบางคนเป็นสมาชิกของกลุ่มที่ต่างจากคุณ และคุณจะเลิกใช้ความเห็นแก่ตัวและเลือกแนวคิดที่เหมารวมเพื่อให้เหตุผลเกี่ยวกับจิตใจของบุคคลนั้นแทน
พวกเสรีนิยมชอบการกระจายที่เท่าเทียมกันมากกว่าพวกอนุรักษ์นิยม แต่เท่าไหร่? ความแตกต่างระหว่างผู้มีสิทธิเลือกตั้งประธานาธิบดีจากพรรคเดโมแครตและพรรครีพับลิกันมีเพียง 3.5% คาดว่าช่องว่างระหว่างคนจนกับคนรวยจะมีช่องว่าง 40% เมื่อช่องว่างที่แท้จริงมีเพียง 3 เปอร์เซ็นต์
สมองของคุณคิดอย่างไรกับกลุ่มของสิ่งต่างๆ: แทนที่จะจำรายละเอียดที่แน่นอน คุณแยก “ส่วนสำคัญ” ของข้อมูลออก “ส่วนสำคัญ” ของกลุ่มไม่ใช่สมาชิกรายบุคคล แต่เป็นค่าเฉลี่ย
ผู้หญิงมักคิดว่าผู้ชายจะรังเกียจผู้หญิงมากกว่าที่เคยเป็น ทำให้เห็นความแตกต่างระหว่างผู้ชายและผู้หญิงเกินจริง
เมื่อแบบแผนของเราผิดพลาด: รับข้อมูลน้อยเกินไป กำหนดกลุ่มตามความแตกต่าง และไม่สามารถสังเกตสาเหตุที่แท้จริงของความแตกต่างของกลุ่มได้โดยตรง
เราแต่ละคนมองคนเพียงส่วนเล็กๆ ของโลก ได้ยินเพียงเศษเสี้ยวของหลักฐานที่คัดเลือกมาอย่างดีจากแหล่งข่าวหรือแหล่งอื่น ๆ และพูดคุยกับกลุ่มเพื่อนที่มีความคิดเหมือนๆ กันเพียงกลุ่มเล็กๆ
แบบแผนเกี่ยวกับกลุ่มส่วนใหญ่ก็ดูจะแม่นยำกว่าแบบแผนเกี่ยวกับชนกลุ่มน้อยด้วยเช่นกัน เพียงเพราะว่ากลุ่มใหญ่ให้หลักฐานเชิงสังเกตมากกว่ากลุ่มที่เล็กกว่า
เมื่อคุณไปเที่ยว ประสบการณ์ส่วนใหญ่ของคุณเกี่ยวข้องกับการทำสิ่งเดียวกันเป็นเวลานาน เช่น บิน ขับรถ นอน ยืน รอ เดิน แต่เรื่องราวที่คุณเล่าให้เพื่อนฟังในภายหลังนั้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณประสบต่างกัน .
คุณกำหนดตัวเองด้วยคุณลักษณะที่ทำให้คุณแตกต่าง
ผู้ชายที่อ้างว่ากำลังค้นหาตัวเองกำลังมองหาความรู้สึกที่แตกต่าง
พิจารณาแบบแผนทั่วไปที่ผู้หญิงมีอารมณ์มากกว่าผู้ชาย: ผู้ชายและผู้หญิงที่ดูฉากที่กระตุ้นอารมณ์แบบเดียวกันจะแสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่เหมือนกัน โดยเฉลี่ย ในระดับความเข้มข้นเดียวกัน ที่ที่ผู้ชายและผู้หญิงแตกต่างกันคือการแสดงออกทางอารมณ์ภายนอก โดยที่ผู้หญิงแสดงออกมากกว่าผู้ชาย แต่เมื่อคนดูผู้ชายและผู้หญิงเหล่านี้ พวกเขาอนุมานว่าผู้หญิงมีอารมณ์ความรู้สึกมากกว่าผู้ชาย เพราะพวกเขาแสดงอารมณ์มากกว่าผู้ชาย
มีความแตกต่างอย่างแท้จริงในสิ่งที่ผู้ชายและผู้หญิงต้องการแต่มีความคล้ายคลึงกันมากขึ้น
ผู้ที่เขียนเกี่ยวกับเรื่องเพศจะใส่ใจในความแตกต่างมากกว่าความคล้ายคลึงกัน
ความแตกต่างระหว่างชายและหญิงมีขนาดใหญ่กว่าความแตกต่างระหว่างชายและหญิง
พิจารณาการเมือง: ผู้คนที่อยู่ตรงข้ามกันในแต่ละประเด็นมักสันนิษฐานว่าอีกฝ่ายหนึ่งสุดโต่งกว่าที่เป็นจริง พรรคพวกที่แท้จริงเพิ่มขึ้นส่วนหนึ่งเป็นเพราะจินตนาการถึงพรรคพวกในอีกด้านหนึ่ง อิสราเอลและอียิปต์กำลังโต้แย้งความเป็นเจ้าของคาบสมุทรซีนายในปี 2519 แทนที่จะสู้รบแบบไม่มีผลรวม ทั้งสองฝ่ายมารวมกันและค้นหาผลประโยชน์ที่แท้จริงของกันและกัน อิสราเอลต้องการความมั่นคง และอียิปต์ต้องการอำนาจอธิปไตย ชาวอิสราเอลไม่ต้องการคาบสมุทรซีนาย พวกเขาแค่ไม่อยากถูกโจมตีจากมัน วิธีแก้ปัญหาที่แคมป์เดวิดคือการคืนดินแดนให้อียิปต์ แต่เพื่อสร้างวงดนตรีปลอดทหารตามแนวชายแดน อิสราเอลได้รับความปลอดภัย และอียิปต์ได้ดินแดนของตน
เมื่อกลุ่มถูกกำหนดโดยความแตกต่าง ผู้คนคิดว่าพวกเขามีสิ่งที่เหมือนกันกับผู้คนจากเชื้อชาติหรือศาสนาหรือเพศอื่นน้อยกว่าที่เป็นจริง
การเพิกเฉยต่อความแตกต่างของกลุ่มจริงนั้นถือว่าผิดพอๆ กับการพูดเกินจริง
ผู้สูงอายุสามารถประพฤติตนแตกต่างจากคนหนุ่มสาว คนผิวดำต่างจากคนผิวขาว และผู้หญิงต่างจากผู้ชายได้เนื่องจากทัศนคติเหมารวมเกี่ยวกับกลุ่มเหล่านี้ มากกว่าเพราะความแตกต่างโดยธรรมชาติ
ผู้ถามถามคำถามยาก ๆ ดังนั้นจึงดูสดใส ผู้เข้าแข่งขันตอบผิด ดังนั้นจึงดูสลัว นี่คืออคติทางจดหมาย ซึ่งอนุมานจิตใจที่สอดคล้องกับการกระทำที่สังเกตได้
สามัญสำนึกอนุมานว่าผู้เล่นมีสติปัญญาไม่เท่ากันมากกว่าอยู่ในสนามแข่งขันที่ไม่เท่ากัน
ผู้ที่อาศัยอยู่ในวัฒนธรรมส่วนรวมและผู้ที่เกี่ยวข้องกับบรรทัดฐานทางสังคมและความสามัคคีระหว่างบุคคลมากกว่า (เช่นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) พูดอย่างกว้างๆ มีแนวโน้มที่จะรับรู้เมื่อการกระทำของผู้คนสะท้อนบทบาทและสภาพแวดล้อมของพวกเขามากกว่าสภาพจิตใจที่สอดคล้องกัน เมื่อเทียบกับคนในวัฒนธรรมที่เน้นเสรีภาพและทางเลือกของแต่ละบุคคล
คนส่วนใหญ่เชื่อในสิ่งที่คนอื่นบอกพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะโกหกก็ตาม
ความยากลำบากในการไม่เชื่อพฤติกรรมที่เราเห็นคุณค่าตามธรรมชาติ
ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับพลังของบริบทสามารถนำเราไปสู่การออกแบบโซลูชันที่ไม่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาที่สำคัญ หากสัญชาตญาณของเราบอกเราว่าผู้คนทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการ เส้นทางหนึ่งในการเปลี่ยนพฤติกรรมก็ชัดเจน: คุณต้องทำให้ผู้คนต้องการสิ่งที่ถูกต้อง
