Nudge Theory
ทฤษฎี Nudge เป็นแนวคิดที่ยืดหยุ่นและทันสมัยสำหรับ:
การทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีคิดการตัดสินใจและพฤติกรรมของผู้คน
ช่วยให้ผู้คนปรับปรุงความคิดและการตัดสินใจ
การจัดการการเปลี่ยนแปลงทุกประเภทและ
การระบุและปรับเปลี่ยนอิทธิพลที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้คนที่มีอยู่
ทฤษฎี ‘Nudge’ เดิมถูกเสนอใน ‘เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม’ ของสหรัฐฯ แต่สามารถปรับและประยุกต์ใช้ได้อย่างกว้างขวางมากขึ้นเพื่อเปิดใช้งานและกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในคนกลุ่มหรือตัวคุณเอง
นอกจากนี้ยังสามารถใช้ทฤษฎี Nudge เพื่อสำรวจทำความเข้าใจและอธิบายถึงอิทธิพลที่มีอยู่ต่อพฤติกรรมของผู้คนโดยเฉพาะอิทธิพลที่ไม่เป็นประโยชน์โดยมีจุดประสงค์เพื่อลบหรือแก้ไข มี ‘nudges’ ที่ไม่เป็นประโยชน์มากมายในทุกที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโฆษณาและรัฐบาล บางอย่างโดยบังเอิญหลายคนตั้งใจมาก
ทฤษฎีการเขยิบพยายามปรับปรุงความเข้าใจและการจัดการอิทธิพล ‘heuristic’ ที่มีต่อพฤติกรรมมนุษย์ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของคนที่ ‘เปลี่ยนแปลง’
ศูนย์กลางของพฤติกรรมคือการตัดสินใจจากทางเลือกที่มี
ทฤษฎี Nudge ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการออกแบบทางเลือกซึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเรา ทฤษฎีการเขยิบเสนอว่าการออกแบบทางเลือกควรขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้คนคิดและตัดสินใจจริง ๆ (โดยสัญชาตญาณและค่อนข้างไร้เหตุผล) มากกว่าวิธีที่ผู้นำและผู้มีอำนาจตามเนื้อผ้า (โดยทั่วไปไม่ถูกต้อง) เชื่อว่าผู้คนคิดและตัดสินใจ (อย่างมีเหตุผลและมีเหตุผล)
ในแง่นี้ทฤษฎี Nudge เป็นวิธีการที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงและซับซ้อนกว่าในการบรรลุการเปลี่ยนแปลงในผู้คนมากกว่าวิธีการสอนโดยตรงการบังคับใช้การลงโทษ ฯลฯ
การใช้ทฤษฎี Nudge ตั้งอยู่บนพื้นฐานของการกระตุ้นทางอ้อมและการเปิดใช้งาน หลีกเลี่ยงคำสั่งหรือการบังคับใช้โดยตรง
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างง่ายๆเพื่อแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่บังคับใช้แบบเดิมและเทคนิค ‘Nudge’:
มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับความเป็นผู้นำแรงจูงใจการจัดการการเปลี่ยนแปลงและหลาย ๆ ด้านของ personal/self-development.
