ทำไมจิตวิทยาสำคัญกับ UX
คำว่า User Experience (UX) เป็นคำศัพท์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันทุกแห่งในโลก
“ UX” หมายถึงอะไร? ถ้าคุณรู้ก็เยี่ยมมาก! ถ้าไม่รู้ก็ไม่เป็นไร เพราะตอนนี้มีแหล่งข้อมูลมากมายที่อธิบายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ไม่มีความมหัศจรรย์ใดที่จะทำความเข้าใจทั้งหมดนี้และคุณไม่ควรทำ สิ่งที่คุณควรทราบก็คือปัจจุบัน UX เป็นที่ต้องการอย่างมากในอุตสาหกรรมต่างๆทั่วโลก
ประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการทำความเข้าใจพฤติกรรม (เช่น pain points)
คุณสามารถนำอะไรจากจิตวิทยามาสู่ UX ได้บ้าง?
# 1. ทฤษฎีกฎการทดลองและการวิเคราะห์ที่เรียนรู้ล้วนมีประโยชน์
คุณจำทฤษฎีทั้งหมดที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับการรับรู้อคติอารมณ์และสิ่งที่น่าสนใจอื่น ๆ อีกมากมายจากชั้นเรียนจิตวิทยาสังคมความรู้ความเข้าใจและวัฒนธรรมได้หรือไม่? เมื่อคุณเริ่มทำให้เท้าของคุณเปียกใน UX และ HCI (Human Computer Interaction) ความรู้ที่ถูกเปิดเผยล่วงหน้าจำนวนมากจะกลับมาเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากในการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความรู้สึกของผู้คนเมื่อพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
หลักการเกสตัลท์( Gestalt Principles )หมายถึงมนุษย์โดยธรรมชาติรับรู้วัตถุเป็นรูปแบบและวัตถุที่จัดระเบียบ (การรับรู้ด้วยภาพ)
ตัวอย่าง Gestalt Principles ที่ใช้ในการออกแบบ
สิ่งต่างๆเช่น “ความใกล้เคียง” และ “สมมาตร” เป็นตัวอย่างสองสามข้อของหลักการเกสตัลท์ ดังที่คุณเห็นด้านบนส่วนประกอบการออกแบบที่ใช้บ่อยหลายอย่างที่คุณเคยเห็นมาก่อนจะเป็นไปตามนั้น บอกตามตรงว่าหลายคนไม่ค่อยใส่ใจกับรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้เว้นแต่ว่ามันจะยุ่งเหยิงไปหมดและยากที่จะรับรู้ มิฉะนั้นจะถูกมองว่าเป็นปัจจัยการออกแบบที่ทำตามได้ง่ายหรือเป็นเรื่องธรรมดา
# 2. ความสามารถในการเข้าใจอารมณ์พฤติกรรมและแรงจูงใจของผู้คน
โดยทั่วไปแล้วจิตวิทยาคือการศึกษาความเข้าใจพฤติกรรมและอารมณ์ของผู้คน และเบื้องหลังทั้งหมดนั้นมีแรงจูงใจว่าทำไมผู้คนจึงทำในสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ การศึกษาและพยายามสร้าง UX ให้ดีขึ้นนั้นคล้ายกันมาก เพื่อให้ผลิตภัณฑ์บริการและธุรกิจสามารถรักษาปรับปรุงและอยู่รอดได้สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจกับคำถาม“ ทำไม” และ“ เราจะทำอย่างไร”
ตัวอย่างเช่นลองนึกถึงสถานการณ์ที่คุณกำลังออกแบบหน้าจอพร้อมปุ่มที่ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป ในตอนแรกคุณคาดหวังว่าผู้ใช้จะกดปุ่มที่คุณเกิดขึ้นภายในหัวใจเต้น คาดว่าลูกค้าจะปฏิบัติตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุสิ่งที่ต้องการ อย่างไรก็ตามคุณอาจทราบว่าเมื่อข้อมูลถูกรวบรวมมีเพียง 50% ของผู้คนที่กดปุ่มและดำเนินการต่อในขั้นตอนต่อไป
สิ่งแรกที่จะนึกถึงคือ“ ทำไม”
“ ทำไมคนครึ่งหนึ่งถึงกระเด็นออกจากหน้าจอ”
การถามคำถามเกี่ยวกับความล้มเหลวล่าสุดของคุณต่อไปคุณและทีมของคุณจะเริ่มค้นพบมากขึ้น
“ เป็นเพราะพวกเขาจำไม่ได้ว่ามีปุ่มนี้อยู่หรือเปล่า”,“ ฉันต้องย้ายปุ่มไปที่อื่นหรือไม่”
แต่พูดตามตรงก่อนที่จะคิดว่าควรวางปุ่มตรงไหนควรเป็นสีอะไรและคิดว่าปุ่มนั้นจำเป็นหรือไม่ควรตอบคำถาม“ How Might We” ก่อน
“ เราจะเพิ่มอัตราเชื่อมต่อได้อย่างไร”
คำถามทั้งหมดที่ถามผ่านกิจกรรมนับไม่ถ้วนการระดมความคิดและการดูข้อมูล (ซึ่งคุณได้ฝึกฝนมาแล้วจากการเรียนจิตวิทยา) คุณจะเข้าใกล้การค้นหาปัญหาและกำหนดแนวทางแก้ไขที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ
# 3. การทำความเข้าใจพลังของการวิจัยค้นคว้า
เมื่อพูดถึงการออกแบบนักออกแบบรุ่นใหม่หลายคนประเมินพลังของการทำวิจัยต่ำไปว่าพวกเขาเชื่อว่าการออกแบบที่น่าดึงดูดนั้นเท่ากับ UX ที่ดี ใช่การออกแบบที่ดูดีบางครั้งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการนำประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นหากคุณเป็นนักออกแบบที่ดีสิ่งสำคัญคือต้องขัดเกลาการออกแบบภาพที่ทันสมัยและน่าสนใจ
จากมุมมองของฉันการออกแบบมักจะน่าเชื่อถือและมีประสิทธิผลมากกว่าหลังจากทำการวิจัยอย่างละเอียดแล้ว ฉันคิดเสมอว่า“ ถ้าคุณไม่เข้าใจจุดเจ็บปวดของคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะเริ่มแก้ไขปัญหาได้อย่างไร”
แต่ถ้าผู้ใช้ของคุณแตกต่างจาก บริษัท อื่นมากล่ะ? จะเป็นอย่างไรหากผู้ใช้ของคุณเป็นคนรุ่นใหม่ที่ต้องการดูรายการยอดนิยมก่อนแทนที่จะเป็นภาพขนาดใหญ่ที่ครอบคลุมทั้งหน้าจอ จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณพบว่าหลังจากใช้การเปลี่ยนแปลงการออกแบบไม่กี่สัปดาห์ว่าผู้ใช้ลดลงอย่างกะทันหัน มันเป็นหายนะ
โดยพื้นฐานแล้วการทำความเข้าใจพลังและอิทธิพลของการวิจัยเป็นสิ่งสำคัญมากในการกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ แม้ว่าฉันจะไม่ได้ระบุว่าการทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนจะมีความสัมพันธ์เชิงบวกเสมอไป การประสบความสำเร็จ (บางครั้งการจุดประกายความคิดอาจนำไปสู่ความสำเร็จ) ฉันคิดว่าการค้นหาความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้ที่มีต่อผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญมาก นอกจากนี้ยังนำมาซึ่งความมั่นใจและเหตุผลเบื้องหลังการเลือกออกแบบของคุณเมื่อคุณนำเสนอต่อผู้ชม สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดมันช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ต้องทำต่อไป
# 4. รู้วิธีสื่อสารกับผู้อื่น
ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ UX คุณอาจพยายามดึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้โดยทั่วไปเช่นปัญหาความต้องการและแรงจูงใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และเมื่อคุณทำการทดสอบผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณคุณจะต้องมีคนเข้าร่วมในการวิจัยของคุณ ข้อค้นพบจากเซสชันเหล่านั้นไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรู้วิธีสื่อสารกับผู้คนให้ดี เช่นเดียวกับที่คุณเรียนในด้านจิตวิทยาการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้คน (ผู้เข้าร่วม) และจากนั้นการพูดคุยกับพวกเขามักจะช่วยให้คุณดึงข้อมูลที่สมบูรณ์และซื่อสัตย์ได้มากขึ้น
# 5. การอ่านและการเขียนผ่านการปฏิบัติมากมาย
การสื่อสารกับผู้อื่นได้ดียังมาในรูปแบบของการอ่านและการเขียน สิ่งหนึ่งที่คุณเคยพบบ่อยที่สุดคือการอ่านหนังสือบทความและเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับจิตวิทยามากมาย นอกจากนั้นฉันพนันได้เลยว่าคุณยังเขียนบทความและเอกสารอีกสองสามชิ้น เดาอะไรดี? ประสบการณ์เหล่านี้มีความสำคัญมากตลอดกระบวนการ UX ของคุณ
จากประสบการณ์เดิมของฉันความสามารถในการค้นหาอย่างรวดเร็วและอ่านข้อมูลที่ค้นพบในระหว่างกระบวนการ“ ความรู้ที่มีอยู่” มักทำให้ฉันนึกถึงเวลาที่ฉันอ่านบทความจำนวนมากในชั้นเรียน เทคนิคในการค้นหาว่าข้อมูลมากมายอยู่ที่ไหนจะไปหาแหล่งข้อมูลและแนวทางปฏิบัติทั้งหมดเหล่านั้นผ่านชั่วโมงที่เครียดและมากมายนับไม่ถ้วนจะช่วยคุณได้ไม่เพียง แต่ในช่วงแรกของกระบวนการวิจัยของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อคุณกำลังวิเคราะห์เพื่อเริ่มออกแบบ สารละลาย.
