Primal Leadership by Daniel Goleman, Richard Boyatzis, and Annie McKee
The Hidden Driver of Great Performance. ตัวขับเคลื่อนที่ซ่อนอยู่ของประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม
ความเป็นผู้นำเบื้องต้น
การสังเกตของเราเกี่ยวกับผลกระทบอย่างท่วมท้นของ “รูปแบบทางอารมณ์” ของผู้นำอย่างที่เราเรียกกันนั้น ไม่ใช่การเบี่ยงเบนความสนใจจากการวิจัยของเราเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ อย่างไรก็ตาม มันแสดงถึงการวิเคราะห์เชิงลึกของการยืนยันก่อนหน้านี้ของเราว่าความฉลาดทางอารมณ์ของผู้นำสร้างวัฒนธรรมหรือสภาพแวดล้อมการทำงานบางอย่าง งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นความฉลาดทางอารมณ์ในระดับสูง สร้างบรรยากาศที่การแบ่งปันข้อมูล ความไว้วางใจ การรับความเสี่ยงที่ดี และการเรียนรู้เฟื่องฟู ความฉลาดทางอารมณ์ในระดับต่ำทำให้สภาพอากาศเต็มไปด้วยความกลัวและความวิตกกังวล เนื่องจากพนักงานที่ตึงเครียดหรือตื่นตระหนกสามารถสร้างผลงานได้มากในระยะสั้น องค์กรของพวกเขาอาจโพสต์ผลลัพธ์ที่ดี แต่จะไม่คงอยู่ตลอดไป
แน่นอนว่าการจัดการชีวิตภายในนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย สำหรับพวกเราหลายคน มันเป็นความท้าทายที่ยากที่สุดของเรา และการวัดอย่างแม่นยำว่าอารมณ์ของเราส่งผลต่อผู้อื่นอย่างไรอาจเป็นเรื่องยากเช่นกัน
ผู้บริหารต้องกำหนดผ่านการวิเคราะห์เชิงไตร่ตรองว่าภาวะผู้นำทางอารมณ์ของเขาขับเคลื่อนอารมณ์และการกระทำขององค์กรอย่างไร จากนั้นจึงปรับพฤติกรรมตามระเบียบวินัยที่เท่าเทียมกัน
สิ่งใดที่มีอิทธิพลต่อผลประกอบการของบริษัทของคุณมากที่สุด คำตอบจะทำให้คุณประหลาดใจ — และเหมาะสมอย่างยิ่ง นั่นคืออารมณ์ของผู้นำเอง
ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้บริหาร ได้แก่ การตระหนักรู้ในตนเอง การเห็นอกเห็นใจ ความสามัคคีกับผู้อื่น มีความเชื่อมโยงที่ชัดเจนกับผลการปฏิบัติงานของตนเอง แต่การวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่ารูปแบบทางอารมณ์ของผู้นำยังขับเคลื่อนอารมณ์และพฤติกรรมของคนอื่นๆ ด้วย โดยผ่านกระบวนการทางระบบประสาทที่เรียกว่าอารมณ์แปรปรวน คล้ายกับ “Smile and the World Smiles with You. ยิ้มแล้วโลกทั้งใบก็ยิ้มไปกับคุณ”
ถ้าคุณเป็นผู้นำที่มองโลกในแง่ดีและสร้างแรงบันดาลใจ คุณจะปลูกฝังพนักงานเชิงบวกที่พร้อมรับและก้าวข้ามความท้าทายที่ยากที่สุด
ความเป็นผู้นำทางอารมณ์ไม่ใช่แค่การเผชิญหน้ากันทุกวัน หมายถึงการเข้าใจผลกระทบของคุณต่อผู้อื่น จากนั้นจึงปรับสไตล์ของคุณให้เหมาะสม กระบวนการค้นพบตนเองที่ยากลำบาก — แต่จำเป็นก่อนที่คุณจะจัดการกับความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำของคุณได้
เสริมสร้างความเป็นผู้นำทางอารมณ์ของคุณ
เนื่องจากมีคนไม่กี่คนที่กล้าบอกความจริงเกี่ยวกับผลกระทบทางอารมณ์ของคุณ คุณต้องค้นพบมันด้วยตัวคุณเอง กระบวนการต่อไปนี้สามารถช่วยได้ มันขึ้นอยู่กับวิทยาศาสตร์สมอง เช่นเดียวกับการวิจัยภาคสนามหลายปีกับผู้บริหาร ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปรับสมองของคุณให้มีความฉลาดทางอารมณ์มากขึ้น
- “Who do I want to be?” Who do you want to be? คุณอยากเป็นใคร จินตนาการว่าตัวเองเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพสูง คุณเห็นอะไร?