ทฤษฎีการเขยิบยังดึงมาจากและเชื่อมโยงกับรูปแบบของแรงจูงใจและการจัดการอื่น ๆ อีกมากมายตัวอย่างเช่น:
- ทฤษฎีสร้างแรงบันดาลใจแบบคลาสสิกของ Maslow, McGregor, Herzberg
- ความคิดเชิงปรัชญาเช่นสัญญาทางจิตวิทยา (the psychological contract) และธุรกิจและการจัดการที่มีจริยธรรม (ethical business and management)
Nudge theory ทฤษฎีการเขยิบพยายามที่จะลดการต่อต้านและการเผชิญหน้าให้น้อยที่สุดซึ่งมักเกิดขึ้นจาก ‘การกำกับ’ ที่มีพลังมากขึ้นและวิธีการ ‘เปลี่ยน’ ผู้คน / พฤติกรรมอย่างเด็ดขาด
Enforced Change บังคับใช้การเปลี่ยนแปลง
- วิธีการ ‘บังคับ’ รุนแรงตรงไปตรงมาและต้องใช้ความพยายามอย่างมีสติ (โดยบุคคล / คนที่ถูก ‘เปลี่ยนแปลง’)
- วิธีการ ‘บังคับ’ เป็นการเผชิญหน้าและมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดการต่อต้าน
Nudge Techniques เทคนิคการเขยิบ
- วิธีการเขยิบเป็นวิธีที่ง่ายกว่าสำหรับผู้คนที่จะจินตนาการถึงการทำและคุกคามน้อยลงและก่อกวนที่จะทำจริง
- วิธีการเขยิบเป็นวิธีทางอ้อมยุทธวิธีและการเผชิญหน้าน้อยกว่าวิธีการเขยิบอาจให้ความร่วมมือและน่าพึงพอใจ
นอกจากนี้ยังสามารถใช้ทฤษฎี Nudge เพื่อระบุอธิบายและปรับเปลี่ยนผลการเรียนรู้ที่มีอยู่ต่อผู้คนและสังคมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผลกระทบเหล่านี้ไม่เป็นประโยชน์หรือสร้างความเสียหายต่อผู้คน / สังคม
หลักการและเทคนิคการเขยิบมีความสำคัญมากขึ้นในการสื่อสารการตลาดและแรงจูงใจของกลุ่ม: ในธุรกิจการตลาดการขายความเป็นผู้นำขององค์กรการเมืองเศรษฐศาสตร์การศึกษาสวัสดิการ ในสถานการณ์ใด ๆ ที่ใครบางคนหรือบุคคลบางประเภทพยายามที่จะมีอิทธิพลต่อบุคคลหรือกลุ่มคนตัวอย่างเช่นกลุ่มลูกค้าหรือทั้งสังคมหรือเพียงแค่ตัวคุณเองเพื่อช่วยในการปรับปรุงสุขภาพส่วนบุคคลความมั่งคั่งและความเป็นอยู่ การเป็น.
Nudge ส่งผลอย่างมากต่อความคิดและวิธีการสร้างแรงจูงใจและเปลี่ยนแปลงผู้คน
ทฤษฎีการเขยิบสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มด้วยวิธีการทางอ้อมมากกว่าการบังคับใช้โดยตรงหรือการสั่งสอน
ศูนย์กลางของแนวคิด Nudge คือผู้คนสามารถได้รับการช่วยเหลือทั้งในการคิดอย่างเหมาะสมและตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยการเสนอทางเลือกที่ออกแบบมาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้
รากเหง้าของทฤษฎี Nudge สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังแบบจำลองทางจิตวิทยาและแนวคิดทางปรัชญาที่หลากหลายโดยเฉพาะทฤษฎีเกี่ยวกับการคิดและการตัดสินใจของ Kahneman, Tversky และอื่น ๆ
ทฤษฎีการเขยิบยังมีความสัมพันธ์อย่างมากกับและ / หรือดึงมาจากทฤษฎีเชิงบวกอื่น ๆ ที่นำไปสู่การปรับปรุงสถานการณ์ของผู้คนเช่น:
- McGregor’s XY Theory,
- Facilitative decision-making,
- ‘Clean Language’,
- NLP (neuro-linguistic programming)
- Transactional Analysis
- The Psychological Contract
- และแง่มุมของ Cybernetics.
ประเด็นสำคัญที่ต้องสังเกตว่าทุกคนสามารถใช้ทฤษฎี Nudge ได้ (ดู ‘ใคร ๆ ก็ใช้ทฤษฎี Nudge’) ง่ายและสะดวกหากคุณอ่านเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงาน
Definitions
The dictionary definition (OED — Oxford English Dictionary) of the word ‘nudge’ in its traditional sense is helpful in appreciating Thaler and Sunstein’s approach to the ‘Nudge’ concept:
Nudge [verb] -
- “Prod (someone) gently with one’s elbow in order to attract attention.”
- “Touch or push (something) gently or gradually.”
- “Coax or gently encourage (someone) to do something.”
Nudge [noun] -
- “A light touch or push.”