เฮอร์ริเคนแคทรีนา: “เราต้องคิดหาวิธีที่จะโน้มน้าวผู้คนว่าเมื่อใดก็ตามที่คำเตือนออกไป จะเป็นไปเพื่อประโยชน์ของพวกเขาเอง” ปัญหาหลักในใจของบราวน์คือผู้คนไม่อยากจากไป ดังนั้นวิธีแก้ไขคือชักชวนผู้คนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในครั้งต่อไป วิธีแก้ปัญหานี้อาจสร้างระบบเตือนที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะทำให้ผู้คนจำนวนมากติดค้างในครั้งต่อไป หลายคนที่อยู่ก็อยากจะจากไปแต่ทำไม่ได้ พวกเขาไม่ต้องการการโน้มน้าวใจ พวกเขาต้องการรถบัส คุณสามารถเห็นลูกหลานของข้อผิดพลาดนี้ในการแทรกแซงที่มีความหมายดีมากมาย คนจนที่ทำการเลือกทางการเงินที่ไม่ฉลาด? เปิดตัวโปรแกรมความรู้ทางการเงินเพื่อทำให้จิตใจของพวกเขาฉลาดขึ้น
มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมคือการกำหนดเป้าหมายบริบทที่กว้างขึ้นมากกว่าความคิดของแต่ละคน ทำให้ผู้คนทำสิ่งที่พวกเขาต้องการทำอยู่แล้วได้ง่ายขึ้น เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนทิ้งขยะ ให้เพิ่มถังขยะ แล้วเก็บขยะที่มีอยู่ซึ่งไม่เช่นนั้นจะทำให้ดูเหมือนคนอื่นๆ กำลังทิ้งขยะ
การจ่ายเงินให้นักเรียนและครูเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นนั้นไม่ได้ผลอย่างสมบูรณ์
สมมติว่าจิตใจของบุคคลนั้นสัมพันธ์โดยตรงกับการกระทำของเขาหรือเธอ พลาดความสำคัญของบริบทในการกำหนดพฤติกรรม
เมื่อจำนวนผู้ยืนดูเพิ่มขึ้น โอกาสที่คนเหล่านี้จะช่วยคุณลดลงจริงๆ ตัวเลขในอุดมคติอาจเป็นสองค่า: หมายเลขหนึ่งช่วยคุณและอีกหมายเลขหนึ่งเพื่อเรียกรถพยาบาล
เครื่องมือต่างๆ ที่กำจัดได้โดยสัญชาตญาณของเราช่วยลดความซับซ้อนของฮิวริสติกซึ่งให้ความเข้าใจที่ไม่สมบูรณ์ในจิตใจของผู้อื่น ข้อผิดพลาดที่นำไปสู่การสร้างข้อผิดพลาดที่คาดเดาได้ซึ่งทำให้เราไม่เข้าใจอย่างสมบูรณ์
จัดเตรียมทางลัดง่ายๆ สำหรับการทำความเข้าใจจิตใจของผู้อื่น แต่จะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำให้เข้าใจง่ายเกินไป
หลังจากที่ฉันพูดถึงว่าฉันกำลังอ่านหนังสือเกี่ยวกับการอ่านใจ คู่สนทนาของฉันก็ถือว่าฉันกำลังเขียนเกี่ยวกับภาษากายอย่างใดอย่างหนึ่ง (เรียนรู้ที่จะอ่านสัญญาณใบหน้าหรือท่าทางทางกายภาพ) หรือการรับมุมมอง (เรียนรู้ที่จะจินตนาการถึงตัวเองในสถานการณ์ของบุคคลอื่น) . หลักฐานทางวิทยาศาสตร์สนับสนุนแนวทางใด ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง.
ในการทำนายว่าผู้เล่าเรื่องรู้สึกอย่างไรในแต่ละช่วงเวลา คนที่มองเห็นแต่ผู้เล่าเรื่องนั้นแม่นยำน้อยกว่าผู้ที่ได้ยินเพียงผู้เล่าเท่านั้น อารมณ์ส่วนใหญ่มาจากเสียงของผู้พูด
“ไมโครนิพจน์” แสดงอารมณ์ชั่วครู่สั้น ๆ ที่กินเวลาน้อยกว่าหนึ่งในห้าของวินาทีและแสดงให้เห็นทั้งบนใบหน้าหรือเพียงส่วนเล็ก ๆ เท่านั้น: อย่างดีที่สุดแล้ว ความน่าเชื่อถือทางวิทยาศาสตร์ของการกล่าวอ้างเกี่ยวกับไมโครนิพจน์นั้นยังอ่อนแออยู่ในขณะนี้
พวกเราส่วนใหญ่เป็นคนโกหกมากกว่าที่เราคิด
มุมมองการรับความแม่นยำลดลงอย่างต่อเนื่อง การคิดมากเกี่ยวกับการแสดงออกทางอารมณ์หรือความตั้งใจภายในของใครบางคนเมื่อมีอย่างอื่นให้ทำต่อไปอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดมากกว่าความเข้าใจ
มุมมองที่เกินจริงทำให้เกิดความแตกต่างที่รับรู้ระหว่างกลุ่ม ดังนั้นจึงเพิ่มความไม่ไว้วางใจและเพิ่มพูนความเห็นแก่ตัว
วิธีหนึ่งในการพัฒนาความไว้เนื้อเชื่อใจนี้คือการสร้างความไว้วางใจให้ตัวเอง ซื่อสัตย์และเปิดเผยก่อน
วิธีที่ดีที่สุดในการให้ของขวัญใครสักคนคืออะไร? วิทยาศาสตร์มีความชัดเจน คุณอย่าพยายามใช้มุมมองของคนอื่นและคาดเดาให้ดีกว่านี้ คุณใช้วิธีอื่นแทน คุณต้องเข้าใจมุมมองของอีกฝ่ายจริงๆ และบางทีวิธีเดียวที่จะทำได้คือถามสิ่งที่พวกเขาต้องการ หรือฟังอย่างระมัดระวังในขณะที่พวกเขาบอกใบ้แล้วให้สิ่งนั้นกับพวกเขา ที่กลายเป็นภูมิปัญญาที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย
เกือบทุกอย่างที่คุณรู้เป็นของมือสอง: สิ่งที่คุณรู้เพียงเพราะมีคนบอกคุณ
ตัวทำนายความแม่นยำของความเห็นอกเห็นใจที่ดีที่สุดน่าจะเป็นความฉลาดทางวาจา การรู้ใจผู้อื่นต้องอาศัยการถามและการฟัง ไม่ใช่แค่การอ่านและการเดา
การรับมุมมองของคู่ของคุณโดยการถามพวกเขาโดยตรงนั้นดีกว่าการใช้จินตนาการของคุณมาก
การทำให้ผู้คนบอกความคิดของพวกเขาเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการทำความเข้าใจพวกเขา
อุปสรรคหลักในการได้มุมมองคือคนอื่นจะไม่บอกคุณถึงสิ่งที่คุณอยากรู้ พวกเขาโกหก ทำให้เข้าใจผิด ชี้ทางผิด หลีกเลี่ยง หรือเพียงแค่ปฏิเสธที่จะเปิดเผยความจริง การโกหกเหล่านี้ส่วนใหญ่เล่าโดยคนโกหกเรื้อรังจำนวนเล็กน้อย คอยตรวจสอบความเห็นถากถางดูถูกของคุณ หลายคนจะบอกความจริงกับคุณหากคุณถามคำถามโดยตรงในบริบทที่พวกเขารู้สึกว่ามีอิสระที่จะให้คำตอบอย่างตรงไปตรงมา และคุณพร้อมที่จะรับฟัง
เหตุผลหลักที่คนโกหกคือการหลีกเลี่ยงการถูกลงโทษ
