No Hard Feelings : The Secret Power of Embracing Emotions at Work
พลังลับของการโอบรับอารมณ์ในที่ทำงาน by by Liz Fosslien (Author), Mollie West Duffy (Author)
No Hard Feelings เป็นหนังสือเชิงปฏิบัติสำหรับการจัดการด้านอารมณ์ในการทำงานให้ดีขึ้น และสร้างทักษะที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณทั้งภายในบทบาทของคุณและในวงกว้างตลอดเส้นทางอาชีพของคุณ โดยการค้นหาแรงจูงใจอีกครั้งและการจัดการอารมณ์ด้านลบ
การทำงานทำให้เรามีจุดมุ่งหมายและสามารถให้ความพึงพอใจในทันทีในรูปแบบของการยกย่อง การยกระดับ และการเลื่อนตำแหน่ง แต่ยิ่งเราผูกว่าเราเป็นใครกับสิ่งที่เราทำ เรายิ่งผูกพันทางอารมณ์กับงานของเรามากเท่านั้น
ในที่ทำงานทุกวันนี้ เราถูกสอนให้ระงับอารมณ์และเพิกเฉยต่ออารมณ์เหล่านั้น มีคนบอกเราว่าพวกเขาไม่เหมาะกับที่ทำงาน และถ้าเรารู้สึกบางอย่าง เราก็ควร “ทำใจ”
พวกเราส่วนใหญ่ประเมินขนาดและขอบเขตของความต้องการทางอารมณ์ที่เรานำมาที่สำนักงานต่ำเกินไป นอกเหนือจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำกับพนักงานแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ยังส่งผลต่อแรงจูงใจ สุขภาพ การสื่อสาร การตัดสินใจ และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเราส่วนใหญ่ไม่สนใจอารมณ์เหล่านั้น เหตุใดเมื่อเราคิดถึงความเป็นมืออาชีพ เราจึงกระโดดไปสู่ความคิดทันทีว่าเราควรระงับทุกสิ่งที่เรารู้สึก
แต่นั่นไม่ใช่วิธีการทำงานของอารมณ์ พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเราตลอดเวลาไม่ว่าเราจะต้องการให้เป็นหรือไม่ก็ตาม แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จในอาชีพการงานหรือชีวิตส่วนตัวของคุณ แต่แท้จริงแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นทรัพย์สิน: สิ่งเหล่านี้ทำให้เราเป็นมนุษย์ที่สามารถเชื่อมโยงซึ่งกันและกันและเห็นอกเห็นใจกับประสบการณ์ของผู้อื่น
พวกเราไม่มีใครอยากจะพูดอะไรเพราะกลัวจะทำให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่ดี
เราต้องเอาชนะสัญชาตญาณในการแสร้งทำเป็นว่าความรู้สึกไม่สำคัญ
การสร้างความไว้วางใจมาก่อนการทำงานเป็นทีมที่สร้างสรรค์ที่สุดเสมอ
ถ้าเราให้ความสนใจ เราจึงสังเกตเห็นว่าอารมณ์ส่งผลต่อทุกส่วนของการทำงานร่วมกันและชีวิตการทำงานที่เหลือของเรามากเพียงใด
มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางอารมณ์ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใดก็ตาม
เราพยายามเรียนรู้จากความรู้สึกเหล่านั้นและแสดงออกอย่างมีประสิทธิภาพ เราอยากให้คุณเริ่มมองว่าอารมณ์เป็นสิ่งที่สามารถดูแลและเอาใจใส่ได้ ท้ายที่สุดคุณนำความรู้สึกของคุณไปทำงานทุกวัน
No Hard Feelings สอนเราถึงวิธีใช้อารมณ์เพื่อประโยชน์ของเราและจัดการกับความรู้สึกเชิงลบที่อาจขวางทางการเติบโตในสายอาชีพของเรา
นี่คือสามบทเรียนที่ฉันโปรดปรานจากหนังสือเล่มนี้:
- คุณสามารถแก้ไขการลดแรงจูงใจได้โดยการหาเวลาว่าง ฝึกฝนการดูแลตนเอง และแสดงอารมณ์ของคุณ
- อารมณ์เป็นทรัพย์สินที่ดีในที่ทำงานและในชีวิตหากคุณรู้วิธีควบคุมพลังของอารมณ์
- บริษัทที่สร้างสภาพแวดล้อมที่มีพื้นที่สำหรับความรู้สึกทำงานได้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะเรียนรู้บทเรียนเหล่านี้ทีละบทและสำรวจความหมายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
บทเรียนที่ 1: Showing emotions to your co-workers and indulging in those PTO days can help you regain a sense of purpose. การแสดงอารมณ์ต่อเพื่อนร่วมงานและการดื่มด่ำกับวันส่งท้ายปีสามารถช่วยให้คุณมีจุดมุ่งหมายอีกครั้ง
ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตามอารมณ์เป็นส่วนสำคัญของการโต้ตอบระหว่างกันในที่ทำงาน ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่ประสบกับอารมณ์ด้านลบในที่ทำงานเป็นประจำ สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา
คุณสามารถเปลี่ยนสิ่งนี้ได้ด้วยการทำตัวดีกับเพื่อนร่วมงานและแสดงอารมณ์ การศึกษาแนะนำว่าการทำเช่นนี้คุณมีส่วนทำให้เกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของและเห็นอกเห็นใจผู้อื่นในสถานที่ทำงาน
ผู้นำมีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาสายสัมพันธ์ที่แท้จริงในที่ทำงานภายในทีม โดยการวางตัวอย่างที่ทุกคนควรปฏิบัติตน Howard Schultz ซีอีโอของ Starbucks เป็นที่รู้จักจากการแสดงอารมณ์ในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม หากคุณทำเช่นนั้น อย่าให้ดูเหมือนหวาดกลัวหรือเปราะบาง
การแสดงตัวตนที่แท้จริงนั้นไม่เป็นไร ตราบใดที่ทีมของคุณไม่หวาดกลัวต่ออนาคตของบริษัท รักษาความเป็นมืออาชีพของคุณไว้เสมอและมีแผนที่ดีในการนำเสนอ สิ่งสำคัญอีกอย่างของการทำงานคือเวลาหยุด
ตัวตนที่ดีที่สุดของคุณรู้วิธีที่จะเรียนรู้และพูดคุยเกี่ยวกับอารมณ์เหล่านี้โดยไม่ต้องใช้อารมณ์ ตัวตนที่ดีที่สุดของคุณคือตัวตนที่แท้จริง โดยไม่ยัดเยียดความรู้สึกของคนอื่น
คนอเมริกันไม่ค่อยใช้เวลาว่างและมักจะทำงานหลายอย่างหรือใช้เวลาหลายชั่วโมงในสำนักงาน น่าเสียดายที่สิ่งนี้นำไปสู่การลดแรงจูงใจและความเหนื่อยหน่าย อย่าลืมหาเวลาดูแลตัวเอง พักผ่อน และใช้ชีวิตบ้าง มันจะส่งผลดีต่องานของคุณด้วย!
It’s possible to build a healthy emotional culture at work through small, positive actions. เป็นไปได้ที่จะสร้างวัฒนธรรมทางอารมณ์ที่ดีในที่ทำงานผ่านการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ในเชิงบวก
A healthy emotional culture in the workplace makes a difference. วัฒนธรรมทางอารมณ์ที่ดีในที่ทำงานสร้างความแตกต่าง
Another way to build a positive emotional culture is to cultivate a sense of belonging. อีกวิธีหนึ่งในการสร้างวัฒนธรรมทางอารมณ์เชิงบวกคือการปลูกฝังความรู้สึกเป็นเจ้าของ
while we all have a part to play in building a healthy emotional culture at work, leaders have a special responsibility. เราทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างวัฒนธรรมทางอารมณ์ที่ดีในที่ทำงาน ผู้นำมีความรับผิดชอบเป็นพิเศษ
บทเรียนที่ 2: Emotions can help you make better decisions. อารมณ์ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น
อารมณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการช่วยให้เราตัดสินใจได้ดี พวกเขามักจะเป็นสิ่งแรกที่แจ้งเตือนเราเมื่อมีสิ่งผิดปกติ ซึ่งช่วยให้เราตรวจจับอันตรายและทำให้เราปลอดภัย พวกเขายังกระตุ้นให้เราทำในสิ่งที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมาย
การศึกษาชี้ให้เห็นว่าอารมณ์ที่รุนแรงไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีสามารถช่วยให้เราตัดสินใจได้ดีขึ้นในฐานะนักลงทุน พวกเขายังเตือนเราว่าบางสิ่งจะเป็นประโยชน์ต่อเส้นทางอาชีพของเราหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ในบทบาททางการเงิน เป็นไปได้น้อยมากที่คุณจะรับงานใหม่ในตำแหน่งที่คล้ายกัน
ทุกอย่างขึ้นอยู่กับอารมณ์ของเราที่ช่วยเราถ้าเรารู้วิธีใช้ประโยชน์จากพลังของเรา สรุป คุณต้องกรองอารมณ์ที่เกี่ยวข้องออกจากอารมณ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง ประเภทแรกเป็นแหล่งข้อมูล