(Oxford English Dictionary)
ทฤษฎีการเขยิบสามารถนำไปใช้ได้อย่างกว้างขวางมากกว่า ‘เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม’ ทฤษฎีการเขยิบสามารถนำไปใช้กับความสัมพันธ์ของมนุษย์ได้แทบทุกประเภทซึ่งการเปลี่ยนแปลงความคิดและการตัดสินใจของผู้คนอาจเป็นประโยชน์ต่อคนเหล่านั้นและต่อสังคมและโลกโดยรวมในวงกว้าง
ทฤษฎีการเขยิบยังนำเสนอพื้นฐานในการระบุและประเมินอิทธิพลที่มีอยู่มากมายต่อความคิดและการตัดสินใจของผู้คนไม่ว่าจะเป็นการออกแบบโดยบังเอิญหรือโดยเจตนาโดยเฉพาะอย่างยิ่งอิทธิพลที่ก่อให้เกิดการคิดและการตัดสินใจที่ไม่ช่วยเหลือต่อผู้คนที่เกี่ยวข้องและสังคมที่กว้างขึ้นและโลก
แอพพลิเคชั่นที่กว้างขึ้นเหล่านี้เชิญชวนให้นิยามทฤษฎี Nudge ที่กว้างขึ้น
“Nudge theory ซึ่งตั้งชื่อและอธิบายไว้ในหนังสือ ‘Nudge — Improving decisions about health, wealth and happiness’ ของ Thaler และ Sunstein เป็นแนวทางในการทำความเข้าใจและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม / พฤติกรรมของผู้คนโดยการวิเคราะห์ปรับปรุงออกแบบและเสนอทางเลือกฟรีสำหรับ เพื่อให้การตัดสินใจของพวกเขามีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับคนเหล่านั้นและสังคมโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งควรเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ที่มักเกิดจากการบังคับใช้หรือการเปลี่ยนแปลงโดยตรงแบบดั้งเดิมและเปรียบเทียบกับอิทธิพลทางอ้อมที่ออกแบบโดยไม่ใส่ใจหรือเหยียดหยาม ในขั้นต้นคิดว่าจะนำไปใช้ส่วนใหญ่กับสาขาเศรษฐศาสตร์และสุขภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จัดการโดยหน่วยงานของรัฐและท้องถิ่น / องค์กร แต่แนวคิด ‘Nudge’ นั้นใช้ได้อย่างกว้างขวางกว่ามากสำหรับการตัดสินใจของมนุษย์ส่วนใหญ่และวิธีการที่มนุษย์ — สามารถช่วยในการตัดสินใจได้โปรดทราบว่าทฤษฎี Nudge ยังสามารถใช้เพื่อระบุและแก้ไขหรือลบ “การสะกิด” ที่ไม่มีประโยชน์ “ (A Chapman, Businessballs.com 2014)
“ทฤษฎีการเขยิบช่วยให้สามารถวิเคราะห์ปรับปรุงและออกแบบหรือออกแบบใหม่ซึ่งมีอิทธิพลต่อความคิดและการตัดสินใจของผู้คนตามวิธีที่ผู้คนตัดสินใจ (โดยสัญชาตญาณ) แทนที่จะเป็นไปตามวิธีที่ผู้นำและผู้กำหนดนโยบายมักจะคิดว่าผู้คน ตัดสินใจ (อย่างมีเหตุผลและเชื่อฟังเช่นหุ่นยนต์) ขยายไปสู่การใช้ ‘ระบบคิด’ เหล่านี้อย่างเหมาะสมในสถานการณ์ที่กำหนด “ (A Chapman, Businessballs.com 2014)
เนื่องจากทฤษฎี Nudge ทำงานได้ดีกว่าในกรณีที่ผู้คนโดยทั่วไปมีความรู้สึกเชิงบวกมากกว่าความรู้สึกเชิงลบต่อผู้มีอำนาจในการ ‘สะกิด’ ดังนั้นเราจึงต้องพิจารณาปัจจัยที่ก่อให้เกิดความรู้สึกเหล่านี้และกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีอำนาจและผู้คน
‘Choice Architect’ เป็นคำศัพท์ของ Thaler-Sunstein สำหรับใครบางคน (หรือร่าง) ที่เป็นผู้นำหรือจัดการการประยุกต์ใช้ทฤษฎี ‘Nudge’ สามารถและควรขยายไปสู่ความรับผิดชอบที่กระตือรือร้นมากขึ้นในการระบุและแก้ไขหรือลบ ‘การสะกิด’ ที่มีอยู่ที่ไม่เป็นประโยชน์ แน่นอนว่าสิ่งนี้เท่ากับการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของอุตสาหกรรมโฆษณาทั่วโลกหรือวิธีการออกแบบและควบคุมอินเทอร์เน็ตหรือวิธีการควบคุมตลาดเสรีนี่ไม่ใช่งานเล็ก ๆ แต่กระบวนการนี้ต้องเริ่มต้นด้วยความตระหนักและเจตนาและ จากนั้นอย่างน้อยก็มีเป้าหมายและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ จนกว่าจะมีความประสงค์เพียงพอในระดับอำนาจที่เหมาะสม