“ความรู้ที่มีอยู่” หมายถึงอะไร ลองนึกถึงสถานการณ์ที่คุณต้องการสร้างแอปร้านขายของชำเพื่อแนะนำลูกค้าในการค้นหาสิ่งที่พวกเขามีในรายการซื้อของ ก่อนที่คุณจะดำดิ่งลงไปในสิ่งใดสิ่งหนึ่งเป็นสิ่งที่ชัดเจนว่าการทำวิจัยควรเป็นสิ่งแรกที่ต้องทำ
ดังนั้นข้อมูลบางอย่างที่คุณอาจต้องการ ได้แก่ :
- บทความที่เขียนไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการจับจ่าย
- แนวโน้มทั่วไปของรูปแบบร้านค้า
- แอปพลิเคชันที่มีอยู่ที่ลูกค้าใช้อยู่
- ความคิดเห็นของลูกค้า
- ข้อมูลชาติพันธุ์ของลูกค้า
- อิทธิพลทางวัฒนธรรมใด ๆ
- การวิเคราะห์การแข่งขัน
# 6. เป็นคนช่างสังเกต
การสังเกตพฤติกรรมและอารมณ์ของผู้คนรอบตัว ด้วยการทำสิ่งง่ายๆเช่นดูที่จอภาพของพวกเขาฉันสามารถรู้ได้ว่าคน ๆ นั้นกำลังมีปัญหาอะไรกำลังมองหาและสิ่งที่พวกเขาจะทำต่อไปในวันข้างหน้า ใช่มันเป็นเรื่องแปลกเล็กน้อย แต่สิ่งที่ฉันพยายามจะพูดคือคุณสามารถค้นพบอะไรได้มากกว่าที่คุณคิดถ้าคุณให้ความสำคัญกับสิ่งเล็กน้อย
การมีแนวปฏิบัติในการสังเกตผู้คนและตระหนักถึงความสำคัญเป็นทักษะที่มีประโยชน์มาก นอกจากนี้ยังมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณมีส่วนร่วมในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับผู้ใช้ของคุณในระหว่างการวิจัยหรือขั้นตอนการทดสอบ คุณจะประหลาดใจที่ได้รับข้อมูลมากมายจากการให้ความสนใจกับไมโครนิพจน์และพฤติกรรมของพวกเขา บางครั้งจิ๊กซอว์ที่ขาดหายไปที่คุณต้องการไม่ได้มาในรูปแบบคำพูดเสมอไป
# 7. ให้ความสำคัญกับผู้คน
คุณรู้แล้วว่าความเห็นอกเห็นใจหมายถึงอะไรและเหตุใดการเข้าหาและเข้าใจผู้คนจึงสำคัญ ใน UX ฉันจะบอกว่าการดูแลว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไรจากมุมมองของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญมาก ตัวอย่างเช่นการพยายามลดช่องว่างระหว่างผู้ใช้และเทคโนโลยีมักมีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของผู้ใช้เกี่ยวกับพวกเขาด้วย ท้ายที่สุดแล้วความสามารถในการดื่มด่ำกับสถานการณ์ของผู้ใช้บางครั้งจะช่วยคุณได้ตลอดทั้งกระบวนการ
# 8. ทำงานร่วมกับเพื่อนในทีม
คุณอาจเคยผ่านโครงการและเอกสารที่ทำงานร่วมกันมามากมายจากการค้นคว้าทดลองและวิเคราะห์ร่วมกันในทีม เช่นเดียวกับในโลกของ UX เกือบทุกอย่างคือการทำงานร่วมกัน แม้ว่าคุณจะเป็นซุปเปอร์สตาร์ที่สามารถทำหลาย ๆ อย่างที่คน 2 หรือ 3 คนทำได้ แต่ก็ยังดีกว่าที่จะเข้ามา ในฐานะมนุษย์เราทุกคนมีความคิดและแนวคิดที่แตกต่างกันว่าเราจะแก้ปัญหาอย่างไรและความแตกต่างเหล่านั้นก็มีอยู่ในหมู่ผู้ใช้เช่นกัน ในการออกแบบและปัญหาการนำไปใช้งาน สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดฉันเชื่อว่าเนื่องจากไดนามิกของทีมดีขึ้นมันสะท้อนถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยตรง
# 9. ทำซ้ำและการทำซ้ำเพิ่มเติม
การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นมักจะเกิดจากกระบวนการวนซ้ำและวนซ้ำ และแม้ในตอนท้ายของวันคุณอาจยังคงต้องทบทวนโซลูชันปัจจุบันที่คุณรู้สึกว่าเป็นโซลูชันที่ดีที่สุดและสมบูรณ์แบบที่สุดซึ่งไม่จำเป็นต้องปรับปรุงอีกต่อไป อย่างไรก็ตามความจริงที่ยากก็คือไม่มีโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคนและผู้คนต้องการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ตลอดเวลา
