The 8 Steps for Leading Change
8 ขั้นตอนในการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง
Kotter’s award-winning methodology is the proven approach to producing lasting change.
วิธีการที่ได้รับรางวัลของ Kotter เป็นแนวทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน
The Framework
Over four decades, Dr. Kotter observed countless leaders and organizations as they were trying to transform or execute their strategies. He identified and extracted the common success factors and documented them as the 8 Steps for Leading Change.
กว่าสี่ทศวรรษที่ Dr. Kotter สังเกตผู้นำและองค์กรนับไม่ถ้วนขณะที่พวกเขาพยายามเปลี่ยนแปลงหรือดำเนินกลยุทธ์ของตน เขาระบุและแยกปัจจัยแห่งความสำเร็จร่วมกันและบันทึกเป็น 8 ขั้นตอนสำหรับการเปลี่ยนแปลงชั้นนำ
Since the introduction of the 8 Steps, Dr. Kotter expanded his focus from research to impact with the founding of Kotter. Together with the firm, he evolved the linear 8 Step from Leading Change to the 8 Accelerators outlined in his 2014 book, Accelerate and the firm’s 2021 book, CHANGE.
นับตั้งแต่เปิดตัว 8 ขั้นตอน ดร. Kotter ได้ขยายความสนใจของเขาจากการวิจัยไปสู่การสร้างผลกระทบด้วยการก่อตั้ง Kotter ร่วมกับบริษัท เขาได้พัฒนา 8 Steps เชิงเส้นจาก Leading Change ไปสู่ 8 Accelerators ตามที่ระบุไว้ในหนังสือ Accelerate ในปี 2014 และหนังสือ CHANGE ของบริษัทในปี 2021
01. Create A Sense of Urgency สร้างความรู้สึกเร่งด่วน
Inspire people to act — with passion and purpose — to achieve a bold, aspirational opportunity. Build momentum that excites people to pursue a compelling (and clear) vision of the future… together.
สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนลงมือทำ — ด้วยความมุ่งมั่นและตั้งใจจริง — เพื่อบรรลุโอกาสอันกล้าหาญและเปี่ยมด้วยแรงบันดาลใจ สร้างโมเมนตัมที่กระตุ้นให้ผู้คนติดตามวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจ (และชัดเจน) ของอนาคต… ด้วยกัน
สำรวจตลาดและสภาพความเป็นจริงในการแข่งขัน
ระบุสิ่งที่เป็นวิกฤติในปัจจุบัน สิ่งที่อาจกลายเป็นวิกฤติในอนาคตหรือโอกาสที่สำคัญ และหารือกันเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้
02. Build A Guiding Coalition สร้างแนวทางแนวร่วม
A volunteer network needs a coalition of committed people — born of its own ranks — to guide it, coordinate it, and communicate its activities.
เครือข่ายอาสาสมัครต้องการแนวร่วมของผู้ที่มีความมุ่งมั่น ซึ่งเกิดจากสายงานของตนเอง เพื่อเป็นแนวทาง ประสานงาน และสื่อสารกิจกรรมต่างๆ ของเครือข่าย
“After being a member of our first Guiding Coalition I was selected to co-lead our second Guiding Coalition. Our work with Kotter gave me the opportunity to explore my own passions in the workplace. As a millennial, it is really important because I’m not sure what type of career I’m going to have, and working with Kotter has exposed me to all different parts of the organization that I wouldn’t have worked with otherwise.” Ben White / United Way of Greater Kansas City
“หลังจากเป็นสมาชิกแนวร่วมแนวร่วมชุดแรกของเรา ผมได้รับเลือกให้เป็นผู้นำแนวร่วมแนวร่วมชุดที่สองของเรา การทำงานกับ Kotter ทำให้ฉันมีโอกาสสำรวจความสนใจของตัวเองในที่ทำงาน ในฐานะคนรุ่นมิลเลนเนียล มันสำคัญมากเพราะฉันไม่แน่ใจว่าฉันจะมีอาชีพประเภทใด และการทำงานกับ Kotter ทำให้ฉันได้สัมผัสส่วนต่างๆ ขององค์กร ซึ่งฉันจะไม่ได้ทำงานด้วยเป็นอย่างอื่น”
จัดตั้งทีมงานที่มีพลังในการนำความเปลี่ยนแปลงมาสู่องค์กร
รวบรวมกลุ่มคนที่มีพลังมากพอจะสร้างการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นได้
ส่งเสริมให้คนในกลุ่มทำงานร่วมกันเป็นทีม
03. Form A Strategic Vision สร้างวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์
Clarify how the future will be different from the past and get buy-in for how you can make that future a reality through initiatives linked directly to the vision.