Thaler และ Sunstein กล่าวว่าโดยพื้นฐานแล้ว ‘การวิเคราะห์พฤติกรรม’ เหล่านี้เท่ากับ ‘การสะกิด’
พิจารณาว่าการวิเคราะห์พฤติกรรมเหล่านี้ในระดับที่แตกต่างกันนั้นถูกใช้ประโยชน์ไปแล้ว (โดยไม่ตั้งใจประมาทหรือจงใจมาก) โดย บริษัท รัฐบาลสถาบันอื่น ๆ สื่อมวลชนศาสนาผู้นำเจ้านายผู้ปกครอง ฯลฯ ผู้มีอำนาจส่วนใหญ่ที่ใช้อุปกรณ์เหล่านี้จะ ไม่รู้จักคำว่า ‘ฮิวริสติกส์’ แต่อย่างไรก็ตามพวกเขาจะใช้วิธีการเหล่านี้ในรูปแบบต่างๆเพื่อสร้างอิทธิพลต่อผู้คน
ภาพรวม Heuristics ในทฤษฎี ‘Nudge’ ของ Thaler-Sunstein
1. การยึดและการปรับใช้ข้อเท็จจริงที่ทราบ / เทียบเคียงได้และปรับแต่งเพื่อประมาณหรือตัดสินใจเกี่ยวกับบางสิ่งที่ไม่รู้จัก
2. ความพร้อมในการรับรู้สิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปหรือเป็นที่คุ้นเคย ยิ่งมีความเป็นธรรมดา / การมองเห็น / ความคุ้นเคยมากขึ้นเท่าไหร่ความถี่ในการรับรู้หรืออุบัติการณ์ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น (ซึ่งมักจะแตกต่างจากความเป็นจริงมาก) และความรู้สึกไว้วางใจในความถูกต้องของสิ่งหรือการสื่อสารมากขึ้น ฮิวริสติกนี้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสื่อมวลชน แนวโน้มมีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ความน่าเชื่อถือ เมื่อเราเห็น / ได้ยินอะไรมากมายเราตั้งคำถามให้น้อยลง
3. ความเป็นตัวแทนความคิดบางสิ่งที่คล้ายคลึงกันนั้นสัมพันธ์กับการรับรู้แบบแผนหรือสมมติฐาน ผู้คนมักใช้ฮิวริสติกนี้ในการตั้งสมมติฐาน
4. การมองโลกในแง่ดี / ความเชื่อมั่นมากเกินไปแนวโน้มที่จะประเมินค่าใช้จ่ายช่วงเวลาความท้าทายและการประเมินผลตอบแทนที่สูงเกินไปและความง่ายในสิ่งที่ไม่รู้
5. ความเกลียดชังการสูญเสียแนวโน้มที่ผู้คนจะให้ความสำคัญกับทรัพย์สินมากเกินกว่าที่สิ่งของนั้นยังไม่ได้ครอบครอง — สร้างความต้านทานต่อการให้สัมปทานหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ผู้คนไม่ชอบที่จะสูญเสียการครอบครองสิ่งของโดยไม่คำนึงถึงคุณค่า / ความสำคัญที่แท้จริง
6. ความลำเอียงและความเฉื่อยในสถานะที่เป็นอยู่แนวโน้มที่ผู้คนจะยึดมั่นกับสถานการณ์ปัจจุบันเพราะกลัวว่าจะเปลี่ยนไปเป็นสิ่งที่ไม่รู้จัก อคติในสถานะยังเกิดจากความเกียจคร้านความเกลียดชังความซับซ้อนความต้องการรูปแบบการเรียนรู้ที่ไม่เป็นธรรมชาติการอ่านหนังสือขนาดเล็กเป็นต้น
7. การจัดกรอบการนำเสนอหรือการวางแนวของข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงลักษณะการรับรู้ ซึ่งรวมถึงการเน้นเสียงในเชิงบวก / เชิงลบการตีข่าวการเชื่อมโยงหรือวิธีอื่น ๆ อีกมากมายในการบิดเบือนความน่าดึงดูด / ความไม่น่าสนใจของบางสิ่ง
8. Temptation Greed ไม่สามารถชะลอความพึงพอใจได้ กระตุ้นให้ตอบสนองความทะเยอทะยานอัตตา ฯลฯ โดยธรรมชาติแล้วผู้คนมักมีอคติต่อรางวัลระยะสั้นและต่อต้านการให้รางวัลระยะยาวหรือรับรู้รางวัลต่ำ เท่ากับปัจจัย WIIFM (‘มีอะไรให้ฉันบ้าง?’)
