Surrounded by Idiots by Thomas Erikson
หนังสือสรุปแนวคิดสำคัญจากล้อมรอบด้วย Idiots: พฤติกรรมมนุษย์ทั้งสี่ประเภทพร้อมด้วยบันทึกที่ไม่เป็นทางการและมุมมองจากบล็อก
Book Summary: The Key Ideas
สรุปหนังสือ: แนวคิดหลัก
# 1: การสื่อสารเกิดขึ้นตามเงื่อนไขของผู้ฟัง ไม่ค่อยได้รับข้อมูลเนื่องจากผู้ส่งคิด ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเราต้องปรับสไตล์ของเราให้เข้ากับผู้ฟัง
# 2: พฤติกรรมสี่ประเภท แบบจำลอง DISA แสดงให้เห็นว่ามีพฤติกรรมหลัก 4 ประเภทซึ่งแสดงด้วยสี่สี (แดงเหลืองเขียวและน้ำเงิน)
# 3: ปรับตัวและให้ข้อเสนอแนะกับพฤติกรรมประเภทต่างๆ หงส์แดงต้องการการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาด้วยความเคารพและพื้นที่เพื่อนำไปสู่ คนผิวเหลืองต้องการการสื่อสารที่เป็นมิตรและพื้นที่ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ สีเขียวต้องการการเปลี่ยนแปลงการจดจำและพื้นที่ในการชาร์จอย่างช้าๆ บลูส์ต้องการรายละเอียดที่ถูกต้องและให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริง
# 4: การผสมผสานที่ลงตัวและท้าทาย ชุดค่าผสมที่ท้าทายที่สุดคือพฤติกรรมตรงกันข้าม (น้ำเงิน & เหลืองและแดง & เขียว)
# 5: ปัจจัยความเครียดและการตอบสนองของประเภทพฤติกรรม พฤติกรรมแต่ละประเภทมีตัวกระตุ้นความเครียดที่แตกต่างกันและจัดการกับความเครียดที่แตกต่างกัน
Book Notes: The Key Ideas in Detail
Premise of the Book
Thomas Erikson เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมจากสวีเดน หนังสือเล่มนี้ใช้เวลาสองทศวรรษในการช่วยให้องค์กรและทีมเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาผ่านระบบ DISA หนังสือเล่มนี้จึงเป็นข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้โมเดลนี้ในทางปฏิบัติ
DISA ย่อมาจาก Dominance, Inducement, Submission และ Analytic Ability คำศัพท์ทั้งสี่นี้เป็นประเภทหลักของพฤติกรรมและแต่ละคำเกี่ยวข้องกับสี (แดงเหลืองเขียวและน้ำเงินตามลำดับ) (Red, Yellow, Green and Blue, respectively).
จุดมุ่งหมายของหนังสือเล่มนี้คือการช่วยให้ผู้อ่านผ่านพ้นความคิดของการสมมติว่าเราถูกล้อมรอบไปด้วยคนโง่และแทนที่จะใช้ภาษาของพฤติกรรมได้อย่างคล่องแคล่ว
Key Idea #1: Communication happens on the listener’s terms
แนวคิดหลัก # 1: การสื่อสารเกิดขึ้นจากเงื่อนไขของผู้ฟัง
เมื่อเราสื่อสารข้อความผู้รับจะกรองข้อความนั้นเป็นข้อความที่เขาเข้าใจ แทบจะไม่ได้รับข้อความทั้งหมดอย่างที่คุณคิด
กล่าวอีกนัยหนึ่งเราต้องปรับเปลี่ยนการสื่อสารของเราตามประเภทพฤติกรรมของผู้รับ
“You help other people understand you by creating a secure arena for communication — on their terms. Then the listener can use his energy to understand rather than to consciously or unconsciously react to your manner of communicating.”