- “Who am I now?” Who are you now?ตอนนี้คุณเป็นใคร หากต้องการดูสไตล์ความเป็นผู้นำของคุณเหมือนกับคนอื่นๆ ให้รวบรวมความคิดเห็นแบบ 360 องศา โดยเฉพาะจากเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา ระบุจุดอ่อนและจุดแข็งของคุณ
- “How do I get from here to there?” How do you get from here to there? คุณจะไปจากที่นี่ไปที่นั่นได้อย่างไร? วางแผนเพื่อปิดช่องว่างระหว่างคุณเป็นใครและคุณต้องการเป็นใคร
- “How do I make change stick?” How do you make change stick? คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร? ฝึกฝนพฤติกรรมใหม่ซ้ำๆ ทั้งทางร่างกายและจิตใจ จนกว่าจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- “Who can help me?” Who can help you?ใครสามารถช่วยคุณได้? อย่าพยายามสร้างทักษะทางอารมณ์เพียงอย่างเดียว ระบุผู้อื่นที่สามารถช่วยคุณผ่านขั้นตอนที่ยากลำบากนี้ได้ ผู้จัดการที่ Unilever จัดตั้งกลุ่มการเรียนรู้ที่ช่วยให้พวกเขาเสริมสร้างความสามารถในการเป็นผู้นำโดยการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาและพัฒนาความไว้วางใจซึ่งกันและกันที่แข็งแกร่ง
The Science of Moods ศาสตร์แห่งอารมณ์
การวิจัยที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับสมองของมนุษย์พิสูจน์ว่าอารมณ์ของผู้นำจะดีขึ้นหรือแย่ลงส่งผลต่ออารมณ์ของผู้คนรอบข้าง เหตุผลนั้นอยู่ในสิ่งที่นักวิทยาศาสตร์เรียกว่าธรรมชาติของวงจรเปิดของระบบลิมบิกของสมอง ซึ่งเป็นศูนย์กลางทางอารมณ์ของเรา ระบบวงปิดมีการควบคุมตนเอง ในขณะที่ระบบวงเปิดขึ้นอยู่กับแหล่งภายนอกในการจัดการตัวเอง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราพึ่งพาการเชื่อมต่อกับผู้อื่นเพื่อกำหนดอารมณ์ของเรา ระบบลิมบิกแบบลูปเปิดเป็นการออกแบบที่ชนะเลิศในด้านวิวัฒนาการ เพราะทำให้ผู้คนสามารถช่วยเหลือทางอารมณ์ของกันและกันได้ เช่น ทำให้แม่สามารถปลอบทารกที่ร้องไห้ได้
ทุกคนรู้จักซีอีโอที่หยาบคายและบีบบังคับ ซึ่งจากรูปลักษณ์ภายนอกทั้งหมด เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความฉลาดทางอารมณ์ แต่ดูเหมือนว่าจะเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม หากอารมณ์ของผู้นำมีความสำคัญมาก เราจะอธิบาย SOB ที่ประสบความสำเร็จและใจร้ายเหล่านั้นได้อย่างไร
อันดับแรก เรามาดูรายละเอียดกันก่อนดีกว่า เพียงเพราะผู้บริหารคนใดคนหนึ่งมองเห็นได้ชัดเจนที่สุด เขาอาจไม่ได้เป็นผู้นำบริษัทอย่างแท้จริง ซีอีโอที่เป็นหัวหน้ากลุ่มบริษัทอาจไม่มีผู้ติดตามให้พูดถึง เป็นหัวหน้าแผนกของเขาที่นำผู้คนอย่างแข็งขันและส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไร
ประการที่สอง บางครั้งผู้นำ SOB มีจุดแข็งที่ถ่วงดุลพฤติกรรมที่กัดกร่อนของเขา แต่พวกเขาไม่ได้ดึงดูดความสนใจจากสื่อธุรกิจมากนัก ในช่วงแรก ๆ ของเขาที่ GE แจ็ค เวลช์แสดงความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งในขณะที่เขาดำเนินการพลิกโฉมบริษัทครั้งใหญ่ ในเวลานั้นและในสถานการณ์นั้น สไตล์จากบนลงล่างที่หนักแน่นของเวลช์ก็เหมาะสม สิ่งที่ได้รับความสนใจน้อยกว่าคือวิธีที่เวลช์ปรับตัวเข้ากับสไตล์ความเป็นผู้นำที่ชาญฉลาดทางอารมณ์มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขาแสดงวิสัยทัศน์ใหม่สำหรับบริษัทและระดมผู้คนให้ปฏิบัติตาม
นอกเหนือจากคำเตือนเหล่านั้นแล้ว เรามาย้อนกลับไปที่ผู้นำองค์กรที่น่าอับอายเหล่านั้นซึ่งดูเหมือนจะประสบความสำเร็จในผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีแม้จะมีวิธีการเป็นผู้นำที่โหดเหี้ยมก็ตาม ผู้คลางแคลงอ้างถึงบิลล์ เกตส์ เช่น เป็นผู้นำที่หลีกหนีจากสไตล์ที่รุนแรง ซึ่งในทางทฤษฎีแล้วน่าจะสร้างความเสียหายให้กับบริษัทของเขา
นักวิทยาศาสตร์อธิบายว่า open loop เป็น “การควบคุมลิมบิกระหว่างบุคคล”; คนคนหนึ่งส่งสัญญาณที่สามารถเปลี่ยนแปลงระดับฮอร์โมน การทำงานของหัวใจและหลอดเลือด จังหวะการนอนหลับ หรือแม้แต่การทำงานของภูมิคุ้มกัน ภายในร่างกายของอีกคนหนึ่ง นั่นเป็นวิธีที่คู่รักสามารถกระตุ้นฮอร์โมนออกซิโทซินในสมองของกันและกัน ทำให้เกิดความรู้สึกที่รื่นรมย์และน่ารัก แต่ในทุกด้านของชีวิตทางสังคม สรีรวิทยาของเราผสมผสานกัน การออกแบบวงเปิดของระบบลิมบิกช่วยให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงสรีรวิทยาของเราและด้วยเหตุนี้อารมณ์ของเรา
แม้ว่าวงจรเปิดจะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรามาก แต่เรามักจะไม่สังเกตเห็นกระบวนการนี้ นักวิทยาศาสตร์ได้บันทึกการปรับอารมณ์ในห้องทดลองด้วยการวัดสรีรวิทยา เช่น อัตราการเต้นของหัวใจ ของคนสองคนที่กำลังแบ่งปันบทสนทนาดีๆ เมื่อการโต้ตอบเริ่มต้นขึ้น ร่างกายของพวกเขาจะทำงานในจังหวะที่แตกต่างกัน แต่หลังจากผ่านไป 15 นาที ลักษณะทางสรีรวิทยาของร่างกายจะดูคล้ายกันมาก
ความร่าเริงและความอบอุ่นแพร่กระจายได้ง่าย ในขณะที่ความหงุดหงิดจะน้อยลง และภาวะซึมเศร้าน้อยที่สุด
ไม่น่าแปลกใจเลยที่เสียงหัวเราะเป็นสิ่งที่ติดต่อกันได้มากที่สุดในบรรดาอารมณ์ทั้งหมด เมื่อได้ยินเสียงหัวเราะ เราแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่หัวเราะหรือยิ้มด้วย นั่นเป็นเพราะวงจรวงเปิดของสมองบางส่วนได้รับการออกแบบมาให้ตรวจจับรอยยิ้มและเสียงหัวเราะ ทำให้เราตอบสนองอย่างใจดี นักวิทยาศาสตร์ตั้งทฤษฎีว่าไดนามิกนี้เชื่อมโยงเข้าสู่สมองของเราเมื่อนานมาแล้ว เพราะรอยยิ้มและเสียงหัวเราะช่วยประสานพันธมิตร จึงช่วยให้เผ่าพันธุ์อยู่รอดได้
นัยสำคัญในที่นี้สำหรับผู้นำที่รับหน้าที่หลักในการจัดการอารมณ์ของตนเองและอารมณ์ของผู้อื่นคือ: อารมณ์ขันเร่งการแพร่กระจายของบรรยากาศที่สนุกสนาน แต่เช่นเดียวกับอารมณ์ของผู้นำทั่วไป อารมณ์ขันต้องสอดคล้องกับวัฒนธรรมขององค์กรและความเป็นจริง รอยยิ้มและเสียงหัวเราะเราจะติดต่อกันได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาจริงใจเท่านั้น
อารมณ์ที่เริ่มต้นจากด้านบนมักจะเคลื่อนไหวเร็วที่สุดเพราะทุกคนเฝ้าดูเจ้านาย พวกเขาใช้ตัวชี้นำทางอารมณ์จากเขา แม้ว่าเจ้านายจะมองไม่เห็นอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น CEO ที่ทำงานหลังประตูปิดที่ชั้นบน ทัศนคติของเขาส่งผลต่ออารมณ์ของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา และผลกระทบแบบโดมิโนที่กระเพื่อมไปทั่วทั้งบริษัท
องค์ประกอบทั้งสี่ของความฉลาดทางอารมณ์ในการกระทำเพื่อเจตนาและวัตถุประสงค์ทั้งหมด
Self-awareness ความตระหนักรู้ในตนเองบางทีความสามารถที่จำเป็นที่สุดของความฉลาดทางอารมณ์คือความสามารถในการอ่านอารมณ์ของคุณเอง ช่วยให้ผู้คนรู้ถึงจุดแข็งและข้อจำกัดของตนเอง และรู้สึกมั่นใจในคุณค่าของตนเอง ผู้นำที่สอดคล้องกันจะใช้การตระหนักรู้ในตนเองเพื่อวัดอารมณ์ของตนเองอย่างแม่นยำ และพวกเขารู้โดยสัญชาตญาณว่าตนเองมีผลกระทบอย่างไรต่อผู้อื่น
Self-management การจัดการตนเองคือความสามารถในการควบคุมอารมณ์ของคุณและดำเนินการด้วยความซื่อสัตย์และซื่อตรงในรูปแบบที่เชื่อถือได้และปรับเปลี่ยนได้ ผู้นำที่มีเหตุผลจะไม่ปล่อยให้อารมณ์ไม่ดีเป็นครั้งคราวมาครอบงำวัน พวกเขาใช้การจัดการด้วยตนเองเพื่อทิ้งมันไว้นอกสำนักงานหรืออธิบายแหล่งที่มาให้ผู้คนฟังในลักษณะที่สมเหตุสมผล เพื่อให้พวกเขารู้ว่ามันมาจากไหนและมันอาจอยู่ได้นานแค่ไหน
Social awareness การรับรู้ทางสังคมรวมถึงความสามารถหลักของการเอาใจใส่และสัญชาตญาณขององค์กร ผู้บริหารที่มีความตระหนักทางสังคมทำมากกว่ารับรู้ถึงอารมณ์ของผู้อื่น พวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจ นอกจากนี้ยังเชี่ยวชาญในการอ่านกระแสการเมืองในสำนักงาน ดังนั้น ผู้นำที่มีเหตุผลมักจะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคำพูดและการกระทำของพวกเขาทำให้ผู้อื่นรู้สึกอย่างไร และพวกเขามีความละเอียดอ่อนพอที่จะเปลี่ยนแปลงพวกเขาเมื่อผลกระทบนั้นเป็นไปในทางลบ
Relationship management การจัดการความสัมพันธ์,ความสามารถด้านความฉลาดทางอารมณ์ขั้นสุดท้าย ได้แก่ ความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจนและน่าเชื่อ ปลดอาวุธความขัดแย้ง และสร้างสายสัมพันธ์ส่วนตัวที่แน่นแฟ้น ผู้นำที่มีเหตุผลจะใช้ทักษะเหล่านี้เพื่อเผยแพร่ความกระตือรือร้นและแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยมักจะใช้อารมณ์ขันและความใจดี
มีประสิทธิภาพพอ ๆ กับความเป็นผู้นำที่สอดคล้องกัน แต่ก็หายากพอ ๆ กัน คนส่วนใหญ่ต้องทนทุกข์กับผู้นำที่ไม่ลงรอยกันซึ่งมีอารมณ์ที่เป็นพิษและพฤติกรรมที่ทำให้อารมณ์เสียสร้างความเสียหายก่อนที่ผู้นำที่มีความหวังและมีเหตุผลจะแก้ไขสถานการณ์
ทักษะทางอารมณ์ของเรานั้นค่อนข้างถูกกำหนดขึ้นในช่วงอายุ 20 กลางๆ และพฤติกรรมที่ติดตัวมาพร้อมกันของเรานั้นเป็นนิสัยที่ฝังลึกในเวลานั้น และในนั้นก็คือ ยิ่งเราแสดงออกในทางใดทางหนึ่ง — ไม่ว่าจะมีความสุข หดหู่ หรือบ้าๆ บอๆ — พฤติกรรมนั้นจะยิ่งฝังแน่นในวงจรสมองของเรา และเราจะยิ่งรู้สึกและทำแบบนั้นต่อไป
นั่นเป็นเหตุผลที่ความฉลาดทางอารมณ์มีความสำคัญมากสำหรับผู้นำ ผู้นำที่ฉลาดทางอารมณ์สามารถตรวจสอบอารมณ์ของตนเองผ่านการตระหนักรู้ในตนเอง เปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นผ่านการจัดการตนเอง เข้าใจผลกระทบผ่านการเอาใจใส่ และดำเนินการในลักษณะที่กระตุ้นอารมณ์ของผู้อื่นผ่านการจัดการความสัมพันธ์
ในความเป็นจริงแล้ว ในกระบวนการเรียนรู้ที่ควบคุมตนเองได้นั้น เราดึงดูดผู้อื่นในทุกย่างก้าว ตั้งแต่การพูดและขัดเกลาตัวตนในอุดมคติของเราและเปรียบเทียบกับความเป็นจริงไปจนถึงการประเมินขั้นสุดท้ายที่ยืนยันความก้าวหน้าของเรา ความสัมพันธ์ของเราให้บริบทที่เราเข้าใจความก้าวหน้าของเราและเข้าใจประโยชน์ของสิ่งที่เรากำลังเรียนรู้
เมื่อเราพูดว่าการจัดการอารมณ์ของคุณและอารมณ์ของผู้ติดตามเป็นหน้าที่ของผู้นำระดับต้น แน่นอนว่าเราไม่ได้หมายความว่าอารมณ์นั้นสำคัญทั้งหมด ดังที่เราได้ระบุไว้ การกระทำของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง และอารมณ์และการกระทำร่วมกันจะต้องสอดคล้องกับองค์กรและความเป็นจริง ในทำนองเดียวกัน เรารับทราบถึงความท้าทายอื่นๆ ทั้งหมดที่ผู้นำต้องเอาชนะ ตั้งแต่กลยุทธ์ การจ้างงาน ไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ มันคือทั้งหมดในการทำงานมาทั้งวัน
แต่โดยรวมแล้ว ข้อความที่ส่งโดยการวิจัยทางประสาทวิทยา จิตวิทยา และองค์กรนั้นมีความชัดเจนจนน่าตกใจ ความเป็นผู้นำทางอารมณ์คือจุดประกายที่จุดประกายการดำเนินงานของบริษัท สร้างกองไฟแห่งความสำเร็จหรือกองเถ้าถ่าน อารมณ์มีความสำคัญมาก
ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์