แทนที่จะกดดันผู้ต้องสงสัยจนกว่าพวกเขาจะหลุดพ้นจากการข่มขู่ ความกลัว และความเจ็บปวด วิธีการสอบสวนแบบใหม่และมีประสิทธิภาพมากขึ้นเป็นวิธีที่สร้างความสามัคคีและลดความกลัวที่จะถูกลงโทษ ผู้คนเต็มใจยอมรับมากขึ้นว่าได้ทำสิ่งที่ผิดศีลธรรมเมื่อเผชิญหน้ากันไม่กี่นาทีหลังจากเหตุการณ์ — เมื่อความกลัวของพวกเขาลดลงเล็กน้อย — มากกว่าเมื่อถูกสอบสวนทันทีหลังจากเหตุการณ์
นักสำรวจจะถามคุณว่าเหตุใดคุณจึงเลือกใครสักคนมากกว่าที่แพทย์จะถามคุณว่าทำไมคุณถึงรู้สึกไม่สบาย ดังนั้นผู้สำรวจจึงถามเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดแทน
ผู้คนรู้ความรู้สึกของพวกเขาตอนนี้แม่นยำกว่าที่พวกเขาสามารถคาดเดาสิ่งที่พวกเขาจะรู้สึกได้หลายเดือนต่อจากนี้ โดยทั่วไปเน้นคำถามเกี่ยวกับปัจจุบันมากกว่าอนาคต การรับมุมมองล้มเหลวหากคำถามโดยตรงของคุณกลายเป็นการเก็งกำไร
หากคุณต้องย้ำจุดยืนของคนอื่นเพื่อความพึงพอใจของพวกเขา คุณจะพบว่าคุณเข้าใจหรือไม่
การเข้าใจผู้อื่นจำเป็นต้องได้รับมุมมองของพวกเขา จากนั้นตรวจสอบว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้อง
เทคนิคสร้างเพื่อนให้ไวคือให้คนแปลกหน้าสองคนเปิดเผยความคิดหรือความทรงจำส่วนตัวให้กัน
เคล็ดลับในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันให้ดีขึ้นนั้นไม่ได้มาจากความสามารถในการอ่านภาษากายที่เพิ่มขึ้นหรือการใช้มุมมองที่ดีขึ้น แต่มาจากการทำงานสัมพันธ์อย่างหนักในการทำให้ผู้คนอยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาสามารถบอกความคิดของพวกเขาอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา
หนังสือแบ่งออกเป็นสี่ส่วน ส่วนที่หนึ่งเกี่ยวกับวิธีที่เราอ่านใจผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นั่นคือ 1) วิธีที่เราเข้าใจความคิดของเราเองและของผู้อื่นน้อยลงกว่าที่เราคาดไว้ และ 2) สิ่งที่เราสามารถและไม่รู้เกี่ยวกับจิตใจของเราเอง ส่วนที่สองเป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีที่เราอ่านใจเมื่อเราไม่ควร และเราไม่อ่านใจเมื่อเราควร ส่วนที่สามเป็นเรื่องเกี่ยวกับความผิดพลาดที่เราทำ (ความเห็นแก่ตัว การเหมารวม และอคติทางจดหมาย) ในการทำความเข้าใจจิตใจของผู้อื่น ตอนที่สี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อเป็นนักอ่านใจที่ดีขึ้น (เราจะเข้าใจแรงจูงใจ ความตั้งใจ ความคิด ความเชื่อ ความรู้สึก และความต้องการของผู้คนได้อย่างไร)
ตอนที่ 1: How we misread minds .เราอ่านใจผิดอย่างไร
บทที่ 1: AN OVERCONFIDENT SENSE ความรู้สึกมั่นใจมากเกินไป
การขาดความเข้าใจของเรายังขยายไปถึงจิตใจที่คุณน่าจะรู้ดีที่สุด นั่นคือ ตัวคุณเอง
The main problem is that we think we understand the minds of others, and even our own mind, better than we actually do.
ปัญหาหลักคือเราคิดว่าเราเข้าใจจิตใจของผู้อื่นและแม้กระทั่งความคิดของเราเอง ดีกว่าที่เราทำจริงๆ
คุณรู้หรือไม่ว่าการเห็นใครสักคนเพียง 1/20 วินาทีก็เพียงพอแล้วสำหรับคุณที่จะสร้างความประทับใจเกี่ยวกับพวกเขาที่อคติในการประเมินพวกเขาและวิธีที่คุณโต้ตอบกับพวกเขา ปัญหาคือ ในหลายๆ กรณี การแสดงผลเหล่านั้นไม่ถูกต้อง
“เราคิดว่าเราเข้าใจจิตใจของผู้อื่น และแม้กระทั่งความคิดของเราเอง ดีกว่าที่เราทำจริงๆ” เรามีความมั่นใจมากเกินไปในความสามารถในการอ่านใจของเรา และสิ่งนี้ทำให้เราผิดพลาดบ่อยครั้งด้วยเหตุผลที่คาดเดาได้ ในทำนองเดียวกัน เมื่อต้องติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อนฝูง และแม้แต่คนที่คุณรัก เรารู้เกี่ยวกับความคิดของพวกเขาน้อยกว่าที่เราคิดมาก
เกร็ดน่ารู้: โดยเฉลี่ยแล้ว การอ่านความคิดระหว่างคนแปลกหน้านั้นถูกต้องประมาณ 20% ของเวลาทั้งหมด ในขณะที่การอ่านความคิดระหว่างเพื่อนสนิทกับคนที่คุณรักนั้นถูกต้องประมาณ 35% กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราคิดผิดเกี่ยวกับความคิดของคนแปลกหน้าสี่ในห้าครั้ง และเราคิดผิดเกี่ยวกับจิตใจของคนที่คุณรักสองในสามครั้ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจได้ว่าทำไมหนึ่งในคำแนะนำในหน้าการตัดสินใจของเราคือต้องถ่อมตัวมากขึ้น
คำพูดที่ดีบางส่วนจากบทคือ:
- “ความท้าทายหลักสำหรับประสาทสัมผัสที่หกของคุณคือความคิดภายในของผู้อื่นถูกเปิดเผยผ่านส่วนหน้าของใบหน้า ร่างกาย และภาษาเท่านั้น”
- “ความสามารถของผู้คนในการตรวจจับการหลอกลวงนั้นทำได้ดีกว่าการพลิกเหรียญแบบสุ่มเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์: ผู้คนมีความแม่นยำโดยรวม 54 เปอร์เซ็นต์ เมื่อการคาดเดาแบบสุ่มจะทำให้คุณแม่นยำ 50% ของเวลาทั้งหมด”
- “ปัญหาคือความมั่นใจที่เรามีในแง่นี้อยู่ไกลเกินความสามารถที่แท้จริงของเรา และความมั่นใจที่เรามีในการตัดสินของเราไม่ค่อยทำให้เรารู้สึกว่าจริงๆ แล้วเราแม่นยำแค่ไหน”
- “เป้าหมายหลักของหนังสือเล่มนี้คือการลดภาพลวงตาของการหยั่งรู้ในจิตใจของผู้อื่น ทั้งโดยการพยายามปรับปรุงความเข้าใจของคุณและโดยการกระตุ้นความอ่อนน้อมถ่อมตนมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้ — และสิ่งที่คุณไม่รู้ — เกี่ยวกับผู้อื่น ”