มีเพียงสองสถานการณ์ที่คุณสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องปรับตัว:
- เมื่อคุณอยู่คนเดียวในห้อง
- เมื่อคนอื่น ๆ ในห้องเหมือนคุณทุกประการ
ช่วงเวลาที่เหลือเราควรพิจารณาพฤติกรรมของผู้อื่นโดยรวบรวมพลังของทีมที่หลากหลายในประเภทพฤติกรรมเดี่ยว
“Behaviour patterns are like a toolbox. All types are needed. Depending on the occasion, a tool can sometimes be right and sometimes be wrong. A thirty-pound sledgehammer is great for tearing down walls, but it’s hardly the thing you want to hang a picture in the foyer.”
ประเภทพฤติกรรมของเราเป็นผลมาจากกรรมพันธุ์และสิ่งแวดล้อม แนวคิดนี้สามารถมองเห็นได้ว่าเป็นหัวหอมหลายชั้น
- Core Values: ความเชื่อฝังลึกซึ่งแทบจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ซึ่งมักฝังอยู่ในการเลี้ยงดู
- Attitudes and Approaches: สิ่งต่างๆที่เราสร้างขึ้นโดยอาศัยประสบการณ์ของเราเอง
- Core Behaviour: ค่านิยมและทัศนคติหลักก่อให้เกิดพฤติกรรมหลักของเราซึ่งเป็นวิธีที่เราปฏิบัติเมื่อไม่มีอิทธิพลจากภายนอก
- Moderated Behaviour: ผู้คนรอบตัวเรามักจะเห็นพฤติกรรมที่มีการกลั่นกรองของเราอย่างไรก็ตามเราปรับตัวให้เข้ากับบริบทของสถานการณ์
- Environment: การปรับเปลี่ยนเหล่านี้ล้วนได้รับอิทธิพลจากชั้นนอกของสภาพแวดล้อมของเรา
เคล็ดลับในการสื่อสารคือการหาสิ่งที่อยู่ใต้พื้นผิวเพื่อทำความเข้าใจประเภทพฤติกรรมหลัก
Key Idea #2: The four types of behaviour
The DISA model เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมและเรียบง่ายในการประเมินประเภทของพฤติกรรมโดยแบ่งประเภทพฤติกรรมออกเป็นสี่สีตามภาพด้านล่าง: แดงเหลืองเขียวและน้ำเงิน
Red Behaviour
Core Traits: สีแดงมีความทะเยอทะยานสูงและมีแรงผลักดันแข่งขันและเป็นผู้นำได้อย่างสะดวกสบาย พวกเขาพูดในใจและจัดลำดับความสำคัญของความเร็วและประสิทธิภาพ พวกเขามีความเชื่อมั่นอย่างมากในความเป็นจริง
Perception: สีแดงสามารถมองว่าเป็นเผด็จการควบคุมและกดขี่ข่มเหง พวกเขาอาจดูไม่สนใจในการสนทนาเล็กน้อยและมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่หัวข้อที่มีความสำคัญ บ่อยครั้งที่การสื่อสารแบบขวานผ่าซากนี้อาจดูเหมือนก้าวร้าว
Body Language: สีแดงแสดงภาษากายที่ชัดเจนและโดดเด่น พวกเขารักษาระยะห่างจากผู้อื่นมีการจับมือที่ทรงพลังมักโน้มตัวไปข้างหน้าอย่างก้าวร้าวสบตาโดยตรงและควบคุมท่าทางและพูดอย่างรวดเร็วด้วยน้ำเสียงที่หนักแน่น
Yellow Behaviour