ชี้แจงว่าอนาคตจะแตกต่างจากอดีตอย่างไร และรับข้อเสนอว่าคุณจะทำให้อนาคตเป็นจริงได้อย่างไรผ่านความคิดริเริ่มที่เชื่อมโยงโดยตรงกับวิสัยทัศน์
กำหนดวิสัยทัศน์เพื่อเป็นแนวทางในการสร้างความเปลี่ยนแปลง
พัฒนากลยุทธิ์ที่จะใช้เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ที่กำหนดไว้
สื่อสารวิสัยทัศน์
- ใช้เครื่องมือและวิธีการทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อสื่อสารเกี่ยวกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ใหม่
- สอนพฤติกรรมใหม่ที่ต้องการให้กับคนในองค์กร ด้วยการให้กลุ่มผู้นำการเปลี่ยนแปลงทำเป็นแบบอย่าง
มอบอำนาจให้คนสามารถตัดสินใจดำเนินการตามวิสัยทัศน์ที่กำหนด
- ขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางการเปลี่ยนแปลง
- เปลี่ยนแปลงระบบหรือโครงสร้างที่บ่อนทำลายวิสัยทัศน์อย่างรุนแรง
- ส่งเสริมให้คนในองค์กรกล้ารับความเสี่ยง และเปิดรับความคิด กิจกรรมและการกระทำที่แหวกแนว
วางแผนสร้างความสำเร็จในระยะสั้นและดำเนินการตามแผนให้สำเร็จลุล่วง
- วางแผนปรับปรุงผลการดำเนินงานในส่วนที่สามารถเป็นได้ชัดเจน
- ดำเนินการปรับปรุงตามที่วางแผนไว้ให้สำเร็จ
- ให้คำชมเชยและรางวัลตอบแทนแก่พนักงานที่มีส่วนร่วมในการปรับปรุงต่างๆ
นำการปรับปรุงมาบูรณาการ แล้วสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ขึ้น
- ใช้ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นมาเป็นปัจจัยสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงระบบโครงสร้างและนโยบายที่ไม่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ที่กำหนด
- เลือกจ้างคนที่มีคุณสมบัติเหมาะกับการทำให้วิสัยทัศน์เป็นจริง รวมทั้งเลื่อนตำแหน่งและพัฒนาคนที่มีความสามารถทำตามวิสัยทัศน์ที่กำหนดได้
- ปรับรื้อกระบวนการเกี่ยวกับโครงการ รูปแบบการดำเนินงานและผู้นำการเปลี่ยนแปลงเสียใหม่
ทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนสำคัญขององค์กร
- สร้างความเชื่อมโยงกันระหว่างพฤติกรรมแบบใหม่และความสำเร็จขององค์กร
- พัฒนาเครื่องมือและวิธีการที่ทำให้แน่ใจได้ว่าผู้นำจะได้รับการพัฒนาและมีการวางแผนสืบทอดตำแหน่งผู้นำอย่างเหมาะสม
04. Enlist A Volunteer Army สมัครเป็นกองกำลังอาสาสมัคร
Large-scale change can only occur when massive numbers of people rally around a common opportunity. At an individual level, they must want to actively contribute. Collectively, they must be unified in the pursuit of achieving the goal together.
การเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้คนจำนวนมากรวมตัวกันเพื่อโอกาสที่เหมือนกัน ในระดับบุคคล พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน โดยรวมแล้วจะต้องเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
“It’s not a project. It’s a movement. It’s a journey. Join us and leave your mark.”
Gert Bosscher / Bunge
“มันไม่ใช่โครงการ มันเป็นการเคลื่อนไหว มันคือการเดินทาง เข้าร่วมกับเราและทิ้งเครื่องหมายของคุณไว้”
05. Enable Action By Removing Barriers เปิดใช้งานการดำเนินการโดยขจัดสิ่งกีดขวาง
Remove the obstacles that slow things down or create roadblocks to progress. Clear the way for people to innovate, work more nimbly across silos, and generate impact quickly.
กำจัดสิ่งกีดขวางที่ทำให้สิ่งต่าง ๆ ช้าลงหรือสร้างสิ่งกีดขวางบนถนนเพื่อความก้าวหน้า เปิดทางให้ผู้คนสร้างนวัตกรรม ทำงานอย่างว่องไวมากขึ้นในไซโล และสร้างผลกระทบอย่างรวดเร็ว
06. Generate Short-Term Wins สร้างชัยชนะระยะสั้น
Wins are the molecules of results. They must be recognized, collected, and communicated — early and often — to track progress and energize volunteers to persist.
ชัยชนะคือโมเลกุลของผลลัพธ์ พวกเขาจะต้องได้รับการยอมรับ รวบรวม และสื่อสารตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง เพื่อติดตามความคืบหน้าและกระตุ้นอาสาสมัครให้ยืนหยัด
Learn more from our training course on Leading Wins
07. Sustain Acceleration รักษาอัตราเร่ง
“The way that you can guarantee success in a difficult change… is to not skip any of the steps or the learnings.”
John Ham / COTY
“วิธีที่คุณสามารถรับประกันความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงที่ยากลำบาก… คือการไม่ข้ามขั้นตอนหรือการเรียนรู้ใดๆ”
08. Institute Change การเปลี่ยนแปลงสถาบัน
Articulate the connections between new behaviors and organizational success, making sure they continue until they become strong enough to replace old habits. Evaluate systems and processes to ensure management practices reinforce the new behaviors, mindsets, and ways of working you invested in.
สร้างความเชื่อมโยงระหว่างพฤติกรรมใหม่กับความสำเร็จขององค์กร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพฤติกรรมเหล่านี้ดำเนินต่อไปจนกว่าจะแข็งแกร่งพอที่จะแทนที่นิสัยเก่า ประเมินระบบและกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าแนวปฏิบัติด้านการจัดการช่วยเสริมพฤติกรรมใหม่ ความคิด และวิธีการทำงานที่คุณลงทุนไป
ความพยายามสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงเพื่อยกระดับคุณภาพ เสริมสร้างวัฒนธรรมที่ดีกว่าเดิม หรือพลิกฟื้นบริษัทจากภาวะใกล้ตาย ล้วนแต่ต้องพบกับการตอบรับที่เฉยชา และในหลายๆ ครั้ง ความพยายามดังกล่าวก็ประสบความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง
การเปลี่ยนแปลงถือเป็นกระบวนการอย่างหนึ่ง ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและจบไป
โดยเป็นกระบวนการที่ต้องผ่านแต่ละขั้นตอนที่จะต่อยอดกับไปเรื่อยๆ และต้องใช้เวลา ใจเย็นๆ กันนะ อย่ารีบเร่งจนเลือกข้ามขั้นตอนบางอย่างไป และการเดินทางลัดในเรื่องนี้ไม่เคยทำให้ใครบรรลุผลสำเร็จได้
บางส่วนจาก
Leading Change: Why Transformation Efforts Fail
Compelling lessons from the mistakes companies have made trying to implement change by John P. Kotter
ตัดแปะโดย เฉลิมชัย เอื้อวิริยะวิทย์