ตัวอย่างเช่น ความรู้สึกเสียใจหรือความสุขที่มาพร้อมกับงานใหม่สามารถบอกคุณได้ว่าคุณควรจะทำหรือไม่ ไมเกรนหรือความเบื่อหน่ายในการประชุมเป็นตัวอย่างของความรู้สึกที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งคุณควรปล่อยวางในขณะที่กำลังทำบางสิ่งอยู่
ผู้นำเปราะบางได้ แสดงมันออกมาได้ และคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับวิธีการแบ่งปัน
ดังนั้นหากคุณเป็นผู้นำ จงเต็มใจที่จะแบ่งปันความรู้สึกของคุณ แต่จงเลือก อย่าใช้มากเกินไป และอย่าแบ่งปันความคับข้องใจ ความโกรธ หรือความกลัว โดยไม่ได้วางแผนที่จะจัดการกับสาเหตุของอารมณ์เหล่านั้นด้วย นี่อาจไม่ใช่เรื่องง่าย แต่คุณเสี่ยงที่จะทำให้คนล้นหลามหากคุณไม่ระมัดระวัง
Alison Wood Brooks ศาสตราจารย์ Harvard Business School พบว่าคนที่ใช้ประโยชน์จากความคล้ายคลึงกันนี้โดยเปลี่ยนความเครียดเป็นความตื่นเต้น (เช่น พูดออกมาดังๆ ว่า “ฉันตื่นเต้น”) ทำงานได้ดีขึ้น ดังที่นักจิตวิทยา วิลเลียม เจมส์ เขียนไว้ว่า “อาวุธที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการต่อต้านความเครียดคือความสามารถของเราที่จะเลือกคิดมากกว่าอีกความคิดหนึ่ง”
How to use your emotions to help you learn วิธีใช้อารมณ์ของคุณเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้:
- Swap skills. แลกเปลี่ยนทักษะ
- Take care of yourself. ดูแลตัวเองด้วย
- Look for new internal opportunities มองหาโอกาสใหม่ภายใน
- Start a side project. เริ่มโครงการข้างเคียง ทำอะไรที่เป็นของคุณโดยเฉพาะ — คุณไม่ได้ทำเพื่อใคร ดังนั้นคุณจึงมีอิสระอย่างสมบูรณ์
บทที่ 3: Organizations that foster learning and communicative environments are more successful in the long run. องค์กรที่ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการ เรียนรู้และการสื่อสารจะประสบความสำเร็จมากกว่าในระยะยาว
Google ได้ทำการศึกษาเพื่อพิจารณาว่าปัจจัยใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อประสิทธิภาพของทีม โดยเปิดเผยว่าทีมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือทีมที่มีความปลอดภัยทางจิตใจเพิ่มขึ้น ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?
ดูเหมือนว่าศาสตร์แห่งจิตวิทยาจะหักล้างมัน: ทีมที่เป็นมิตรต่อกันและกัน ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างเป็นเอกฉันท์ ให้ความสำคัญกับสมาชิกแต่ละคน และสื่อสารระหว่างกันคือผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดในโครงการ
ผู้คนรู้สึกดีขึ้นในที่ที่คนอื่นเห็นคุณค่าของพวกเขา เมื่อคุณรู้สึกดี คุณก็ทำได้ดี มันง่ายจริงๆ! อย่างไรก็ตาม บางครั้งการรู้สึกว่าเป็นตัวของตัวเองดีที่สุดในทีมก็บ่งบอกถึงการสนทนาที่น่าอึดอัดใจเช่นกัน
ทุกคนเกลียดการอยู่ในสถานะที่อึดอัด แต่บางครั้งการสนทนาเหล่านั้นก็ดีกว่าในระยะยาว หากคุณมีเรื่องที่ต้องพูด คุณต้องเรียนรู้วิธีนำเสนอด้วยความเคารพ สภาพแวดล้อมที่อำนวยความสะดวกในการสนทนาประเภทนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในระยะยาว
You’ll make better decisions if you accept the role that emotion has to play in the decision-making process. คุณจะตัดสินใจได้ดีขึ้นหากคุณยอมรับบทบาทของอารมณ์ในกระบวนการตัดสินใจ
ครั้งต่อไปที่คุณต้องทำการตัดสินใจครั้งใหญ่ ให้เขียนตัวเลือกที่คุณเผชิญ เขียนรายการความรู้สึกทั้งหมดของคุณตั้งแต่ความกลัวที่ลึกที่สุดไปจนถึงความอยากคาเฟอีนก่อนที่จะหาเหตุผลเข้าข้างตนเองที่ไม่เกี่ยวข้อง จากนั้นคุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่ดี