9. ความไม่สนใจ (Mindlessness) แนวโน้มที่ผู้คนจะสร้างมุมมองและการตัดสินใจโดยไม่จดจ่อหรือประมาทเลินเล่อและการรับรู้ว่า ‘ฟรี’ หรือเอฟเฟกต์ส่วนลดซึ่งสามารถกระตุ้นให้ผู้คนเพิกเฉยต่อปัญหาที่แท้จริง ดู TANSTAAFL (‘ไม่มีอาหารกลางวันฟรี’)
10. กลยุทธ์การควบคุมตนเองกลยุทธ์ที่ผู้คนใช้เพื่อตอบโต้จุดอ่อนของตนเองซึ่งจะกลายเป็นฮิวริสติกเช่นกัน
11. การปฏิบัติตาม — การติดตามฝูงผลของฝูงชนความต้องการการยืนยันหลีกเลี่ยงความเสี่ยง / ความลำบากใจความเข้มแข็งในจำนวนการติดตามฝูงชนความกลัวการแยกตัว ฯลฯ มีปัจจัยทางวัฒนธรรมมากมายที่เพิ่มผลกระทบเหล่านี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเปิดใช้งานและขยายโดย อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง
12. Spotlight effect ผู้คนมักจะประเมินการมองเห็น / ความสำคัญของการตัดสินใจและการกระทำของตนเองมากเกินไป สิ่งนี้ก่อให้เกิดความกดดันที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อการคิดและอาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจได้ง่าย
13. การลงสีพื้น (Priming) ลักษณะที่ผู้คน ‘เตรียมความพร้อม’ หรือทำให้อ่อนลง / แข็งกระด้างก่อนที่สถานการณ์หรือทางเลือกจะถูกนำมาใช้ — ขยายไปสู่การเปิดใช้งานการแสดงทัศนะหรือความรู้สึก — เกี่ยวข้องกับทฤษฎีการอำนวยความสะดวก
14. การออกแบบภาษาและป้าย — ‘ความเข้ากันได้ของการตอบสนองต่อสิ่งเร้า’ — หรือ ‘สถาปัตยกรรมทางเลือก’ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ซ้อนทับกันของฮิวริสติกส์ของแต่ละบุคคลและหมายถึงระดับที่บางสิ่งได้รับการออกแบบในลักษณะที่ช่วยให้เราเข้าใจและตอบสนองได้ดีที่สุด ไปเลย ตัวอย่างเช่น “go” มักจะเป็นสีเขียวไม่ใช่สีแดง อาจรวมถึงข้อเสนอแนะซึ่งแสดงแยกกันเนื่องจากมีความสำคัญอย่างอิสระ (ไม่ได้นำเสนอเป็นฮิวริสติกเหมือนข้างต้นโดย Thaler และ Sunstein แต่ง่ายต่อการชื่นชมในการจัดกลุ่มนี้)
15. คำติชมนี่เป็นลักษณะของ ‘สถาปัตยกรรมทางเลือก’ แต่รับประกันคำอธิบายที่แยกจากกันเนื่องจากความสำคัญ ผู้คนเปิดรับอิทธิพลจากข้อเสนอแนะหรือการไตร่ตรองในขณะที่คิดและตัดสินใจหรือมีการตัดสินใจก่อนที่จะตัดสินใจต่อไป เป็นองค์ประกอบสำคัญของทฤษฎี Nudge และส่วนขยาย / การประยุกต์ใช้ (ไม่ได้นำเสนอเป็นฮิวริสติกเหมือนข้างต้นโดย Thaler และ Sunstein แต่ง่ายต่อการชื่นชมในการจัดกลุ่มนี้)
Thaler and Sunstein แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างพฤติกรรมมนุษย์ (ไร้เหตุผล ‘โง่’ ธรรมดามาก) และพฤติกรรมเชิงตรรกะ (มีเหตุผล ‘ฉลาดน้อยกว่ามาก) โดยนำเสนอคนสองประเภท (โดยคิด) ที่แตกต่างกันซึ่งพวกเขาเรียกว่า’ ‘human’ และ ‘econ’.