วิธีนำไปใช้กับการออกแบบระบบที่มีจริยธรรม:
- อย่าทึกทักเอาเองว่าคุณรู้ว่าทำไมบางคนถึงทำอะไรบางอย่าง หรืออะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา จำไว้ว่าคุณอาจคิดผิดหากคุณเดา ถามพวกเขา (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบทที่แปด) นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการและผู้ที่ออกแบบระบบที่ควรจะปรับพฤติกรรมของแต่ละบุคคลให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
บทที่ 2: WHAT YOU CAN AND CANNOT KNOW ABOUT YOUR OWN MIND สิ่งที่คุณรู้ได้และไม่รู้เกี่ยวกับความคิดของคุณเอง
“ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวในวิธีที่เราเข้าใจความคิดของเราเองกับความคิดของคนอื่นคือ เรารู้ว่าเรากำลังคาดเดาเกี่ยวกับความคิดที่แท้จริงของผู้อื่น ความรู้สึกของการเข้าถึงพิเศษที่คุณต้องมีต่อการทำงานจริงของจิตใจของคุณเอง — สาเหตุและกระบวนการที่ชี้นำความคิดและพฤติกรรมของคุณ — ดูเหมือนจะเป็นภาพลวงตา”
คุณรู้ไหมว่าทำไมคุณคิดและรู้สึกบางอย่างถูกต้อง? ปรากฎว่าคุณไม่ได้จริงๆ เราไม่สามารถมองเห็นการทำงานภายในทั้งหมดของจิตใจเราเองได้ ดังนั้นเมื่อเราพยายามถอดรหัสว่าทำไมเราถึงรู้สึกแบบเฉพาะเจาะจง เราแค่คาดเดา เช่นเดียวกับเมื่อเราพยายามอ่านความคิดของผู้อื่น บทนี้เต็มไปด้วยเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่เฉียบแหลมและตัวอย่างที่ ถ้าคุณอ่านหนังสือ จะแสดงให้เห็นเพียงว่าสิ่งนี้มีความหมายอย่างไร
คนส่วนใหญ่คิดว่าสิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับพวกเขา (คุณหรือ) จนกว่าพวกเขาจะเห็นตัวอย่างโดยตรง (การวางเดิมพันที่ผิดพลาด การวาดภาพช้าง และตัวอย่างจอร์จ บุช เป็นสิ่งที่ดีสำหรับเรื่องนี้) แต่ประเด็นพื้นฐานนั้นฟังดูดี: วิปัสสนาคือ จำกัด คุณเดาว่าเมื่ออ่านความคิดของคุณเองและของผู้อื่นแล้วคุณคิดหาเหตุผลเข้าข้างตนเองหลังจากข้อเท็จจริง
ฮีโร่ทางจิตวิทยาของเราในบทนี้คือการสร้าง (หรือข้อจำกัดของวิปัสสนา) เครือข่ายที่เชื่อมโยง การวางแผนที่ผิดพลาด และความสมจริงที่ไร้เดียงสา
คำพูดที่ดีบางส่วนจากบทนี้คือ :
- “คุณรับรู้ถึงทัศนคติ ความเชื่อ เจตนา และความรู้สึกที่ใส่ใจในผลิตภัณฑ์ของสมองคุณ แต่ไม่รู้กระบวนการที่สมองของคุณดำเนินการเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเหล่านั้น ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถรับรู้ถึงความผิดพลาดของมันได้”
- “คุณกำลังขาดโครงสร้างที่เกิดขึ้นในสมองของคุณเอง ตัวกระตุ้นและกระบวนการทางประสาทที่แทรกแซงที่ทำให้คุณทำในสิ่งที่คุณทำและคิดในสิ่งที่คุณคิด เราไม่เข้าใจตัวเองอย่างสมบูรณ์เพราะเราสามารถเข้าถึงสิ่งที่เกิดขึ้นภายในหัวของเราได้เพียงบางส่วนเท่านั้น”
- “สิ่งที่น่าประหลาดใจก็คือการใคร่ครวญอย่างง่ายดายทำให้เรารู้สึกว่าเรารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในหัวของเราเอง ถึงแม้ว่าเราจะไม่รู้ก็ตาม เราแค่มีความตระหนักเพียงเล็กน้อยว่าเรากำลังหมุนเรื่องราวมากกว่าที่จะรายงานข้อเท็จจริง”
- เราตระหนักดีถึงความเชื่อ ค่านิยม และเรื่องราวของเราเอง แต่ไม่รู้สึกตัวถึงที่มาของความเชื่อเหล่านี้ เราประเมินค่าความสามารถของเราในการเข้าใจตัวเองสูงเกินไป
วิธีนำไปใช้กับการออกแบบระบบจริยธรรม :
- เครือข่ายที่เชื่อมโยง: ให้ความสนใจกับสภาพแวดล้อมและตัวกระตุ้นตามบริบทในขณะที่เราพูดคุยกันในหน้าอิทธิพลเชิงบริบท ของเรา ซึ่งโดยบังเอิญ ศาสตราจารย์ Epley เป็นผู้บริหารจัดการเอง
- การวางแผนที่ผิดพลาด: คุณอาจจะคิดว่าโครงการใดโครงการหนึ่งใช้เวลาน้อยกว่าที่ควรจะเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้เวลาเพียงพอสำหรับงาน สาเหตุใหญ่ของพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณคือความกดดันด้านเวลา
- ให้ความสนใจกับความสมจริงที่ไร้เดียงสา “ฉันพูดถูก และคุณลำเอียง” คุณจะไม่เปลี่ยนใจหรือคิดอย่างมีเหตุมีผล ชั่งน้ำหนักตัวเลือกที่ดีที่สุดและให้ความสนใจกับทางเลือกต่างๆ อย่างเพียงพอ เมื่อถูกกระตุ้นทางอารมณ์ (ในช่วงเวลาที่ร้อนระอุ) คุณจะเลือกอุทรโดยอาศัยกระบวนการอัตโนมัติและพิสูจน์เหตุผลแทน . จะทำอย่างไรเพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้น? ช้าลงหน่อย. รักษาระยะห่างทางอารมณ์เล็กน้อยและใช้การประมวลผลที่ควบคุมซึ่งจะขจัดอคติอัตโนมัติของเราออกไป ถามตัวเองว่า “ฉันจะเชื่อได้ไหม” แล้ว “ฉันต้องเชื่อไหม” ซึ่งนำไปสู่กรอบการวิเคราะห์ที่แตกต่างกันมากเพื่อค้นหาความชอบที่แท้จริงของคุณและตัดสินใจได้ดีขึ้น
ตอนที่ 2: Using our sixth sense when we shouldn’t and not using it when we should. ใช้สัมผัสที่หกของเราเมื่อเราไม่ควรและไม่ใช้เมื่อเราควรทำ
The mistakes we make in trying to understand the minds of others come in two varieties. The first are mistakes of engagement. Sometimes we fail to engage our ability when we should, and other times we engage it when we shouldn’t.
ความผิดพลาดที่เราทำในการพยายามเข้าใจจิตใจของผู้อื่นนั้นมีสองแบบ ประการแรกคือความผิดพลาดของการมีส่วนร่วม บางครั้งเราล้มเหลวในการดึงความสามารถของเราเมื่อเราควร และบางครั้งเรามีส่วนร่วมเมื่อเราไม่ควร
บทที่ 3: HOW WE DEHUMANIZE เราลดทอนความเป็นมนุษย์อย่างไร
How we fail to read minds when we can and should, how it leads to psychological distance and the implications for cooperation. วิธีที่เราล้มเหลวในการอ่านใจเมื่อเราทำได้และควรทำอย่างไร มันนำไปสู่ระยะห่างทางจิตวิทยาและความหมายของความร่วมมืออย่างไร
“คุณกำลังอธิบายระยะห่างทางจิตใจเมื่อคุณพูดว่าคุณรู้สึก ‘ห่างไกล’ จากคู่สมรส ‘ไม่ติดต่อ’ กับชีวิตลูก ๆ ของคุณ ‘โลกที่แตกต่างจากการเมืองของเพื่อนบ้าน หรือ ‘แยก’ จากพนักงานของคุณ” นี่เป็นความล้มเหลวในการมีส่วนร่วมกับประสาทสัมผัสที่หกของคุณ
หากคุณคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นให้พนักงาน นักเรียนหรือลูกค้าของคุณ จากนั้นทำความเข้าใจว่าเรามีส่วนร่วมอย่างไรและล้มเหลวในการมีส่วนร่วมอย่างไรและเมื่อใด ความสามารถในการอ่านใจของเราก็สำคัญ นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับเรื่องนี้และบทต่อไป
การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการคิดว่าพวกเขามีแรงจูงใจจากภายใน แต่พวกเขาคิดว่าพนักงานของพวกเขามีแรงจูงใจจากภายนอก ปรากฏว่าสิ่งนี้ผิด และเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ในการพยายามทำความเข้าใจวิธีจูงใจคนของคุณ
หากคุณไม่เข้าใจแรงจูงใจของผู้คน ก็ยากที่จะสร้างระบบจูงใจที่จะทำงานได้ดี ความสามารถในการอ่านความคิดของเรานั้นยอดเยี่ยม แต่มีเหตุผลที่สามารถคาดเดาได้ว่าทำไมคุณจึงไม่มีส่วนร่วมเมื่อคุณควรทำ การหลุดพ้นจากความห่างไกล ไม่น่าแปลกใจเลยที่การเรียนรู้เมื่อต้องสัมผัสสัมผัสที่หกสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจพลาดไป
คำพูดที่ดีบางส่วนจากบทคือ:
- “ผู้นำธุรกิจทุกคนมีหน้าที่ต้องทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จด้วยคน สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้คนในงานของพวกเขา นี่เป็นปัญหาในการอ่านใจอย่างชัดเจน: พนักงานของฉันต้องการอะไรจริงๆ”
- “สัมผัสที่หกของคุณใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณมีส่วนร่วม”
- “เช่นเดียวกับการหลับตาแล้วสรุปว่าไม่มีสิ่งใดอยู่ การไม่ดึงความสามารถของคุณในการให้เหตุผลเกี่ยวกับจิตใจของผู้อื่น ไม่เพียงแต่จะนำไปสู่การเพิกเฉยต่อผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ความรู้สึกที่อีกฝ่ายค่อนข้างจะไม่สนใจอีกด้วย”
วิธีนำไปใช้กับการออกแบบระบบที่มีจริยธรรม:
- หากคุณคิดว่าตัวเองมีแรงจูงใจจากภายนอกหรือค่อนข้างไม่สนใจ สิ่งนี้อาจเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่าคุณอาจมีระยะห่างทางจิตใจที่จะเชื่อมโยง
- อย่าตั้งสมมติฐานว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พนักงาน ลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงานของคุณเมื่อคุณรู้ รับมุมมองโดยถามพวกเขา ตามที่กล่าวไว้อย่างครบถ้วนในบทที่แปด
บทที่ 4: HOW WE ANTHROPOMORPHIZE เราเป็นมนุษย์อย่างไร
How we read minds when we shouldn’t, the mistakes that creates and the implications for cooperation. วิธีอ่านใจเมื่อเราไม่ควร ข้อผิดพลาดที่สร้าง และนัยสำหรับความร่วมมือ
การตั้งค่าเริ่มต้นของสมองของเราสำหรับการมีส่วนร่วมกับจิตใจของผู้อื่นนั้นไม่ได้รับการปรับเทียบอย่างเหมาะสม เราทำผิดพลาดด้วยการเห็นจิตใจที่ไม่มีอยู่จริง (บทนี้) และเราทำผิดพลาดโดยไม่ใช้สัมผัสที่หกเมื่อเราควรทำ (บทที่แล้ว) การทำความเข้าใจว่าอะไรกระตุ้นเราให้กลายเป็นมนุษย์สามารถช่วยให้เราเห็นเมื่อเรามีส่วนร่วมกับความสามารถในการอ่านใจของเราเมื่อไม่เป็นประโยชน์ที่จะทำเช่นนั้น สามตัวกระตุ้นสำหรับสัมผัสที่หกของเราเมื่อเราไม่ควรเป็น 1) ดูเหมือนว่ามีจิตใจ 2) พฤติกรรมของมันสามารถอธิบายได้โดยมีความคิดและ 3) มันเตือนฉันถึงตัวเองจึงมีความคิด
คำพูดที่ดีบางส่วนจากบทนี้คือ:
- “ถ้าคุณและผมถูกหลอกให้มองเห็นจิตที่ไม่มีจิตอยู่จริง คำถามที่น่าสนใจจริงๆ ไม่ใช่ว่าของบางอย่าง มีจิตใจ จริงๆหรือเปล่า แต่กลับมีเล่ห์เหลี่ยมอะไรกันแน่? เทคนิคเหล่านี้มีความสำคัญเพราะช่วยอธิบายได้ว่าทำไมคนถึงดูไม่สอดคล้องกันโดยสิ้นเชิงในการอ่านความคิดของพวกเขาตั้งแต่วินาทีนั้นมา”
- “การทำให้ผู้คนรู้สึกเหงาในการทดลอง อย่างน้อยก็เพิ่มความเชื่อในพระเจ้าได้ชั่วขณะหนึ่ง”
- “การรับรู้ถึงจิตใจของมนุษย์อีกคนหนึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการทางจิตวิทยาเช่นเดียวกับการรู้จักจิตใจในสัตว์อื่น พระเจ้า หรือแม้แต่อุปกรณ์ มันเป็นภาพสะท้อนของความสามารถที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของสมองของเรามากกว่าสัญญาณของความโง่เขลา”