Core Traits: สีเหลืองเป็นคนมองโลกในแง่ดีอย่างไม่ลดละและมักเป็นที่นิยมมากที่สุดในประเภทพฤติกรรม พวกเขามุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความสัมพันธ์และมีความโน้มน้าวใจสูง โดยทั่วไปแล้วสีเหลืองจะแสดงถึงพลังงานและความอยากรู้อยากเห็นในระดับสูง
Perception: การสนทนากับคนสีเหลืองมักเป็นกระแสด้านเดียวของการไม่ประมวลผลความคิด. โดยทั่วไปแล้วคนสีเหลืองจะเปลี่ยนบทสนทนาให้กับตัวเองและเป็นผู้ฟังที่แย่มาก พวกเขามักถูกมองว่าประมาทกับโครงการที่ต้องใช้ความเข้มข้นและการติดตามผลที่ยาวนานกว่า
Body Language: ภาษากายสีเหลืองผ่อนคลายและสัมผัสได้การสบตาเป็นมิตรและท่าทางแสดงออก คนผิวเหลืองมักจะเข้ามาใกล้ยิ้มให้มากและพูดเร็วและเอาใจใส่
Green Behaviour
Core Traits: สีเขียวไม่โดดเด่นเหมือนพฤติกรรมประเภทอื่น ๆ พวกเขาสงบและอดทนต่อพฤติกรรมที่แปลกประหลาดเป็นมิตรและถือว่าเป็นผู้เล่นในทีมที่แข็งแกร่ง พวกเขามักจะดิ้นรนที่จะปฏิเสธและไม่ค่อยตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา
Perception: สีเขียวจะดื้อรั้นเมื่อมีการตัดสินใจ นอกจากนี้ยังถือได้ว่าเป็นนักฆ่าที่กระตือรือร้นโดยไม่แยแสและพฤติกรรมของพวกเขาอาจดูเฉยเมยและไม่สนใจ สีเขียวอาจมีความแม่นยำน้อยกว่าและไม่ผูกมัดกับคำเพื่อรักษาความสัมพันธ์
Body Language: ภาษากายของคนสีเขียวผ่อนคลายและใกล้ชิด พวกเขามักจะเอนตัวไปข้างหลังสบตาอย่างเป็นมิตรท่าทางเล็ก ๆ น้อย ๆ และการเคลื่อนไหวที่ไร้สีสัน เสียงกรีนไม่ได้หนักแน่น แต่กลับนุ่มนวลและพูดช้าลง
Blue Behaviour
Core Traits: Blues เป็นนักวิเคราะห์เชิงตรรกะหัวเย็นไม่ชอบความเสี่ยงและเน้นรายละเอียด พวกเขาเต็มใจที่จะทำงานที่คาดเดาได้มากกว่าและมักจะเก็บตัว
Perception: สุดยอดนักอุดมคตินิยมชาวสีน้ำเงินไม่กระตือรือร้นในการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ และอาจดูเย็นชาและไม่สนใจ การกำหนดรายละเอียดและการตรวจสอบของพวกเขาอาจชี้ให้เห็นว่าพวกเขาไม่ไว้วางใจผู้อื่นและนำไปสู่การตัดสินใจที่ช้าลง
Body Language: สีน้ำเงินชอบระยะห่าง ภาษากายของพวกเขามีแนวโน้มที่จะถูกปิดด้วยการสบตาโดยตรงการพูดโดยไม่ใช้ท่าทางและน้ำเสียงที่แผ่วเบาและช้าลง
Key Idea #3: Adapting and giving feedback to different behaviour types
การปรับตัวและให้ข้อเสนอแนะกับพฤติกรรมประเภทต่างๆ
ในโลกที่สมบูรณ์แบบเราทุกคนสามารถแสดงพฤติกรรมหลักของเราได้ แต่ความจริงก็คือเราจะไม่พูดถึงคนอื่น ๆ เสมอไปเว้นแต่เราจะปรับตัวรวมทั้งปรับรูปแบบความคิดเห็นของเราด้วย
Adapting to Reds:
- รวดเร็วและสั้น
- ตัดการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ
- มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จำเป็น
- อย่านั่งบนรั้ว — มีความคิดเห็นที่ชัดเจน