Teams that offer psychological safety are happier and more productive.ทีมที่มีความปลอดภัยทางจิตใจจะมีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น
When teams aren’t psychologically safe, performance suffers. เมื่อทีมไม่ปลอดภัยทางด้านจิตใจ ประสิทธิภาพการทำงานก็จะแย่ลง
you need to think about how you are communicating with each other. คุณอาจต้องพิจารณาว่าคุณกำลังสื่อสารกันอย่างไร
พวกเราส่วนใหญ่เคยชินกับความคิดที่ว่าการผสมผสานอารมณ์เข้ากับงานเป็นเรื่องต้องห้าม แต่นั่นเป็นเพียงตำนาน ในความเป็นจริง เมื่อคุณเริ่มฟัง เข้าใจ แสดงออก และเรียนรู้จากอารมณ์ของคุณ คุณก็มีแนวโน้มที่จะได้สัมผัสกับชีวิตการทำงานที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น น่าพึงพอใจมากขึ้น และมีประสิทธิผลมากขึ้น
ใช้เครื่องตัดน้ำแข็งที่เข้าถึงหัวใจของเพื่อนร่วมงานของคุณในฐานะผู้คน
ต้องการให้กลุ่มเพื่อนร่วมงานเปิดใจหรือไม่? แบ่งพวกเขาออกเป็นคู่ๆ แล้วใช้คำแนะนำที่ยอดเยี่ยมนี้: “คิดถึงวัยเด็กของคุณ บอกฉันเกี่ยวกับมื้ออาหารที่อยู่ในใจ และทำไม” ไม่มีใครตอบแค่คำว่า “สเต็ก” คุณจะได้ยินเรื่องราวเกี่ยวกับวัฒนธรรม การเลี้ยงดู และครอบครัวแทน คุณจะสร้างอารมณ์ที่แท้จริงและกระตุ้นอารมณ์ของความเปิดกว้างและความอบอุ่นในห้อง
Focus on the here and now เน้นที่นี่และตอนนี้
นักจิตวิทยาฮาร์วาร์ด Matthew Killingsworth และ Daniel Gilbert ประมาณการว่าเราใช้เวลาเพียงครึ่งเดียวในการจดจ่ออยู่กับปัจจุบัน ทำไมถึงสำคัญ? We’re happiest when we live in the moment, no matter what we’re working on. เรามีความสุขที่สุดเมื่อเราอยู่กับปัจจุบัน ไม่ว่าเรากำลังทำงานอะไรอยู่ ในการศึกษาผู้คนมากกว่าห้าพันคน คิลลิงส์เวิร์ธและกิลเบิร์ตพบว่าจิตใจที่ฟุ้งซ่านมักจะเป็นจิตใจที่ไม่มีความสุข
เมื่อจิตใจของเราล่องลอยไปในอดีตหรืออนาคต การคร่ำครวญแตกต่างจากการไตร่ตรองที่ดี เมื่อเราวิเคราะห์องค์ประกอบเฉพาะของปัญหาเพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้น สมมติว่าคุณส่งอีเมลแก้ไขฉบับร่างให้เพื่อนร่วมงานของคุณ และไม่ได้รับคำตอบในทันที การคร่ำครวญเกิดขึ้นเมื่อคุณข้ามไปยังความคิด เช่น “เธอคิดว่าฉันโง่” หรือ “การแก้ไขของฉันแย่เสมอ”
You can learn to bring your mind back to the present and stop ruminating. คุณสามารถเรียนรู้ที่จะพาจิตใจของคุณกลับมาที่ปัจจุบันและหยุดคร่ำครวญ
หากคุณต้องการใส่ใจบางสิ่งมากขึ้น ให้ใช้เวลาและความพยายามกับสิ่งนั้น สิ่งนี้เรียกว่า IKEA Effect เอฟเฟกต์ของอิเกีย: ผู้คนที่ประกอบเฟอร์นิเจอร์อิเกียยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่ประกอบขึ้นเองด้วยตัวเองมากกว่าเฟอร์นิเจอร์ที่ประกอบสำเร็จที่เหมือนกัน พวกเขาให้คุณค่ากับเฟอร์นิเจอร์ที่สร้างขึ้นเองมากกว่าเพราะมันย้ำเตือนถึงความสามารถของพวกเขา
นอกจากนี้ คำชมเกี่ยวกับผลงานของเรายังให้ความรู้สึกที่ดี ซึ่งกระตุ้นให้เราเก่งยิ่งขึ้นไปอีก
No Hard Feelings ช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการทำความเข้าใจอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่น รวมถึงวิธีสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ลดทอนความเป็นมืออาชีพของคุณ
หนังสือนำเสนอเคล็ดลับการปฏิบัติในการจัดการความโกรธ ความเครียด และความวิตกกังวลในที่ทำงาน พร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีควบคุมอารมณ์ของคุณเมื่อเผชิญกับปัญหาต่างๆ เช่น การกลั่นแกล้งหรือการเลือกปฏิบัติ
ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์