ตอนที่ 3: Mistakes we predictably make in using our sixth sense. ความผิดพลาดที่เราคาดเดาได้ในการใช้สัมผัสที่หกของเรา
บทที่ 5: THE TROUBLE OF GETTING OVER YOURSELF ปัญหาในการเอาชนะตัวเอง
You will become way less concerned with what other people think of you when you realize how seldom they do. — DAVID FOSTER WALLACE, Infinite Jest
คุณจะกังวลน้อยลงกับสิ่งที่คนอื่นคิดกับคุณเมื่อคุณตระหนักว่าพวกเขาไม่ค่อยสนใจพวกเขาเท่าไร
Egocentrism makes it hard for us to accurately read minds but there are things you can do about it. ความเห็นแก่ตัวทำให้เราอ่านใจได้อย่างแม่นยำยาก แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้
“คนใช้สื่อคลุมเครือคิดว่าสื่อสารกันชัดเจนเพราะรู้ความหมายจะพูด ผู้รับเข้าใจความหมายไม่ถูก แต่มั่นใจว่าตีความข้อความได้ถูกต้อง ต่างประหลาดใจที่อีกฝ่ายอาจโง่ได้ ”
เมื่อพยายามเข้าใจจิตใจของผู้อื่น ให้เริ่มด้วยการคิดว่าเรา เป็นอย่างไรรู้สึกเกี่ยวกับสถานการณ์ที่นำไปสู่ข้อผิดพลาดที่คาดเดาได้มากขึ้นในวิธีที่เราอ่านใจ ข้อผิดพลาดสองประเภทหลักคือ “ปัญหาคอ” ซึ่งคุณและอีกฝ่ายให้ความสนใจกับสิ่งต่าง ๆ คิดว่าคอที่มองไปในทิศทางต่างๆ — และ “ปัญหาเลนส์” — โดยที่อคติเฉพาะของคุณมีอิทธิพลต่อการกรองข้อมูลของคุณ คิดเลนส์ผ่านที่คุณมองโลก ปัญหาคอคือคุณและคนอื่นอาจให้ความสนใจกับสิ่งต่าง ๆ ซึ่งทำให้คุณไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาของเลนส์คือแม้ว่าคุณจะให้ความสนใจกับสิ่งเดียวกัน แต่คุณและคนอื่นก็มักจะประเมินสิ่งเดียวกันนั้นแตกต่างกัน คุณสามารถแก้ไขปัญหาคอได้โดยการคิดหรือถามอีกฝ่ายว่า
การตระหนักรู้ในมุมมองของตนเองจะปลดปล่อยคุณให้เป็นอิสระ
คำพูดที่ดีบางส่วนจากบทนี้คือ:
- “คุณไม่สามารถเพียงแค่พยายามมองโลกผ่านสายตาของผู้อื่นให้หนักขึ้นและหวังว่าจะทำได้อย่างถูกต้องมากขึ้น เพราะเลนส์ที่บิดเบือนการรับรู้ของคุณมักจะมองไม่เห็นคุณ”
- “คุณไม่ได้เอาชนะปัญหาเลนส์ด้วยการพยายามจินตนาการถึงมุมมองของคนอื่นให้มากขึ้น คุณเอาชนะมันได้ด้วยการอยู่ในมุมมองนั้นจริงๆ หรือได้ยินจากบางคนที่อยู่ในนั้นโดยตรง”
- “ผลที่ตามมาอย่างหนึ่งของการเป็นศูนย์กลางของจักรวาลของคุณเองก็คือ การประเมินความสำคัญของคุณในจักรวาลนั้นง่ายเกินไป ทั้งในทางที่ดีขึ้นและแย่ลง”
วิธีนำไปใช้กับการออกแบบระบบที่มีจริยธรรม:
- ปัญหาคอ: เมื่อประเมินปัญหา ให้นึกถึงสิ่งที่คนอื่นให้ความสนใจและเกณฑ์ที่พวกเขาสามารถใช้ ใช้สิ่งนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทั้งคู่ให้ความสนใจกับสิ่งเดียวกัน
- หลังจากแก้ไขปัญหาที่คอและตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้ความสนใจกับสิ่งเดียวกันแล้ว ให้หามุมมองของคนอื่นโดยใส่ตัวเองให้อยู่ในสถานการณ์ของเขาหรือถามพวกเขาโดยตรง จำไว้ว่าการถ่ายแบบเปอร์สเป็คทีฟนั้นใช้ไม่ได้ผลเมื่อพยายามจัดการกับปัญหาเลนส์ ดังนั้นเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ คุณจะต้องสัมผัสสถานการณ์ด้วยตัวเองหรือถามคนที่อยู่ในนั้น
บทที่ 6: THE USES AND ABUSES OF STEREOTYPES การใช้และการใช้แบบผิดวิธี
We over rely on stereotypes and make predictable errors in mindreading. Again, there are things you can do about it. เราใช้ทัศนคติแบบเหมารวมและทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่คาดเดาได้ในการอ่านความคิด อีกครั้ง มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้
บ่อยครั้งที่การเหมารวมที่เรามีเกี่ยวกับกลุ่มคนมีความถูกต้องบางอย่างสำหรับพวกเขา แต่เรามักจะประเมินค่าสูงไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าจริงๆ แล้วเราได้รับข้อมูลเชิงลึกมากเพียงใดจากแบบแผน ในหลายกรณี แม้ว่าอาจมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง แต่ความแตกต่างระหว่างกลุ่มมีเพียงเล็กน้อย และเรามักจะพูดเกินจริงเกือบทุกครั้ง สิ่งนี้สมเหตุสมผลตามวิธีที่เราประมวลผลข้อมูล เราเน้นความแตกต่างของเราเพื่อสร้างเอกลักษณ์และประสบการณ์ — ไม่ใช่ความคล้ายคลึงของเรา — และสมองของเราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อค้นหาคำอธิบายเชิงสาเหตุแม้ว่าจะไม่มีอยู่จริงก็ตาม
ที่สำคัญ เราจะพึ่งพาทัศนคติแบบเหมารวมของเราก็ต่อเมื่อเราไม่มีหลักฐานที่ดีอื่น ๆ ให้ดำเนินการต่อ หลังจากที่ได้พูดคุยกับใครสักคนเป็นเวลาสิบนาทีแล้ว การตัดสินเบื้องต้นของเราตามแบบแผนก็หายไปเกือบหมด แบบแผนบางอย่างอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในกรณีที่ไม่มีข้อมูลอื่น แต่จำไว้ว่าเราประเมินค่าของรูปแบบที่เราสังเกตสูงเกินไปอย่างมาก และข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากสิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องเป็นเพียงส่วนหนึ่งของหลักฐานจำนวนหนึ่ง
คำพูดที่ดีบางส่วนจากบทนี้คือ:
- “เรามีข้อมูลเชิงลึกมากเกินไปจากข้อมูลน้อยเกินไปจากแบบแผนที่เราพึ่งพา การอาศัยข้อมูลที่เรา ‘เห็น จินตนาการ หรือได้ยิน’ นั้นไม่ถูกต้องนัก”
- “ผู้คนที่มีทัศนคติแบบเหมารวมในเชิงบวกเกี่ยวกับกลุ่มที่พวกเขาอยู่ทำได้ดีกว่า ในขณะที่คนที่คิดว่ากลุ่มที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งนั้นมีทัศนคติเชิงลบจะแย่กว่าในการทดสอบ”
- “โดยทั่วไป แบบแผนจะแม่นยำกว่าเมื่อคุณมีประสบการณ์โดยตรงกับกลุ่ม (เช่นที่คุณเป็นสมาชิก) รู้มากเกี่ยวกับกลุ่มที่เป็นปัญหา (เพราะส่วนใหญ่) และถูกถามถึงข้อเท็จจริงที่มองเห็นได้ชัดเจน (เช่นเกี่ยวกับพฤติกรรมที่มองเห็นได้ มากกว่าเกี่ยวกับสภาพจิตใจที่มองไม่เห็น เช่น เจตคติ ความเชื่อ หรือเจตนา)”
วิธีนำไปใช้กับการออกแบบระบบที่มีจริยธรรม:
- เมื่อคุณสังเกตเห็นว่าตัวเองเป็นแบบเหมารวม จำไว้ว่าข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากการสร้างภาพเหมารวมนั้นมีขนาดเล็ก ไม่ได้ให้คำอธิบายเชิงสาเหตุและมีอยู่จนกว่าคุณจะรู้จักใครหรืองานของพวกเขาเท่านั้น หากคุณอาศัยทัศนคติแบบเหมารวม นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าคุณต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลที่คุณคิดเหมารวม เพราะโดยทั่วไปแล้วสิ่งที่พวกเขาทำนั้นแม่นยำกว่าสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับกลุ่มของพวกเขา
บทที่ 7: HOW ACTIONS CAN MISLEAD การกระทำสามารถเข้าใจผิดได้อย่างไร
Observed behavior does not equal someone’s intentions. พฤติกรรมที่สังเกตได้ไม่เท่ากับความตั้งใจของใครบางคน อคติทางจดหมายและความหมาย
“มีเพียงคนโง่เท่านั้นที่จะอนุมานได้ว่าคนที่ลื่นบนทางเท้าน้ำแข็งต้องการล้มลง แต่แรงตามบริบทที่ส่งผลต่อความสำเร็จและการสะดุดของเรามักจะไม่ค่อยชัดเจนเท่าน้ำแข็งบนทางเท้า”
โดยสรุป คำพูดข้างต้นเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับบทนี้ เนื่องจากผู้ใช้เว็บไซต์นี้จะรับรู้ได้อย่างแน่นอนบริบทจึงมีความสำคัญ — บางครั้งมากกว่าบุคลิกภาพหรือค่านิยมของผู้คน — และแทบจะไม่ง่ายเท่ากับพฤติกรรมที่สังเกตได้ = ความตั้งใจของผู้คน
คนที่เปิดเผยตัวเองต่อผู้อื่นมากขึ้นไม่เพียงแต่จะเข้าใจดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีความสุขและพอใจกับชีวิตโดยทั่วไปมากกว่าคนที่ซ่อนจิตใจไว้มากกว่า
เช่นเดียวกับอคติอื่นๆ ความลำเอียงในการติดต่อสื่อสาร ซึ่งเราคิดว่าพฤติกรรมที่สังเกตได้เป็นผลโดยตรงจากความตั้งใจของผู้คน คือการตั้งค่าเริ่มต้นของเรา ดังนั้นเราจึงคิดอย่างเป็นธรรมชาติและผิดพลาดว่าเรารู้จักผู้คนมากกว่าที่เราทำจริงๆ ซึ่งอาจส่งผลให้ประเมินสถานการณ์ผิดพลาด ตั้งคำถามที่ไม่ถูกต้อง และพยายามแก้ไขปัญหาที่ไม่ถูกต้อง
หากความโปร่งใสช่วยกระชับความสัมพันธ์ทางสังคมที่ทำให้ชีวิตมีค่า แบ่งปันความรู้ที่จะช่วยให้เราดำเนินชีวิตได้ดีขึ้น และช่วยให้ผู้อื่นให้อภัยข้อบกพร่องของเรา แล้วทำไมไม่ทำบ่อยกว่านี้ล่ะ?
คำพูดที่ดีบางส่วนจากบทนี้คือ:
- “ปัญหาคือชีวิตถูกมองเป็นประจำผ่านเลนส์ซูม โดยเน้นที่ตัวบุคคลอย่างแคบ มากกว่ามองบริบทกว้างๆ ที่มีอิทธิพลต่อการกระทำของบุคคล”
- “เช่นเดียวกับนิสัยหลายๆ อย่าง แนวโน้มที่จะอนุมานเกี่ยวกับสภาพจิตใจของบุคคลจากการกระทำที่สังเกตได้นั้นสามารถลดลงได้โดยเจตนา คุณสามารถเรียนรู้ที่จะเอาชนะมันได้”
- “มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมคือการกำหนดเป้าหมายบริบทที่กว้างขึ้นมากกว่าความคิดของปัจเจก ทำให้ผู้คนทำสิ่งที่พวกเขาต้องการทำอยู่แล้วได้ง่ายขึ้น”
- “มนุษย์ก็เหมือนสัตว์อื่นๆ มีแนวโน้มที่จะทำสิ่งที่ง่ายมากกว่ายาก พวกเขาไม่มีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะทิ้งขยะ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำทุกอย่างที่อยู่รอบตัวพวกเขามากขึ้น”
วิธีนำไปใช้กับการออกแบบระบบที่มีจริยธรรม:
- ก่อนที่คุณจะตัดสินพฤติกรรมบางอย่าง ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ให้ถอยออกมาแล้วถามตัวเองว่าสิ่งแวดล้อมมีส่วนสนับสนุนอย่างไร เช่นเดียวกับใครบางคนที่ลื่นไถลบนทางเท้าที่เย็นยะเยือกและอนุมานว่าบุคคลนั้นต้องการลื่น จำไว้ว่าความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมที่สังเกตได้กับความตั้งใจของผู้คนในสภาพแวดล้อมต่างๆ นั้นต่ำ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คำนึงถึงสภาพแวดล้อมในการแก้ปัญหา การแทรกแซงที่คุณพยายามส่งเสริมเป็นการแทรกแซงที่ถูกต้องในการแก้ไขปัญหาหรือมีบางอย่างจากสภาพแวดล้อมที่คุณขาดหายไปหรือไม่
- นอกจากนี้ หากเป็นการแทรกแซงที่ถูกต้อง เป็นปัญหาของประชาชนจริงๆ หรือคุณแค่พยายามขัดต่อธรรมชาติของมนุษย์? คนส่วนใหญ่ต้องการทำสิ่งที่ “ถูกต้อง” แต่โดยทั่วไปแล้วเราทำสิ่งที่ง่าย คุณกำลังทำสิ่งที่ “ถูกต้อง” เป็นเรื่องง่ายหรือไม่? แล้วถ้าไม่ทำได้ยังไง?
ตอนที่ 4 : How to do better. ทำอย่างไรให้ดีขึ้น
บทที่ 8: HOW, AND HOW NOT, TO BE A BETTER MIND READER อย่างไร และอย่างไรไม่ ที่จะเป็นผู้อ่านจิตใจที่ดีขึ้น
How to correct for, and avoid, all these predictable mistakes you make in mindreading. วิธีแก้ไขและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่คาดเดาได้ทั้งหมดที่คุณทำในการอ่านความคิด
ส่วนที่หนึ่งพูดถึงวิธีที่เราสามารถและไม่สามารถรู้เกี่ยวกับจิตใจได้ ส่วนที่สองพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราทำผิดพลาดโดยการอ่านใจเมื่อเราไม่ควรและไม่คิดเมื่อเราควร ส่วนที่ 3 พูดถึงข้อผิดพลาดที่เราทำเมื่ออ่านใจ ตอนที่ 4 บทนี้ พูดถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ
การรู้จุดอ่อนของความรู้สึกทางสังคมของตัวเองควรผลักดันให้คุณเปิดใจมากขึ้นในการแบ่งปันสิ่งที่อยู่ในความคิดของคุณกับผู้อื่น แต่ยังเปิดใจรับฟังผู้อื่นด้วย
หากความเข้าใจคือเป้าหมายของคุณ คุณก็จะรู้วิธีทำให้ดีขึ้นมาก
การรับรู้ถึงขีดจำกัดของความรู้สึกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของสมองเท่านั้น เราจะมีความอ่อนน้อมถ่อมตนที่จะเข้าใจผู้อื่นอย่างที่มันเป็น แทนที่จะเป็นอย่างที่เราจินตนาการว่ามันเป็น
อะไรใช้ไม่ได้กับการปรับปรุงการอ่านใจ เรียนรู้ที่จะอ่านภาษากายและการปรับปรุงมุมมอง บางคนสามารถได้รับผลกำไรบางส่วนจากการฝึกอบรมในด้านเหล่านี้ แต่การปรับปรุงหลายอย่างนั้นเล็กน้อยมาก แม้ว่าจะพูดเกินจริงในสื่อยอดนิยมก็ตาม
โดยพื้นฐานแล้ว หากคุณต้องการเข้าใจสิ่งที่ใครบางคนกำลังคิด คุณจะต้องถามพวกเขา สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับจิตใจของเรานั้นมีจำกัด แต่อย่าถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงคิดอะไรบางอย่าง ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไร จากนั้น เนื่องจากเรามักเข้าใจผิดสิ่งที่พูด (เนื่องจากปัญหาเลนส์) ย้ำสิ่งที่พวกเขาพูดกับคุณกลับไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูด
คำพูดที่ดีบางส่วนจากบทนี้คือ:
- พูดคุยเกี่ยวกับการอ่านอารมณ์และความคิด: “เราไม่เคยพบหลักฐานใด ๆ ที่แสดงถึงการมองตัวเองในรองเท้าของคนอื่นและจินตนาการโลกผ่านสายตาของเขาหรือเธอ — เพิ่มความแม่นยำในการตัดสินเหล่านี้ ในความเป็นจริง ในทั้งสองกรณี มุมมองจะลดความแม่นยำลงอย่างต่อเนื่อง”
- “การทำงานที่ค่อนข้างช้าในการได้มุมมองของบุคคลคือวิธีที่คุณเข้าใจพวกเขาอย่างถูกต้อง และวิธีที่คุณแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด”
- “จิตใจของผู้อื่นจะไม่มีวันเป็นหนังสือที่เปิดกว้าง เคล็ดลับในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันให้ดีขึ้นนั้นไม่ได้มาจากความสามารถในการอ่านภาษากายที่เพิ่มขึ้นหรือการใช้มุมมองที่ดีขึ้น แต่มาจากการทำงานสัมพันธ์อย่างหนักในการทำให้ผู้คนอยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาสามารถบอกความคิดของพวกเขาอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา บริษัทจะเข้าใจลูกค้าของตนดีขึ้นอย่างแท้จริงเมื่อพวกเขาได้รับมุมมองโดยตรงผ่านการสนทนา การสำรวจ หรือการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน ไม่ใช่เมื่อผู้บริหารคาดเดาเกี่ยวกับพวกเขาในห้องประชุมคณะกรรมการ ผู้จัดการรู้ว่าพนักงานคิดอย่างไรเมื่อเปิดรับคำตอบ และพนักงานรู้สึกปลอดภัยจากการถูกตอบโต้ ไม่ใช่เมื่อผู้จัดการใช้สัญชาตญาณ”
วิธีนำไปใช้กับการออกแบบระบบที่มีจริยธรรม:
- อย่าใช้มุมมอง รับมัน เมื่อทำเช่นนั้น อย่าถามว่าทำไมคนถึงคิดแบบใดแบบหนึ่ง (จำการเปรียบเทียบของผู้สำรวจความคิดเห็น) ให้ถามว่าพวกเขาคิดอย่างไร จากนั้นย้ำสิ่งที่พวกเขาพูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาคิด
- ปัญหามากมายที่ เน้นที่ Mindwise สามารถลดทอนได้โดยการเปลี่ยนจากการประมวลผลอัตโนมัติเป็นการประมวลผลแบบควบคุม กล่าวอีกนัยหนึ่ง ใช้ “ผู้ขับขี่” เพื่อวางเบรคบน “ช้าง” เพื่อตรวจสอบอคติทางปัญญาจำนวนหนึ่งที่กล่าวถึงในหนังสือ
การที่เราไม่สามารถอ่านใจใครได้อย่างสมบูรณ์ไม่ได้หมายความว่าเราจะไม่มีวันถูกต้อง
แต่ความผิดพลาดของเรานั้นน่าสนใจเป็นพิเศษ เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นบ่อเกิดของความหายนะที่สำคัญในความสัมพันธ์ การงาน และชีวิตของเรา
นำไปสู่ความขัดแย้งและความเข้าใจผิดที่ไม่จำเป็น ความผิดพลาดของเรานำไปสู่การแก้ปัญหาที่ไม่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาใหญ่ที่สุดของสังคม และพวกเขาสามารถส่งประเทศต่างๆ เข้าสู่สงครามที่ไม่จำเป็นพร้อมกับผลลัพธ์ที่เลวร้ายที่สุด
ปัญหาหลักของการแก้ปัญหาความเข้าใจผิดทางสังคมคือต้องอาศัยความรู้ที่บุคคลมีอยู่แล้วในหัวเพื่อเข้าใจมุมมองของผู้อื่นอย่างสมบูรณ์ แต่ถ้าคุณมีความเข้าใจที่ผิดพลาดเกี่ยวกับบุคคลอื่นในการเริ่มต้น การมองในมุมไหนก็ไม่สามารถทำให้การตัดสินของคุณมีความแม่นยำอย่างเป็นระบบมากขึ้น
หากคุณต้องการเข้าใจจิตใจของคนอื่นจริงๆ คุณต้องเข้าใจมุมมองของบุคคลนั้นให้ตรงที่สุดเท่าที่จะทำได้
ความรู้สึกที่เราพัฒนาขึ้นนั้นมีคุณค่าในทางปฏิบัติเช่นนั้น แนวคิดทางจิตใจ เช่น ทัศนคติ ความเชื่อ ความตั้งใจ และความชอบมีความสัมพันธ์อย่างมากกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในสมอง ซึ่งเราสามารถใช้ทฤษฎีของเราเกี่ยวกับจิตใจของผู้อื่นในการทำนายพฤติกรรมของพวกเขาได้
ความสามารถในการให้เหตุผลเกี่ยวกับจิตใจของผู้อื่นนี้คือสิ่งที่ทำให้เราเป็นมนุษย์ เราอยู่กันเป็นกลุ่มไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ และกุญแจสำคัญของความสัมพันธ์ทางสังคมนั้นคือการเข้าใจความคิด ความเชื่อ อารมณ์ของผู้คน ฯลฯ ยิ่งกลุ่มใหญ่เท่าไหร่ก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น คุณไม่เพียงแต่ต้องติดตามผู้คนจำนวนมากขึ้นเท่านั้น แต่คุณต้องติดตามความเป็นไปได้ที่มากขึ้นด้วย
อ้างอิงจาก
ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์