- แสดงให้เห็นถึงการทำงานหนัก
- เผชิญหน้าว่าพฤติกรรมล้ำเส้นหรือไม่
- โปรดทราบว่าความเร็วไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องเสมอไป
Giving Feedback to Reds:
- ตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์
- ยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม
- ยึดติดกับข้อเท็จจริงมากกว่าความรู้สึก
- เตรียมพร้อมที่จะจัดการกับความขัดแย้งอย่างใจเย็น
- ทำซ้ำสิ่งที่ตกลงกัน
Adapting to Yellows:
- สร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและเป็นมิตรรอบตัวพวกเขา
- ตัดรายละเอียดที่ไม่จำเป็นออกไปและมุ่งเน้นไปที่ประเด็นใหญ่
- ให้ความสำคัญกับการตัดสินใจโดยอิงจากลำไส้
- ให้พื้นที่แก่พวกเขาในการทำงานในโครงการใหม่ ๆ
- เข้าถึงได้ง่าย (เช่นผ่านภาษากายที่เปิดเผย)
- ตรวจสอบว่าพวกเขาฟังแล้ว
Giving Feedback to Yellows:
- เตรียมวาระการตอบรับและปฏิบัติตาม
- อย่าปล่อยให้มันกินเวลา
- ยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม
- โปรดทราบว่าพวกเขาอาจไม่ได้รับฟังอย่างเต็มที่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ถือเป็นการส่วนตัว — พฤติกรรมไม่ใช่บุคคล
ให้พวกเขาทำซ้ำสิ่งที่คุณตกลง
Adapting to Greens:
- เตรียมรับฟังสิ่งที่พวกเขากังวล
- ปล่อยให้ช่วงเวลาแห่งความสงบและเงียบเพื่อเติมพลัง
- อธิบายขั้นตอนของแผนอย่างชัดเจน
- แสดงความคิดเห็นในแบบส่วนตัว
- รับคำสั่งเพื่อทำสิ่งต่างๆให้เสร็จในที่ที่จำเป็น
Giving Feedback to Greens:
- ยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม
- ใช้วิธีการที่อ่อนโยน — สีเขียวสามารถทำสิ่งต่างๆได้แย่มาก
- อธิบายพฤติกรรมคือปัญหาไม่ใช่ตัวบุคคล
- ให้พวกเขาทำซ้ำสิ่งที่คุณตกลง
Adapting to Blues:
- ทำการบ้านของคุณ
- ยึดติดกับงานและพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ
- ยึดติดกับข้อเท็จจริงและหลีกเลี่ยงการฝันกลางวัน
- ระบุรายละเอียดที่จำเป็น
- เตือนพวกเขาว่าบางครั้งความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ
Giving Feedback to Blues:
- ให้ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงและมีรายละเอียด
- หลีกเลี่ยงการทำตัวเป็นส่วนตัวเกินไป
- ยึดติดกับข้อเท็จจริง
- เตรียมพร้อมสำหรับการโต้แย้งโดยละเอียด
- ให้พวกเขาทำซ้ำสิ่งที่พูดและติดตาม
Key Idea #4: Complementary and challenging combinations
การผสมผสานที่ลงตัวและท้าทาย
ในโลกที่สมบูรณ์แบบเรามีทีมที่ผสมผสานทุกสีเข้าด้วยกัน แต่มีบางกรณีที่จะไม่เป็นเช่นนั้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจชุดค่าผสมที่เป็นธรรมชาติและเสริมกันตลอดจนชุดค่าผสมที่ท้าทาย