มนุษย์เป็น (สิ่งที่เราอาจพิจารณา) คนที่ ‘จริง’ ซึ่งทำการตัดสินใจของมนุษย์ที่ ‘จริง’ (หรือไม่สามารถตัดสินใจได้) ซึ่งขับเคลื่อนโดยการพิจารณาและปัจจัยต่างๆของมนุษย์เช่นความเฉื่อยการมองโลกในแง่ดีการปฏิเสธความเกียจคร้าน ไม่สามารถชะลอความพึงพอใจสมมติฐานที่ผิดพลาดและอื่น ๆ (ครอบคลุมอยู่ในรายการฮิวริสติกด้านบนและด้านล่างในคำอธิบายฮิวริสติกโดยละเอียด) นี่คือมุมมองของผู้คน / สังคมจากมุมมองของ ‘ความเป็นจริง’
Econs เป็นบุคคลในจินตนาการ — จินตนาการว่ามีอยู่จริง (แทนที่จะเป็นคนจริง) โดยนักเศรษฐศาสตร์นักการเมืองนักวิชาการ ฯลฯ Econs (ถูกจินตนาการ) ให้คิดอย่างมีเหตุผลและมีเหตุผลเสมอและไม่ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยฮิวริสติกต่างๆเช่นความเฉื่อย , การมองโลกในแง่ดี, การปฏิเสธ, ความเกียจคร้าน, ความไม่สามารถที่จะชะลอความพึงพอใจ, สมมติฐานที่ผิดพลาดและอื่น ๆ (ครอบคลุมด้านล่าง) ซึ่งโดยทั่วไปทำให้ ‘มนุษย์’ มีพฤติกรรมในรูปแบบที่ไม่ช่วยเหลืออย่างไร้เหตุผลทำลายล้างละเลย ฯลฯ ‘Econs’ เป็นมุมมอง ของผู้คนและสังคมจากมุมมองที่ไม่สมจริง
สิ่งสำคัญของทฤษฎี Nudge คือการตระหนักว่า ‘econs’ ไม่มีอยู่จริงในแง่ของพฤติกรรมทางสังคมในวงกว้าง ในขณะที่ ‘มนุษย์’ ทำได้แน่นอน
เมื่อเรายอมรับสิ่งนี้เราจะเริ่มเห็นว่าเหตุใดและวิธีการที่ Nudge เป็นวิธีการที่ใช้ได้ผลและจำเป็นและเหตุใดการบังคับใช้เป็นกลยุทธ์ในการเปลี่ยนพฤติกรรมจึงมีแนวโน้มที่จะล้มเหลว
Thaler และ Sunstein ไม่ได้บอกว่านักการเมืองและหัวหน้าองค์กรส่วนใหญ่เชื่อว่าโลกนี้มีประชากร ‘econs’ แต่แน่นอนโดยนัย
ทั้งหมดนี้มี ‘พลิกด้าน’ กล่าวคือบางคนในหลาย บริษัท และรัฐบาลเข้าใจเป็นอย่างดีว่าผู้คนมักจะคิดและตัดสินใจโดยสัญชาตญาณและไร้เหตุผลและพวกเขาใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนเหล่านี้โดยใช้วิธี ‘เขยิบ’ เพื่อเหยียดหยามและไม่ช่วยเหลือ วัตถุประสงค์
ประโยชน์อย่างมากของทฤษฎี Nudge คือสามารถมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นว่าการถากถางถากถางนี้ทำงานที่ไหนและอย่างไรและอาจเผชิญหน้าและแก้ไขได้
‘Humans’ มีลักษณะเป็นความคิด ‘โดยอัตโนมัติ’
‘Econs’ มีลักษณะเป็นการคิดแบบ ‘ไตร่ตรอง’
นี่เป็นจุดสำคัญและง่ายต่อการมองข้ามหรือเข้าใจผิด
การคิดแบบ ‘อัตโนมัติ / ระบบหนึ่ง’ มีประโยชน์มากในบางสถานการณ์ แต่ในสถานการณ์อื่น ๆ อาจไม่เป็นประโยชน์ซึ่งจำเป็นต้องใช้ความคิดเชิงเหตุผล (‘ไตร่ตรอง’) อย่างรอบคอบมากขึ้น
แนวโน้มที่มนุษย์จะมีพฤติกรรมและความคิดเหมือน ‘มนุษย์’ และไม่ชอบ ‘Econs’ ของหุ่นยนต์นั่นคือชอบและมักจะใช้การคิดแบบอัตโนมัติ / ระบบหนึ่งมากกว่าการคิดแบบไตร่ตรอง / ระบบสอง — เป็นปัจจัยหลักในความสำเร็จของมนุษย์ เป็นสายพันธุ์
Daniel Kahneman เน้นย้ำว่าการคิดแบบ ‘System One’ (‘การคิดแบบอัตโนมัติ’ ของมนุษย์ ‘) เป็นรูปแบบที่สูงขึ้นของสติปัญญาของมนุษย์มากกว่าการคิดแบบ’ System Two ‘(การคิดแบบ’ สะท้อนแสง ‘ของ’ Econs ‘) เนื่องจากการคิดแบบ ‘System One’ ช่วยให้ผู้คนสามารถทำการประเมินได้อย่างรวดเร็วโดยอาศัยการวิเคราะห์ทางจิตที่ซับซ้อนสูง (โดยปกติจะเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวและสัญชาตญาณ) และอ้างอิงถึงประสบการณ์และความรู้ สำหรับสถานการณ์การตัดสินใจหลายอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงก่อนประวัติศาสตร์ที่ชีวิตเรียบง่ายกว่ามากและไม่เต็มไปด้วยสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวเช่นการโฆษณาสื่อมวลชนและรัฐบาลความสามารถในการประเมินและตัดสินใจโดยสัญชาตญาณอย่างรวดเร็วคือ / เป็นความสามารถที่มีคุณค่า .
วิธีการคิดและตัดสินใจที่แตกต่างกันสองวิธีนี้ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายหรือดีในตัวเอง ประเด็นคือสถานการณ์มักเรียกร้องอย่างใดอย่างหนึ่งและผู้คนในยุคปัจจุบันมักไม่ค่อยถนัดในการใช้วิธีที่ถูกต้องหรือสร้างสมดุลระหว่างการใช้ทั้งสองวิธี
ความยากลำบากนี้เกิดขึ้นในยุคปัจจุบันเนื่องจากความกดดันและขนาดของประชากรข้อมูลที่ผิดและสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว:
ผู้คนมักได้รับการสนับสนุนให้คิดแบบ ‘อัตโนมัติ’ (System One) เมื่อพวกเขาควรคิดแบบ ‘ไตร่ตรอง’ (System Two) แทน
การตัดสินใจที่ผู้คนเผชิญในยุคปัจจุบันอาจเป็นเรื่องไกลตัวและมีนัยยะที่ยิ่งใหญ่มากเมื่อเทียบกับครั้งในอดีต
สังคมมีขนาดใหญ่ขึ้นกว่าเดิมและยังเติบโตอย่างรวดเร็ว
สังคมได้รับการจัดตั้งและบริหารโดย บริษัท และรัฐบาลในระดับที่ใหญ่กว่าที่เคยเป็นมา
ดังนั้นการตัดสินใจของผู้คนในปัจจุบันอาจส่งผลกระทบต่อสังคมและโลกใบนี้ในระดับที่มากมายอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน
‘Nudge’ Heuristics In Detail
- การยึดและการปรับ (เปรียบเทียบแล้วคาดเดา) Anchoring and Adjusting (comparing then guessing)
- ความพร้อมใช้งาน (รับรู้ความนิยม / หายาก) Availability (perceived popularity/rarity)
- ความเป็นตัวแทน (แบบแผนและการเปรียบเทียบ) Representativeness (stereotyping and comparison)
- การมองโลกในแง่ดี / ความมั่นใจมากเกินไป (ต่ำกว่า / เกินประมาณหรือความพึงพอใจ) Optimism/over-confidence (under/over-estimation or complacency)
- ความเกลียดชังการสูญเสีย (การยึดมั่นในสิ่งต่างๆ / การต่อต้าน) Loss aversion (holding on to things/resistance)
- สถานะที่เป็นอคติ (ความเฉื่อยค่าเริ่มต้นคือไม่มีการดำเนินการ) Status quo bias (inertia, default to no action)
- การจัดกรอบ (การวางแนว,การเน้น,การนำเสนอ,การจัดรูปแบบ) Framing (orientation, accentuation, presentation, styling)
- สิ่งล่อใจ (ความโลภ,อัตตา,รางวัลระยะสั้น) Temptation (greed, ego, short-term reward)
- ความไม่สนใจ (ประมาท,หลีกเลี่ยง,ไม่จดจ่อ) Mindlessness (negligence, avoidance, not concentrating)
- กลยุทธ์การควบคุมตนเอง (นิสัยและกิจวัตรเพื่อต่อต้านจุดอ่อน)Self-control strategies (habits and routines to counter weaknesses)
- การติดตามกลุ่ม (การปฏิบัติ,ตามสัญชาตญาณกลุ่ม,ความปลอดภัยในตัวเลข)Following the herd (conforming, mob instinct, safety in numbers)
- มุ่งเน้นผล (ความกังวลความกดดัน “… ทุกคนเฝ้าดูการตัดสินใจของฉัน” กลัวว่าจะทำผิดพลาด)Spotlight effect (anxiety, pressure, “…everyone’s watching my decision”, fear of making errors)
- ให้ความสำคัญ (วิธีที่ผู้คนสามารถเตรียมตัวให้พร้อมก่อนที่จะคิดและตัดสินใจเช่นการสร้างภาพการสร้างแบบจำลองบทบาทการสร้างความเชื่อการนำเสนอวิธีการต่างๆไม่ใช่เพียงแค่ทิศทางเท่านั้น) Priming — (the ways people can be made ready or prepared before thinking and deciding, e.g., visualization, role-modeling, building belief, offering methods not just directions)
- ความเข้ากันได้ของการตอบสนองต่อสิ่งกระตุ้น — ซ้อนทับฮิวริสติกส์และ ‘การสะกิด’ — (การออกแบบป้ายภาษาเพื่อให้ดูและดูเหมาะสมกับข้อความที่สื่อถึง) Stimulus response compatibility — overlays other heuristics and ‘nudges’ — (the design of signage, language, so that it looks and seems appropriate for the message it conveys)
- ผลย้อนกลับ — ซ้อนทับการวิเคราะห์พฤติกรรมอื่น ๆ และ ‘การสะกิด’ — (มอบให้กับผู้ตอบในระหว่างและหลังการคิด / การตัดสินใจทำให้สามารถปรับตัวและประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์)Feedback — overlays other heuristics and ‘nudges’ — (given to respondent during and after thinking/decisions, enabling adjustment and useful experience)
การวิเคราะห์พฤติกรรมการคิด / การตัดสินใจที่อธิบายไว้ที่นี่มีอยู่ภายใต้คำศัพท์ที่แตกต่างกันเป็นเวลาหลายปีในการศึกษาและทฤษฎีจิตวิทยาและการตัดสินใจนอกเหนือจากงานทฤษฎี ‘Nudge’ ของ Thaler และ Sunstein ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกโดย Kahneman และ Tversky ตามที่ได้กล่าวไปแล้ว .
Thaler และ Sunstein ได้รวบรวมทฤษฎีย่อยเหล่านี้อย่างชาญฉลาดและตั้งชื่อทฤษฎีเหล่านี้เพื่อสร้างชุดขององค์ประกอบที่เหนียวแน่นซึ่งสามารถเข้าใจและประยุกต์ใช้ทฤษฎี Nudge ได้แทนที่จะเป็นชุดของเทคนิคซึ่ง (ฉันแนะนำ) สามารถใช้เป็น ‘ชุดเครื่องมือได้ ‘toolkit’