การผสมผสานตามธรรมชาติ: บลูส์และกรีนมีการทำงานร่วมกันตามธรรมชาติ ทั้งคู่เป็นคนเก็บตัวและรู้สึกปลอดภัยซึ่งกันและกัน หงส์แดงและเหลืองมีการทำงานร่วมกันตามธรรมชาติด้วยเหตุผลที่ตรงกันข้ามกัน ทั้งสองมีพลังงานประเภทเดียวกันและมีความกระตือรือร้นในการทำงานอย่างรวดเร็ว
ชุดค่าผสมเสริม: สีแดงและบลูส์มีทั้งแบบเน้นงานโดยเน้นผลลัพธ์เดียวและเน้นรายละเอียดเพียงรายการเดียว Yellows และ Greens มีความสัมพันธ์กันมากกว่าโดย Yellows เป็นนักพูดที่ยอดเยี่ยมและ Greens เป็นผู้ฟังที่ดี
ชุดค่าผสมที่ท้าทาย: สีตรงข้ามมีแนวโน้มที่จะท้าทายกว่า สีแดงและสีเขียวอาจเป็นการผสมผสานที่ยากลำบาก ความตรงไปตรงมาของสีแดงอาจทำให้กรีนหงุดหงิดในขณะที่ความเฉยเมยและความเชื่องช้าของกรีนอาจทำให้หงส์แดงหงุดหงิด อย่างไรก็ตามการผสมผสานที่ท้าทายที่สุดคือสีน้ำเงินและสีเหลือง โดยทั่วไปจะมีแรงเสียดทานตั้งแต่เริ่มแรกโดยคนหนึ่งจะเน้นไปที่รายละเอียดอย่างเงียบ ๆ และอีกคนพูดเก่งและรู้ทันเหตุการณ์
เมื่อพูดถึงชุดค่าผสมที่เหมาะสม Erikson มีคำแนะนำง่ายๆ หากยังไม่ชัดเจนว่าคุณกำลังทำงานกับประเภทใดบางครั้งก็ควรฟังสักพัก บ่อยครั้งการแสดงสีเขียวเป็นกลยุทธ์เริ่มต้นที่ดีที่สุดหากคุณไม่แน่ใจ
Key Idea #5: The stress factors and stress response of behaviour types
ปัจจัยความเครียดและการตอบสนองต่อความเครียดของประเภทพฤติกรรม
สียังช่วยให้เราทราบได้ดีว่าอะไรเป็นสาเหตุของความเครียดสำหรับผู้คนและโดยทั่วไปแล้วพวกเขาตอบสนองต่อความเครียด
ปัจจัยความเครียดสีแดง: สละอำนาจ; ไม่บรรลุผล ไม่มีความท้าทาย เสียเวลาและทรัพยากร งานทางโลกและซ้ำซาก ทำผิดพลาดโง่ ๆ ขาดการควบคุม
การตอบสนองต่อความเครียดสีแดง: ทำงานให้หนักขึ้น ซ่อนตัวให้ห่าง ระบุแพะรับบาป
ปัจจัยความเครียดสีเหลือง: รู้สึกมองไม่เห็น; ความสงสัย; งานโครงสร้าง การแยกออกจากกลุ่ม “คิดมาก”; ความอัปยศอดสูของประชาชน
การตอบสนองต่อความเครียดสีเหลือง: ขอความสนใจมากยิ่งขึ้น การมองโลกในแง่ดีมากเกินไป ความคิดใหม่.
ปัจจัยความเครียดสีเขียว: ดินแดนที่ไม่จดที่แผนที่; งานที่ยังไม่เสร็จ ขาดพื้นที่ส่วนตัว การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อยู่ในความสนใจ
การตอบสนองต่อความเครียดสีเขียว: ภาษากายที่เย็นชาและปิด; ไม่แน่นอนและไม่ปลอดภัย ตำหนิสำหรับความผิดพลาด
Blue Stress Factors: มีความรู้ท้าทาย; การตัดสินใจที่เกิดขึ้นเอง การตัดสินใจที่ไม่แน่นอนและมีความเสี่ยง ความผิดพลาด; อารมณ์ของคนรอบข้าง
การตอบสนองต่อความเครียดสีน้ำเงิน: การมองโลกในแง่ร้ายมากเกินไป ความง่วง; ชะลอตัวเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด